CaptainBook — Termini e Condizioni di Servizio

Editore: CaptainBook I.K.E. Sede legale: Petrou Protopapadaki 13, 84300 Naxos, Grecia Stabilimento: CaptainBook I.K.E. è stabilita esclusivamente in Grecia e opera dall'Unione europea. P. IVA / Codice fiscale: EL801577488 — Registrata presso l'Ufficio dell'Autorità Fiscale di Naxos, Grecia Contatti: info@captainbook.io — Tel. +30 6949 453 468 / +30 6944 052 525 Sito web / Servizio: https://captainbook.io (il "Sito"), l'applicazione web CaptainBook, le applicazioni mobili, le API, i plugin, i widget, il marketplace e i servizi correlati (congiuntamente, il "Servizio").

Versione: 1 — Redatta il: 14 agosto 2026 — Data di efficacia: 1 settembre 2026 per gli account creati a partire da tale data; 1 ottobre 2026 per gli account già esistenti a tale data (Sezione 21.15)

Questa è la prima versione dei Termini di CaptainBook pubblicata nell'ambito del sistema di versionamento dei termini di CaptainBook. Essa sostituisce tutti i termini precedentemente pubblicati. La cronologia interna di redazione fino alla v3.2 è conservata separatamente e non fa parte del presente Contratto.

IMPORTANTE — SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE. Il presente documento costituisce un contratto giuridicamente vincolante tra Lei e CaptainBook I.K.E. ("CaptainBook", "noi", "nostro"). Esso contiene esclusioni di garanzia, limitazioni di responsabilità, una durata minima vincolata per la fatturazione annuale, il rinnovo automatico, disposizioni relative al passaggio a piani superiori, un'espressa rinuncia al diritto di recesso, disposizioni obbligatorie in materia di risoluzione delle controversie e un termine di decadenza per le pretese. Creando un account, accedendo al Sito o utilizzando il Servizio, Lei accetta integralmente i presenti Termini, comprese tutte le Appendici. Se non è d'accordo, non utilizzi il Servizio.

CONDIZIONI COMMERCIALI ESSENZIALI — SI PREGA DI LEGGERE PRIMA DI SOTTOSCRIVERE L'ABBONAMENTO. (1) Il ciclo di fatturazione determina il Suo vincolo. La fatturazione mensile non prevede alcuna durata minima: prosegue di mese in mese e Lei può disdire in qualsiasi momento, con effetto dal termine del mese in corso. La fatturazione annuale comporta una durata minima vincolata di dodici (12) mesi, addebitata anticipatamente, che non può essere interrotta anticipatamente per mera convenienza. (2) Rinnovo automatico. Un Abbonamento annuale si rinnova automaticamente per ulteriori dodici (12) mesi salvo disdetta prima della data di rinnovo; un Abbonamento mensile prosegue di mese in mese fino alla disdetta. Le invieremo un promemoria almeno 30 giorni prima di ciascun rinnovo annuale. (3) Pagamento ricorrente. Lei ci autorizza ad addebitare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il primo pagamento, automaticamente e senza necessità di ulteriore autorizzazione, a ciascuna data di fatturazione fino alla cessazione dell'Abbonamento. (4) Nessun rimborso. I corrispettivi di abbonamento non sono rimborsabili; in caso di disdetta di un Abbonamento annuale Lei conserva l'accesso completo fino al termine della durata già pagata, ma nessuna parte del corrispettivo viene rimborsata. (4a) Interrompere il pagamento non equivale a disdire. Se desidera cessare di pagare, deve disdire (Sezione 19.2.3). Lasciare scadere o rifiutare una carta non comporta la disdetta dell'Abbonamento, e i corrispettivi continuano a maturare fino a quando non provvede (Sezione 19.2.6). (5) Diritto di recesso. Accedendo immediatamente al Servizio Lei richiede espressamente l'esecuzione immediata e rinuncia a ogni diritto di recesso (Sezione 4.6). Tali disposizioni sono esposte per esteso nella Sezione 7 e nella Sezione 19.

Indice

Termini principali

1. Definizioni
2. Ambito di applicazione e ruolo di CaptainBook
3. Requisiti, account e sicurezza
4. Il Servizio, i piani, le prove gratuite e la durata
5. Soglie di piano, eccedenze e upgrade
6. Add-on, SMS, WhatsApp, assistenti IA e Token IA
7. Corrispettivi, imposte e pagamento
8. Rapporti con Fornitori, Ospiti e Rivenditori
9. Uso consentito
10. Servizi di Terzi e integrazioni
11. Livelli di servizio e assistenza
12. Proprietà intellettuale
13. Protezione dei dati e conformità al GDPR
14. Riservatezza
15. Dati dell'utente e backup
16. Garanzie ed esclusione di garanzia
17. Manleva
18. Limitazione di responsabilità
19. Durata, rinnovo, sospensione e risoluzione
20. Legge applicabile, controversie e foro competente
21. Disposizioni generali
22. Conformità normativa dell'Unione europea

Appendici

• Appendice A — Piani, Soglie e Corrispettivi
• Appendice B — Piano Legacy: Contratto per Fornitori di Esperienze e Rivenditori
• Appendice C — Accordo sul Livello di Servizio (SLA) e Politica di Assistenza
• Appendice D — Politica di Uso Consentito (AUP)
• Appendice E — Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), con Allegati da E-1 a E-3
• Appendice F — Politica di Uso Corretto e dei Token IA
• Appendice G — Cookie e tecnologie di tracciamento
• Appendice H — Termini per Rivenditori e Marketplace (riservata)

1. Definizioni

2. Ambito di applicazione e ruolo di CaptainBook

2.1 CaptainBook è una piattaforma Software-as-a-Service che consente ai Fornitori di pubblicare esperienze, gestire disponibilità e Risorse, distribuire attraverso i canali di vendita, ricevere Prenotazioni, comunicare con gli Ospiti ed elaborare i relativi pagamenti tramite prestatori di servizi di pagamento terzi.

2.2 CaptainBook mette a disposizione il Servizio in qualità di intermediario tecnologico e, ove applicabile, agente incaricato della riscossione dei pagamenti in via limitata per conto del Fornitore, al solo fine di accettare pagamenti dagli Ospiti o dai Rivenditori per conto del Fornitore. CaptainBook non è proprietario, gestore, venditore, organizzatore, guida, assicuratore o fornitore di alcuna esperienza, attività, tour, noleggio, imbarcazione, attrezzatura o struttura offerta da un Fornitore.

2.3 Qualsiasi contratto per la fornitura di un'esperienza è concluso direttamente tra il Fornitore e l'Ospite (o, ove applicabile, il Rivenditore). CaptainBook non è parte di tali contratti e non ha alcuna responsabilità per la loro esecuzione.

2.4 CaptainBook non controlla, non avalla e non garantisce l'accuratezza, la completezza, la liceità, la sicurezza o l'idoneità di alcun annuncio, prezzo, descrizione, immagine, recensione, contenuto multimediale, liberatoria, né del Fornitore stesso. L'utilizzo dei prodotti e dei servizi di qualsiasi Fornitore avviene a rischio esclusivo dell'Ospite.

2.5 CaptainBook non è una banca, un istituto di pagamento, un istituto di moneta elettronica, un assicuratore, un rappresentante fiscale o un'agenzia di viaggi, e non fornisce consulenza legale, fiscale, assicurativa o finanziaria.

3. Requisiti, account e sicurezza

3.1 Lei deve avere almeno 18 anni di età e disporre del potere giuridico di vincolare sé stesso (e, ove applicabile, il soggetto che rappresenta) al presente Contratto.

3.1.1 Il Servizio è offerto a soggetti professionali. Sottoscrivendo l'Abbonamento Lei conferma di agire nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e non in qualità di consumatore, e di sottoscrivere per le finalità di tale attività. CaptainBook fa affidamento su tale conferma nella determinazione dei propri prezzi, dei propri termini e delle modalità di vendita del Servizio.

3.1.2 Qualora, nonostante quanto previsto al punto 3.1.1, Lei sia qualificato come consumatore ai sensi di norme imperative, nulla nel presente Contratto La priva della tutela di tali norme, e trovano applicazione le Sezioni 4.6, 20.4 e 22.5.

3.2 Lei deve fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della registrazione e mantenerle aggiornate, compreso un indirizzo e-mail amministrativo e di fatturazione presidiato. Le comunicazioni di cui alla Sezione 5 (soglia ed eccedenza) sono inviate a tale indirizzo, e i termini previsti dalla Sezione 5 decorrono dalla ricezione presunta ai sensi della Sezione 21.4 — il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Il mancato mantenimento di un indirizzo presidiato non sospende tali termini.

3.3 Sono vietati annunci o Prenotazioni speculativi, falsi, ingannevoli o fraudolenti.

3.4 Lei è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il Suo account, autorizzate o meno da Lei. Raccomandiamo vivamente di attivare l'autenticazione a più fattori ove disponibile. La preghiamo di comunicarci senza indebito ritardo all'indirizzo info@captainbook.io qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato, divulgazione di credenziali o incidente di sicurezza.

3.5 Lei è responsabile dei propri utenti — dipendenti, collaboratori, agenti, sotto-account e client API — e del rispetto da parte loro del presente Contratto.

4. Il Servizio, i piani, le prove gratuite e la durata

4.1 Il Servizio è fornito secondo il piano da Lei selezionato al momento della registrazione o successivamente modificato. I piani commerciali in vigore, le soglie, le funzionalità incluse e i prezzi degli add-on sono indicati nell'Appendice A. La pagina dei prezzi pubblicata di volta in volta su captainbook.io prevale in caso di qualsiasi discordanza con l'Appendice A.

4.1.1 Gamma dei piani. I piani standard sono Starter, Extended e Ultra. Corporate è un piano a perimetro personalizzato concordato in un modulo d'ordine. I Piani Legacy sono piani precedenti non più offerti a nuovi clienti, che continuano ad applicarsi agli account attivati in loro vigenza ai sensi della Sezione 4.2 e dell'Appendice B.

4.1.2 Ciclo di fatturazione e vincolo. Il ciclo di fatturazione da Lei selezionato determina il Suo vincolo. La fatturazione mensile non prevede alcuna durata minima: l'Abbonamento prosegue di mese in mese e può essere disdetto in qualsiasi momento con effetto dal termine del periodo mensile in corso. La fatturazione annuale comporta una durata minima vincolata di dodici (12) mesi, addebitata anticipatamente, e si rinnova automaticamente per successive durate di dodici mesi. Ciò si applica ai piani Starter, Extended e Ultra, nonché a Corporate salvo diversa previsione del relativo modulo d'ordine. Si vedano le Sezioni da 19.1 a 19.3 e la Sezione 7.2.

4.2 Piani Legacy. I Fornitori e i Rivenditori attivati in vigenza di un piano precedente (compreso il Contratto per Fornitori di Esperienze e Rivenditori — il "Piano Rivenditore Legacy" — riprodotto nell'Appendice B) continuano a essere disciplinati dalle condizioni di prezzo e di commissione di tale piano legacy per tutto il tempo in cui esso si applica a loro, e dai presenti Termini per ogni altra materia. Ove un piano legacy nulla disponga, si applicano i presenti Termini. Ove un piano legacy confligga con i presenti Termini su un punto commerciale (corrispettivi, percentuali di commissione), prevale il piano legacy. Ove il conflitto riguardi un punto non commerciale (responsabilità, controversie, proprietà intellettuale, protezione dei dati, uso consentito, livelli di servizio), prevalgono i presenti Termini.

4.3 Prova gratuita. I nuovi Fornitori possono avere diritto a una prova gratuita di 14 giorni, come pubblicizzato sul Sito. Gli account in prova possono essere soggetti a soglie ridotte e a limitazioni funzionali, e sono esclusi dallo SLA di cui all'Appendice C.

Salvo disdetta prima del termine della prova, il Suo account si converte automaticamente nel piano a pagamento da Lei selezionato e il Suo Metodo di Pagamento Designato viene addebitato per il primo periodo di fatturazione. Ove Lei abbia selezionato la fatturazione annuale, la Durata Iniziale di dodici mesi di cui alla Sezione 19.1.3 decorre dalla data di conversione. Ove Lei abbia selezionato la fatturazione mensile, l'Abbonamento prosegue di mese in mese da tale data e non sorge alcuna durata minima. Le invieremo un promemoria via e-mail prima del termine della prova. Se non desidera essere addebitato, deve disdire entro il periodo di prova.

4.4 Modifiche del Servizio. Possiamo aggiungere, modificare, dismettere o ritirare funzionalità al fine di mantenere, migliorare o rendere sicuro il Servizio, ovvero per conformarci alla legge. Ove una modifica riduca in misura sostanziale una funzionalità documentata del Suo piano, ci adopereremo ragionevolmente per darne preavviso di almeno 30 giorni, e Lei potrà risolvere l'Abbonamento interessato senza penalità alla data di efficacia della modifica.

4.5 Funzionalità beta. Le funzionalità contrassegnate come beta, preview, pilota o sperimentali sono fornite così come sono, possono essere modificate o ritirate senza preavviso, sono escluse dallo SLA di cui all'Appendice C e sono escluse da qualsiasi impegno di livello di servizio o di disponibilità.

4.6 Diritto di recesso — richiesta espressa di esecuzione immediata e rinuncia.

4.6.1 Il diritto di recesso previsto dalla Direttiva 2011/83/UE si applica ai soli consumatori. Ai sensi della Sezione 3.1.1 Lei conferma di sottoscrivere nell'esercizio della propria attività, nel qual caso non sorge alcun diritto di recesso e la presente Sezione non Le si applica. Essa si applica soltanto ove, nonostante tale conferma, Lei sia un consumatore ai sensi di detta Direttiva — nel qual caso Le spetterebbero ordinariamente quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto per recedere.

4.6.2 Richiesta espressa e rinuncia. Il Servizio Le è reso disponibile immediatamente al momento della registrazione, sullo stesso presupposto dei nomi di dominio, delle chiavi di licenza e di altri servizi digitali forniti per l'uso immediato. Con la registrazione e con l'accesso al Servizio, Lei richiede che l'esecuzione abbia inizio immediatamente e accetta di perdere per ciò stesso ogni diritto di recesso una volta che il Servizio Le sia stato reso disponibile.

Ove sia prevista una prova gratuita, Lei può in ogni caso abbandonare in qualsiasi momento durante la prova senza alcun pagamento (Sezione 4.3). Un eventuale periodo di recesso, se applicabile a Lei, decorrerebbe dalla medesima data e scadrebbe al termine della prova o in prossimità di esso.

4.6.3 Se la rinuncia non è applicabile. Se e nella misura in cui la rinuncia di cui al punto 4.6.2 sia ritenuta inefficace e Lei receda entro il periodo di quattordici giorni, Lei corrisponderà un importo proporzionale al Servizio fornito fino al momento in cui ci ha informati del recesso, ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 3, della Direttiva 2011/83/UE, e noi rimborseremo il residuo di qualsiasi corrispettivo prepagato entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione.

4.6.4 Nulla nella presente Sezione limita alcun diritto irrinunciabile o non escludibile ai sensi di norme imperative.

5. Soglie di piano, eccedenze e upgrade

La presente Sezione descrive un meccanismo di passaggio automatico a un piano superiore. Se Lei supera la Soglia del proprio piano e non risponde alla nostra comunicazione entro 7 giorni lavorativi, trasferiremo il Suo Abbonamento al piano immediatamente superiore e Le sarà addebitato il prezzo più elevato. La preghiamo di leggere attentamente le Sezioni da 5.7 a 5.9.

5.1 Soglia Annuale di Volume Online

Ciascun piano a pagamento include una Soglia di Volume Online per Anno di Abbonamento:

La Soglia è denominata in euro per ogni cliente, qualunque sia la valuta in cui viene fatturato. Ove una Prenotazione sia ricevuta in una valuta diversa dall'euro, il suo valore è convertito in euro al fine di misurare il Volume Online (Sezione 5.2). Le tariffe di eccedenza si applicano soltanto al volume eccedente la Soglia, e soltanto a partire dal momento descritto nella Sezione 5.5.

5.2 Che cosa concorre alla Soglia

Una Prenotazione è una Prenotazione Computata, e il suo valore concorre al Suo Volume Online, soltanto ove entrambe le condizioni seguenti siano soddisfatte:

• (a) Origine online — la Prenotazione è stata creata tramite il Suo sito web, un widget di prenotazione CaptainBook, un checkout o un sito web ospitato da CaptainBook, oppure il marketplace CaptainBook; e
• (b) Pagamento tramite CaptainBook — almeno una transazione di pagamento relativa a tale Prenotazione è stata elaborata tramite il Suo Account Stripe Collegato per il tramite del Servizio.

Ove entrambe le condizioni siano soddisfatte, concorre il valore lordo integrale della Prenotazione — comprensivo di imposte, extra ed eventuali corrispettivi addebitati all'Ospite — indipendentemente da quanta parte della Prenotazione sia stata pagata tramite l'Account Stripe Collegato e indipendentemente dalla causale di tale pagamento. Un acconto, un pagamento parziale, un saldo o una mancia elaborati tramite tale account soddisfano ciascuno il requisito (b), e in ogni caso è il valore lordo integrale della Prenotazione a concorrere, non l'importo pagato. Gli importi rimborsati all'Ospite tramite il Servizio sono dedotti dal Volume Online nel mese in cui il rimborso è elaborato.

Prenotazioni in altra valuta. La Sua Soglia è denominata in euro (Sezione 5.1). Ove una Prenotazione sia ricevuta in qualsiasi altra valuta, il suo valore è convertito in euro ai fini della misurazione del Volume Online, al tasso di cambio pubblicato da CaptainBook e vigente al momento in cui la Prenotazione è computata. Tale tasso è disponibile su richiesta ed è applicato in modo uniforme a tutti i clienti fatturati nella medesima Valuta di Fatturazione. La conversione ha finalità di sola misurazione: essa non modifica l'importo addebitato al Suo Ospite, l'importo da Lei percepito, né la valuta di alcun accredito. Se ritiene che un valore convertito sia errato, si applica la Sezione 5.4.3.

5.3 Che cosa non concorre alla Soglia

A scanso di equivoci, quanto segue è escluso dal Volume Online:

• (a) le Prenotazioni provenienti da OTA e channel manager — Adventuro, Civitatis, Ctrip, GetYourGuide, Google Things To Do, Headout, Klook, Marketing Greece, Musement, Project Expedition, Tiqets, Travel Curious, Triparound e Viator, nonché qualsiasi altro canale terzo collegato attraverso il quale siano ricevute Prenotazioni. A scanso di equivoci, tale esclusione non si applica al marketplace CaptainBook, che costituisce un canale di origine online ai sensi della Sezione 5.2(a) e concorre pertanto alla Sua Soglia;
• (b) le Prenotazioni manuali, offline o di back-office inserite da Lei o dal Suo personale — comprese le Prenotazioni telefoniche, via e-mail, in loco e inserite da agenti;
• (c) le Prenotazioni sulle quali non sia stata elaborata alcuna transazione di pagamento tramite il Suo Account Stripe Collegato (ad esempio pagamento all'arrivo, contanti, bonifico bancario, o pagamento ricevuto tramite un prestatore non collegato al Servizio);
• (d) le Prenotazioni annullate prima dell'elaborazione di qualsiasi pagamento;
• (e) le Prenotazioni di test, sandbox e dimostrative.

Tali esclusioni non incidono su alcun corrispettivo di canale per singola prenotazione che possa applicarsi separatamente alle Prenotazioni OTA ai sensi dell'Appendice A.

5.4 Misurazione, registrazioni e Anno di Abbonamento

5.4.1 Il Volume Online si accumula dal primo giorno di ciascun Anno di Abbonamento e si azzera a ciascun anniversario della data di inizio del Suo primo Abbonamento a pagamento.

5.4.2 Nel Suo account è disponibile un indicatore d'uso in tempo reale che mostra il Volume Online consumato rispetto alla Sua Soglia. Lei è responsabile del suo monitoraggio.

5.4.3 Le registrazioni e la misurazione di CaptainBook costituiscono il riferimento per la determinazione del Volume Online, salvo errore manifesto. Se ritiene che una misurazione sia errata, ci comunichi entro 30 giorni dalla relativa fattura e la riesamineremo in buona fede.

5.4.4 Divieto di elusione. Lei non deve strutturare, frazionare, deviare o classificare erroneamente le Prenotazioni — ad esempio reinserendo Prenotazioni online come Prenotazioni manuali, deviando i pagamenti al di fuori dell'Account Stripe Collegato, o frammentando una singola Prenotazione — con lo scopo o l'effetto di eludere la Soglia o qualsiasi corrispettivo. Ove accertiamo ragionevolmente che ciò si sia verificato, potremo ricalcolare il Suo Volume Online sulla base della situazione reale e fatturare di conseguenza.

5.5 Commissione di tolleranza in caso di superamento della Soglia

Dal momento in cui il Suo Volume Online cumulato in un Anno di Abbonamento supera la Sua Soglia, una commissione di tolleranza del 3% si applica a tutto il Volume Online eccedente la Soglia, in tutti i piani. La commissione di tolleranza continua ad applicarsi fino al primo dei seguenti eventi:

• (a) la data di efficacia di un upgrade scelto ai sensi della Sezione 5.7(a) o applicato da noi ai sensi della Sezione 5.8;
• (b) la data di efficacia della scelta di proseguire su base commissionale ai sensi della Sezione 5.7(b); oppure
• (c) il termine dell'Anno di Abbonamento in corso.

5.6 Comunicazione

Le invieremo una comunicazione via e-mail al Suo indirizzo amministrativo e di fatturazione senza indebito ritardo dopo il superamento della Sua Soglia. La comunicazione indicherà la data in cui la Soglia è stata superata, il Volume Online registrato, la commissione di tolleranza che ha iniziato ad applicarsi, le opzioni a Sua disposizione ai sensi della Sezione 5.7 e la data di calendario in cui scade il termine di 7 giorni lavorativi, calcolata a partire dalla ricezione presunta ai sensi della Sezione 21.4.

5.7 La Sua scelta — entro 7 giorni lavorativi

Entro sette (7) giorni lavorativi dalla data in cui la nostra comunicazione si considera ricevuta ai sensi della Sezione 21.4 — il giorno lavorativo successivo alla spedizione — Lei può optare per una delle seguenti soluzioni:

(a) Passaggio a un piano superiore. La Soglia del piano superiore si applica dalla data di efficacia dell'upgrade. Il Volume Online già maturato nell'Anno di Abbonamento in corso è riportato e computato a valere sulla Soglia superiore. La differenza tra i due prezzi di abbonamento è addebitata pro rata per la restante parte del mese di fatturazione in corso, e il prezzo pieno del piano superiore si applica dal mese di fatturazione successivo. La commissione di tolleranza di cui alla Sezione 5.5 cessa di maturare dalla data di efficacia, e nessuna eccedenza è addebitata salvo che e fino a quando la Soglia superiore non sia a sua volta superata.

(b) Permanenza sul piano attuale su base commissionale. Il Suo piano attuale e il relativo prezzo di abbonamento restano invariati. Il Volume Online eccedente la Soglia è addebitato alla tariffa di eccedenza del Suo piano — Starter 3%, Extended 2%, Ultra 1% — per la restante parte dell'Anno di Abbonamento. Tale tariffa sostituisce la commissione di tolleranza del 3% dalla data di efficacia della Sua scelta. Ove la tariffa di eccedenza del Suo piano sia inferiore alla tariffa di tolleranza, la riduzione si applica solo per il futuro e non Le dà diritto al rimborso della commissione di tolleranza già maturata.

Le scelte sono effettuate tramite il Suo account o mediante comunicazione scritta a info@captainbook.io, e hanno effetto dal giorno lavorativo successivo alla ricezione.

5.8 In caso di mancata risposta — passaggio al piano immediatamente superiore

Se non riceviamo alcuna scelta entro sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione presunta della nostra comunicazione (Sezione 21.4), trasferiremo il Suo Abbonamento al piano immediatamente superiore con effetto dall'ottavo giorno lavorativo, e Le confermeremo la modifica per iscritto. La differenza tra i due prezzi di abbonamento è addebitata pro rata per la restante parte del mese di fatturazione in corso, e il prezzo pieno del piano superiore si applica dal mese di fatturazione successivo. La Soglia superiore si applica dalla medesima data e il Volume Online maturato è riportato a valere su di essa.

Lei può effettuare un downgrade dopo un upgrade disposto ai sensi della presente Sezione avvalendosi della Sezione 5.11 — tenendo presente che il downgrade ha effetto immediato e genera un credito sull'account anziché un rimborso (Sezione 5.11.2) — ma un downgrade al di sotto del piano la cui Soglia il Suo effettivo Volume Online ha già superato attiverà nuovamente la presente Sezione.

5.9 Ultra e Corporate

5.9.1 Ultra è il piano standard più elevato e non esiste alcun piano standard superiore al quale un Abbonamento Ultra possa essere trasferito ai sensi della Sezione 5.8. Ove un cliente Ultra superi la Soglia Ultra, si applica la commissione di tolleranza del 3% ai sensi della Sezione 5.5, inviamo la comunicazione ai sensi della Sezione 5.6, ed entro 7 giorni lavorativi il cliente può optare (a) per il passaggio a condizioni Corporate su base personalizzata concordata in un modulo d'ordine, oppure (b) per la permanenza su Ultra con la tariffa di eccedenza dell'1% per la restante parte dell'Anno di Abbonamento.

5.9.2 In assenza di scelta entro 7 giorni lavorativi, si applica in via predefinita l'opzione (b) — la tariffa di eccedenza Ultra dell'1% si applica all'eccesso per la restante parte dell'Anno di Abbonamento. La contatteremo separatamente per discutere le condizioni Corporate. Nessun Abbonamento Corporate è costituito in assenza di un modulo d'ordine sottoscritto o accettato per via elettronica.

5.9.3 Le soglie, le tariffe di eccedenza e i meccanismi di upgrade Corporate sono quelli concordati nel modulo d'ordine applicabile, il quale prevale sulla presente Sezione 5 nella misura di qualsiasi conflitto.

5.10 Azzeramento e Anni di Abbonamento successivi

All'inizio di ciascun nuovo Anno di Abbonamento la Soglia si azzera e il Volume Online torna a zero. Lei corrisponde il solo corrispettivo di abbonamento, senza alcuna commissione di eccedenza, fino a quando la Soglia non sia nuovamente superata — momento a partire dal quale le Sezioni da 5.5 a 5.9 si applicano nuovamente. La commissione di eccedenza non si riporta da un Anno di Abbonamento all'altro.

5.11 Downgrade

Un downgrade ha effetto immediato, non al termine del periodo già pagato. La parte non utilizzata di quanto già pagato diventa credito sul Suo account, non un rimborso — e il credito ha valore soltanto finché Lei resta cliente.

5.11.1 Quando ha effetto. Lei può passare a un piano inferiore in qualsiasi momento. Il downgrade ha effetto immediatamente al momento della conferma. Le funzionalità, i limiti e la Soglia del Suo piano precedente cessano in quel momento, anche ove Lei abbia già pagato per la restante parte del periodo di fatturazione o della Durata.

5.11.2 Che cosa accade a quanto già pagato. La quota non utilizzata del corrispettivo già pagato per il periodo di fatturazione o la Durata in corso è calcolata pro rata e accreditata sul Suo account. Tale credito non è un rimborso: esso è compensato con le Sue future fatture per il Servizio, automaticamente e fino a esaurimento.

5.11.3 Il credito non ha valore in denaro. Esso non Le è corrisposto in denaro, non è trasferibile e non è convertibile. Se il Suo Abbonamento è disdetto o risolto, non sono emesse ulteriori fatture, il credito non è liquidato e il suo valore va perduto. Un credito non utilizzato non ha pertanto alcun valore per Lei. Se sta valutando di lasciare il Servizio, disdire anziché effettuare un downgrade può essere la scelta preferibile: Lei mantiene il piano attuale fino al termine del periodo già pagato (Sezione 19.2.4).

5.11.4 Esempio pratico. Lei ha il piano Ultra con fatturazione annuale e passa a Extended dopo quattro mesi dall'inizio della Durata. Extended si applica da quel momento e le funzionalità e la Soglia di Ultra cessano. Il valore dei restanti otto mesi di Ultra, dedotto il corrispettivo Extended per il medesimo periodo, è accreditato sul Suo account e riduce le Sue future fatture. Se Lei disdice due mesi più tardi, la parte di tale credito ancora inutilizzata non viene rimborsata.

5.11.5 I limiti di piano si applicano immediatamente. I limiti funzionali del piano inferiore — esperienze, utenti, Risorse, soglie SMS, WhatsApp e Token — si applicano dalla data di efficacia. Lei è responsabile di riportare il Suo account entro tali limiti, e i contenuti o le configurazioni eccedenti possono divenire indisponibili fino a che non vi provveda.

5.11.6 Soglia. La Soglia Annuale di Volume Online del piano inferiore si applica dalla data di efficacia, e il Volume Online già maturato nell'Anno di Abbonamento in corso è computato a valere su di essa. Ove il Suo Volume Online maturato ecceda già la Soglia del piano inferiore, le Sezioni da 5.5 a 5.8 si applicano nuovamente — si veda la Sezione 5.8.

5.11.7 Offerte di fidelizzazione. Ove CaptainBook offra una modifica di piano in alternativa alla disdetta, la presente Sezione vi si applica allo stesso modo. L'offerta indicherà il nuovo prezzo, e il prezzo Le sarà mostrato prima che la modifica sia effettuata.

5.12 Fatturazione dell'eccedenza

La commissione di tolleranza e la commissione di eccedenza sono calcolate mensilmente in via posticipata sul Volume Online registrato al di sopra della Soglia in tale mese, fatturate unitamente alla Sua successiva fattura di abbonamento, e sono al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili.

6. Add-on, SMS, WhatsApp, assistenti IA e Token IA

6.1 Le esperienze sono in numero fisso

Il numero di esperienze incluse in ciascun piano è fisso e non può essere aumentato mediante l'acquisto di un add-on. Per pubblicare un maggior numero di esperienze è necessario passare a un piano superiore.

6.2 Risorse aggiuntive

Le Risorse eccedenti la dotazione inclusa nel Suo piano possono essere acquistate come add-on, in tutti i piani, al prezzo pubblicato per la Sua Valuta di Fatturazione nell'Appendice A.4. I prezzi degli add-on Risorsa sono stabiliti in modo autonomo per ciascuna valuta e non costituiscono conversioni l'uno dell'altro. Le Risorse aggiuntive sono addebitate con la Sua fattura di abbonamento, con calcolo pro rata nel mese in cui sono aggiunte, non sono rimborsabili e possono essere rimosse con effetto dal Suo successivo periodo di fatturazione.

6.3 SMS

6.3.1 Le soglie mensili di SMS incluse sono indicate nell'Appendice A. Gli SMS non utilizzati non si riportano al mese successivo e non hanno alcun valore in denaro.

6.3.2 Gli SMS inviati oltre la soglia inclusa sono addebitati alla tariffa per singolo SMS pubblicata per la Sua Valuta di Fatturazione nell'Appendice A.4, fatturati mensilmente in via posticipata. Le tariffe SMS sono stabilite in modo autonomo per ciascuna valuta e non costituiscono conversioni l'una dell'altra.

6.3.3 Segmenti di messaggio. Gli operatori telefonici suddividono i messaggi lunghi. Un messaggio che ecceda la lunghezza standard di un segmento (160 caratteri GSM-7, ovvero 70 caratteri qualora il messaggio contenga caratteri non GSM, quali lettere accentate, alfabeti non latini o emoji) è trasmesso come pluralità di segmenti ed è addebitato come pluralità di SMS. Lei è responsabile della lunghezza e del set di caratteri dei modelli di messaggio che configura.

6.3.4 La consegna dipende dagli operatori telefonici, dalla normativa del paese di destinazione, dagli obblighi di registrazione del sender ID e dagli apparecchi dei destinatari, nessuno dei quali è sotto il nostro controllo. Non garantiamo la consegna, i tempi di consegna né la visualizzazione del sender ID, e la consegna degli SMS è esclusa dallo SLA di cui all'Appendice C.

6.3.5 Lei è l'unico responsabile dell'ottenimento e della registrazione dei consensi necessari per l'invio di SMS ai Suoi Ospiti, nonché del rispetto della normativa in materia di anti-spam, telemarketing e comunicazioni elettroniche in ciascun paese di destinazione.

6.4 Token IA

6.4.1 Token Assegnati. Ciascun piano include un'assegnazione mensile di Token: Starter 500, Extended 2.000, Ultra 5.000 (Corporate come concordato). I Token Assegnati sono accreditati all'inizio di ciascun mese di fatturazione, scadono al termine di tale mese di fatturazione, non si riportano, non hanno alcun valore in denaro e non sono rimborsabili né convertibili.

6.4.2 Token Acquistati. Token aggiuntivi possono essere acquistati in qualsiasi momento a consumo, senza alcun limite massimo, al prezzo pubblicato nel Suo account al momento dell'acquisto. I Token Acquistati sono addebitati al momento dell'acquisto e non sono rimborsabili.

6.4.3 Ordine di consumo. I Token Acquistati sono consumati per primi. I Token Assegnati sono consumati soltanto una volta esaurito il saldo dei Token Acquistati. Lei riconosce e accetta le conseguenze di tale ordine: poiché i Token Assegnati scadono mensilmente e non si riportano, mentre i Token Acquistati non scadono, un cliente che disponga di un saldo di Token Acquistati potrebbe non consumare in tutto o in parte i Token Assegnati mensili prima della loro scadenza, e nessun credito, rimborso, proroga o riporto è dovuto in relazione ai Token Assegnati scaduti e non utilizzati.

6.4.4 Validità. I Token Acquistati non scadono finché il Suo Abbonamento rimane attivo e in regola. Tutti i saldi di Token, acquistati e assegnati, decadono senza alcun indennizzo in caso di risoluzione o scadenza dell'Abbonamento.

6.4.5 Natura dei Token. I Token sono un'unità di conto per la misurazione dell'elaborazione IA. Essi non costituiscono una valuta, uno strumento finanziario, un deposito o uno strumento di moneta elettronica, non hanno alcun valore in denaro, non sono trasferibili tra account e non sono convertibili in denaro. Il consumo è misurato dalla nostra strumentazione di misurazione, che costituisce il riferimento salvo errore manifesto, e riflette sia l'elaborazione in ingresso sia quella in uscita da parte dei fornitori dei modelli sottostanti.

6.4.6 I prezzi dei Token, i livelli di assegnazione e i rapporti di misurazione possono essere modificati con preavviso di 30 giorni. Le modifiche non incidono sui Token Acquistati già accreditati sul Suo saldo.

6.4.7 Ulteriori dettagli sull'uso dei Token, sull'uso corretto e sugli usi dell'IA vietati sono esposti nell'Appendice F.

6.5 WhatsApp

La connessione "WhatsApp personale" di cui alla Sezione 6.5.7 non è supportata da WhatsApp per l'uso professionale, e il numero collegato può essere limitato o bandito in via permanente dai sistemi anti-abuso di WhatsApp. Legga la Sezione 6.5.7 prima di attivarla.

6.5.1 Che cosa fa il Servizio

Ove Lei lo attivi, il Servizio invia agli Ospiti tramite WhatsApp le notifiche di prenotazione — conferme, promemoria, annullamenti, avvisi di lista d'attesa e simili messaggi transazionali — e, ove Lei disponga della relativa funzionalità, riceve e visualizza le risposte degli Ospiti. I messaggi sono inviati tramite una di tre vie di consegna, selezionata automaticamente per il Suo account nel seguente ordine di preferenza:

• (a) Il Suo WhatsApp Business Account ("BYO WABA") — Sezione 6.5.5;
• (b) Un account WhatsApp personale da Lei abbinato — Sezione 6.5.7, disponibile solo previa approvazione;
• (c) Il WhatsApp Business Account centrale di CaptainBook — Sezione 6.5.6, ove attivato per il Suo account.

Ove un messaggio WhatsApp non possa essere consegnato, il Servizio ripiegherà ove possibile sull'SMS, che è addebitato come SMS ai sensi della Sezione 6.3. La consegna tramite WhatsApp non è garantita per nessuna delle vie.

6.5.2 Soglie e addebiti

Le soglie mensili incluse di messaggi WhatsApp sono indicate nell'Appendice A. La soglia non utilizzata non si riporta e non ha alcun valore in denaro. I messaggi eccedenti la soglia inclusa sono addebitati alla tariffa pubblicata per la Sua Valuta di Fatturazione nell'Appendice A.4, fatturati mensilmente in via posticipata. La misurazione di CaptainBook costituisce il riferimento per il conteggio dei messaggi, salvo errore manifesto, e alla contestazione si applica la Sezione 5.4.3.

Gli addebiti applicati da Meta in relazione al Suo WhatsApp Business Account riguardano il rapporto tra Lei e Meta e non sono compresi nei corrispettivi di CaptainBook (Sezione 7.5).

6.5.3 Consenso, opposizione e Suoi obblighi in qualità di mittente

6.5.3.1 Lei è il mittente. Qualunque sia la via utilizzata, i messaggi costituiscono Sue comunicazioni ai Suoi Ospiti. Lei è l'unico responsabile dell'ottenimento e della registrazione del consenso necessario per inviare messaggi a ciascun destinatario su WhatsApp, nonché del rispetto delle politiche di WhatsApp e di Meta, della Direttiva ePrivacy come recepita in ciascun paese di destinazione e di ogni applicabile normativa anti-spam o in materia di comunicazioni elettroniche.

6.5.3.2 Opposizione. Il Servizio registra le opposizioni derivanti dalla risposta di un Ospite con una parola chiave di arresto, dall'uso di un link di opposizione, da una richiesta al Suo servizio di assistenza, o dal blocco disposto da Meta, e non invierà ulteriori messaggi WhatsApp a un Ospite che si sia opposto. Lei non deve tentare di eludere un'opposizione, anche mediante il reinserimento di un contatto, l'invio da un diverso numero collegato, o lo spostamento del destinatario su un altro canale per il medesimo messaggio.

6.5.3.3 Lei non deve utilizzare la messaggistica WhatsApp tramite il Servizio per inviare messaggi di marketing, promozionali o di prospezione commerciale, salvo che la categoria del modello lo consenta, che il destinatario abbia prestato il consenso richiesto da tale categoria e che CaptainBook abbia attivato i modelli di marketing per il Suo account.

6.5.4 Modelli e contenuto dei messaggi

WhatsApp esige che i messaggi avviati dall'impresa utilizzino modelli approvati da Meta. CaptainBook sottopone ad approvazione i modelli di notifica per Suo conto e La informerà del loro stato. CaptainBook non controlla se Meta approvi un modello, quanto tempo richieda l'approvazione, né se un modello approvato sia successivamente disattivato o riclassificato. Ove un modello non sia disponibile, le notifiche sono inviate tramite un altro canale, ove ne sia configurato uno. L'approvazione non costituisce un avallo del contenuto da parte di CaptainBook o di Meta.

6.5.5 Il Suo WhatsApp Business Account (BYO WABA)

6.5.5.1 Ove Lei colleghi il proprio WhatsApp Business Account, Lei è il titolare dell'account. L'account, il numero telefonico, l'account Meta Business Manager e il rapporto con Meta sono Suoi. Lei è responsabile del loro mantenimento, delle credenziali che fornisce a CaptainBook, del Suo punteggio di qualità e dei Suoi limiti di messaggistica, nonché di tutti i corrispettivi che Meta Le addebita.

6.5.5.2 CaptainBook non richiede mai, e Lei non deve mai fornire, il PIN di autenticazione a due fattori del Suo WhatsApp.

6.5.5.3 Meta può limitare, sospendere, declassare o cessare il Suo WhatsApp Business Account, o modificarne i prezzi, i modelli o le politiche, in qualsiasi momento. Si tratta di questioni che riguardano il rapporto tra Lei e Meta. Si applica la Sezione 10.2 e CaptainBook non assume alcuna responsabilità al riguardo.

6.5.6 Il WhatsApp Business Account centrale di CaptainBook

6.5.6.1 Ove attivato per il Suo account, e ove Lei non disponga né di un BYO WABA né di un WhatsApp personale abbinato, CaptainBook può inviare le Sue notifiche dal proprio WhatsApp Business Account quale mittente di ultima istanza, affinché i Suoi Ospiti siano comunque raggiunti.

6.5.6.2 In tal caso i messaggi sono inviati da un numero CaptainBook e CaptainBook è il mittente risultante nei confronti di Meta. Poiché in tal caso il Suo comportamento di messaggistica incide su un account condiviso con altri clienti, potremo sospendere o revocare immediatamente il Suo accesso all'account centrale ove la Sua messaggistica generi blocchi, reclami, un calo del punteggio di qualità o qualsiasi provvedimento sanzionatorio di Meta, ovvero ove riteniamo ragionevolmente che possa farlo. La revoca dell'invio centrale non costituisce risoluzione del Servizio, e le notifiche ripiegheranno su un altro canale.

6.5.6.3 L'uso dell'account centrale è una facilitazione e non è garantito. Esso è escluso dallo SLA di cui all'Appendice C, e potremo revocarlo in via generale con preavviso ai sensi della Sezione 4.4.

6.5.7 Connessione WhatsApp personale — condizioni speciali

La presente Sezione si applica soltanto se CaptainBook ha approvato una connessione WhatsApp personale per il Suo account. Essa comporta rischi che non si presentano nelle altre vie.

6.5.7.1 Come funziona e che cosa non è. Una connessione WhatsApp personale abbina un ordinario account WhatsApp al Servizio mediante la scansione di un codice QR, nello stesso modo in cui si collega un dispositivo desktop o web. Essa non utilizza l'API WhatsApp Business ufficiale di Meta. Si tratta di una connessione a dispositivo collegato, operata tramite un gateway gestito da CaptainBook.

6.5.7.2 Approvazione e revoca. La connessione è disponibile soltanto su richiesta e soltanto ove CaptainBook abbia approvato il Suo account a tal fine. Possiamo rifiutare, sospendere o revocare l'approvazione in qualsiasi momento, con o senza motivazione, anche ove riteniamo che la connessione presenti un rischio per il destinatario, per Lei, per CaptainBook o per il Servizio.

6.5.7.3 Rischio di limitazione o di bando permanente — Sua presa d'atto. Lei riconosce e accetta che:

• (a) l'utilizzo di un account WhatsApp personale in tale modo non è supportato da WhatsApp per l'uso professionale e può violare le condizioni di servizio di WhatsApp;
• (b) i sistemi anti-abuso di WhatsApp possono limitare, sospendere o bandire in via permanente il numero collegato, in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcun atto od omissione da parte di CaptainBook;
• (c) se il numero collegato è utilizzato anche come numero personale, un bando può incidere sul Suo account WhatsApp personale, sulla Sua cronologia personale dei messaggi e sui Suoi contatti personali;
• (d) la consegna avviene secondo il criterio del miglior sforzo, non è garantita e può fallire senza segnalazione;
• (e) la connessione può essere interrotta in qualsiasi momento da WhatsApp, dal Suo apparecchio, dalla perdita di connettività del dispositivo o da CaptainBook.

Lei accetta integralmente tali rischi. Nella massima misura consentita dalla legge, CaptainBook non assume alcuna responsabilità per la limitazione, la sospensione, il bando o la perdita di alcun account o numero WhatsApp, per alcun messaggio non consegnato, per alcuna cronologia di messaggi perduta, né per alcuna conseguenza di quanto precede — comprese prenotazioni perdute, ricavi perduti e danni reputazionali. Si applica la Sezione 18 e la presente Sezione costituisce un'espressa allocazione di tale rischio.

6.5.7.4 Utilizzi un numero aziendale dedicato. Lei deve collegare un numero utilizzato per la Sua attività. Se collega un numero che utilizza anche a titolo personale, lo fa a proprio rischio e accetta le conseguenze di cui al punto 6.5.7.3(c).

6.5.7.5 Ambito dell'accesso e Sua istruzione a noi. Una connessione a dispositivo collegato non è limitata da WhatsApp alle conversazioni professionali. Abbinando un account Lei istruisce CaptainBook a ricevere, trattare e conservare i messaggi, i contatti e i contenuti multimediali che WhatsApp rende disponibili a tale dispositivo collegato al fine di fornire il Servizio.

Lei è responsabile di ciò che tale ambito comprende. Lei non deve abbinare un account le cui conversazioni non sia legittimato a divulgare a CaptainBook, e garantisce di avere il potere di impartire la presente istruzione. CaptainBook tratterà tali dati esclusivamente nella misura necessaria a fornire il Servizio, in conformità all'Appendice E, e non li utilizzerà per alcuna altra finalità. Lei rimane il Titolare del trattamento di tutti tali dati, comprese le conversazioni non riferite a una Prenotazione e le persone fisiche che non siano Suoi Ospiti.

6.5.7.6 Nessuna garanzia e nessun livello di servizio. La connessione WhatsApp personale è fornita così com'è e secondo disponibilità. Essa è esclusa dallo SLA di cui all'Appendice C, da qualsiasi impegno di disponibilità e dalla garanzia di cui alla Sezione 16.2.

6.5.7.7 Manleva. La Sua manleva di cui alla Sezione 17.1 si applica a qualsiasi pretesa derivante da una connessione WhatsApp personale, compresa una pretesa avanzata da qualsiasi soggetto i cui messaggi, contatti o dati personali siano stati resi disponibili a CaptainBook tramite essa.

6.5.7.8 Dove avviene tale trattamento. Il gateway che gestisce una connessione WhatsApp personale è ospitato su server gestiti da CaptainBook situati in Germania, all'interno dell'Unione europea. I messaggi, i contatti e i contenuti multimediali che WhatsApp rende disponibili al dispositivo collegato sono ivi trattati, e CaptainBook non li trasferisce al di fuori dello SEE. Il servizio WhatsApp è a sua volta gestito da Meta in forza del Suo contratto con Meta, e i messaggi transitano necessariamente attraverso i sistemi di Meta prima di raggiungere il gateway; tale trattamento è al di fuori del controllo di CaptainBook.

6.5.8 Sospensione della messaggistica WhatsApp

Possiamo sospendere immediatamente la messaggistica WhatsApp sul Suo account, senza sospendere il resto del Servizio, ove ciò sia richiesto da Meta o da WhatsApp, ove la messaggistica generi reclami o blocchi, ove sospettiamo ragionevolmente una violazione della presente Sezione o dell'Appendice D, ovvero ove la prosecuzione metterebbe a rischio il rapporto di CaptainBook con Meta. Per il resto si applica la Sezione 19.4.

6.6 Assistente Commerciale IA

L'Assistente Commerciale IA dialoga con i Suoi Ospiti e può creare Prenotazioni. Esso è generato mediante IA e può commettere errori. Le Prenotazioni che crea sono vincolanti per Lei, e le risposte che fornisce sono rese per Suo conto. Legga le Sezioni 6.6.3 e 6.6.4 prima di attivarlo.

6.6.1 Che cos'è

L'Assistente Commerciale IA è un assistente basato su IA che Lei può incorporare nel proprio sito web, accanto o in sostituzione del widget di prenotazione. Esso non è attivo per impostazione predefinita in alcun piano. È disponibile in tutti i piani a pagamento, ma opera soltanto ove Lei lo abbia configurato e attivato, e cessa di operare quando Lei lo disattiva. Ove Lei lo attivi, esso può rispondere alle domande degli Ospiti sulle Sue esperienze, guidarli nella scelta e nella prenotazione, creare Prenotazioni e inviare e-mail agli Ospiti in relazione a tali Prenotazioni. Esso trae le proprie risposte dalle informazioni su prodotti, disponibilità, prezzi e politiche presenti nel Suo account.

6.6.2 È il Suo canale di vendita e Lei è il professionista

6.6.2.1 Lei sceglie se attivare l'Assistente e lo configura prima della sua messa in esercizio. Esso opera sul Suo sito web, sotto il Suo marchio, quale Suo canale di vendita. Come per ogni altro canale, il contratto per l'esperienza intercorre tra Lei e l'Ospite; CaptainBook non ne è parte (Sezione 2.3), e Lei è il professionista ai fini della normativa a tutela dei consumatori (Sezione 22.5).

6.6.2.2 Le risposte fornite dall'Assistente sono rese per Suo conto e sono considerate Sue dichiarazioni all'Ospite ai fini del Suo contratto con quest'ultimo e della normativa a tutela dei consumatori.

6.6.3 Può commettere errori

6.6.3.1 L'Assistente è probabilistico. Esso può indicare un prezzo, una disponibilità, una prestazione inclusa, una restrizione, un punto di ritrovo, una politica di annullamento o un requisito di sicurezza in modo errato, incompleto o in una forma che Lei non avrebbe scelto, e può farlo con apparente sicurezza.

6.6.3.2 L'accuratezza di ciò che esso dichiara dipende dalle informazioni presenti nel Suo account. Lei è responsabile di mantenere accurate, complete e aggiornate le descrizioni dei propri prodotti, i prezzi, le disponibilità, le opzioni e le politiche, nonché di configurare l'ambito e il tono dell'Assistente. Ove le informazioni sottostanti siano errate, incomplete o ambigue, lo saranno anche le risposte dell'Assistente.

6.6.3.3 Lei è responsabile del monitoraggio di quanto l'Assistente dichiara sul Suo sito web. Le trascrizioni delle conversazioni sono disponibili nel Suo account. Ove Lei venga a conoscenza del fatto che esso risponde in modo errato su un punto rilevante, deve correggere le informazioni sottostanti o disattivare l'Assistente.

6.6.3.4 Nella massima misura consentita dalla legge, CaptainBook non presta alcuna garanzia circa l'accuratezza, la completezza o l'idoneità delle risposte dell'Assistente, ed esclude ogni responsabilità per le decisioni assunte da Lei o da un Ospite in affidamento su di esse. Si applicano le Sezioni 16 e 18.

6.6.4 Le Prenotazioni create dall'Assistente sono vincolanti per Lei

6.6.4.1 Una Prenotazione creata dall'Assistente è una Prenotazione effettuata tramite il Servizio ed è vincolante per Lei allo stesso modo di qualsiasi altra Prenotazione, indipendentemente dal fatto che rispecchi o meno quanto Lei avrebbe convenuto se avesse gestito personalmente la richiesta.

6.6.4.2 Ove una Prenotazione sia creata a condizioni errate — un prezzo sbagliato, una data che non può essere servita, una prestazione inclusa che Lei non offre — la sua risoluzione con l'Ospite è di Sua responsabilità, in conformità ai Suoi termini e alla normativa applicabile a tutela dei consumatori. CaptainBook non è parte di tale contratto e non ha alcun obbligo di onorarlo, modificarlo, annullarlo o rimborsarlo.

6.6.4.3 Se non intende essere vincolato da Prenotazioni create senza un Suo previo esame, non attivi la funzionalità di prenotazione dell'Assistente, oppure lo configuri in modo che le Prenotazioni da esso create richiedano la Sua conferma prima di essere accettate.

6.6.4.4 Le Prenotazioni create dall'Assistente concorrono alla Sua Soglia Annuale di Volume Online allo stesso titolo di qualsiasi altra Prenotazione (Sezione 5.2) e sono soggette ai medesimi corrispettivi.

6.6.5 Informare gli Ospiti che stanno dialogando con un'IA

6.6.5.1 L'Assistente si identifica come assistente automatizzato. Lei non deve configurarlo, rinominarlo o presentarlo in modo da farlo apparire come una persona fisica, e non deve rimuovere od occultare tale informativa.

6.6.5.2 Ciò dà attuazione all'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (Artificial Intelligence Act), il quale prescrive che le persone fisiche siano informate quando interagiscono con un sistema di IA. Ove Lei personalizzi il nome, la persona o i messaggi dell'Assistente, Lei resta responsabile di assicurare che l'informativa rimanga chiara e accurata in ciascun mercato in cui vende (Sezione 22.6.2).

6.6.6 Un canale verso una persona fisica

Lei deve mantenere un ragionevole mezzo attraverso il quale un Ospite possa raggiungere una persona fisica — un indirizzo e-mail, un numero telefonico o un modulo di contatto — e non deve utilizzare l'Assistente come unico mezzo di contatto. Ove un Ospite chieda di parlare con una persona, presenti un reclamo o sollevi una questione di sicurezza, accessibilità o di natura medica, l'Assistente è configurato per indirizzarlo a Lei, e Lei è responsabile della risposta.

6.6.7 Le e-mail inviate dall'Assistente

Le e-mail che l'Assistente invia agli Ospiti sono inviate per Suo conto, dall'identità di mittente configurata sul Suo account, e costituiscono Sue comunicazioni ai fini della Sezione 8, dell'Appendice D e della normativa applicabile in materia di comunicazioni elettroniche. Lei è responsabile del loro contenuto, di ogni consenso necessario e del rispetto delle opposizioni. L'Assistente non è uno strumento di marketing: esso non deve essere utilizzato per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate.

6.6.8 Tutela dei consumatori

Ove l'Ospite sia un consumatore, Lei resta responsabile delle informazioni precontrattuali, della trasparenza dei prezzi comprensiva di tutti gli oneri e le imposte obbligatori, dell'accuratezza di qualsiasi indicazione relativa alla disponibilità o alla scarsità, dei diritti di annullamento e di recesso, nonché della non vessatorietà dei Suoi termini (Sezione 22.5). L'Assistente non assolve alcuno di tali obblighi, e Lei deve accertarsi che le informazioni da esso presentate vi adempiano.

6.6.9 Protezione dei dati

6.6.9.1 Le conversazioni degli Ospiti con l'Assistente — compreso qualunque testo che un Ospite vi digiti — costituiscono dati personali trattati da CaptainBook in qualità di Suo Responsabile del trattamento ai sensi dell'Appendice E. Essi sono trasmessi ai fornitori di modelli elencati nell'Allegato E-2.1, che agiscono a tal fine quali sub-responsabili di CaptainBook.

6.6.9.2 Lei deve configurare l'Assistente in modo che non inviti gli Ospiti a fornire dati appartenenti a categorie particolari (articolo 9 GDPR) — condizioni di salute, allergie, esigenze alimentari o di mobilità — mediante conversazione a testo libero. Ove Le occorrano tali informazioni, le raccolga tramite gli appositi campi previsti a tale scopo (Sezione 13.7.1).

6.6.9.3 Le trascrizioni delle conversazioni sono conservate per il periodo indicato nell'Allegato E-1 e nella Sezione E.7, e sono a Sua disposizione nel Suo account.

6.6.9.4 Nessuna decisione basata unicamente su trattamento automatizzato con effetti giuridici. L'Assistente dà esecuzione alla richiesta di prenotazione formulata dall'Ospite stesso. Esso non valuta, non attribuisce punteggi e non profila l'Ospite, e la disponibilità e il prezzo sono determinati dalle regole da Lei configurate e non da alcuna valutazione della persona fisica. La Sezione 13.5.3 resta impregiudicata.

6.6.10 Misurazione, disponibilità e ritiro

L'uso dell'Assistente consuma Token IA secondo quanto previsto dalla Sezione 6.4 e dall'Appendice F. L'Assistente dipende da fornitori di modelli terzi, e la sua disponibilità, la sua latenza e le sue politiche sui contenuti sono al di fuori del nostro controllo; esso è escluso dallo SLA di cui all'Appendice C (Appendice C.4(f)). Possiamo sospendere o ritirare l'Assistente, o una qualsiasi delle sue funzionalità, ai sensi delle Sezioni 4.4 e 10.7, e con effetto immediato ove il suo funzionamento sul Suo sito web presenti un rischio per gli Ospiti, per Lei o per CaptainBook.

6.7 Assistente IA per operatori

Questo Assistente non si limita a rispondere a domande: esso modifica il Suo account. Può creare, modificare ed eliminare prodotti, disponibilità, prezzi e altre registrazioni, anche in blocco, e non tutte le azioni possono essere annullate. Legga la Sezione 6.7.3.

6.7.1 Che cos'è

L'Assistente IA per operatori è una chat basata su IA disponibile all'interno del Servizio, e nell'applicazione mobile, attraverso la quale Lei e i Suoi utenti possono interrogare e gestire il proprio account in linguaggio ordinario. Esso esegue quanto richiesto richiamando le medesime interfacce documentate descritte nella Sezione 10.9, ed è soggetto ai medesimi limiti.

Esso è distinto dall'Assistente Commerciale IA di cui alla Sezione 6.6, che si rivolge ai Suoi Ospiti sul Suo sito web. Questo Assistente si rivolge a Lei e agisce sul Suo account.

L'Assistente è disponibile nei piani Starter, Extended, Ultra e Corporate. Esso non è disponibile in un Piano Legacy (Appendice B).

6.7.2 Agisce come Lei e non può eccedere le Sue autorizzazioni

6.7.2.1 L'Assistente agisce in qualità di utente autenticato. Esso può fare soltanto ciò che tale utente potrebbe fare autonomamente: è vincolato ai medesimi diritti di piano, ai medesimi controlli di ruolo e di autorizzazione e al medesimo ambito di unità operativa, e non può essere utilizzato per ottenere un accesso di cui l'utente non disponga altrimenti.

6.7.2.2 Le azioni compiute tramite l'Assistente sono Sue azioni. Esse sono attribuite all'utente autenticato nel registro delle attività del Suo account, e ad esse si applica integralmente la Sezione 3.4.

6.7.3 Può modificare ed eliminare i Suoi dati

6.7.3.1 Ove Lei glielo chieda, l'Assistente può creare, modificare ed eliminare registrazioni nel Suo account, anche in blocco e con una singola istruzione — ad esempio rimuovendo le disponibilità in un intervallo di date, o modificando i prezzi su un insieme di esperienze.

6.7.3.2 Non tutte le azioni possono essere annullate. Alcune registrazioni possono essere ripristinate dopo l'eliminazione; altre, comprese le disponibilità, non possono esserlo. Lei è responsabile di accertarsi che un'istruzione sia corretta prima di confermarla, nonché delle conseguenze di un'istruzione ambigua, più ampia di quanto inteso o impartita per errore.

6.7.3.3 Ove un'azione sia distruttiva o incida su registrazioni in blocco, l'Assistente è progettato per descrivere ciò che sta per fare e chiederLe conferma prima di procedere. La conferma è una Sua decisione, e CaptainBook non è responsabile di un'azione da Lei confermata.

6.7.3.4 Raccomandiamo vivamente di esportare o comunque registrare tutto ciò che non può permettersi di perdere prima di impartire istruzioni di modifica in blocco. Si applica la Sezione 15.1: Lei resta responsabile della conservazione di proprie copie dei dati critici per l'attività.

6.7.4 Può fraintenderLa

L'Assistente è probabilistico. Esso può interpretare erroneamente un'istruzione, agire su un insieme di registrazioni più ampio di quello inteso, applicare una modifica al periodo sbagliato, o riferire un esito in modo inesatto. Nella massima misura consentita dalla legge, CaptainBook non presta alcuna garanzia che esso interpreti un'istruzione secondo la Sua intenzione, ed esclude ogni responsabilità per le azioni compiute sulla base di un'istruzione fraintesa che Lei abbia confermato. Si applicano le Sezioni 16 e 18.

6.7.5 I contenuti presenti nel Suo account sono dati, non istruzioni

Il Suo account contiene testi redatti dagli Ospiti, dal Suo personale e da canali terzi collegati — note di prenotazione, messaggi, nomi di clienti e descrizioni di prodotto importate dai canali OTA. L'Assistente può leggere tali contenuti nel corso della risposta a Lei fornita. Si tratta di dati, e CaptainBook non garantisce che essi siano esenti da testo concepito per influenzare il comportamento dell'Assistente. Questa è un'ulteriore ragione per leggere ciò che l'Assistente propone prima di confermare un'azione distruttiva o in blocco.

6.7.6 Protezione dei dati

Le Sue conversazioni con l'Assistente, e i dati dell'account che esso legge per rispondere, sono trattati da CaptainBook in qualità di Suo Responsabile del trattamento ai sensi dell'Appendice E, e sono trasmessi ai fornitori di modelli elencati nell'Allegato E-2.1 quali sub-responsabili di CaptainBook. Non incolli nell'Assistente alcun dato personale che non Le sia consentito divulgare a un responsabile del trattamento terzo, e non lo utilizzi per trattare dati appartenenti a categorie particolari al di fuori dei campi previsti a tale scopo (Sezione 13.7.1).

6.7.7 Misurazione, disponibilità e ritiro

L'uso dell'Assistente consuma Token IA secondo quanto previsto dalla Sezione 6.4 e dall'Appendice F. Esso dipende da fornitori di modelli terzi, la cui disponibilità, latenza e politiche sui contenuti sono al di fuori del nostro controllo, ed è escluso dallo SLA di cui all'Appendice C (Appendice C.4(f)). Possiamo sospenderlo o ritirarlo, ovvero sospendere o ritirare una qualsiasi delle sue funzionalità, ai sensi delle Sezioni 4.4 e 10.7.

6.8 Notifiche e consegna

6.8.1 Che cosa invia il Servizio

Il Servizio invia notifiche via e-mail e, ove attivati, via SMS, WhatsApp e notifica push — ai Suoi Ospiti (conferme di prenotazione, biglietti e voucher, promemoria, modifiche e annullamenti) e a Lei e ai Suoi utenti (Prenotazioni nuove e modificate, avvisi operativi, fatture e le comunicazioni descritte nelle Sezioni 5.6, 7.10 e 19.2.5).

6.8.2 La consegna non è garantita

6.8.2.1 La consegna di qualsiasi notifica dipende da sistemi al di fuori del nostro controllo — il provider di posta del destinatario e i suoi filtri antispam, reputazionali e di contenuto; la capienza della casella; gli operatori telefonici, la normativa del paese di destinazione e gli apparecchi; le impostazioni del dispositivo e del sistema operativo per le notifiche push; e, ove Lei utilizzi un proprio dominio di invio, la relativa configurazione DNS e di autenticazione (Sezione 10.2).

6.8.2.2 Non garantiamo che una notifica venga consegnata, che sia consegnata entro un determinato termine, né che compaia nella casella di posta principale del destinatario. La consegna delle notifiche è esclusa dallo SLA di cui all'Appendice C (Appendice C.4(e)) e nessun service credit sorge da una notifica non consegnata.

6.8.2.3 Ove un messaggio sia respinto come non recapitabile, l'indirizzo o il numero può essere soppresso al fine di tutelare la reputazione di invio, e i messaggi successivi verso di esso possono non essere tentati. La soppressione è segnalata nel Suo account, e la correzione dell'indirizzo è di Sua responsabilità.

6.8.3 Il Servizio costituisce la registrazione, non la notifica

6.8.3.1 Una Prenotazione, una modifica e un annullamento producono effetto nel Servizio, indipendentemente dal fatto che una notifica al riguardo sia stata consegnata. Una Prenotazione confermata è confermata anche se l'Ospite non ha mai ricevuto l'e-mail di conferma, e un annullamento è efficace anche se la notifica non è andata a buon fine.

6.8.3.2 Lei non deve fare affidamento sulle notifiche come unico mezzo per conoscere quanto è accaduto sul Suo account. La registrazione facente fede è quella contenuta nel Servizio, e Lei è responsabile della sua consultazione. Ove la Sua attività dipenda dall'agire su una nuova Prenotazione, Lei deve disporre di un mezzo per prenderne visione che non dipenda dall'arrivo di un messaggio.

6.8.3.3 Ove un Ospite non abbia ricevuto una notifica relativa alla propria Prenotazione, la risoluzione della questione con il medesimo — comprese le conseguenze della sua mancata presenza — è questione tra Lei e l'Ospite ai sensi della Sezione 8.1. CaptainBook non è parte di tale contratto.

6.8.4 I Suoi indirizzi e le comunicazioni a Lei dirette

6.8.4.1 Lei deve mantenere un indirizzo e-mail accurato, funzionante e presidiato per le comunicazioni amministrative e di fatturazione, e mantenere aggiornati gli indirizzi dei Suoi utenti (Sezione 3.2).

6.8.4.2 Le comunicazioni che siamo tenuti a inviarLe ai sensi del presente Contratto sono efficaci al momento dell'invio all'indirizzo presente sul Suo account, ai sensi della Sezione 21.4, indipendentemente dal fatto che Lei le apra, le legga o le riceva. Ciò comprende le comunicazioni relative alla soglia e all'eccedenza di cui alla Sezione 5.6, la comunicazione di mancato pagamento e di ritardo nel pagamento ai sensi della Sezione 7.10 e il promemoria di rinnovo di cui alla Sezione 19.2.5. Il mancato mantenimento di un indirizzo presidiato non sospende alcun termine né estingue alcun obbligo.

6.8.4.3 Conserviamo una registrazione delle comunicazioni che Le inviamo e, ove il nostro fornitore ne dia riscontro, del relativo stato di consegna. Tale registrazione è a Sua disposizione su richiesta.

6.8.5 Ripiego tra canali

Ove un messaggio WhatsApp non possa essere consegnato, il Servizio ripiegherà ove possibile sull'SMS, e l'SMS è addebitato come SMS (Sezione 6.5.1 e Appendice A.4). Non è previsto alcun ripiego per l'e-mail, e nessun ripiego si applica ove un Ospite si sia opposto a un canale o ove non sia disponibile alcun recapito alternativo.

7. Corrispettivi, imposte e pagamento

7.1 Corrispettivi di abbonamento. I corrispettivi di abbonamento sono addebitati anticipatamente per ciascun periodo di fatturazione e non sono rimborsabili, in tutto o in parte, salvo che il rimborso sia imposto da norme imperative o espressamente previsto dalle Sezioni 4.6.3, 17.3, 19.5.1, 19.6 o E.4.3 dei presenti Termini. Nessun rimborso o credito è dovuto per periodi di fatturazione parziali, per periodi in cui Lei non abbia utilizzato il Servizio, per funzionalità non utilizzate, per downgrade con effetto a data successiva, o per Prenotazioni non concretizzatesi.

7.2 Ciclo di fatturazione. Il ciclo di fatturazione da Lei selezionato determina sia il momento del pagamento sia l'entità del Suo vincolo:

• (a) Fatturazione annuale. L'intero corrispettivo di abbonamento di dodici mesi è addebitato anticipatamente il primo giorno della Durata Iniziale e di ciascuna Durata di Rinnovo. La fatturazione annuale è scontata secondo quanto previsto nell'Appendice A. L'Abbonamento comporta una durata minima vincolata di dodici (12) mesi (Sezione 19.1.3) e non può essere interrotto anticipatamente per mera convenienza.
• (b) Fatturazione mensile. Il corrispettivo di abbonamento è addebitato con un mese di anticipo, alla Data di Inizio dell'Abbonamento e nel giorno corrispondente di ciascun mese successivo. Non è prevista alcuna durata minima. L'Abbonamento prosegue di mese in mese e Lei può disdire in qualsiasi momento, con effetto dal termine del periodo mensile in corso (Sezione 19.1.2).

Ove un mese non contenga il giorno corrispondente, l'addebito è effettuato l'ultimo giorno di tale mese.

7.3 Corrispettivi d'uso e di eccedenza. La commissione di tolleranza, la commissione di eccedenza, le Risorse aggiuntive, gli SMS eccedenti la soglia e i Token Acquistati sono addebitati secondo quanto previsto dalle Sezioni 5 e 6 e dall'Appendice A. I corrispettivi d'uso e di eccedenza sono addebitati in via posticipata, in aggiunta al corrispettivo di abbonamento, e sono anch'essi non rimborsabili.

7.4 Corrispettivi di canale per singola prenotazione. In funzione del piano e del canale di vendita, alle Prenotazioni provenienti da canali OTA si applicano corrispettivi per singola prenotazione secondo quanto previsto nell'Appendice A. Essi sono distinti e ulteriori rispetto ai meccanismi relativi alla Soglia di cui alla Sezione 5.

7.5 Corrispettivi di terzi NON inclusi. I prezzi pubblicati da CaptainBook sono al netto di:

• (a) commissioni di elaborazione dei pagamenti applicate da Stripe o da qualsiasi altro prestatore di servizi di pagamento;
• (b) commissioni dei circuiti di carte, commissioni di chargeback, commissioni di conversione valutaria, commissioni transfrontaliere, commissioni di rimborso, commissioni di accredito, commissioni di contestazione e importi analoghi applicati da istituti finanziari o prestatori di servizi di pagamento;
• (c) corrispettivi applicati da OTA, rivenditori, marketplace o channel manager di cui Lei scelga di avvalersi;
• (d) corrispettivi applicati da qualsiasi Servizio di Terzi che Lei colleghi al proprio account (si veda la Sezione 10);
• (e) oneri d'uso per operatori telefonici, telefonia, consegna di e-mail, traduzione o cartografia eccedenti le soglie incluse;
• (f) imposte, dazi, prelievi od oneri governativi di qualsiasi natura, tutti di Sua responsabilità.

7.6 Imposte sulle Prenotazioni. Lei (Fornitore) è l'unico responsabile della determinazione, della riscossione, della dichiarazione e del versamento di tutte le imposte applicabili alle esperienze che vende, comprese IVA/GST, imposte di soggiorno, imposte ambientali e portuali e ritenute alla fonte. CaptainBook non agisce quale rappresentante fiscale o consulente fiscale e non calcola, riscuote o versa le Sue imposte per Suo conto.

7.7 Imposte sui nostri corrispettivi. I nostri corrispettivi sono al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili, che saranno aggiunte ove dovute. Ove Lei sia stabilito nell'UE al di fuori della Grecia e fornisca un numero di identificazione IVA valido, può trovare applicazione il meccanismo dell'inversione contabile. Lei è responsabile dell'esattezza dello status fiscale e dei numeri di identificazione che fornisce.

7.8 Valuta. I corrispettivi sono fatturati nella Sua Valuta di Fatturazione. I corrispettivi relativi alle Prenotazioni possono essere trattenuti direttamente dagli importi delle Prenotazioni in sede di regolamento.

7.8.1 Quando non fatturiamo nella Sua valuta operativa. Lei può vendere ai propri Ospiti in valute nelle quali CaptainBook non emette fatture. Ove la valuta in cui Lei opera non sia una Valuta di Fatturazione disponibile, Le fatturiamo nella corrispondente valuta indicata di seguito. Ciò incide soltanto sul modo in cui CaptainBook Le fattura; non modifica la valuta nella quale Lei addebita i propri Ospiti, e non comporta la conversione dei pagamenti dei Suoi Ospiti.

Il prezzo di piano e i prezzi degli add-on che Le si applicano sono quelli pubblicati per la Valuta di Fatturazione nella quale Le fatturiamo. La Sua Soglia è l'importo in euro indicato nella Sezione 5.1, convertito in tale valuta a un tasso fisso (Appendice A.1.1).

7.9 Autorizzazione al pagamento ricorrente — il Metodo di Pagamento Designato

7.9.1 La Sua autorizzazione. Sottoscrivendo un piano a pagamento Lei autorizza CaptainBook, e il suo prestatore di servizi di pagamento che agisce per suo conto, ad addebitare il Metodo di Pagamento Designato automaticamente, su base ricorrente e senza necessità di ulteriore autorizzazione da parte Sua, per: (a) ciascun addebito di abbonamento mensile o annuale in scadenza nel corso della Durata; (b) tutti gli addebiti d'uso, di add-on, SMS, Token ed eccedenza; (c) qualsiasi adeguamento di prezzo derivante da un upgrade ai sensi delle Sezioni 5.7 o 5.8; e (d) qualsiasi altro importo debitamente dovuto ai sensi del presente Contratto.

7.9.2 Il medesimo metodo di pagamento. Il Metodo di Pagamento Designato è il metodo di pagamento sul quale è stato addebitato con esito positivo il Suo primo pagamento dell'Abbonamento. Ciascun addebito successivo nel corso della Durata, e nel corso di ciascuna Durata di Rinnovo, è effettuato sul medesimo metodo di pagamento, salvo che Lei lo sostituisca ai sensi del punto 7.9.4 o che siano ottenute credenziali aggiornate ai sensi del punto 7.9.5.

7.9.3 Natura dell'autorizzazione. Si tratta di un mandato per operazioni ricorrenti disposte dall'esercente. Le potrà essere richiesto di completare un'autenticazione forte del cliente al momento della prima registrazione o del primo addebito del Metodo di Pagamento Designato; gli addebiti successivi sono effettuati sulla base di tale autenticazione iniziale. L'autorizzazione rimane in vigore per l'intera Durata e per ciascuna Durata di Rinnovo, e fino all'integrale pagamento di tutti gli importi dovuti ai sensi del presente Contratto.

7.9.4 Suo obbligo di mantenere un metodo valido. Lei deve mantenere registrato in ogni momento nel corso della Durata un metodo di pagamento valido, capiente e autorizzato. Se il Metodo di Pagamento Designato scade, è revocato, è bloccato o è rifiutato, Lei deve registrare un metodo sostitutivo senza indebito ritardo, e tale metodo sostitutivo diviene il Metodo di Pagamento Designato. Il mancato mantenimento di un metodo di pagamento valido non sospende, non riduce e non estingue i Suoi obblighi di pagamento e costituisce inadempimento del presente Contratto.

7.9.5 Credenziali aggiornate. Lei autorizza noi e il nostro prestatore di servizi di pagamento a utilizzare i servizi di account updater delle carte o servizi equivalenti forniti dai circuiti di carte e dalle banche emittenti al fine di ottenere automaticamente i dati aggiornati della carta in caso di riemissione, rinnovo o sostituzione della medesima, e a continuare ad addebitare la credenziale aggiornata quale Metodo di Pagamento Designato.

7.9.6 Addebiti non andati a buon fine e nuovi tentativi. Se un addebito è rifiutato, possiamo ripresentarlo e possiamo tentare qualsiasi altro metodo di pagamento da Lei registrato. Si applica quindi la Sezione 7.10. Le commissioni, le penali o gli interessi imposti dalla Sua banca o dall'emittente della Sua carta in conseguenza di un addebito non andato a buon fine o ripresentato sono di Sua responsabilità.

7.9.7 Importo e comunicazione. Gli importi delle rate di abbonamento sono fissi per l'intera durata di ciascuna Durata, fatto salvo quanto previsto dalla Sezione 7.13. Gli importi d'uso, di eccedenza e di add-on variano di mese in mese; l'importo da addebitare è indicato nel Suo account e nella fattura emessa al Suo indirizzo di fatturazione contestualmente o anteriormente all'addebito.

7.9.8 Revoca dell'autorizzazione. Lei può revocare la presente autorizzazione, o impartire alla Sua banca o all'emittente della Sua carta l'istruzione di bloccare gli addebiti ricorrenti, in qualsiasi momento. Ciò non comporta la cessazione dell'Abbonamento. Ove Lei sia fatturato su base annuale, ciò non estingue il Suo obbligo di pagare per la Durata vincolata; ove sia fatturato su base mensile, l'Abbonamento prosegue fino a quando Lei non lo disdica ai sensi della Sezione 19.2.3. Qualsiasi importo che non siamo quindi in grado di incassare diviene immediatamente esigibile mediante bonifico bancario a fronte di fattura, e si applica la Sezione 7.10.

7.10 Ritardo nel pagamento. Se una fattura non è pagata entro la scadenza, o se un addebito sul Metodo di Pagamento Designato non va a buon fine e non è sanato, potremo, previa comunicazione e concessione di una ragionevole possibilità di rimedio, (i) sospendere il Suo accesso al Servizio fino all'estinzione del saldo, (ii) applicare gli interessi moratori legali ai sensi della legge greca di attuazione della Direttiva 2011/7/UE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali, e (iii) recuperare i ragionevoli costi di sollecito e recupero. La sospensione per mancato pagamento non pone fine alla Durata, non estingue i corrispettivi già maturati e non Le dà diritto ad alcun service credit ai sensi dell'Appendice C.

7.11 Fatture contestate. Lei deve comunicarci qualsiasi importo contestato entro 30 giorni dalla data della fattura, indicandone le ragioni. Gli importi non contestati restano dovuti alla data di scadenza. Non sospenderemo il Servizio per un importo contestato in buona fede mentre lo stiamo riesaminando in buona fede.

7.12 Rimborsi agli Ospiti. I rimborsi agli Ospiti sono disciplinati dalla politica di annullamento e rimborso del Fornitore. CaptainBook non ha alcun potere discrezionale di concedere, negare o contestare i rimborsi agli Ospiti, salvo che ciò sia imposto dalla legge o dal proprio prestatore di servizi di pagamento. Le commissioni di elaborazione dei pagamenti su transazioni rimborsate possono non essere recuperabili dal prestatore e restano a carico del Fornitore, salvo che le condizioni del prestatore dispongano diversamente.

7.13 Chargeback. Il Fornitore sopporta la responsabilità economica e probatoria per i chargeback e le contestazioni di pagamento sul proprio Account Stripe Collegato. Possiamo fornire le registrazioni delle prenotazioni a supporto, ma non rappresentiamo il Fornitore in una contestazione e non ne garantiamo l'esito.

7.14 Variazioni di prezzo. Il Suo prezzo di abbonamento è fisso per l'intera durata della Durata Iniziale e di ciascuna Durata di Rinnovo. Possiamo modificare i prezzi di abbonamento, le funzionalità dei piani, le soglie, le tariffe di eccedenza, i prezzi degli add-on o i prezzi dei Token con preavviso di almeno 30 giorni prima della Sua data di rinnovo, e la modifica ha effetto dall'inizio della successiva Durata di Rinnovo o del successivo periodo mensile. Se non accetta la modifica, Lei può impedire il rinnovo disdicendo ai sensi della Sezione 19.2 prima della data di rinnovo; la prosecuzione dell'uso nella Durata di Rinnovo costituisce accettazione. Le tariffe basate sull'uso che non fanno parte del prezzo di abbonamento — commissione di eccedenza e di tolleranza, SMS, WhatsApp, Risorse aggiuntive e Token — possono essere modificate con preavviso di 30 giorni in qualsiasi momento. Ove una tale modifica abbia effetto nel corso di una Durata annuale vincolata e Lei non la accetti, potrà risolvere senza penalità il servizio basato sull'uso interessato mediante comunicazione prima che la modifica abbia effetto; il Suo Abbonamento resta per il resto impregiudicato.

8. Rapporti con Fornitori, Ospiti e Rivenditori

8.1 I Fornitori sono gli unici responsabili di onorare le Prenotazioni — comprese le Prenotazioni riguardo alle quali non sia stata consegnata alcuna notifica (Sezione 6.8.3) — di erogare le proprie esperienze in modo sicuro e lecito, di comunicare con gli Ospiti, di detenere tutte le licenze, autorizzazioni, certificazioni e coperture assicurative richieste, e di rispettare tutta la normativa applicabile — compresa quella in materia di consumatori, pacchetti turistici, trasporti, navigazione, sicurezza, lavoro, accessibilità e protezione dei dati.

8.2 I Fornitori devono pubblicare termini e condizioni chiari e accurati per le proprie esperienze (comprese le politiche in materia di annullamento, mancata presenza, condizioni meteorologiche, sicurezza e liberatorie) e devono assicurare che gli Ospiti li accettino prima di prenotare. I Fornitori sono responsabili del contenuto e dell'efficacia di qualsiasi liberatoria digitale che emettano tramite il Servizio; CaptainBook fornisce esclusivamente lo strumento e non presta alcuna assicurazione circa la validità o l'efficacia di una liberatoria in alcuna giurisdizione.

8.3 I Fornitori riconoscono che l'utilizzo del marketplace o della rete di rivenditori di CaptainBook può far sorgere ulteriori obblighi di commissione nei confronti dei Rivenditori, secondo quanto previsto dal piano applicabile o dall'accordo con il Rivenditore.

8.4 I Rivenditori devono essere autorizzati a distribuire le esperienze che pubblicano, non devono rappresentare in modo non veritiero l'inventario, i prezzi o la disponibilità, e devono rispettare qualsiasi ulteriore condizione per Rivenditori comunicata da CaptainBook o dal Fornitore.

8.5 Condizioni per Rivenditori e Marketplace. CaptainBook sta attualmente ricostruendo il proprio marketplace locale. Saranno pubblicate separate Condizioni per Rivenditori e Marketplace che, una volta pubblicate e accettate, disciplineranno la partecipazione al marketplace e alla rete di rivenditori. Fino ad allora, l'Appendice H è riservata, e le disposizioni relative al marketplace del Piano Rivenditore Legacy (Appendice B) continuano ad applicarsi ai Fornitori e ai Rivenditori già attivati in sua vigenza.

9. Uso consentito

Il Suo utilizzo del Servizio è soggetto alla Politica di Uso Consentito di cui all'Appendice D, che costituisce parte integrante del presente Contratto. La violazione della Politica di Uso Consentito costituisce inadempimento essenziale del presente Contratto e può comportare la sospensione immediata ai sensi della Sezione 19.4.

10. Servizi di Terzi e integrazioni

10.1 Il Servizio si avvale di, e si integra con, servizi indipendenti di terzi. L'elenco che segue è esemplificativo e non esaustivo, e cambierà nel tempo con l'aggiunta, la sostituzione o il ritiro di integrazioni:

• Elaborazione dei pagamenti: Stripe, Inc. — ciascun Fornitore collega il proprio account Stripe.
• Hosting cloud e infrastruttura: Amazon Web Services, Inc. ("AWS").
• Analytics di prodotto e monitoraggio: Mixpanel, Inc.; Functional Software, Inc. (Sentry) per il monitoraggio degli errori; ipdata.co per la geolocalizzazione IP.
• Messaggistica di ciclo di vita e avvisi interni: Customer.io; Slack.
• Fatturazione: Fattutto (Italia) e Pelatologio (Grecia), nonché la piattaforma greca myDATA.
• Messaggistica e assistenza ai clienti: Intercom, Inc.
• Funzionalità IA: OpenAI, L.L.C. e Anthropic, PBC, nonché qualsiasi altro fornitore di modelli di cui possiamo avvalerci.
• Mappe, geocodifica, tagging e analytics: Google LLC — Google Maps Platform, Google Tag Manager e il global site tag (gtag.js), Google Analytics 4.
• Integrazione di automazione e workflow: Zapier, Inc., Make.com (Celonis SE / Integromat s.r.o.) e piattaforme comparabili di automazione, iPaaS e workflow.
• Canali di distribuzione: API di OTA, channel manager e motori di ricerca attraverso le quali sono ricevute Prenotazioni — Adventuro, Civitatis, Ctrip, GetYourGuide, Google Things To Do, Headout, Klook, Marketing Greece, Musement, Project Expedition, Tiqets, Travel Curious, Triparound e Viator — e integrazioni di sola distribuzione che pubblicano informazioni su prodotti e disponibilità senza restituire Prenotazioni, tra cui TourPublish. Il marketplace CaptainBook è un canale proprio di CaptainBook e non costituisce un canale di distribuzione di terzi.
• Comunicazioni: fornitori di SMS, telefonia ed e-mail transazionali.
• Messaggistica WhatsApp: Meta Platforms Ireland Limited — la WhatsApp Business Platform, utilizzata per i messaggi inviati tramite il Suo WhatsApp Business Account o quello di CaptainBook (Sezione 6.5).
• Cookie e tecnologie analoghe impiegati dai soggetti sopra indicati e da altri fornitori di misurazione, pubblicità o prevenzione delle frodi, come descritto nell'Appendice G.

10.1.1 Integrazioni future. CaptainBook continuerà ad aggiungere integrazioni, connettori, applicazioni, plugin, modelli di IA, strumenti di analytics e altri Servizi di Terzi. Qualsiasi aggiunta di tal genere è trattata allo stesso modo dei servizi sopra elencati: essa costituisce parte dei "Servizi di Terzi" definiti nella Sezione 1 ed è disciplinata dalla presente Sezione 10, dall'Appendice E ove tratti dati personali per nostro conto, e dall'Appendice G ove installi cookie o tecnologie analoghe. Non è necessaria alcuna modifica del presente Contratto per aggiungere un Servizio di Terzi, ma ove un nuovo servizio tratti dati personali per nostro conto esso diviene un sub-responsabile e si applica la procedura di comunicazione e opposizione di cui alla Sezione E.4.3.

10.1.2 Due categorie. Rileva stabilire in quale delle due categorie ricada un'integrazione:

• (a) Servizi ingaggiati da CaptainBook — da noi ingaggiati per il funzionamento del Servizio, elencati nell'Allegato E-2, dei quali siamo responsabili in qualità di titolare o responsabile del trattamento e che sono soggetti al regime dei sub-responsabili di cui all'Appendice E.
• (b) Servizi collegati dal cliente — collegati da Lei, sotto il Suo account e il Suo contratto con il relativo fornitore. Essi non sono sub-responsabili di CaptainBook. Si applicano le Sezioni 10.2 e 10.8.

Un elenco aggiornato dei sub-responsabili ingaggiati da CaptainBook è mantenuto nell'Allegato E-2.

10.2 I Suoi account, la Sua responsabilità. Lei può collegare propri account presso terzi — ad esempio il Suo account Stripe, il Suo container Google Analytics o Tag Manager, i Suoi account su canali OTA, il Suo dominio di invio e-mail, il Suo nome a dominio. Lei solo è responsabile di (i) leggere e rispettare le condizioni di tali terzi, (ii) configurare, alimentare e mettere in sicurezza tali account, (iii) corrispondere tutti i corrispettivi dovuti a tali terzi, e (iv) qualsiasi interruzione, perdita, penale, blocco, congelamento, riserva o provvedimento regolamentare da essi derivante. CaptainBook non è responsabile della disponibilità, delle prestazioni, dei prezzi, delle decisioni di policy, delle decisioni sugli account, dei blocchi, dei congelamenti, delle riserve, dei chargeback, delle penali, della tempistica degli accrediti, della rendicontazione fiscale o del trattamento dei dati di alcun Servizio di Terzi o di alcun account da Lei detenuto presso uno di essi.

10.3 Stripe in particolare. I pagamenti sono elaborati da Stripe in forza del contratto diretto stipulato dal Fornitore con Stripe. Le commissioni di Stripe, la tempistica di regolamento, le politiche di riserva, i requisiti di onboarding e KYC/AML, le decisioni in materia di rischio e le chiusure di account sono questioni che intercorrono tra il Fornitore e Stripe. CaptainBook non ha alcun potere su di esse e non assume alcuna responsabilità al riguardo. Ove Stripe sospenda, limiti o chiuda l'account di un Fornitore, il Fornitore resta obbligato al pagamento dei corrispettivi di abbonamento e d'uso di CaptainBook.

10.4 I corrispettivi sono distinti. I corrispettivi applicati dai Servizi di Terzi — comprese le commissioni di elaborazione di Stripe, i costi di operatori telefonici e di telefonia, l'uso di Google Maps Platform oltre le soglie gratuite e gli oneri imputabili al Suo consumo di funzionalità IA — sono ulteriori rispetto ai corrispettivi di CaptainBook e sono fatturati dal terzo o riaddebitati dal medesimo.

10.5 Funzionalità IA. Talune funzionalità (assistenza alla redazione di contenuti, sintesi, traduzione, suggerimenti di prezzo dinamico, reportistica IA) si avvalgono di OpenAI, Anthropic o di altri fornitori di modelli di cui possiamo avvalerci di volta in volta ai sensi della Sezione 10.1.1. L'output dell'IA è probabilistico e può risultare inesatto, incompleto, distorto o inidoneo a un determinato caso d'uso. Lei è responsabile di esaminare l'output dell'IA prima di pubblicarlo o di farvi affidamento, nonché di assicurare che gli input da Lei trasmessi non violino diritti di terzi e non contengano dati che non Le è consentito condividere con un fornitore di modelli. CaptainBook non garantisce l'accuratezza dell'output dell'IA e, nella massima misura consentita dalla legge, esclude ogni responsabilità per le decisioni assunte in affidamento su di esso. Si veda l'Appendice F.

10.6 Google, tag e cookie. Ove Lei attivi Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Maps Platform o strumenti analoghi, Lei è il gestore di tali integrazioni per il proprio sito web ed è responsabile delle informative, dei banner di consenso e delle basi giuridiche richieste nella Sua giurisdizione. CaptainBook fornisce esclusivamente gli appigli tecnici. Si veda l'Appendice G.

10.7 Modifiche ai Servizi di Terzi. Possiamo aggiungere, rimuovere o sostituire Servizi di Terzi in qualsiasi momento al fine di mantenere, migliorare o rendere sicuro il Servizio, fermo restando il procedimento di modifica dei sub-responsabili di cui all'Appendice E. Ove un Servizio di Terzi sia ritirato dal proprio fornitore, ne modifichi le condizioni o i prezzi, dismetta un'API, o cessi di essere disponibile a condizioni commercialmente ragionevoli, potremo ritirare o sostituire la funzionalità corrispondente. Si applica la Sezione 4.4 ove ciò riduca in misura sostanziale una funzionalità documentata del Suo piano.

10.8 Piattaforme di automazione e integrazioni collegate dal cliente

10.8.1 Il Servizio supporta la connessione a piattaforme di automazione e workflow — tra cui Zapier, Make.com, webhook, l'API CaptainBook e strumenti comparabili di iPaaS, no-code e workflow — nonché a qualsiasi altra applicazione di terzi che Lei scelga di autorizzare.

10.8.2 Ove Lei autorizzi una tale connessione, Lei istruisce CaptainBook a trasmettere dati, compresi dati personali degli Ospiti, verso una destinazione da Lei controllata e che CaptainBook non controlla, non monitora e non sottopone ad audit. Effettuando la connessione Lei conferma di disporre del potere e della base giuridica per farlo.

10.8.3 In relazione a qualsiasi connessione di tal genere:

• (a) la piattaforma ricevente e ogni applicazione a valle nella Sua catena di automazione sono ingaggiate da Lei, e non da CaptainBook, e non sono sub-responsabili di CaptainBook ai sensi dell'Appendice E;
• (b) Lei è il Titolare del trattamento dei dati personali a partire dal momento in cui essi lasciano il Servizio, ed è responsabile della base giuridica, delle informazioni di trasparenza, di ogni garanzia per il trasferimento internazionale e della sicurezza della destinazione;
• (c) Lei è responsabile dei corrispettivi, delle condizioni, della disponibilità, della sicurezza e del trattamento dei dati di tale piattaforma e di ogni applicazione che collega tramite essa;
• (d) Lei è responsabile dell'ampiezza dei dati che instrada — le piattaforme di automazione trasferiscono frequentemente una quantità di dati assai superiore a quella necessaria all'operazione immediata, e la minimizzazione dei dati ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, lettera c), del GDPR è un Suo obbligo;
• (e) CaptainBook non assume alcuna responsabilità per perdita, alterazione, esposizione, uso improprio o trattamento illecito dei dati successivamente alla loro trasmissione verso una destinazione da Lei autorizzata, né per alcun atto od omissione di tale piattaforma.

10.8.4 Credenziali e ambito. Lei deve proteggere le chiavi API, i token e i segreti dei webhook, concedere l'ambito minimo necessario e revocare tempestivamente gli accessi quando una connessione non è più necessaria o quando una persona dotata di accesso lascia la Sua organizzazione. Possiamo revocare una credenziale che riteniamo ragionevolmente compromessa, utilizzata in violazione dell'Appendice D, o generatrice di traffico tale da minacciare la stabilità del Servizio.

10.8.5 Nessun avallo. L'elencazione, il supporto o la documentazione di un'integrazione non costituiscono un avallo del terzo e non rendono CaptainBook parte del Suo contratto con esso.

10.9 API Operatore, API CLI e accesso MCP

10.9.1 Le interfacce. Il Servizio espone diverse interfacce programmatiche, ciascuna con il proprio diritto di accesso indicato nell'Appendice A:

• (a) l'API Operatore — l'API di integrazione documentata;
• (b) l'API CLI — un'interfaccia versionata per la gestione di prodotti, opzioni di prodotto, disponibilità, categorie di prezzo e fasce di prezzo, comprese le operazioni in blocco; e
• (c) i server MCP — server Model Context Protocol che consentono a un assistente o agente IA da Lei collegato di leggere il Suo inventario e le Sue statistiche.

L'Assistente IA per operatori di CaptainBook (Sezione 6.7) utilizza tali interfacce per Suo conto. La Sezione 10.9.4 si applica agli assistenti collegati da Lei, non a quello.

10.9.2 Token di accesso e privilegio minimo. L'accesso avviene mediante token, e ciascun token reca un insieme esplicito di facoltà. Lei deve rilasciare il più ristretto insieme di facoltà sufficiente all'operazione, mantenere riservati i token e revocarli tempestivamente quando una connessione non è più necessaria o quando una persona dotata di accesso lascia la Sua organizzazione (Sezione 10.8.4).

Un token dotato di facoltà di scrittura può creare, modificare ed eliminare in via definitiva i Suoi prodotti, le Sue disponibilità e i Suoi prezzi, anche in blocco e con una singola chiamata. Rilasci token di scrittura soltanto ove una scrittura sia effettivamente necessaria, e prediliga token di sola lettura per qualsiasi operazione di lettura.

10.9.3 Ogni chiamata effettuata con il Suo token è un Suo atto. Ciò vale sia che la chiamata sia stata effettuata da una persona, da uno script o da un assistente o agente IA che agisce per Suo conto — anche ove esso abbia agito autonomamente, abbia frainteso un'istruzione, o abbia agito su contenuti che aveva letto. Si applica la Sezione 3.4.

10.9.4 Gli assistenti IA e i client MCP sono Sue integrazioni, non nostre. Ove Lei colleghi al Servizio un assistente, un agente o un client MCP, Lei istruisce CaptainBook a rendere disponibili i Suoi dati — compresi i dati personali degli Ospiti — verso una destinazione da Lei controllata e che CaptainBook non controlla, non monitora e non sottopone ad audit. Il fornitore di tale assistente è ingaggiato da Lei, sotto il Suo account e il Suo contratto, e non è un sub-responsabile di CaptainBook (Allegato E-2.2). Lei è il Titolare del trattamento di tali dati a partire dal momento in cui essi lasciano il Servizio, e ad essi si applica integralmente la Sezione 10.8.3, compresa la responsabilità per la base giuridica, la trasparenza, i trasferimenti internazionali e la minimizzazione dei dati.

Ciò è distinto dalle funzionalità IA che CaptainBook stessa fornisce ai sensi della Sezione 10.5 e dell'Appendice F, nell'ambito delle quali CaptainBook ingaggia il fornitore di modelli quale proprio sub-responsabile.

10.9.5 L'output degli strumenti è dato, non istruzione. I dati restituiti da tali interfacce comprendono contenuti forniti dagli Ospiti, dal Suo personale e dai canali terzi collegati — note di prenotazione, nomi, messaggi, descrizioni di prodotto e simili. CaptainBook non esamina tali contenuti e non garantisce che sia sicuro per un sistema automatizzato agire sulla loro base. Ove Lei consenta a un assistente o a un agente di compiere azioni anziché di limitarsi a leggere, Lei è responsabile delle azioni da esso compiute, anche ove i contenuti da esso trattati fossero stati appositamente concepiti per influenzarne il comportamento. Raccomandiamo token di sola lettura per le connessioni di assistenti e agenti.

10.9.6 Limiti, disponibilità e modifica. I limiti di frequenza, i limiti sulla dimensione dei risultati e i limiti di uso corretto sono pubblicati nella documentazione per sviluppatori e si applicano a tutte e tre le interfacce; si applicano le Appendici F.2 e F.3. La limitazione o il blocco per superamento di un limite pubblicato costituisce un Evento Escluso ai sensi dell'Appendice C.4(c). Possiamo versionare, modificare, dismettere o ritirare un'interfaccia, o qualsiasi strumento da essa esposto, ai sensi delle Sezioni 4.4 e 10.7.

10.9.7 Registrazione. Registriamo le chiamate effettuate verso tali interfacce, compresa l'identità del token utilizzato, per finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi, fatturazione e assistenza. Tali registrazioni sono trattate in conformità alla Sezione 13 e all'Appendice E.

11. Livelli di servizio e assistenza

Gli obiettivi di disponibilità, i service credit, i canali di assistenza, i tempi di risposta obiettivo e le finestre di manutenzione sono esposti nell'Accordo sul Livello di Servizio di cui all'Appendice C, che costituisce parte integrante del presente Contratto. I service credit previsti dall'Appendice C costituiscono il Suo unico ed esclusivo rimedio di natura economica per il mancato raggiungimento di un obiettivo di disponibilità.

12. Proprietà intellettuale

12.1 La nostra proprietà intellettuale. Il Servizio, compresi tutti i software, il codice, gli algoritmi, i modelli, i disegni, le interfacce utente, la documentazione, i marchi, i loghi e la denominazione "CaptainBook", è di titolarità di CaptainBook I.K.E. e/o dei suoi licenzianti ed è protetto dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e da altre normative. Salvo i diritti limitati concessi dalla Sezione 12.2, non Le è concesso alcun diritto.

12.2 Licenza a Lei concessa. Subordinatamente al rispetto del presente Contratto e al pagamento di tutti i corrispettivi, CaptainBook Le concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile ad accedere al Servizio e a utilizzarlo per la durata del Suo Abbonamento per le Sue finalità aziendali interne (ovvero, per gli Ospiti, per finalità personali di prenotazione).

12.3 I Suoi Contenuti. Lei conserva la titolarità dei contenuti che trasmette (annunci, descrizioni, immagini, contenuti multimediali, prezzi, disponibilità, liberatorie, dati dei clienti — "i Suoi Contenuti").

12.3.1 Licenza. Lei concede a CaptainBook una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, trasferibile e sub-licenziabile a ospitare, conservare, riprodurre, adattare, modificare, ritagliare, riformattare, tradurre, trasmettere, esporre e distribuire i Suoi Contenuti per le seguenti finalità:

• (a) far funzionare il Servizio — fornirlo, metterlo in sicurezza e migliorarlo;
• (b) distribuire le Sue esperienze — tramite il marketplace CaptainBook, la rete di rivenditori e qualsiasi Servizio di Terzi o canale di distribuzione collegato che Lei attivi; e
• (c) promuovere e pubblicizzare CaptainBook e il Servizio — con qualsiasi mezzo attualmente noto o sviluppato in futuro, compresi i siti web e gli account social di CaptainBook, la pubblicità a pagamento e i posizionamenti sponsorizzati, i materiali cartacei e digitali, le storie dei clienti, le presentazioni, le fiere di settore e la stampa.

12.3.2 La Sua garanzia. Lei garantisce di essere titolare, o di detenere tutti i diritti necessari a concedere, la licenza di cui al punto 12.3.1 — compresi i diritti di qualsiasi fotografo, videomaker, agenzia, collaboratore o altro terzo che abbia creato i Suoi Contenuti — e di avere ottenuto ogni consenso, liberatoria di immagine e autorizzazione richiesti da qualsiasi persona identificabile che compaia nei Suoi Contenuti affinché essi possano essere utilizzati come descritto al punto 12.3.1, anche a fini pubblicitari. La Sua manleva di cui alla Sezione 17.1(b) si applica a qualsiasi pretesa derivante dai Suoi Contenuti.

12.3.3 Uso corretto e rimozione. CaptainBook non rappresenterà in modo non veritiero l'origine dei Suoi Contenuti e non li presenterà in modo sostanzialmente ingannevole circa la Sua attività. Lei può chiederci di cessare l'utilizzo di uno specifico elemento dei Suoi Contenuti nella pubblicità di CaptainBook scrivendo a info@captainbook.io; lo ritireremo dalle campagne sotto il nostro controllo entro 30 giorni. Le copie già distribuite tramite piattaforme di terzi, materiali cartacei o stampa possono permanere, e non siamo tenuti a richiamarle.

12.3.4 Durata. Le licenze di cui ai punti 12.3.1(a) e (b) cessano quando i Suoi Contenuti sono eliminati o quando il Suo Abbonamento cessa, salvo per le copie residue nei backup e per le registrazioni che siamo tenuti a conservare per legge. La licenza di cui al punto 12.3.1(c) prosegue in relazione ai materiali già creati o pubblicati, ma CaptainBook non creerà nuova pubblicità contenente i Suoi Contenuti dopo la cessazione del Suo Abbonamento.

12.3.5 La Sua denominazione e il Suo logo. CaptainBook può identificarLa quale cliente e utilizzare la Sua denominazione commerciale, il Suo logo e i Suoi marchi al fine di dichiarare tale circostanza — sul proprio sito web, in elenchi di clienti, in materiali e presentazioni e sulla stampa. Ciò non consente a CaptainBook di lasciar intendere che Lei avalli o raccomandi il Servizio al di là del Suo effettivo utilizzo. Lei può revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento scrivendo a info@captainbook.io, e cesseremo ogni nuovo utilizzo entro 30 giorni.

12.4 Dati aggregati. Possiamo generare e utilizzare dati statistici anonimizzati e aggregati derivanti dall'utilizzo del Servizio (che non identificano Lei, i Suoi Ospiti o alcuna persona fisica) al fine di far funzionare, migliorare e confrontare il Servizio. Tali dati sono di titolarità di CaptainBook.

12.5 Riscontri. Se Lei fornisce riscontri, idee o suggerimenti, concede a CaptainBook una licenza perpetua, irrevocabile ed esente da royalty a utilizzarli senza restrizioni e senza alcun obbligo nei Suoi confronti.

12.6 Segnalazione e azione — segnalare contenuti illegali o lesivi. CaptainBook gestisce un meccanismo di segnalazione e azione in conformità all'articolo 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) e alla legge greca di attuazione della Direttiva (UE) 2019/790 sul diritto d'autore nel mercato unico digitale.

12.6.1 Come segnalare. Se ritiene che un contenuto ospitato nel Servizio sia illegale o leda i Suoi diritti di proprietà intellettuale, invii una segnalazione a info@captainbook.io con l'indicazione "Notice and Action". Per consentirci di agire, la Sua segnalazione dovrebbe contenere: (a) una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui ritiene il contenuto illegale o lesivo; (b) una chiara indicazione dell'esatta ubicazione elettronica del contenuto, quale l'URL o il riferimento della prenotazione; (c) il Suo nome e il Suo indirizzo e-mail, salvo che il contenuto riguardi un reato relativo all'abuso o allo sfruttamento sessuale di minori, nel qual caso la segnalazione può essere presentata in forma anonima; e (d) una dichiarazione che confermi il Suo ragionevole convincimento in buona fede che le informazioni contenute nella segnalazione siano accurate e complete.

12.6.2 Che cosa facciamo. Confermeremo la ricezione senza indebito ritardo, valuteremo la segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e Le comunicheremo la nostra decisione e i mezzi di ricorso disponibili. Ove rimuoviamo un contenuto o ne disabilitiamo l'accesso, forniremo all'utente interessato una motivazione in conformità all'articolo 17 del Digital Services Act, salvo che la legge disponga diversamente.

12.6.3 Contro-segnalazione e reclami. L'utente il cui contenuto sia stato rimosso o il cui account sia stato limitato può contestare la decisione via e-mail a info@captainbook.io entro sei mesi, indicandone le ragioni. Esamineremo il reclamo e revocheremo la decisione senza indebito ritardo ove essa risulti infondata. Ciò non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria, o un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21 del Digital Services Act.

12.6.4 Abuso e recidivi. Possiamo sospendere, per un periodo ragionevole e previo avvertimento, il trattamento delle segnalazioni provenienti da un soggetto che presenti frequentemente segnalazioni manifestamente infondate, nonché l'account di un utente che fornisca frequentemente contenuti manifestamente illegali.

12.6.5 Nessun regime di segnalazione statunitense. CaptainBook è stabilita esclusivamente in Grecia e non è soggetta allo US Digital Millennium Copyright Act. Qualsiasi richiamo a una procedura di segnalazione DMCA contenuto in un precedente contratto CaptainBook è superato dalla presente Sezione 12.6.

13. Protezione dei dati e conformità al GDPR

13.1 Legge applicabile e impegno

13.1.1 CaptainBook I.K.E. è stabilita in Grecia e tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, "GDPR"), alla Legge greca 4624/2019 di attuazione del medesimo, alla Direttiva 2002/58/CE (Direttiva ePrivacy) come recepita in Grecia, nonché alle decisioni e agli orientamenti dell'Autorità greca per la protezione dei dati personali (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα) e del Comitato europeo per la protezione dei dati.

13.1.2 L'autorità di controllo capofila di CaptainBook è l'Autorità greca per la protezione dei dati personali, Kifissias 1-3, 115 23 Atene, Grecia. Lei e qualsiasi interessato hanno il diritto di proporre reclamo a tale autorità o all'autorità di controllo del proprio luogo di residenza abituale o di lavoro.

13.1.3 I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e, ove CaptainBook agisca in qualità di responsabile del trattamento, all'Accordo sul Trattamento dei Dati di cui all'Appendice E, entrambi parte integrante del presente Contratto.

13.2 Ruoli delle parti

13.2.1 Con riferimento ai dati personali di Ospiti, clienti finali e potenziali clienti trasmessi al Servizio, o generati tramite esso, da un Fornitore o da un Rivenditore, il Fornitore o il Rivenditore è il Titolare del trattamento e CaptainBook è il Responsabile del trattamento. L'Appendice E costituisce il contratto ai sensi dell'articolo 28 GDPR che disciplina tale rapporto.

13.2.2 Con riferimento ai dati di account, di contatto e di fatturazione del Fornitore o del Rivenditore stesso, alla telemetria del Sito e del prodotto, ai registri di sicurezza e ai trattamenti per prevenzione delle frodi, fatturazione e conservazione documentale obbligatoria, CaptainBook è Titolare del trattamento. Tale trattamento è descritto nell'Informativa sulla privacy.

13.2.3 Nessuna delle parti agisce quale contitolare del trattamento dell'altra, salvo che le parti concordino espressamente per iscritto un accordo ai sensi dell'articolo 26 GDPR prima dell'utilizzo della funzionalità pertinente.

13.3 Principi applicati

CaptainBook tratta i dati personali in conformità ai principi di cui all'articolo 5 GDPR: liceità, correttezza e trasparenza; limitazione della finalità; minimizzazione dei dati; esattezza; limitazione della conservazione; integrità e riservatezza; e responsabilizzazione. Manteniamo i registri delle attività di trattamento ai sensi dell'articolo 30, applichiamo la protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita ai sensi dell'articolo 25, ed effettuiamo valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati ai sensi dell'articolo 35 ove un trattamento possa presentare un rischio elevato per le persone fisiche.

13.4 Basi giuridiche ove CaptainBook sia Titolare del trattamento

13.5 Diritti degli interessati

13.5.1 Gli interessati godono dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione, nonché del diritto di non essere sottoposti a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo (articoli da 15 a 22 GDPR), e del diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento anteriore alla revoca.

13.5.2 Ove CaptainBook sia il Responsabile del trattamento, le richieste provenienti dagli Ospiti devono essere gestite da Lei in qualità di Titolare; noi indirizzeremo l'interessato a Lei e presteremo assistenza secondo quanto previsto nella Sezione E.5. Ove CaptainBook sia il Titolare del trattamento, le richieste possono essere inviate a info@captainbook.io e riceveranno risposta entro un mese, prorogabile di ulteriori due mesi per le richieste complesse.

13.5.3 Processo decisionale automatizzato. Il Servizio non sottopone gli Ospiti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo ai sensi dell'articolo 22 GDPR. Le funzionalità assistite da IA, compresi i suggerimenti di prezzo dinamico, sono strumenti di supporto decisionale; la decisione è assunta dal Fornitore (Appendice F.5.4). L'Assistente Commerciale IA dà esecuzione alla richiesta di prenotazione formulata dall'Ospite stesso e non valuta, non attribuisce punteggi e non profila l'Ospite (Sezione 6.6.9.4).

13.6 I Suoi obblighi in qualità di Titolare del trattamento

Ove Lei sia il Titolare del trattamento, Lei deve: individuare e documentare una valida base giuridica per ciascuna finalità di trattamento che istruisce; fornire agli Ospiti le informative di cui agli articoli 13 e 14; ottenere e registrare ogni consenso richiesto, anche per il marketing, gli SMS e i cookie sul Suo sito web; dare seguito ai diritti degli interessati; tenere i propri registri ai sensi dell'articolo 30; e notificare alla Sua autorità di controllo e agli interessati coinvolti una violazione dei dati personali ove richiesto. I Suoi obblighi di dettaglio sono esposti nella Sezione E.3.

13.7 Dati appartenenti a categorie particolari e dati dei minori

13.7.1 Alcuni Fornitori raccolgono dagli Ospiti informazioni relative a salute, allergie, esigenze alimentari, mobilità o contatti di emergenza per ragioni di sicurezza. Tali dati costituiscono dati appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'articolo 9 GDPR. Ove Lei li raccolga, Lei è il Titolare del trattamento, è responsabile di individuare sia una base giuridica ai sensi dell'articolo 6 sia una condizione ai sensi dell'articolo 9, e deve utilizzare esclusivamente i campi previsti a tale scopo e non campi a testo libero.

13.7.2 Il Servizio non è rivolto ai minori. Ove una Prenotazione includa un minore, il Fornitore è responsabile di assicurare che le informazioni fornite su tale minore siano limitate a quanto necessario e siano trasmesse da un soggetto esercente la responsabilità genitoriale. Ove la base giuridica sia il consenso e l'interessato sia un minore, si applicano l'articolo 8 GDPR e la soglia di età nazionale applicabile — in Grecia, 15 anni.

13.8 Sub-responsabili e trasferimenti internazionali

Lei autorizza i sub-responsabili elencati nell'Allegato E-2. I dati personali sono ospitati principalmente nell'Unione europea, compreso il gateway utilizzato per la connessione WhatsApp personale, che è ospitato su server gestiti da CaptainBook in Germania. Ove un trasferimento verso un paese terzo sia necessario, esso è effettuato in forza delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea o di altra garanzia ai sensi del Capo V del GDPR, con una valutazione d'impatto sul trasferimento ove richiesta. Il dettaglio completo è esposto nelle Sezioni E.4 ed E.9.

13.9 Sicurezza e notifica delle violazioni

13.9.1 Attuiamo le misure tecniche e organizzative descritte nell'Allegato E-3, come richiesto dall'articolo 32 GDPR. Nessun servizio online è del tutto sicuro, e Lei riconosce il rischio residuo insito nella trasmissione di dati tramite Internet.

13.9.2 Ove CaptainBook sia il Responsabile del trattamento, Le notificheremo una violazione dei dati personali senza indebito ritardo e in ogni caso entro 48 ore dal momento in cui ne veniamo a conoscenza (Sezione E.6). Ove CaptainBook sia il Titolare del trattamento, notificheremo all'Autorità greca per la protezione dei dati personali entro 72 ore ove richiesto dall'articolo 33, e agli interessati coinvolti ove richiesto dall'articolo 34.

13.10 Contatto per la protezione dei dati

Richieste in materia di protezione dei dati: info@captainbook.io, con l'indicazione "Data Protection".

CaptainBook ha valutato se sia tenuta a designare un Responsabile della protezione dei dati ai sensi dell'articolo 37 GDPR e ha concluso che non lo è. CaptainBook non è un'autorità pubblica; la sua attività principale consiste nella fornitura di software per prenotazioni e operatività, e non nel trattamento su larga scala di dati appartenenti a categorie particolari né nel monitoraggio regolare e sistematico di interessati su larga scala. Ove nel Servizio siano presenti dati appartenenti a categorie particolari, essi sono raccolti a discrezione dei singoli Fornitori per finalità di sicurezza, tramite campi definiti, e sono trattati da CaptainBook in qualità di Responsabile del trattamento su istruzione di tali Fornitori. CaptainBook mantiene tale valutazione sotto riesame e designerà un Responsabile della protezione dei dati, pubblicandone i recapiti nell'Informativa sulla privacy, qualora i propri trattamenti mutino in modo tale da rendere applicabile l'articolo 37.

14. Riservatezza

14.1 Ciascuna parte può ricevere informazioni dell'altra che non sono pubbliche e che sono contrassegnate come riservate o ragionevolmente intese come tali ("Informazioni Riservate"). La parte ricevente le utilizzerà esclusivamente per dare esecuzione al presente Contratto e le proteggerà con almeno la medesima diligenza che dedica alle proprie informazioni riservate, e comunque non inferiore alla diligenza ragionevole.

14.2 Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni che (a) siano o divengano pubbliche senza violazione, (b) fossero lecitamente note prima della divulgazione, (c) siano sviluppate autonomamente senza utilizzo delle Informazioni Riservate, o (d) siano lecitamente ricevute da un terzo non tenuto ad alcun obbligo di riservatezza.

14.3 È consentita la divulgazione imposta dalla legge, da un regolamento o da un provvedimento giudiziario, purché la parte ricevente ne dia, ove lecito e praticabile, tempestiva comunicazione alla parte divulgante.

14.4 Tali obblighi permangono per tre (3) anni dalla cessazione, e a tempo indeterminato per i segreti commerciali e i dati personali.

15. Dati dell'utente e backup

15.1 Conserviamo i dati che Lei trasmette al Servizio al fine di far funzionare il Servizio, ed eseguiamo backup periodici come descritto nell'Allegato E-3. Lei resta responsabile dei dati che trasmette e della conservazione di proprie copie dei dati critici per l'attività. La funzionalità di esportazione è disponibile nel Servizio, nei limiti previsti dal piano.

15.2 Fatta sempre salva la Sezione 18.3, e nella massima misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità di CaptainBook per la perdita o l'alterazione dei Suoi dati è limitata secondo quanto previsto dalla Sezione 18, e il nostro unico obbligo in caso di perdita o alterazione a noi imputabile consiste nell'impiegare sforzi commercialmente ragionevoli per ripristinare i dati dal backup più recente disponibile.

15.3 Alla cessazione, Lei può esportare i propri dati per 30 giorni dalla data di efficacia della cessazione. Trascorso tale periodo potremo eliminare i Suoi Contenuti e i dati dell'account in conformità all'Allegato E-1, salvo ove una conservazione più lunga sia imposta dalla legge.

16. Garanzie ed esclusione di garanzia

16.1 Ciascuna parte garantisce di disporre di pieni poteri e facoltà per stipulare il presente Contratto.

16.2 CaptainBook garantisce che fornirà il Servizio con ragionevole perizia e diligenza e in conformità allo SLA di cui all'Appendice C.

16.3 SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO DAL PRESENTE CONTRATTO, IL SERVIZIO, IL SITO E TUTTI I CONTENUTI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SECONDO DISPONIBILITÀ", SENZA GARANZIE DI ALCUN GENERE, ESPRESSE O IMPLICITE. CAPTAINBOOK ESCLUDE OGNI GARANZIA IMPLICITA, COMPRESE QUELLE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ, NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI, ACCURATEZZA, FUNZIONAMENTO ININTERROTTO O ESENTE DA ERRORI E SICUREZZA. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SODDISFERÀ LE SUE ESIGENZE, CHE I DIFETTI SARANNO CORRETTI, NÉ CHE IL SERVIZIO O I SUOI SERVER SIANO ESENTI DA VIRUS O DA ALTRI COMPONENTI DANNOSI.

16.4 CaptainBook non rende alcuna dichiarazione né presta alcuna garanzia in merito alle condizioni, alla liceità, alla sicurezza, alla copertura assicurativa, all'idoneità, alla disponibilità o alla qualità di alcun Fornitore, Ospite, Rivenditore, esperienza o Prenotazione, e non presta alcuna garanzia circa l'accuratezza degli output generati mediante IA.

16.5 Nulla nella presente Sezione limita alcun diritto di legge non escludibile di un consumatore.

17. Manleva

17.1 Lei difenderà, terrà indenne e manlevata CaptainBook I.K.E., le sue affiliate, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi pretesa, azione, richiesta, perdita, responsabilità, costo o spesa di terzi (compresi i ragionevoli oneri legali) derivanti da o connessi a: (a) il Suo utilizzo del Servizio; (b) i Suoi Contenuti; (c) qualsiasi esperienza, Prenotazione o transazione tra Lei e un qualsiasi Fornitore, Ospite o Rivenditore; (d) il Suo inadempimento del presente Contratto, di una qualsiasi legge, o dei diritti di un terzo; (e) i Suoi Servizi di Terzi e qualsiasi account che Lei colleghi, compreso il Suo Account Stripe Collegato; (f) gli obblighi fiscali che Le competono ai sensi della Sezione 7; ovvero (g) il Suo utilizzo di, o il Suo affidamento su, output generati mediante IA.

17.2 Le comunicheremo tempestivamente qualsiasi pretesa di tal genere, Le consentiremo di condurre la difesa con legali a noi ragionevolmente accettabili e presteremo ragionevole cooperazione a Sue spese. Lei non può transigere alcuna pretesa in modo tale da ammettere una nostra responsabilità, imporci obblighi o richiedere un pagamento da parte nostra, senza il nostro previo consenso scritto.

17.3 La nostra manleva. La difenderemo contro qualsiasi pretesa di terzi secondo cui il Servizio, come da noi fornito e utilizzato in conformità al presente Contratto, violi i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo, e corrisponderemo i danni definitivamente liquidati o concordati in via transattiva. La presente manleva non si applica alle pretese derivanti dai Suoi Contenuti, da modifiche non effettuate da noi, dalla combinazione con elementi non forniti da noi, o da un utilizzo in violazione del presente Contratto. Se il Servizio diviene, o riteniamo che possa divenire, oggetto di una tale pretesa, potremo a nostra scelta acquisire il diritto di continuare a utilizzarlo, modificarlo o sostituirlo, ovvero risolvere l'Abbonamento interessato con rimborso pro rata dei corrispettivi prepagati.

18. Limitazione di responsabilità

18.1 NESSUN DANNO INDIRETTO. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI O PUNITIVI, NÉ PER MANCATI PROFITTI, MANCATI RICAVI, PERDITA DI AVVIAMENTO O PERDITA, ALTERAZIONE O RICOSTITUZIONE DI DATI, SIA A TITOLO CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE (COMPRESA LA COLPA), LEGALE O ALTRO, E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SIA STATA AVVERTITA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

18.2 MASSIMALE. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI CAPTAINBOOK DERIVANTE DAL O CONNESSA AL PRESENTE CONTRATTO O AL SERVIZIO IN UN QUALSIASI PERIODO DI DODICI (12) MESI NON ECCEDERÀ IL MAGGIORE TRA (i) IL TOTALE DEI CORRISPETTIVI DI ABBONAMENTO E D'USO EFFETTIVAMENTE DA LEI CORRISPOSTI A CAPTAINBOOK NEI SEI (6) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI IL PRIMO EVENTO GENERATORE DI RESPONSABILITÀ, E (ii) €500 (o l'equivalente nella Sua Valuta di Fatturazione).

18.3 ESCLUSIONI. Nulla nel presente Contratto esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali cagionate da colpa, per dolo o dichiarazioni dolosamente false, per gli obblighi di pagamento di una parte, per i Suoi obblighi di manleva ai sensi della Sezione 17.1, o per la violazione da parte di una delle parti della Sezione 14 (Riservatezza).

18.4 TERZI. CaptainBook non assume alcuna responsabilità per gli atti, le omissioni, le indisponibilità, la sicurezza, i prezzi, le decisioni, i blocchi, i congelamenti, le riserve, i chargeback, le penali o le decisioni di cessazione di alcun Servizio di Terzi, compresi Stripe, AWS, Mixpanel, Intercom, OpenAI, Anthropic e Google.

18.5 ALLOCAZIONE DEL RISCHIO. Le limitazioni contenute nella presente Sezione riflettono l'allocazione del rischio tra le parti e costituiscono un presupposto essenziale dell'accordo. Esse si applicano anche qualora un rimedio limitato venga meno alla propria finalità essenziale.

19. Durata, rinnovo, sospensione e risoluzione

La fatturazione annuale comporta una durata minima vincolata di dodici (12) mesi e si rinnova automaticamente per ulteriori durate di dodici mesi. La fatturazione mensile non prevede alcuna durata minima e può essere disdetta in qualsiasi momento con effetto dal termine del mese in corso.

19.1 Durata

19.1.1 Il presente Contratto ha inizio nel momento in cui Lei lo accetta per la prima volta, ovvero utilizza per la prima volta il Servizio, se anteriore.

19.1.2 Fatturazione mensile — nessuna durata minima. Un Abbonamento fatturato su base mensile prosegue di mese in mese. Esso continua fino alla disdetta e può essere disdetto in qualsiasi momento con effetto dal termine del periodo di fatturazione mensile allora in corso. Lei conserva l'accesso completo fino a tale data, e successivamente non è effettuato alcun ulteriore addebito di abbonamento.

19.1.3 Fatturazione annuale — durata vincolata di dodici mesi. Un Abbonamento fatturato su base annuale ha una durata minima vincolata di dodici (12) mesi — la Durata Iniziale — decorrente dalla Data di Inizio dell'Abbonamento. L'intero corrispettivo di dodici mesi è addebitato anticipatamente, e l'Abbonamento non può essere risolto per mera convenienza prima del termine di tale durata (Sezione 19.3.1).

19.1.4 Ove sia prevista una prova gratuita, la Durata Iniziale (fatturazione annuale) o il primo periodo mensile (fatturazione mensile) decorre dalla data in cui la prova si converte in piano a pagamento (Sezione 4.3).

19.1.5 Gli Abbonamenti Corporate hanno la durata indicata nel modulo d'ordine applicabile. Ove il modulo d'ordine nulla disponga, la fatturazione annuale comporta la durata di dodici mesi di cui al punto 19.1.3 e la fatturazione mensile prosegue di mese in mese ai sensi del punto 19.1.2.

19.2 Rinnovo automatico

19.2.1 Fatturazione annuale. Al termine della Durata Iniziale, e al termine di ciascuna Durata di Rinnovo, l'Abbonamento si rinnova automaticamente per un'ulteriore durata vincolata di dodici (12) mesi, secondo il piano, le funzionalità e il ciclo di fatturazione allora in essere, e al prezzo comunicato ai sensi della Sezione 7.14.

19.2.2 Fatturazione mensile. L'Abbonamento prosegue automaticamente di mese in mese fino alla disdetta.

19.2.3 Per disdire, Lei deve provvedere prima della data di rinnovo. Non si applica alcun termine minimo di preavviso: una disdetta ricevuta in qualsiasi momento fino al giorno precedente la data di rinnovo compreso è efficace. Disdica dall'interno del Servizio, oppure mediante comunicazione scritta a info@captainbook.io.

19.2.4 La disdetta ha effetto al termine della Durata allora in corso — il termine del periodo mensile in corso ove Lei sia fatturato su base mensile, ovvero il termine della durata di dodici mesi ove sia fatturato su base annuale. Lei conserva l'accesso completo fino a tale data e resta obbligato per gli addebiti d'uso maturati fino ad essa. I corrispettivi già corrisposti non sono rimborsati (Sezione 19.3.5).

19.2.5 Promemoria di rinnovo. Invieremo un promemoria al Suo indirizzo e-mail amministrativo e di fatturazione almeno trenta (30) giorni prima di ciascuna data di rinnovo annuale, indicando la data di rinnovo e il prezzo che si applicherà. Per la fatturazione mensile, ciascuna fattura vale quale comunicazione relativa al mese successivo. Il mancato invio o la mancata ricezione di un promemoria non impedisce di per sé il rinnovo, ma non pregiudica alcun diritto a Lei spettante in forza di norme imperative.

19.2.6 Interrompere il pagamento non equivale a disdire.

Il Suo Abbonamento prosegue fino a quando non sia disdetto in uno dei modi previsti dalla Sezione 19.2.3, ovvero risolto ai sensi delle Sezioni 19.5 o 19.6. Nessuna delle circostanze seguenti comporta la disdetta del Suo Abbonamento:

• lasciare che il Suo metodo di pagamento scada, decada o sia rifiutato, anche ove Lei abbia utilizzato una carta temporanea, prepagata o virtuale;
• rimuovere il Suo metodo di pagamento, o omettere di sostituirne uno non più funzionante (Sezione 7.9.4);
• impartire alla Sua banca o all'emittente della Sua carta l'istruzione di bloccare o stornare un addebito ricorrente (Sezione 7.9.8);
• contestare un addebito presso la Sua banca o l'emittente della Sua carta;
• cessare di utilizzare il Servizio, o chiudere la Sua attività per una stagione;
• ignorare fatture, solleciti o comunicazioni di mancato pagamento.

Ove si verifichi una qualsiasi di tali circostanze e Lei non abbia disdetto, l'Abbonamento resta in vigore e il corrispettivo di abbonamento continua a divenire esigibile per ciascun periodo di fatturazione, indipendentemente dal fatto che Lei utilizzi il Servizio in tale periodo e dal fatto che il Suo accesso sia stato sospeso ai sensi della Sezione 19.4. Tali importi restano dovuti, unitamente agli interessi moratori legali e ai costi di recupero ai sensi della Sezione 7.10.

Disdire è gratuito, immediato e richiede un solo passaggio — dall'interno del Servizio, oppure via e-mail a info@captainbook.io. Se non è certo che il Suo Abbonamento sia ancora in corso, ce lo chieda prima di interrompere i pagamenti.

19.3 Disdetta e durata vincolata

19.3.1 Fatturazione annuale — nessuna risoluzione per mera convenienza nel corso della Durata. Lei non può risolvere per mera convenienza un Abbonamento fatturato su base annuale nel corso della Durata Iniziale o di una Durata di Rinnovo. Lei può disdire in qualsiasi momento per impedire il rinnovo successivo ai sensi della Sezione 19.2.3, e conserva l'accesso completo fino al termine della durata già pagata. Le Sezioni 19.6 (risoluzione da parte Sua per giusta causa) e 4.4 (riduzione sostanziale di funzionalità) restano impregiudicate.

19.3.2 Fatturazione mensile — disdetta in qualsiasi momento. Non è prevista alcuna durata vincolata. La disdetta pone fine all'Abbonamento al termine del periodo di fatturazione mensile in corso, e non è effettuato alcun ulteriore addebito di abbonamento.

19.3.3 Gli addebiti d'uso sopravvivono alla disdetta. In entrambi i casi Lei resta obbligato per gli addebiti d'uso, di eccedenza, di add-on, SMS e Token già maturati fino alla data di efficacia della disdetta. Essi sono fatturati in via posticipata secondo l'ordinario procedimento e possono essere addebitati dopo la cessazione dell'Abbonamento.

19.3.4 Ove Lei abbia cessato di pagare, potremo sospendere l'accesso ai sensi della Sezione 19.4. La sospensione non riduce alcun importo già maturato.

19.3.5 Nessun rimborso dei corrispettivi prepagati. Ove Lei disdica un Abbonamento fatturato su base annuale, nessun rimborso o credito è dovuto per la parte non decorsa della durata; Lei conserva l'accesso completo fino al termine della durata. I rimborsi sono dovuti soltanto nelle circostanze indicate nelle Sezioni 4.6.3, 17.3, 19.5.1, 19.6 ed E.4.3.

19.3.6 I downgrade sono disciplinati dalla Sezione 5.11: essi hanno effetto immediato, e la quota non utilizzata di quanto Lei ha pagato diviene credito sull'account e non un rimborso, che va perduto se l'Abbonamento è successivamente disdetto o risolto (Sezione 5.11.3). Un upgrade può essere effettuato in qualsiasi momento e ha effetto immediato ai sensi della Sezione 5.7, con addebito pro rata della differenza di prezzo; un upgrade non fa decorrere nuovamente una Durata annuale, salvo che concordiamo espressamente per iscritto diversamente.

19.4 Sospensione

19.4.1 Possiamo sospendere immediatamente il Servizio, in tutto o in parte, ove (a) ciò sia imposto dalla legge, da un'autorità di regolazione, da un'autorità giudiziaria o da un Servizio di Terzi; (b) sussista un rischio credibile di sicurezza, frode o abuso per il Servizio, per noi o per altri utenti; (c) Lei violi in modo sostanziale l'Appendice D (Uso Consentito); ovvero (d) i corrispettivi restino insoluti dopo la comunicazione di cui alla Sezione 7.10. Ripristineremo prontamente il Servizio una volta risolta la causa.

19.4.2 La sospensione non pone fine al Suo Abbonamento. Durante la sospensione il Suo Abbonamento resta in vigore, il Suo account e tutti i Suoi dati sono conservati anziché eliminati, i Suoi numeri telefonici, le Sue integrazioni e la Sua configurazione sono mantenuti, e il corrispettivo di abbonamento continua a divenire esigibile per ciascun periodo di fatturazione. La sospensione non riduce i corrispettivi dovuti, non estingue i corrispettivi già maturati e non Le dà diritto ad alcun service credit ai sensi dell'Appendice C.

19.4.3 Non siamo tenuti a risolvere. La Sezione 19.5.2(b) ci attribuisce il diritto di risolvere ove i corrispettivi restino insoluti, ma si tratta di un diritto e non di un obbligo. Possiamo mantenere in vigore un Abbonamento e continuare a fatturarlo, affinché il Suo account e i Suoi dati siano conservati per il Suo rientro. Se non lo desidera, disdica ai sensi della Sezione 19.2.3.

19.5 Risoluzione da parte di CaptainBook

19.5.1 Possiamo risolvere il presente Contratto o revocare il Suo accesso per mera convenienza con preavviso scritto di 14 giorni. Ove ciò avvenga per una ragione diversa da quelle elencate al punto 19.5.2, rimborseremo i corrispettivi prepagati imputabili alla parte non decorsa della Durata e, ove Lei sia fatturato su base mensile, non saranno addebitate ulteriori rate dopo la data di risoluzione.

19.5.2 Possiamo risolvere con effetto immediato, senza alcun rimborso e (per la fatturazione annuale) restando dovute tutte le somme relative alla parte residua della Durata, ove (a) Lei sia inadempiente in modo sostanziale e non sani l'inadempimento entro 14 giorni dalla diffida, o con effetto immediato ove l'inadempimento non sia sanabile; (b) i corrispettivi restino insoluti 30 giorni dopo la data di scadenza; (c) sussista un sospetto di frode, abuso o illiceità; (d) la risoluzione sia imposta dalla legge o da un Servizio di Terzi; ovvero (e) Lei divenga insolvente, sia sottoposto a procedura di amministrazione o liquidazione, o cessi l'attività.

19.6 Risoluzione da parte Sua per giusta causa

Lei può risolvere con effetto immediato mediante comunicazione scritta qualora noi violiamo in modo sostanziale il presente Contratto e non saniamo l'inadempimento entro 30 giorni dalla Sua diffida. In tal caso la Durata cessa alla data di risoluzione, non sono dovuti ulteriori corrispettivi di abbonamento, e rimborseremo i corrispettivi prepagati imputabili alla parte non decorsa della Durata.

19.7 Effetti della cessazione

Alla risoluzione o alla scadenza:

• (a) il Suo diritto di accedere al Servizio cessa;
• (b) tutti i corrispettivi maturati — compreso qualsiasi importo di abbonamento dovuto per una Durata annuale vincolata ai sensi della Sezione 19.3.1, nonché la commissione di tolleranza e di eccedenza maturata fino alla data di risoluzione — divengono esigibili secondo la scadenza già prevista ovvero, ove si applichi il punto 19.5.2, immediatamente;
• (c) i saldi di Token decadono ai sensi della Sezione 6.4.4, e qualsiasi credito sull'account non utilizzato — compreso il credito derivante da un downgrade ai sensi della Sezione 5.11.2 — non è liquidato e il suo valore va perduto;
• (d) Lei può esportare i propri dati per 30 giorni ai sensi della Sezione 15.3;
• (e) le Prenotazioni già confermate restano impregiudicate nel rapporto tra il Fornitore e l'Ospite. Il Fornitore resta l'unico responsabile di onorarle o rimborsarle, deve esportare i propri dati di prenotazione entro il termine di cui alla Sezione 15.3, e deve informare gli Ospiti interessati di qualsiasi variazione nelle modalità di erogazione della loro Prenotazione. CaptainBook non è parte di tali Prenotazioni e non assume alcun obbligo nei confronti di alcun Ospite in relazione ad esse (Sezioni 2.3 e 8.1);
• (f) le Sezioni 7 (corrispettivi maturati), 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19.3, 20, 21 e 22, e le Appendici D, E ed F nei limiti in cui siano applicabili, sopravvivono.

19.8 Riattivazione di un account sospeso o decaduto

19.8.1 Ove il Suo accesso sia stato sospeso, o il Suo Abbonamento risolto, per mancato pagamento, conserveremo il Suo account e i Suoi dati per i periodi indicati nella Sezione 15.3 e nell'Appendice E.7 affinché Lei possa rientrare.

19.8.2 Per riattivare, tutti gli importi insoluti devono essere previamente corrisposti per intero — compreso ogni corrispettivo di abbonamento divenuto esigibile durante la sospensione dell'account, tutti gli addebiti d'uso e di eccedenza, gli interessi moratori legali ai sensi della Sezione 7.10 e ogni ragionevole costo di recupero. Possiamo esigere il pagamento mediante bonifico bancario e possiamo richiedere la registrazione di un metodo di pagamento valido prima del ripristino dell'accesso.

19.8.3 Non siamo tenuti a riattivare un account, e possiamo rifiutare ove permangano importi insoluti, ove l'account sia stato risolto ai sensi della Sezione 19.5.2, o ove sia stato sollevato un chargeback nei nostri confronti.

19.8.4 Lei non deve aprire un nuovo account per sottrarsi a importi insoluti su un account esistente. Ove lo faccia, potremo trattare il nuovo account come prosecuzione di quello precedente, fatturarvi gli importi insoluti, sospenderlo ai sensi della Sezione 19.4, o rifiutare la prestazione del Servizio. Ciò costituisce violazione dell'Appendice D.

19.8.5 Nulla nella presente Sezione impone a Lei di pagare per un periodo successivo a una disdetta validamente effettuata ai sensi della Sezione 19.2.3.

20. Legge applicabile, controversie e foro competente

20.1 Legge applicabile. Il presente Contratto è disciplinato dal diritto della Grecia, con esclusione delle norme di conflitto. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci è espressamente esclusa. CaptainBook è stabilita esclusivamente in Grecia e il presente Contratto è redatto secondo il diritto greco e dell'Unione europea. Ove Lei sia stabilito o residente al di fuori dell'Unione europea, tale scelta di legge non La priva della tutela di alcuna norma imperativa del diritto del Suo paese che si applichi nonostante la scelta di legge.

20.2 Escalation e negoziazione informale. Prima di avviare un procedimento formale, le parti tenteranno in buona fede di risolvere la controversia mediante negoziazione informale scritta per almeno 25 giorni dalla prima comunicazione scritta della controversia.

20.3 Foro competente. Fatta salva la Sezione 20.4, le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Naxos, Grecia, ovvero, ove una questione rientri nella loro competenza per materia ai sensi del diritto processuale greco, dei tribunali di Atene, Grecia. Ciascuna parte rinuncia alle eccezioni fondate sul difetto di giurisdizione personale o sul forum non conveniens. Ciascuna parte può richiedere provvedimenti inibitori o altri provvedimenti cautelari urgenti presso qualsiasi autorità giudiziaria competente.

20.4 Consumatori. Nulla nella presente Sezione priva un Ospite che agisca in qualità di consumatore della tutela delle norme imperative del paese di residenza abituale, compreso il diritto di adire i tribunali di tale paese. I consumatori nell'UE possono altresì avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.5 Termine di decadenza. Qualsiasi pretesa derivante dal o connessa al presente Contratto o al Servizio deve essere fatta valere entro due (2) anni dal momento in cui il diritto è sorto, in mancanza di che essa è definitivamente preclusa, salvo che una norma imperativa imponga un termine più lungo.

21. Disposizioni generali

21.1 Modifiche del presente Contratto. Possiamo modificare di volta in volta il presente Contratto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai titolari di account almeno 30 giorni prima della loro efficacia, e la versione vigente sarà pubblicata sul Sito. La prosecuzione dell'utilizzo dopo la data di efficacia costituisce accettazione. Le modifiche non hanno effetto retroattivo, salvo che lo dichiariamo espressamente e la legge lo consenta.

21.2 Ordine di prevalenza. In caso di conflitto si applica il seguente ordine: (1) le norme imperative del diritto greco e dell'Unione europea, e la Sezione 22 ove essa vi dia attuazione; (2) un modulo d'ordine sottoscritto o un contratto Corporate; (3) l'Accordo sul Trattamento dei Dati (Appendice E) in materia di dati personali; (4) i presenti termini principali; (5) le Appendici A, C, D, F, G; (6) l'Appendice B (Piano Legacy), fatta salva la Sezione 4.2.

21.3 Comunicazioni e firme elettroniche. Lei acconsente a ricevere comunicazioni, contratti, fatture e informative in forma elettronica, via e-mail o tramite il Servizio, e conviene che l'accettazione e la firma elettroniche soddisfano ogni requisito di legge di forma scritta sottoscritta.

21.4 Comunicazioni. Comunicazioni a CaptainBook: info@captainbook.io, e per posta a CaptainBook I.K.E., Petrou Protopapadaki 13, 84300 Naxos, Grecia. Comunicazioni a Lei: l'indirizzo e-mail amministrativo e di fatturazione presente sul Suo account, ovvero una notifica in-app. Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo alla spedizione.

21.5 Cessione. Lei non può cedere o trasferire il presente Contratto senza il nostro previo consenso scritto, che non sarà irragionevolmente negato. Noi possiamo cederlo in connessione con una fusione, un'acquisizione, una riorganizzazione o la cessione di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni.

21.6 Contraenti indipendenti. Le parti sono contraenti indipendenti. Nulla dà luogo a un rapporto di mandato (fatto salvo il limitato mandato alla riscossione dei pagamenti di cui alla Sezione 2.2), di associazione, di joint venture o di lavoro subordinato.

21.7 Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile del ritardo o dell'inadempimento (diverso dagli obblighi di pagamento) cagionato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi calamità naturali, guerra, terrorismo, sommosse, embarghi, scioperi, epidemie o pandemie, provvedimenti governativi, o guasti di Internet, delle telecomunicazioni, dell'energia elettrica o dei Servizi di Terzi.

21.8 Nullità parziale. Qualora una clausola risulti inefficace, le restanti restano pienamente in vigore e la clausola inefficace è modificata nella minima misura necessaria a renderla efficace.

21.9 Nessuna rinuncia. L'omesso esercizio di una facoltà non costituisce rinuncia al diritto di esercitarla successivamente.

21.10 Nessun beneficiario terzo. Salvo quanto espressamente previsto, nessun soggetto diverso dalle parti ha diritto di far valere il presente Contratto.

21.11 Intero accordo. Il presente Contratto, unitamente all'Informativa sulla privacy, alle Appendici e a qualsiasi modulo d'ordine, costituisce l'intero accordo tra le parti sulla materia che ne forma oggetto e sostituisce tutti i precedenti accordi e intese.

21.12 Lingua. Il presente Contratto è concluso in lingua inglese. Le traduzioni sono fornite per comodità; prevale la versione inglese.

21.13 Marchi. "CaptainBook" e il logo CaptainBook sono marchi di CaptainBook I.K.E. Le denominazioni di terzi sono marchi dei rispettivi titolari, e nulla nel presente Contratto ne trasferisce la titolarità — fermo restando che la Sezione 12.3.5 concede a CaptainBook una licenza limitata e revocabile a utilizzare la denominazione e il logo di un cliente per identificarlo come tale.

21.14 Diritto d'autore. © 2021–2026 CaptainBook I.K.E. Tutti i diritti riservati.

21.15 Disposizione transitoria — decorrenza della presente versione. Questa è la prima versione dei presenti Termini pubblicata nell'ambito del sistema di versionamento dei termini di CaptainBook, ed essa sostituisce tutti i termini precedentemente pubblicati.

• Per un account creato a partire dal 1 settembre 2026, i presenti Termini hanno effetto dalla creazione dell'account e sono accettati al momento della registrazione.
• Per un account già esistente prima del 1 settembre 2026, i presenti Termini hanno effetto dal 1 ottobre 2026, garantendo non meno del periodo di preavviso previsto dalla Sezione 21.1 e dalla Sezione 22.1.2 dalla data in cui è data comunicazione della presente versione. Fino a tale data, i termini precedentemente pubblicati continuano ad applicarsi a tale account.

Ove a un account si applichi un Piano Legacy, la Sezione 4.2 e l'Appendice B continuano a disciplinarne le condizioni commerciali anche dopo l'entrata in vigore della presente versione.

22. Conformità normativa dell'Unione europea

CaptainBook I.K.E. è stabilita esclusivamente in Grecia e opera dall'Unione europea. La presente Sezione dà attuazione al diritto dell'Unione europea applicabile a CaptainBook e ai suoi clienti nell'UE. Ove una qualsiasi clausola del presente Contratto sia incompatibile con una norma imperativa a Lei applicabile — sia essa di diritto dell'UE o, per i clienti al di fuori dell'UE, del Suo paese — tale norma prevale e il presente Contratto va interpretato di conseguenza. La Sezione 22.11 riguarda i clienti al di fuori dell'Unione europea.

22.1 Regolamento Platform-to-Business (UE) 2019/1150

Ove CaptainBook fornisca servizi di intermediazione online a un Fornitore stabilito nell'UE che offra esperienze a consumatori nell'UE, si applica il Regolamento (UE) 2019/1150 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online ("P2B"). Le clausole che seguono vi danno attuazione e, nella misura di qualsiasi incompatibilità, prevalgono sulle Sezioni 19.4, 19.5 e 21.1.

22.1.1 Termini chiari e comprensibili. I presenti Termini sono redatti in linguaggio chiaro e comprensibile e sono disponibili in ogni momento, anche prima della conclusione del contratto, su captainbook.io.

22.1.2 Modifiche dei presenti Termini. Daremo un preavviso di almeno 15 giorni per qualsiasi modifica dei presenti Termini, su un supporto durevole, e un termine più lungo ove la modifica richieda a Lei adeguamenti tecnici o commerciali. Durante il periodo di preavviso Lei può risolvere il presente Contratto senza penalità e senza restare vincolato alla parte residua della Durata ai sensi della Sezione 19.3. Lei può rinunciare al periodo di preavviso mediante dichiarazione espressa e inequivocabile. La Sezione 21.1 prevede un più ampio preavviso di 30 giorni, che continua ad applicarsi.

22.1.3 Limitazione, sospensione e cessazione. Ove limitiamo o sospendiamo la prestazione del Servizio nei Suoi confronti, Le forniremo una motivazione su supporto durevole prima o al momento in cui la limitazione o la sospensione produce effetto. Ove cessiamo la prestazione del Servizio nei Suoi confronti, forniremo una motivazione e un preavviso di almeno 30 giorni. Il periodo di preavviso non si applica ove siamo soggetti a un obbligo di legge o regolamentare di cessare, ove esercitiamo un diritto di recesso per un motivo imperativo previsto dal diritto nazionale, ovvero ove possiamo dimostrare che Lei ha ripetutamente violato i presenti Termini. La Sezione 19.5.2 va letta alla luce del presente paragrafo.

22.1.4 Motivi di sospensione e cessazione. I motivi per i quali possiamo limitare, sospendere o cessare sono indicati in modo esaustivo nelle Sezioni 19.4 e 19.5 e nell'Appendice D.3.

22.1.5 Posizionamento. Ove il marketplace CaptainBook classifichi od ordini le esperienze, i principali parametri che determinano il posizionamento e le ragioni della loro importanza relativa saranno pubblicati nella documentazione del marketplace e nell'Appendice H al momento della sua emanazione. Ove un Fornitore possa influenzare il posizionamento dietro remunerazione diretta o indiretta, ciò sarà reso noto.

22.1.6 Accesso ai dati. Una descrizione dell'accesso tecnico e contrattuale di cui i Fornitori dispongono rispetto ai dati generati tramite il Servizio — compresi i dati di prenotazione, di clientela e di performance — è esposta nelle Sezioni 12.3, 15.1 e 15.3, nonché nella funzionalità di esportazione disponibile nel Servizio.

22.1.7 Reclami e mediazione. I reclami possono essere inviati a info@captainbook.io con l'indicazione "P2B Complaint" e saranno trattati prontamente, in modo proporzionato e gratuitamente, con comunicazione dell'esito in linguaggio chiaro. CaptainBook è una piccola impresa ai sensi dell'articolo 11, paragrafo 5, e dell'articolo 12, paragrafo 5, del P2B ed è pertanto attualmente esentata dall'obbligo di istituire un sistema formale interno di gestione dei reclami e di indicare mediatori nei presenti Termini. Restiamo disponibili a partecipare in buona fede a una mediazione. Qualora CaptainBook cessi di qualificarsi come piccola impresa, i presenti Termini saranno aggiornati per indicare due mediatori ai sensi dell'articolo 12 del P2B.

22.1.8 Nessun trattamento differenziato. Ove CaptainBook offra esperienze proprie o di un soggetto da essa controllato, qualsiasi trattamento differenziato in termini di posizionamento, accesso ai dati o condizioni di accesso sarà reso noto. CaptainBook non offre attualmente esperienze proprie.

22.2 Digital Services Act — Regolamento (UE) 2022/2065

22.2.1 Nella misura in cui CaptainBook fornisce servizi di hosting o agisce quale piattaforma online, essa rispetta il Digital Services Act. Il meccanismo di segnalazione e azione, le motivazioni, la gestione interna dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie sono esposti nella Sezione 12.6.

22.2.2 Punto di contatto unico. Per le autorità, gli utenti e i destinatari del Servizio: info@captainbook.io. Le comunicazioni possono essere effettuate in greco o in inglese.

22.2.3 Tracciabilità degli operatori commerciali. Ove richiesto dall'articolo 30 del Digital Services Act, prima di consentire a un Fornitore di offrire esperienze ai consumatori tramite il marketplace otterremo e verificheremo: denominazione, indirizzo, numero telefonico, e-mail, coordinate del conto di pagamento, documento di identificazione o equivalente, dati del registro delle imprese ove applicabile, e un'autocertificazione di conformità al diritto dell'UE. Lei deve fornire tempestivamente tali informazioni su richiesta e mantenerle aggiornate, e potremo sospendere l'offerta delle Sue esperienze fino a quando non vi provveda.

22.2.4 CaptainBook non è designata quale Piattaforma Online di Dimensioni Molto Grandi e gli obblighi aggiuntivi applicabili a tali piattaforme non trovano applicazione.

22.3 Flussi di pagamento e comunicazioni fiscali

22.3.1 CaptainBook non detiene, non riceve, non controlla e non regola i fondi degli Ospiti. I pagamenti relativi alle Prenotazioni sono elaborati da Stripe, sull'account Stripe proprio del Fornitore, aperto dal Fornitore in forza del contratto diretto stipulato dal medesimo con Stripe. I fondi transitano dall'Ospite all'account Stripe del Fornitore e sono regolati da Stripe sul conto bancario del Fornitore. CaptainBook non è parte di tale flusso, non è un istituto di pagamento, un istituto di moneta elettronica o un intermediario di pagamento, e non agisce quale merchant of record.

22.3.2 Di conseguenza, CaptainBook non raccoglie, non verifica e non comunica ad alcuna autorità fiscale le informazioni sui venditori o i corrispettivi, e non si considera un gestore di piattaforma tenuto alla comunicazione ai fini della Direttiva (UE) 2021/514 del Consiglio ("DAC7") in relazione ai servizi software descritti nel presente Contratto. Ove Stripe o qualsiasi altro prestatore di servizi di pagamento sia soggetto a propri obblighi di comunicazione in relazione all'account del Fornitore, si tratta di questioni che intercorrono tra il Fornitore e tale prestatore.

22.3.3 Lei è l'unico responsabile della propria posizione fiscale, compresi la registrazione, la fatturazione, il calcolo, la riscossione, la dichiarazione e il versamento di IVA/GST, imposte di soggiorno, ambientali e portuali, imposte sui redditi e sulle società, nonché di qualsiasi obbligo di comunicazione in qualità di piattaforma o marketplace che Le sia applicabile. Si applica la Sezione 7.6.

22.3.4 Mutamento di circostanze. Qualora il modello operativo di CaptainBook muti — in particolare qualora CaptainBook inizi a ricevere o a regolare fondi degli Ospiti, ovvero qualora il marketplace CaptainBook metta in contatto Fornitori e Ospiti in modo tale da far rientrare CaptainBook nella definizione di gestore di piattaforma tenuto alla comunicazione — CaptainBook ne darà comunicazione ai Fornitori interessati, pubblicherà le informazioni che è tenuta a raccogliere, e i Fornitori forniranno tempestivamente tali informazioni su richiesta. Nulla nel punto 22.3.2 costituisce una dichiarazione che non sorgerà mai alcun obbligo di comunicazione.

22.3.5 Ciascuna parte fornirà all'altra la ragionevole cooperazione e le informazioni necessarie a dare riscontro a una richiesta di un'autorità fiscale relativa al Servizio.

22.4 Direttiva sui pacchetti turistici (UE) 2015/2302

22.4.1 CaptainBook è un fornitore di tecnologia, non un organizzatore, un venditore o un professionista che agevola servizi turistici collegati, e non assume gli obblighi dell'organizzatore ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.

22.4.2 Lei è responsabile di determinare se la combinazione di servizi che vende costituisca un pacchetto o un servizio turistico collegato, nonché di adempiere ai conseguenti obblighi — comprese le informazioni precontrattuali, i moduli informativi standard e la protezione obbligatoria in caso di insolvenza richiesta dall'articolo 17 della Direttiva.

22.4.3 Nulla nel Servizio, comprese le funzionalità di carrello, abbinamento, cross-sell o upsell, deve intendersi quale consulenza sulla creazione di un pacchetto. In caso di dubbio, si avvalga di una propria consulenza legale prima di combinare servizi.

22.5 Tutela dei consumatori

22.5.1 Ove un Ospite sia un consumatore, il Fornitore è il professionista ai fini della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, della Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali come modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161, e della Direttiva 93/13/CEE sulle clausole abusive. Il Fornitore è responsabile delle informazioni precontrattuali, della trasparenza dei prezzi, dei diritti di annullamento e di recesso, nonché della non vessatorietà dei propri termini.

22.5.2 Ove il Servizio mostri recensioni, il Fornitore è responsabile di assicurare l'esattezza di qualsiasi affermazione secondo cui le recensioni provengono da consumatori che hanno effettivamente fruito dell'esperienza, nonché dei processi utilizzati per verificarlo (Allegato I della Direttiva 2005/29/CE).

22.5.3 Ove un Fornitore applichi prezzi personalizzati basati su un processo decisionale automatizzato, deve informarne i consumatori come richiesto dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera e bis), della Direttiva 2011/83/UE. L'utilizzo delle funzionalità di prezzo dinamico di CaptainBook non assolve tale obbligo.

22.5.4 Diritto di recesso per i viaggi organizzati. I contratti relativi a servizi di alloggio, trasporto, noleggio di autoveicoli, ristorazione o attività ricreative forniti in una data o in un periodo determinati sono di regola esclusi dal diritto di recesso del consumatore ai sensi dell'articolo 16, lettera l), della Direttiva 2011/83/UE. Il Fornitore è responsabile di valutare se l'esclusione si applichi alla propria offerta.

22.6 Regolamento sull'intelligenza artificiale — Regolamento (UE) 2024/1689

22.6.1 Talune funzionalità del Servizio utilizzano modelli di IA per finalità generali forniti da terzi (Sezione 10.5). CaptainBook agisce quale deployer e, ove renda disponibili funzionalità assistite da IA a proprio nome — compreso l'Assistente Commerciale IA di cui alla Sezione 6.6 — quale fornitore, di sistemi di IA non classificati come ad alto rischio. Ove Lei incorpori l'Assistente nel proprio sito web, Lei è a Sua volta deployer con riferimento al Suo utilizzo del medesimo, e la Sezione 6.6.5 espone i conseguenti obblighi di trasparenza.

22.6.2 Trasparenza. Ove Lei utilizzi funzionalità assistite da IA per generare o alterare in modo sostanziale testi, immagini o altri contenuti pubblicati agli Ospiti, Lei è responsabile di ogni informativa richiesta dall'articolo 50 del Regolamento, compreso l'obbligo di informare le persone fisiche che stanno interagendo con un sistema di IA ove ciò non sia evidente, e di contrassegnare i contenuti sintetici ove richiesto.

22.6.3 Lei non deve utilizzare le funzionalità assistite da IA per alcuna pratica vietata dall'articolo 5 del Regolamento, comprese le tecniche subliminali o manipolative, lo sfruttamento di vulnerabilità, il punteggio sociale, o l'inferenza delle emozioni sul luogo di lavoro. Si vedano le Appendici D.2(v) a (x).

22.6.4 CaptainBook fornirà ragionevoli informazioni per consentirLe di adempiere ai propri obblighi ai sensi del Regolamento in relazione alle funzionalità da Lei attivate.

22.7 Accessibilità — Direttiva (UE) 2019/882

22.7.1 L'European Accessibility Act si applica ai servizi di commercio elettronico prestati ai consumatori. CaptainBook opera per la conformità del widget di prenotazione, del checkout ospitato e delle interfacce rivolte ai clienti ai requisiti armonizzati di accessibilità, assumendo lo standard EN 301 549 quale riferimento.

22.7.2 Lei resta responsabile dell'accessibilità del proprio sito web, dei modelli, dei colori, dei caratteri, delle immagini e dei testi alternativi che configura, nonché di qualsiasi personalizzazione applicata al widget. Le personalizzazioni che riducono il contrasto, rimuovono le etichette o disabilitano il supporto alle tecnologie assistive sono di Sua responsabilità.

22.7.3 CaptainBook pubblicherà una dichiarazione di accessibilità per il widget di prenotazione, il checkout ospitato e le interfacce rivolte ai clienti su captainbook.io. Le domande in materia di accessibilità possono essere inviate a info@captainbook.io.

22.8 Geoblocco — Regolamento (UE) 2018/302

CaptainBook non blocca né limita l'accesso al Servizio, e non applica condizioni generali di accesso differenti, in ragione della nazionalità, del luogo di residenza o del luogo di stabilimento di un cliente all'interno dell'UE, salvo ove imposto dalla legge. I Fornitori sono responsabili della propria conformità al Regolamento in relazione alle esperienze che vendono.

22.9 Commercio elettronico e servizi della società dell'informazione

CaptainBook fornisce servizi della società dell'informazione ai sensi della Direttiva 2000/31/CE, come integrata dal Digital Services Act. Le informazioni richieste dall'articolo 5 di tale Direttiva — denominazione legale, indirizzo geografico, recapiti, registro delle imprese e identificazione IVA — figurano in apertura del presente Contratto e nel piè di pagina del Sito.

22.10 Ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali

Gli interessi e i costi di recupero per il ritardo di pagamento tra imprese sono applicati in conformità alla legge greca di attuazione della Direttiva 2011/7/UE (Sezione 7.10).

22.11 Clienti al di fuori dell'Unione europea

22.11.1 CaptainBook fattura in diverse valute, comprese CAD e AUD, e ha clienti stabiliti al di fuori dell'Unione europea. CaptainBook resta stabilita esclusivamente in Grecia e non mantiene alcuno stabilimento, succursale o sede fissa d'affari in alcun altro paese.

22.11.2 Norme imperative locali. Ove Lei sia stabilito o residente al di fuori dell'Unione europea, la scelta del diritto greco di cui alla Sezione 20.1 non La priva della tutela di alcuna norma imperativa del diritto del Suo paese che si applichi nonostante la scelta di legge. In Australia ciò comprende le garanzie a favore del consumatore previste dall'Australian Consumer Law, che non possono essere escluse; in Canada comprende la normativa federale e provinciale applicabile a tutela dei consumatori.

22.11.3 Imposte indirette. I nostri corrispettivi sono al netto di tutte le imposte indirette, comprese la GST australiana e la GST/HST canadese. Ove CaptainBook sia tenuta a registrarsi e ad applicare una tale imposta, essa sarà aggiunta alla Sua fattura. Ove Lei sia un'impresa registrata ai fini di tale imposta, Le potrà essere richiesto di assolverla personalmente in forza del meccanismo dell'inversione contabile o equivalente applicabile, e Lei è responsabile dell'esattezza di ogni numero di registrazione che ci fornisce. Si applica la Sezione 7.7.

22.11.4 Le Sezioni da 22.1 a 22.10 danno attuazione al diritto dell'Unione europea. Esse Le si applicano nella misura in cui il relativo strumento normativo si applichi al Suo rapporto con CaptainBook.

Appendice A — Piani, Soglie e Corrispettivi

Sintesi alla data del presente Contratto. La pagina dei prezzi pubblicata su captainbook.io prevale in caso di qualsiasi discordanza. Tutti i prezzi sono al netto di IVA/GST e di altre imposte applicabili, ed escludono i corrispettivi di Stripe e degli altri Servizi di Terzi (Sezione 7.4).

A.1.0 Prezzi per Valuta di Fatturazione

Stabiliti in modo autonomo per ciascuna valuta. Non costituiscono conversioni l'uno dell'altro. Il prezzo che Le si applica è quello pubblicato per la Valuta di Fatturazione da Lei selezionata al momento della registrazione.

Prezzo mensile

Prezzo annuale — addebitato integralmente in via anticipata, comporta la durata vincolata di 12 mesi (Sezione 19.1.3). Il pagamento annuale consente un risparmio di circa il 15% rispetto a dodici addebiti mensili al prezzo mensile.

I prezzi Corporate sono concordati in un modulo d'ordine.

JPY è una valuta senza decimali — gli importi sono espressi in yen interi e non sono suddivisi.

Ove Lei operi in una valuta nella quale CaptainBook non emette fatture, la Sezione 7.8.1 indica la Valuta di Fatturazione nella quale Le fatturiamo in sua vece.

Le Soglie Annuali di Volume Online per valuta sono indicate nella Sezione 5.1. I prezzi degli add-on e d'uso per valuta sono indicati nella Sezione A.4.

A.1 Confronto tra i piani

I prezzi di abbonamento e i corrispettivi di connettività OTA sono stabiliti separatamente in ciascuna Valuta di Fatturazione e non costituiscono conversioni del prezzo in EUR. Il prezzo che Le si applica è quello pubblicato per la Sua Valuta di Fatturazione al momento della sottoscrizione, ed è fisso per l'intera durata di ciascuna Durata ai sensi della Sezione 7.14. La Sua Soglia non è stabilita in questo modo: è un unico importo in euro convertito a un tasso fisso, cosicché il volume di prenotazioni incluso sia equivalente in ogni valuta (Sezione 5.1 e A.1.1).

I prezzi sono tratti dal listino pubblicato da CaptainBook. L'Appendice A stabilisce che la pagina dei prezzi prevale in caso di qualsiasi discordanza.

A.1.2 Canali collegati

OTA principali — nessun corrispettivo di canale CaptainBook (0%): Adventuro, GetYourGuide, Google Things To Do, Project Expedition e Viator.

Altri canali collegati — addebitati al corrispettivo altri canali OTA del Suo piano: Civitatis, Ctrip, Headout, Klook, Marketing Greece, Musement, Tiqets, Travel Curious e Triparound.

Integrazioni di sola distribuzione — nessun corrispettivo di canale: TourPublish. Tale integrazione pubblica le informazioni sui Suoi prodotti e sulla Sua disponibilità; tramite essa non sono ricevute Prenotazioni, sicché non si applica alcun corrispettivo di canale per singola prenotazione.

Il marketplace CaptainBook è un canale proprio di CaptainBook e non una OTA di terzi. Le Prenotazioni provenienti dal marketplace concorrono alla Sua Soglia Annuale di Volume Online ai sensi della Sezione 5.2(a) ove siano pagate tramite il Suo Account Stripe Collegato, e qualsiasi commissione di marketplace o di rivenditore è disciplinata dalla Sezione 8 e dall'Appendice H.

I canali sono aggiunti e ritirati nel tempo. L'elenco aggiornato, e il corrispettivo applicabile a ciascuno, è pubblicato nel Suo account.

A.1.1 Come funziona la valuta

La Sua Valuta di Fatturazione è selezionata al momento della registrazione. Tutte le fatture, gli addebiti sul Suo Metodo di Pagamento Designato, le soglie e gli addebiti d'uso sono denominati in tale valuta. Non effettuiamo conversioni tra valute, e una modifica della Valuta di Fatturazione ha effetto soltanto dall'inizio di una nuova Durata.

A.2 Funzionalità incluse per piano

Starter — applicazione mobile, reportistica IA, channel manager, gestione delle risorse, codici sconto, Google Analytics 4, website builder, notifiche via e-mail, assistenza clienti illimitata, accesso all'API CLI e a MCP (Sezione 10.9). Nessun partner/affiliato, nessun SMS, nessuna liberatoria digitale.

Extended — tutto quanto incluso in Starter, oltre a partner e affiliati, widget multipli, gestione del carrello, Google Tag Manager, pagine di ringraziamento personalizzate, liberatorie digitali integrate, plugin, soglia SMS, formazione dedicata del personale.

Ultra — tutto quanto incluso in Extended, oltre ad account utente e partner illimitati, accesso all'API Operatore, integrazione con Zapier e Make.com, account manager dedicato, assistenza telefonica, soglie più elevate di SMS e liberatorie.

Corporate — perimetro, limiti, integrazioni, onboarding e condizioni commerciali su misura, concordati in un modulo d'ordine.

A.3 Soglia Annuale di Volume Online — sintesi del meccanismo

La presente tabella sintetizza la Sezione 5. In caso di qualsiasi discordanza prevale la Sezione 5.

Concorrono alla Soglia: le Prenotazioni create tramite il Suo sito web, un widget CaptainBook, un checkout ospitato da CaptainBook o il marketplace, e sulle quali almeno un pagamento — di qualsiasi entità e per qualsiasi causale, compreso un acconto o una mancia — sia stato elaborato tramite il Suo Account Stripe Collegato. Concorre il valore lordo integrale della prenotazione, non l'importo pagato, al netto dei rimborsi. La Soglia è l'importo in euro indicato nella Sezione 5.1, convertito nella Sua Valuta di Fatturazione a un tasso fisso (Appendice A.1.1).

Non concorrono: le Prenotazioni da OTA e channel manager; le Prenotazioni manuali, telefoniche, via e-mail e in loco; le Prenotazioni senza alcun pagamento tramite il Suo Account Stripe Collegato; le Prenotazioni di test.

A.4 Add-on e addebiti d'uso

Prezzi per Valuta di Fatturazione — stabiliti in modo autonomo, non costituiscono conversioni l'uno dell'altro:

A.5 Durata, fatturazione e altre condizioni

Durata e vincolo (Sezioni 7.2 e 19)

• La fatturazione mensile non prevede alcuna durata minima. L'Abbonamento prosegue di mese in mese, è addebitato con un mese di anticipo e può essere disdetto in qualsiasi momento con effetto dal termine del mese in corso (Sezioni 7.2(b) e 19.1.2).
• Per cessare di essere addebitato Lei deve disdire. Una carta rifiutata o scaduta non costituisce disdetta: l'Abbonamento prosegue e i corrispettivi continuano a divenire esigibili fino alla disdetta (Sezione 19.2.6). La riattivazione di un account decaduto richiede il pagamento di tutto l'insoluto (Sezione 19.8).
• La fatturazione annuale comporta una durata minima vincolata di 12 mesi, addebitata integralmente in via anticipata, e si rinnova automaticamente per ulteriori durate di 12 mesi salvo disdetta prima della data di rinnovo (Sezioni 7.2(a) e 19.1.3).
• La fatturazione annuale consente un risparmio di circa il 15% rispetto a dodici addebiti mensili al prezzo mensile. Il prezzo annuale per ciascuna valuta è indicato in A.1.0 e sulla pagina dei prezzi.
• Ciascun addebito è effettuato automaticamente sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per il primo pagamento (il Metodo di Pagamento Designato, Sezione 7.9).
• I corrispettivi di abbonamento non sono rimborsabili (Sezione 7.1). La disdetta di un Abbonamento annuale nel corso della durata non dà luogo ad alcun rimborso; Lei conserva l'accesso completo fino al termine della durata (Sezione 19.3.5).
• Le invieremo un promemoria almeno 30 giorni prima di ciascun rinnovo annuale (Sezione 19.2.5).
• I downgrade hanno effetto immediato. La parte non utilizzata di quanto già pagato diviene credito sull'account, non un rimborso, compensato con le fatture future. Se Lei disdice prima di utilizzarlo, il credito non è liquidato (Sezione 5.11).

Altre condizioni

• I prezzi sono al netto di IVA, GST e altre imposte applicabili, comprese la GST australiana e la GST/HST canadese ove applicabili (Sezioni 7.7 e 22.11).
• Le commissioni di elaborazione dei pagamenti non sono incluse e sono fatturate direttamente da Stripe o dal prestatore applicabile.
• Gli addebiti di eccedenza e d'uso sono fatturati mensilmente in via posticipata unitamente alla successiva fattura di abbonamento.
• La commissione di tolleranza, la commissione di eccedenza, le Risorse aggiuntive, l'eccedenza SMS e i Token Acquistati sono tutti al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili.

Appendice B — Piano Legacy: Contratto per Fornitori di Esperienze e Rivenditori

La presente Appendice riproduce, ai fini della continuata applicazione ai Fornitori e ai Rivenditori attivati in sua vigenza, il "Contratto per Fornitori di Esperienze e Rivenditori" e le relative "Condizioni Generali di Erogazione". Ove la presente Appendice confligga con il corpo principale dei presenti Termini, la Sezione 4.2 determina quale prevalga: il piano legacy prevale sui punti commerciali, i presenti Termini prevalgono sui punti non commerciali.

Il meccanismo della Soglia Annuale di Volume Online di cui alla Sezione 5, e lo SLA di cui all'Appendice C, non si applicano a un account con Piano Rivenditore Legacy salvo che e fino a quando tale account non migri a un piano attuale.

Della Sezione 6, non si applicano a un account con Piano Rivenditore Legacy: le disposizioni basate sul piano relative alle esperienze e alle Risorse aggiuntive (6.1 e 6.2), i Token IA (6.4), WhatsApp (6.5), l'Assistente Commerciale IA (6.6) e l'Assistente IA per operatori (6.7). La Sezione 6.8 (notifiche e consegna) si applica, così come la Sezione 6.3 in relazione a qualsiasi SMS inviato dall'account.

AMBITO DELLA PRESENTE APPENDICE. La presente Appendice conserva le condizioni commerciali del Piano Rivenditore Legacy — il corrispettivo di servizio e la commissione di rivendita — per gli account attivati in sua vigenza. Il contratto originariamente sottoscritto conteneva clausole che rinviavano al diritto degli Stati Uniti (una procedura di segnalazione DMCA, lo U.S. Children's Online Privacy Protection Act, l'hosting dei dati negli Stati Uniti e l'arbitrato secondo le regole dell'American Arbitration Association). Nessuna di tali clausole si applica a CaptainBook o ad alcun cliente CaptainBook, ed esse non sono qui riprodotte. CaptainBook I.K.E. è stabilita esclusivamente in Grecia ed è soggetta esclusivamente al diritto greco e dell'Unione europea. Per ogni account, attuale o legacy: la protezione dei dati è disciplinata dalla Sezione 13 e dall'Appendice E; la segnalazione e l'azione sui contenuti illegali o lesivi sono disciplinate dalla Sezione 12.6; le controversie sono disciplinate dalla Sezione 20; e la conformità normativa dell'UE è disciplinata dalla Sezione 22. Il contratto originariamente sottoscritto resta la testimonianza storica di quanto ciascun cliente legacy ha accettato.

B.1 Piano Rivenditore Legacy — condizioni commerciali

• Parti. CaptainBook I.K.E., Petrou Protopapadaki 13, 84300 Naxos, Grecia — Servizi Software Online, partita IVA EL801577488, registrata presso l'Ufficio dell'Autorità Fiscale di Naxos — e il Fornitore di servizi o il Rivenditore indicato nel contratto sottoscritto.

• Corrispettivo di servizio — 4% delle Prenotazioni Online. Un corrispettivo di servizio del 4% è addebitato su ciascuna Prenotazione Online, come definita immediatamente di seguito.

  • Che cosa rende una Prenotazione una Prenotazione Online. Una Prenotazione è una Prenotazione Online ove almeno una transazione di pagamento ad essa relativa sia elaborata tramite l'Account Stripe Collegato del Fornitore. Il canale attraverso il quale la Prenotazione è stata creata è irrilevante: una Prenotazione ricevuta sul sito web del Fornitore, tramite un widget CaptainBook o un checkout ospitato, per telefono o di persona è una Prenotazione Online se è pagata tramite l'Account Stripe Collegato, e non lo è in caso contrario.
  • Che cosa non è una Prenotazione Online. Una Prenotazione sulla quale non sia elaborato alcun pagamento tramite l'Account Stripe Collegato — ad esempio pagamento all'arrivo, contanti, bonifico bancario, o pagamento ricevuto tramite un prestatore non collegato al Servizio — non è soggetta al corrispettivo di servizio. Non vi sono soggette neppure le Prenotazioni di test, sandbox o dimostrative, né le Prenotazioni annullate prima dell'elaborazione di qualsiasi pagamento.
  • Qualsiasi pagamento fa sorgere il corrispettivo — compresi un acconto, un pagamento parziale, un saldo o una mancia. Ove un qualsiasi pagamento relativo a una Prenotazione sia elaborato tramite l'Account Stripe Collegato, la Prenotazione è una Prenotazione Online. È irrilevante quanta parte della Prenotazione tale pagamento rappresenti, o quale ne fosse la causale.
  • Il corrispettivo è calcolato sul valore integrale della Prenotazione, non sull'importo pagato. Il corrispettivo è pari al 4% del valore lordo integrale della Prenotazione — comprensivo di imposte, extra ed eventuali corrispettivi addebitati all'Ospite — e non al 4% del pagamento che lo ha fatto sorgere. Esempio pratico: una Prenotazione di €200 è ricevuta di persona e pagata in contanti, e l'Ospite aggiunge poi una mancia di €10 con carta tramite l'Account Stripe Collegato. Tale pagamento di €10 rende la Prenotazione una Prenotazione Online, e il corrispettivo di servizio è pari al 4% di €200 — ossia €8 — e non al 4% di €10.
  • Il corrispettivo è dovuto per intero, qualunque sia il pagamento. Il corrispettivo è pari al 4% del valore lordo integrale della Prenotazione e non è ridotto dall'entità, dal numero o dalla tempistica dei pagamenti elaborati tramite l'Account Stripe Collegato. Un singolo pagamento di qualsiasi importo — un acconto, un saldo o una mancia — rende dovuto l'intero corrispettivo sull'intera Prenotazione.
  • Riscossione. Il corrispettivo è prelevato quale application fee sull'Account Stripe Collegato al momento del pagamento ed è registrato a fronte della Prenotazione. Ove il corrispettivo ecceda il pagamento dal quale è prelevato, il saldo residuo resta dovuto ed è riscosso dai pagamenti successivi relativi a tale Prenotazione ovvero fatturato al Fornitore.
  • Chi lo sopporta. Il Fornitore può in alternativa aggiungere il corrispettivo al prezzo esposto all'Ospite, sicché l'Ospite lo sopporta quale corrispettivo di servizio, ovvero assorbirlo, nel qual caso esso è dedotto dai proventi del Fornitore in sede di regolamento. Il Fornitore effettua tale scelta nelle impostazioni del proprio account, ed è responsabile della comunicazione di qualsiasi corrispettivo aggiunto al prezzo dell'Ospite.
  • Rimborsi. Ove una Prenotazione sia rimborsata all'Ospite tramite il Servizio, il corrispettivo di servizio è stornato in proporzione all'importo rimborsato.
  • Variazioni concordate. Ove CaptainBook e il Fornitore abbiano concordato un corrispettivo diverso per una determinata unità operativa, in percentuale o in misura fissa, tale corrispettivo concordato si applica a tale unità operativa in luogo del 4%.

• Corrispettivo di canale OTA — 4%. Un corrispettivo del 4% è addebitato sulle Prenotazioni provenienti da una OTA o da un channel manager collegato al Servizio. Esso è distinto e ulteriore rispetto al corrispettivo di servizio sulle Prenotazioni Online, e non è influenzato dal fatto che il pagamento sia elaborato o meno tramite l'Account Stripe Collegato.

• Nessun corrispettivo sulle Prenotazioni offline. Nessun corrispettivo di servizio CaptainBook è addebitato su una Prenotazione che non sia né una Prenotazione Online né una Prenotazione OTA.

• Commissione della rete di rivenditori. Prenegoziata al 10%, garantita dal Fornitore su qualsiasi prenotazione andata a buon fine proveniente dalla rete di rivenditori CaptainBook, in aggiunta al corrispettivo di servizio CaptainBook del 4%. Qualsiasi Rivenditore ha il diritto di negoziare una commissione più elevata.

• Imposte. Tali corrispettivi sono indicati al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili, che sono aggiunte ove dovute. Si applica la Sezione 7.7, compreso il meccanismo dell'inversione contabile ove il Fornitore sia stabilito nell'UE al di fuori della Grecia e fornisca un numero di identificazione IVA valido.

• Perfezionamento ed esecuzione. Il contratto diviene efficace soltanto previa approvazione e conferma da parte di CaptainBook I.K.E.

• Condizioni generali di erogazione. Il contratto è soggetto e disciplinato dalle Condizioni Generali di Erogazione esposte in B.2, che il Fornitore o il Rivenditore ha dichiarato di aver letto e accettato nel corso del processo di attivazione.

B.2 Condizioni Generali di Erogazione (legacy)

Avviso importante (legacy). Le Condizioni Generali di Erogazione legacy sono state stipulate quale contratto giuridicamente vincolante. Ove tali clausole legacy confliggano con i presenti Termini su un punto non commerciale, prevalgono i presenti Termini (Sezione 4.2).

Ambito. I termini e le condizioni legacy, unitamente a tutti gli aggiornamenti, le integrazioni, le condizioni aggiuntive e a qualsiasi regola e politica di CaptainBook, si applicavano al sito web CaptainBook (CaptainBook.io), a qualsiasi versione ottimizzata per dispositivi mobili, a qualsiasi versione resa disponibile su un sito web di terzi autorizzato, al call centre CaptainBook e a tutte le altre funzionalità interattive, servizi e comunicazioni forniti da CaptainBook (il "Servizio"). Essi si applicavano a qualsiasi Fornitore, Rivenditore od Ospite, comunque il Servizio fosse consultato o utilizzato. Accedendo al sito web o utilizzando il Servizio, l'utente accettava il contratto legacy. CaptainBook si riservava il diritto di modificare o integrare di volta in volta il contratto legacy senza preavviso; la prosecuzione dell'uso successiva alla pubblicazione delle modifiche costituiva accettazione; salvo specifica comunicazione da parte di CaptainBook, nessuna modifica aveva effetto retroattivo. L'utente riconosceva che CaptainBook.io non era parte di alcun accordo tra Fornitori, Rivenditori e Ospiti, non aveva alcun controllo sulla condotta dei Fornitori o sui loro servizi, ed escludeva ogni e qualsiasi responsabilità connessa all'utilizzo dei servizi dei Fornitori.

Come funziona il Servizio. Il Servizio poteva essere utilizzato per agevolare la pubblicazione dei servizi di un Fornitore e la prenotazione di tali servizi da parte di Ospiti o Rivenditori. CaptainBook.io metteva a disposizione una piattaforma o un marketplace affinché Ospiti, Rivenditori e Fornitori si incontrassero online ed effettuassero una prenotazione (una "Prenotazione"). CaptainBook.io non era proprietaria né gestore del Fornitore o di alcun bene locato ad esso associato — compresi, a titolo esemplificativo, imbarcazioni e attrezzature — né fornitore delle attività, dei corsi o dei tour sottostanti, e non possedeva, non vendeva, non forniva, non locava, non gestiva e non controllava i prodotti e i servizi di un Fornitore. Le responsabilità di CaptainBook.io erano limitate a (a) agevolare la disponibilità del Servizio per effettuare Prenotazioni e (b) agire quale agente limitato di ciascun Fornitore al fine di accettare pagamenti da Ospiti o Rivenditori per conto del Fornitore.

Corrispettivo di servizio legacy. Il contratto originario descriveva il corrispettivo come una commissione del 4% su qualsiasi transazione confermata proveniente dal sito web di un Fornitore o di un Rivenditore, corrisposta dall'Ospite quale corrispettivo di servizio, che il Fornitore poteva incorporare nel prezzo esposto al cliente. Le clausole operative sono quelle di cui al punto B.1 che precede, le quali indicano che cosa fa sorgere il corrispettivo, come esso è calcolato e chi lo sopporta.

Prenotazioni — garanzie dell'utente. Quale condizione per l'utilizzo del Servizio, l'utente garantiva che: aveva 18 anni compiuti o più, sia in qualità di Ospite sia in qualità di rappresentante di un Fornitore o di un Rivenditore; disponeva del potere giuridico di assumere un'obbligazione giuridicamente vincolante; avrebbe utilizzato il Servizio esclusivamente per effettuare pubblicazioni e Prenotazioni legittime per sé stesso o per altra persona per conto della quale fosse legalmente autorizzato ad agire; non avrebbe effettuato pubblicazioni o Prenotazioni speculative, false o fraudolente; avrebbe informato tali altre persone dei termini e delle condizioni applicabili alle Prenotazioni, comprese tutte le regole e restrizioni applicabili, ottenendone l'assenso a esserne vincolate; e che tutte le informazioni fornite erano veritiere, accurate, aggiornate e complete. In qualità di Fornitore, l'utente accettava di far parte del marketplace B2B CaptainBook e garantiva almeno una commissione del 10% su qualsiasi prenotazione andata a buon fine proveniente dalla rete di rivenditori, oltre a un corrispettivo del 4% a CaptainBook quale corrispettivo di servizio. L'utente non avrebbe utilizzato il Servizio per contattare un Fornitore, un Rivenditore o un Ospite e poi perfezionare la transazione al di fuori del Servizio, non avrebbe tentato di eludere alcun obbligo di corrispondere un corrispettivo a CaptainBook.io, e non avrebbe effettuato Prenotazioni in previsione della domanda. L'utente avrebbe custodito le informazioni del proprio account e sarebbe stato responsabile di qualsiasi utilizzo del medesimo, proprio o di chiunque altro.

Esclusione di responsabilità sui contenuti e sui servizi dei Fornitori. L'utente riconosceva che CaptainBook non controllava i contenuti presenti in alcuna pubblicazione o Prenotazione e non rendeva alcuna dichiarazione né prestava alcuna garanzia in merito alle condizioni, alla liceità o all'idoneità di alcun prodotto o servizio offerto da un Fornitore. CaptainBook non era responsabile e declinava ogni e qualsiasi responsabilità relativa a tutte le pubblicazioni, le Prenotazioni e i prodotti e servizi dei Fornitori. L'utilizzo dei prodotti e dei servizi di un Fornitore avveniva a rischio esclusivo dell'Ospite. I Fornitori, e non CaptainBook.io, erano gli unici responsabili di onorare le Prenotazioni e di rendere disponibili i prodotti e i servizi prenotati tramite il Servizio. L'utente conveniva e comprendeva che gli avrebbe potuto essere richiesto di stipulare un contratto con il Fornitore e che la Prenotazione era subordinata all'accettazione di termini, condizioni, regole e restrizioni imposti dal Fornitore. L'utente riconosceva e conveniva che sarebbe stato lui, e non CaptainBook.io, responsabile dell'adempimento delle obbligazioni derivanti da tali contratti, e che CaptainBook.io non era parte di essi.

Istruzioni di erogazione. Dopo la registrazione, il software CaptainBook.io era immediatamente disponibile online. Successivamente alla registrazione veniva inviata un'e-mail di conferma per consentire l'uso immediato del software.

Cessazione / limitazione dell'accesso. CaptainBook.io si riservava il diritto, a propria esclusiva discrezione, di cessare l'accesso alla piattaforma CaptainBook.io e ai servizi correlati, o a una parte di essi, in qualsiasi momento. Prima della chiusura dell'account veniva inviata una lettera di cessazione con preavviso di 14 giorni.

Avvisi in materia di diritto d'autore e marchi. Tutti i contenuti del sito web CaptainBook.io erano protetti da diritto d'autore di CaptainBook I.K.E. e dei suoi fornitori, tutti i diritti riservati. Le denominazioni di società e prodotti reali menzionati possono essere marchi dei rispettivi titolari. Le società, organizzazioni, prodotti, persone ed eventi esemplificativi raffigurati erano di fantasia, e non era intesa né va desunta alcuna associazione con società, organizzazioni, prodotti, persone o eventi reali. Ogni diritto non espressamente concesso era riservato.

Privacy e protezione dei dati. Per tutti gli account, attuali e legacy, la disciplina in materia di protezione dei dati è regolata dalla Sezione 13 e dall'Appendice E dei presenti Termini e dall'Informativa sulla privacy vigente.

Avvisi in materia di proprietà intellettuale. La segnalazione di contenuti illegali o lesivi è disciplinata dalla Sezione 12.6 dei presenti Termini (segnalazione e azione ai sensi del Digital Services Act) per tutti gli account, attuali e legacy.

Risoluzione delle controversie. Per tutti gli account, attuali e legacy, e per tutti i rapporti in corso, rinnovati e futuri, le controversie sono disciplinate dalla Sezione 20 dei presenti Termini — diritto greco, negoziazione informale per 25 giorni, giurisdizione esclusiva dei tribunali di Naxos (o di Atene ove competenti) e termine di decadenza biennale. Le opzioni arbitrali contenute nel contratto legacy originario non sono offerte e non trovano applicazione.

Dati dell'utente. CaptainBook conservava taluni dati trasmessi al Sito al fine di gestire il Sito, nonché i dati relativi all'utilizzo del Sito da parte dell'utente. Benché CaptainBook eseguisse backup periodici dei dati, l'utente era l'unico responsabile di tutti i dati da lui trasmessi o relativi a qualsiasi attività svolta mediante il Sito, e conveniva che CaptainBook non avrebbe avuto alcuna responsabilità per la perdita o l'alterazione di tali dati, rinunciando a ogni azione nei confronti di CaptainBook derivante da tale perdita o alterazione.

Comunicazioni, transazioni e firme elettroniche. La visita del sito web, della relativa piattaforma e applicazione, l'invio di e-mail e la compilazione di moduli online costituivano comunicazioni elettroniche. L'utente acconsentiva a ricevere comunicazioni elettroniche e conveniva che tutti i contratti, le comunicazioni, le informative e le altre comunicazioni fornite in forma elettronica, via e-mail e sul Sito, soddisfacevano ogni requisito di legge di forma scritta. L'utente acconsentiva all'utilizzo di firme, contratti, ordini e altre registrazioni elettroniche, nonché alla trasmissione elettronica di comunicazioni, politiche e registrazioni delle transazioni avviate o perfezionate da CaptainBook o tramite il Sito, rinunciando a ogni diritto o requisito previsto da leggi, regolamenti, regole, ordinanze o altre normative che imponessero una firma autografa, la consegna o la conservazione di registrazioni non elettroniche, ovvero pagamenti o concessioni di credito con mezzi diversi da quelli elettronici.

Contatti (legacy). Per risolvere un reclamo relativo al Sito, o per ricevere ulteriori informazioni sull'uso del sito web e della piattaforma: info@captainbook.io, Cell. +30 6949 453 468, Cell. +30 6944 052 525.

Appendice C — Accordo sul Livello di Servizio (SLA) e Politica di Assistenza

La presente Appendice costituisce parte integrante del Contratto e si applica agli Abbonamenti a pagamento nei piani Starter, Extended, Ultra e Corporate che siano in regola. Essa non si applica alle prove gratuite, alle funzionalità beta, agli account con Piano Rivenditore Legacy, né agli account sospesi per mancato pagamento o inadempimento.

C.1 Definizioni ai fini della presente Appendice

C.2 Impegno di disponibilità

La disponibilità è misurata per mese solare mediante i sistemi di monitoraggio di CaptainBook, che costituiscono il riferimento salvo errore manifesto. I dati aggregati di disponibilità sono disponibili su richiesta.

C.3 Manutenzione programmata

C.3.1 La manutenzione programmata è pianificata al di fuori delle ore di punta delle prenotazioni ove possibile, di norma tra le 02:00 e le 05:00 Europe/Athens.

C.3.2 Daremo un preavviso di almeno 48 ore per la manutenzione programmata che si prevede possa causare un'interruzione, via e-mail e/o mediante notifica in-app.

C.3.3 La manutenzione programmata entro la finestra comunicata non costituisce Indisponibilità, fino a un massimo di 4 ore per mese solare. La manutenzione programmata eccedente tale limite costituisce Indisponibilità.

C.3.4 La manutenzione d'emergenza — necessaria per far fronte a una vulnerabilità di sicurezza, a un rischio per l'integrità dei dati o a un guasto imminente — può essere eseguita senza preavviso. Ve ne daremo comunicazione non appena ragionevolmente possibile. La manutenzione d'emergenza non costituisce Indisponibilità, purché non ecceda complessivamente 2 ore per mese solare.

C.4 Eventi esclusi

L'Indisponibilità non comprende l'indisponibilità cagionata da:

• (a) guasto, degrado, limitazione, sospensione o manutenzione programmata di un Servizio di Terzi, compresi AWS, Stripe, Google, Mixpanel, Intercom, OpenAI, Anthropic, operatori SMS, fornitori di posta elettronica, API di OTA e channel manager, fornitori DNS e autorità di certificazione;
• (b) la Sua rete, il Suo hardware, i Suoi browser, dispositivi, configurazioni, integrazioni, codice personalizzato, plugin o sito web;
• (c) un Suo atto od omissione, compresa la violazione del presente Contratto o dell'Appendice D, il superamento dei limiti documentati di frequenza o di uso corretto, ovvero un account sospeso ai sensi della Sezione 19.4;
• (d) funzionalità beta, preview, pilota o sperimentali;
• (e) la consegna di qualsiasi notifica via e-mail, SMS o notifica push, che dipende dagli operatori telefonici, dai provider di posta e dai dispositivi dei destinatari (Sezioni 6.3.4 e 6.8.2);
• (e-bis) la consegna di messaggi WhatsApp per qualsiasi via, compresi l'approvazione o la riclassificazione dei modelli da parte di Meta, la limitazione o il bando di un numero collegato, e la connessione WhatsApp personale di cui alla Sezione 6.5.7, che è esclusa nella sua interezza;
• (f) le funzionalità assistite da IA, compreso l'Assistente Commerciale IA (Sezione 6.6), nella misura in cui l'indisponibilità derivi da un'interruzione, da una limitazione di frequenza o da una decisione di policy di un fornitore di modelli;
• (g) la manutenzione programmata o d'emergenza entro i limiti di cui al punto C.3;
• (h) eventi di forza maggiore ai sensi della Sezione 21.7;
• (i) la sospensione o la risoluzione in conformità al presente Contratto;
• (j) attacchi DDoS, a forza bruta o altri attacchi malevoli, ove abbiamo adottato misure protettive commercialmente ragionevoli.

C.5 Service Credit

Qualora non raggiungiamo la Percentuale Mensile di Disponibilità obiettivo per il Suo piano, Lei può richiedere un Service Credit calcolato in percentuale del corrispettivo di abbonamento corrisposto per il mese solare interessato relativamente al Servizio Coperto interessato:

Procedura di richiesta. Per richiederlo, invii un'e-mail a info@captainbook.io entro 30 giorni dal termine del mese interessato, con oggetto "SLA Credit Claim", indicando le date e gli orari dell'indisponibilità, la funzionalità interessata ed eventuali registri o elementi di prova in Suo possesso. Risponderemo entro 15 giorni lavorativi.

Condizioni e limiti.

• (a) I Service Credit sono compensati con le fatture future; essi non sono rimborsi, non hanno alcun valore in denaro e non sono liquidabili alla cessazione.
• (b) I Service Credit complessivi in un qualsiasi mese solare non possono eccedere il 100% del corrispettivo di abbonamento di tale mese.
• (c) I Service Credit non si applicano alla commissione di eccedenza, agli add-on, agli addebiti SMS, ai Token Acquistati o ai corrispettivi di terzi.
• (d) Il Suo account deve essere in regola e privo di importi scaduti non contestati al momento della richiesta.
• (e) I Service Credit costituiscono il Suo unico ed esclusivo rimedio di natura economica per il mancato raggiungimento di un obiettivo di disponibilità, fatta sempre salva la Sezione 18.3.

C.6 Assistenza

C.6.1 Canali e orari

L'assistenza è prestata in lingua inglese. Altre lingue possono essere disponibili ma non sono garantite.

C.6.2 Livelli di gravità e tempi obiettivo di prima risposta

Si tratta di tempi obiettivo di prima risposta, non di risoluzione. Impiegheremo sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere i problemi in funzione della gravità, ma non ci impegniamo su un tempo di risoluzione. La gravità è attribuita da CaptainBook secondo ragionevolezza, tenendo conto della Sua valutazione.

C.6.3 Le Sue responsabilità

Per avere diritto ai tempi obiettivo di cui sopra Lei deve: segnalare il problema tramite un canale supportato; fornire dettagli sufficienti a riprodurlo, compresi account, URL, marche temporali, schermate e passaggi; designare un referente tecnico ragionevolmente reperibile; e applicare entro un termine ragionevole qualsiasi soluzione alternativa o correzione da noi fornita.

C.6.4 Fuori ambito

L'assistenza non copre: lo sviluppo di codice, temi o integrazioni personalizzati; il software di terzi da Lei installato; la formazione oltre le ore incluse nel Suo piano; il recupero di dati perduti per un Suo atto od omissione; la migrazione di dati da o verso un altro sistema al di là degli strumenti documentati di importazione/esportazione; ovvero la consulenza su questioni legali, fiscali, assicurative o regolamentari.

C.7 Escalation

Se non è soddisfatto della gestione di un incidente P1 o P2, Lei può effettuare un'escalation via e-mail a info@captainbook.io con oggetto "Escalation", indicando il riferimento del ticket. I clienti Ultra e Corporate possono effettuare l'escalation tramite il proprio account manager. Risponderemo con l'indicazione di un responsabile nominativo e di un piano d'azione entro un giorno lavorativo.

C.8 Backup, conservazione e continuità

La frequenza dei backup, la conservazione e gli obiettivi di ripristino sono descritti nell'Allegato E-3. Nulla nella presente Appendice costituisce una garanzia di recupero dei dati al di là delle misure ivi descritte e di quelle previste dalla Sezione 15.

C.9 Modifiche del presente SLA

Possiamo aggiornare la presente Appendice con preavviso di 30 giorni. Le modifiche che riducono un obiettivo o un credito hanno effetto dal Suo successivo rinnovo.

Appendice D — Politica di Uso Consentito (AUP)

La presente Appendice costituisce parte integrante del Contratto e si applica a ogni utente del Servizio. La sua violazione costituisce inadempimento essenziale del Contratto e può comportare la sospensione immediata ai sensi della Sezione 19.4.

D.1 Disposizioni generali

Lei deve utilizzare il Servizio in modo lecito, corretto e tale da non arrecare pregiudizio a CaptainBook, ad altri utenti, agli Ospiti o a terzi. Lei è responsabile della condotta di chiunque utilizzi il Servizio tramite il Suo account.

D.2 Attività vietate

Lei non deve, e non deve consentire ad alcun terzo di:

Liceità e diritti

• (a) utilizzare il Servizio per finalità illecite, lesive, fraudolente, ingannevoli, dannose o fuorvianti;
• (b) offrire, pubblicare o vendere esperienze illecite nel luogo di erogazione, o per le quali Lei non disponga delle licenze, autorizzazioni, certificazioni o coperture assicurative richieste;
• (c) caricare o diffondere contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, alla riservatezza, all'immagine, morali o altri diritti;
• (d) pubblicare contenuti diffamatori, osceni, incitanti all'odio, molesti, ovvero che sessualizzino o mettano in pericolo minori;
• (e) rappresentare in modo non veritiero la Sua identità, il Suo potere di vendere un'esperienza, la Sua affiliazione a qualsiasi soggetto, ovvero la natura, il prezzo, la sicurezza o le prestazioni incluse di un'esperienza.

Sicurezza e integrità

• (f) caricare o trasmettere malware, worm, ransomware o codice destinato a interrompere, danneggiare od ottenere un accesso non autorizzato a sistemi o dati;
• (g) sondare, scansionare, sottoporre a penetration test o tentare di violare la sicurezza o l'autenticazione del Servizio senza nostra previa autorizzazione scritta;
• (h) decodificare, decompilare, disassemblare, effettuare scraping, replicare, incorniciare o tentare di ricavare il codice sorgente, i modelli, i pesi o i segreti commerciali del Servizio, salvo nei limiti espressamente consentiti da norme imperative;
• (i) eludere, disattivare o interferire con le funzionalità di sicurezza, autenticazione, limitazione della frequenza, misurazione, rilevazione dell'uso o fatturazione;
• (j) accedere al Servizio o ai dati di un altro cliente senza autorizzazione, ovvero condividere credenziali con chiunque non sia autorizzato nell'ambito del Suo account.

Integrità commerciale

• (k) utilizzare il Servizio per contattare un Fornitore, un Rivenditore o un Ospite e poi perfezionare la transazione al di fuori del Servizio al fine di evitare i nostri corrispettivi;
• (l) deviare, frazionare, classificare erroneamente o reinserire manualmente le Prenotazioni al fine di ridurre il Volume Online misurato o di eludere qualsiasi corrispettivo (Sezione 5.4.4);
• (m) effettuare Prenotazioni in modo speculativo, in previsione della domanda, o che Lei non intenda onorare;
• (n) rivendere, locare, sub-licenziare, cedere in multiproprietà o rendere il Servizio disponibile a terzi diversamente che in qualità di utente autorizzato o secondo quanto espressamente consentito dal Suo piano;
• (o) creare più account per eludere i limiti di piano, le soglie o le restrizioni della prova gratuita, ovvero per sottrarsi a importi insoluti su un account esistente o cessato (Sezione 19.8.4).

Comunicazioni

• (p) inviare comunicazioni commerciali non sollecitate, ovvero SMS o e-mail a destinatari che non abbiano prestato i consensi richiesti nel paese di destinazione;
• (q) utilizzare identificativi del mittente, oggetti o intestazioni ingannevoli;
• (q-bis) eludere o tentare di eludere un'opposizione WhatsApp o SMS, anche mediante il reinserimento di un contatto, l'invio da un diverso numero collegato, o lo spostamento del destinatario su un altro canale per il medesimo messaggio (Sezione 6.5.3.2);
• (q-ter) abbinare un account WhatsApp personale le cui conversazioni Lei non sia legittimato a divulgare a CaptainBook, ovvero collegare un numero che Lei non è autorizzato a utilizzare (Sezione 6.5.7.5);
• (r) utilizzare il Servizio per condurre campagne di phishing, smishing o ingegneria sociale.

Dati

• (s) trasmettere dati personali sensibili diversamente che attraverso i campi previsti a tale scopo, ovvero conservare numeri di carte di pagamento, CVV o credenziali bancarie complete in campi a testo libero;
• (t) utilizzare i dati personali degli Ospiti ottenuti tramite il Servizio per finalità diverse dall'esecuzione e dalla gestione della relativa Prenotazione e dal Suo lecito marketing diretto ove il consenso lo permetta;
• (u) vendere, locare o comunque comunicare a un intermediario di dati i dati personali degli Ospiti ottenuti tramite il Servizio.

Funzionalità IA

• (v) utilizzare le funzionalità assistite da IA per generare contenuti illeciti, lesivi, ingannevoli o dannosi, per impersonare una persona reale, ovvero per produrre contenuti presentati come redatti da un essere umano ove la legge imponga un'informativa;
• (w) utilizzare le funzionalità IA per estrarre, replicare, sottoporre a benchmark o addestrare un modello concorrente, ovvero per eludere le politiche d'uso di un fornitore di modelli;
• (x) trasmettere alle funzionalità IA dati che non Le è consentito divulgare a un responsabile del trattamento terzo.

Risorse

• (y) utilizzare il Servizio in modo tale da sovraccaricarlo, degradarlo o comprometterlo per altri utenti, ovvero da eccedere i limiti documentati di frequenza o di uso corretto (Appendice F);
• (z) accedere al Servizio con mezzi automatizzati diversi dalle API documentate ed entro i loro limiti pubblicati, ovvero concedere a un assistente o agente IA facoltà di scrittura eccedenti quanto richiesto dall'operazione (Sezione 10.9.2).

D.3 Applicazione

D.3.1 Possiamo indagare sulle sospette violazioni e possiamo rimuovere o disabilitare l'accesso a contenuti, limitare funzionalità, applicare limiti di frequenza, sospendere l'account o risolvere il Contratto, in ciascun caso in misura proporzionata alla violazione.

D.3.2 Ove praticabile e ove ciò non accresca il rischio per il Servizio, per altri utenti o per un terzo, daremo preavviso e concederemo la possibilità di rimediare prima di sospendere. Ove la violazione riguardi una frode, un'illiceità, un rischio di sicurezza o un rischio di danno a una persona, potremo agire immediatamente e darne comunicazione successivamente.

D.3.3 Possiamo segnalare alle autorità di polizia le attività di sospetta rilevanza penale e cooperare con le indagini legittime.

D.3.4 Lei può impugnare una decisione applicativa via e-mail a info@captainbook.io. La esamineremo e risponderemo entro 10 giorni lavorativi.

D.4 Segnalazione di abusi

Segnali i sospetti abusi, le vulnerabilità di sicurezza o i contenuti illegali a info@captainbook.io. La preghiamo di includere dettagli sufficienti a consentirci di indagare. Chiediamo ai ricercatori di sicurezza di concederci un periodo ragionevole per porre rimedio prima di qualsiasi divulgazione pubblica.

Appendice E — Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

La presente Appendice costituisce parte integrante del Contratto e si applica ove CaptainBook tratti dati personali per conto di un Fornitore o di un Rivenditore. Essa è intesa a soddisfare l'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e, ove applicabili, il UK GDPR e la FADP svizzera. In caso di conflitto con il corpo principale dei presenti Termini in materia di dati personali, prevale la presente Appendice (Sezione 21.2).

E.1 Ruoli e ambito

E.1.1 Lei è il Titolare del trattamento dei dati personali relativi a Ospiti, clienti finali, potenziali clienti e al Suo personale che Lei o i Suoi utenti trasmettete al Servizio o generate tramite esso. CaptainBook è il Responsabile del trattamento di tali dati.

E.1.2 CaptainBook è Titolare del trattamento con riferimento ai dati del Suo account, di contatto e di fatturazione, alla telemetria del Sito e del prodotto, ai registri di sicurezza e ai dati trattati per finalità di prevenzione delle frodi, fatturazione, conservazione documentale obbligatoria e miglioramento del Servizio. Tale trattamento è descritto nell'Informativa sulla privacy.

E.1.3 Ove CaptainBook e Lei determiniate congiuntamente le finalità con riferimento a una specifica funzionalità, le parti concorderanno per iscritto l'accordo richiesto dall'articolo 26 GDPR prima dell'utilizzo di tale funzionalità.

E.2 Obblighi del Responsabile del trattamento

CaptainBook si impegna a:

• (a) trattare i dati personali soltanto sulla base di Sue istruzioni documentate, anche in materia di trasferimenti internazionali, salvo che ciò sia diversamente richiesto dal diritto dell'UE o di uno Stato membro — nel qual caso ne informerà Lei prima del trattamento, salvo che la legge lo vieti. Il Suo utilizzo del Servizio, e il presente Contratto, costituiscono le Sue istruzioni documentate;
• (b) informarLa immediatamente qualora, a suo avviso, un'istruzione violi il GDPR o altra normativa applicabile in materia di protezione dei dati;
• (c) assicurare che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali siano vincolate a obblighi di riservatezza e abbiano ricevuto un'adeguata formazione in materia di protezione dei dati;
• (d) attuare le misure tecniche e organizzative esposte nell'Allegato E-3 e richieste dall'articolo 32 GDPR;
• (e) rispettare le condizioni per il ricorso a sub-responsabili di cui al punto E.4;
• (f) tenendo conto della natura del trattamento, assisterLa con misure tecniche e organizzative adeguate, nella misura del possibile, nell'adempimento del Suo obbligo di dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati (E.5);
• (g) assisterLa nell'assicurare il rispetto degli articoli da 32 a 36 GDPR (sicurezza, notifica delle violazioni, valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e consultazione preventiva), tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione;
• (h) a Sua scelta, cancellare o restituire i dati personali al termine della prestazione dei servizi, e cancellare le copie esistenti salvo che il diritto dell'UE o di uno Stato membro ne imponga la conservazione (E.7);
• (i) mettere a Sua disposizione tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'articolo 28 GDPR e consentire e contribuire alle attività di audit (E.8).

E.3 Obblighi del Titolare del trattamento

Lei si impegna a:

• (a) assicurare che sussista, e permanga, una valida base giuridica per il trattamento che istruisce e, ove applicabile, una valida condizione ai sensi dell'articolo 9 GDPR per i dati appartenenti a categorie particolari;
• (b) fornire tutte le informative e ottenere tutti i consensi richiesti dagli interessati, anche per le comunicazioni di marketing, gli SMS, i cookie e il tracciamento sul Suo sito web;
• (c) assicurare l'esattezza e la pertinenza dei dati personali che trasmette, nonché la Sua legittimazione a trasmetterli;
• (d) non trasmettere dati appartenenti a categorie particolari, dati relativi a condanne penali e reati, o dati di minori, salvo ove Lei abbia individuato una valida condizione e soltanto tramite i campi previsti a tale scopo;
• (e) dare riscontro alle richieste degli interessati, ai reclami e alle richieste delle autorità di controllo relative al Suo trattamento, e agire quale primo punto di contatto per i Suoi Ospiti;
• (f) attuare misure di sicurezza adeguate nei Suoi sistemi, compresa una corretta gestione delle credenziali e degli accessi dei Suoi utenti.

E.4 Sub-responsabili

E.4.1 Lei presta autorizzazione scritta generale affinché CaptainBook ricorra a sub-responsabili. L'elenco aggiornato è riportato nell'Allegato E-2.

E.4.2 CaptainBook imporrà a ciascun sub-responsabile, mediante contratto scritto, obblighi in materia di protezione dei dati non meno tutelanti di quelli previsti dalla presente Appendice, e resta pienamente responsabile nei Suoi confronti dell'adempimento degli obblighi di ciascun sub-responsabile.

E.4.3 CaptainBook darà un preavviso di almeno 30 giorni prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile, mediante e-mail al Suo indirizzo amministrativo e di fatturazione e mediante pubblicazione di una versione aggiornata dei presenti Termini con l'Allegato E-2 rivisto, con effetto non anteriore a 30 giorni da tale comunicazione. Lei può opporsi per ragionevoli motivi attinenti alla protezione dei dati entro 30 giorni dalla comunicazione. Se le parti non riescono a risolvere l'opposizione in buona fede, Lei può risolvere senza penalità la parte interessata del Servizio, con rimborso pro rata dei corrispettivi prepagati per il periodo non utilizzato, quale Suo unico rimedio.

E.4.4 Ove un cambiamento di sub-responsabile sia necessario con urgenza per ragioni di sicurezza o di continuità, CaptainBook potrà effettuarlo immediatamente e dargliene comunicazione non appena possibile.

E.5 Diritti degli interessati

E.5.1 Qualora CaptainBook riceva una richiesta da un interessato relativa a dati trattati per Suo conto, essa non risponderà nel merito ma, senza indebito ritardo, indirizzerà l'interessato a Lei e Le darà comunicazione, salvo divieto di legge.

E.5.2 Il Servizio mette a disposizione funzionalità self-service per l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità e l'opposizione. Lei si avvarrà in prima battuta di tali funzionalità. Ove una richiesta non possa essere soddisfatta tramite esse, CaptainBook presterà ragionevole assistenza; l'assistenza che ecceda in misura sostanziale il supporto ordinario potrà essere addebitata alla nostra tariffa per servizi professionali allora vigente, previamente comunicata.

E.6 Violazione dei dati personali

E.6.1 CaptainBook Le notificherà senza indebito ritardo, e in ogni caso entro 48 ore, dal momento in cui viene a conoscenza di una violazione dei dati personali che interessi dati personali trattati per Suo conto.

E.6.2 La notifica descriverà, nella misura in cui sia nota: la natura della violazione, le categorie e il numero approssimativo di interessati e di registrazioni coinvolti, le probabili conseguenze, le misure adottate o proposte e un punto di contatto. Ove le informazioni non siano immediatamente disponibili, esse saranno fornite in fasi successive senza ulteriore indebito ritardo.

E.6.3 CaptainBook adotterà misure ragionevoli per contenere e porre rimedio alla violazione e coopererà con Lei nella Sua valutazione e in qualsiasi notifica a un'autorità di controllo o agli interessati. Lei resta responsabile della notifica alla Sua autorità di controllo e agli interessati ove richiesta.

E.6.4 La notifica di una violazione non costituisce riconoscimento di colpa o di responsabilità.

E.7 Conservazione, restituzione e cancellazione

E.7.1 I dati personali trattati per Suo conto sono conservati per la durata del Suo Abbonamento.

E.7.2 Alla risoluzione o alla scadenza Lei può esportare i propri dati per 30 giorni (Sezione 15.3). Al termine di tale periodo, o anteriormente su Sua istruzione scritta, CaptainBook cancellerà i dati personali dai sistemi attivi entro 30 giorni, e dai backup in conformità alla rotazione dei backup descritta nell'Allegato E-3, dopo di che i dati sono cancellati in modo irreversibile.

E.7.3 CaptainBook può conservare i dati personali ove richiesto dalla legge (comprese le registrazioni fiscali e contabili), e continuerà a proteggerli in conformità alla presente Appendice per tutto il tempo in cui saranno conservati.

E.7.4 Registrazioni contrattuali e di controversia. Le registrazioni che attestano l'accettazione dei presenti Termini, i tentativi di disdire un Abbonamento, i promemoria di rinnovo inviati e le offerte di fidelizzazione formulate o accettate sono conservate da CaptainBook per ventiquattro (24) mesi dall'evento cui si riferiscono, in qualità di Titolare del trattamento, per l'accertamento, l'esercizio e la difesa di diritti in sede giudiziaria — comprese le contestazioni di pagamento e i chargeback, le cui finestre si estendono fino a circa 18 mesi dalla transazione. La base giuridica è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR (legittimo interesse), e alle richieste di cancellazione di tali registrazioni si applica l'articolo 17, paragrafo 3, lettera e), GDPR. Tali registrazioni nominano persone fisiche soltanto nella misura necessaria a identificare chi ha accettato o agito, e sono cancellate al termine di tale periodo. Il testo dei termini pubblicati è a sua volta conservato a tempo indeterminato quale registrazione immutabile e provvista di impronta digitale.

E.8 Audit

E.8.1 CaptainBook metterà a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'articolo 28 GDPR, comprese le certificazioni pertinenti, le relazioni di audit di terzi e i questionari di sicurezza compilati, ove disponibili.

E.8.2 Ove tali informazioni siano insufficienti, Lei può effettuare un audit, o incaricare di effettuarlo un revisore indipendente che non sia concorrente di CaptainBook, una volta ogni dodici mesi, con preavviso scritto di 30 giorni, durante l'orario di ufficio, nel rispetto della riservatezza, e con modalità che non arrechino disturbo al Servizio né compromettano i dati di altri clienti. I costi sono a Suo carico, salvo che l'audit riveli un inadempimento sostanziale di CaptainBook, nel qual caso CaptainBook sopporta i propri ragionevoli costi.

E.8.3 Audit più frequenti possono essere condotti ove richiesto da un'autorità di controllo o a seguito di una violazione dei dati personali che interessi i Suoi dati.

E.9 Trasferimenti internazionali

E.9.1 I dati personali sono ospitati principalmente nell'Unione europea, compreso il gateway utilizzato per la connessione WhatsApp personale di cui alla Sezione 6.5.7, che è ospitato su server gestiti da CaptainBook in Germania. Taluni sub-responsabili elencati nell'Allegato E-2 trattano dati negli Stati Uniti o in altri paesi terzi.

E.9.2 Ove i dati personali siano trasferiti al di fuori dello SEE verso un paese privo di decisione di adeguatezza, il trasferimento è effettuato in forza delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea (Decisione (UE) 2021/914), che sono qui incorporate mediante rinvio, con applicazione del Modulo Due (da titolare a responsabile) tra Lei e CaptainBook e del Modulo Tre (da responsabile a responsabile) tra CaptainBook e i suoi sub-responsabili, unitamente all'UK International Data Transfer Addendum e agli adattamenti svizzeri ove pertinenti.

E.9.3 Ai fini delle Clausole Contrattuali Standard: l'esportatore dei dati è Lei, l'importatore dei dati è CaptainBook; la legge applicabile è quella della Grecia; il foro è quello dei tribunali della Grecia; gli Allegati I, II e III delle Clausole sono popolati rispettivamente dagli Allegati E-1, E-3 ed E-2; e si applica la clausola facoltativa di adesione (docking clause).

E.9.4 CaptainBook effettuerà valutazioni d'impatto sui trasferimenti ove richiesto e Le comunicherà l'eventuale sopravvenuta impossibilità di rispettare le Clausole.

E.10 Responsabilità

La responsabilità di ciascuna parte ai sensi della presente Appendice è soggetta alle limitazioni e alle esclusioni di cui alla Sezione 18, salvo nella misura in cui tali limitazioni non siano consentite dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Nulla nella presente Appendice limita i diritti dell'interessato ai sensi dell'articolo 82 GDPR.

E.11 Durata

La presente Appendice ha effetto dalla data di efficacia del Contratto e resta in vigore per tutto il tempo in cui CaptainBook tratta dati personali per Suo conto.

Allegato E-1 — Dettagli del trattamento

Allegato E-2 — Sub-responsabili

Il presente Allegato costituisce l'elenco facente fede dei sub-responsabili di CaptainBook. Esso è pubblicato quale parte dei presenti Termini e Condizioni, ed è versionato e provvisto di impronta digitale unitamente ad essi, sicché l'elenco in vigore a una data determinata può essere accertato successivamente. Esso è aggiornato in conformità al punto E.4.3.

Il presente Allegato si compone di tre parti, e soltanto la prima è un elenco di sub-responsabili:

• E-2.1 — Sub-responsabili di CaptainBook. Ingaggiati da CaptainBook per trattare dati personali su istruzione di CaptainBook al fine di fornire il Servizio. Alle modifiche del presente elenco si applica la procedura di comunicazione e opposizione di cui al punto E.4.3.
• E-2.2 — Servizi da Lei ingaggiati. Collegati da Lei, sotto il Suo account e il Suo contratto. Non sono sub-responsabili di CaptainBook; Lei è il Titolare del trattamento.
• E-2.3 — Titolari autonomi e altri destinatari. Soggetti che ricevono o inviano dati personali in connessione con il Servizio ma determinano autonomamente le proprie finalità, ovvero ai quali la comunicazione è imposta dalla legge. Non sono sub-responsabili, e a essi non si applica il punto E.4.3.

E-2.1 Sub-responsabili di CaptainBook

Fatturazione propria di CaptainBook. CaptainBook si avvale di Pelatologio (pelatologio.gr, Grecia) per emettere le proprie fatture ai clienti e trasmetterle alla piattaforma greca myDATA. Tale trattamento riguarda i dati di account, di contatto e di fatturazione del cliente, rispetto ai quali CaptainBook è Titolare del trattamento ai sensi del punto E.1.2, ed è descritto nell'Informativa sulla privacy. Non si tratta di trattamento di dati personali degli Ospiti per Suo conto, e Pelatologio non è pertanto un sub-responsabile ai fini della presente Appendice.

E-2.2 Servizi da Lei ingaggiati

I seguenti soggetti sono ingaggiati dal cliente, sotto l'account e il contratto del cliente medesimo, e non sono sub-responsabili di CaptainBook. Il cliente è il Titolare del trattamento rispetto ad essi (Sezioni 10.2 e 10.8):

E-2.3 Titolari autonomi e altri destinatari

I seguenti soggetti ricevono o inviano dati personali in connessione con il Servizio ma determinano autonomamente le proprie finalità, ovvero li ricevono in quanto la legge impone la comunicazione. Essi non sono sub-responsabili di CaptainBook, CaptainBook non impartisce loro istruzioni, e a essi non si applica la procedura di modifica dei sub-responsabili di cui al punto E.4.3.

Sub-responsabili futuri

CaptainBook ingaggerà ulteriori sub-responsabili con l'evolversi del Servizio. Ciascuna aggiunta o sostituzione segue la procedura di cui alla Sezione E.4.3: preavviso di almeno 30 giorni via e-mail e mediante pubblicazione di una versione aggiornata dei presenti Termini recante l'Allegato rivisto, con diritto del Titolare del trattamento di opporsi per ragionevoli motivi attinenti alla protezione dei dati e, in mancanza di soluzione, di risolvere senza penalità la parte interessata del Servizio con rimborso pro rata. Ogni versione pubblicata dei presenti Termini resta consultabile, sicché i sub-responsabili in vigore a una qualsiasi data passata possono essere accertati.

Allegato E-3 — Misure tecniche e organizzative

CaptainBook mantiene, come minimo, le misure seguenti. Esse possono essere aggiornate per riflettere miglioramenti, ma non in modo tale da ridurre in misura sostanziale il livello di protezione.

Controllo degli accessi

• Controllo degli accessi basato sui ruoli con impostazioni predefinite di privilegio minimo; accesso ai dati di produzione limitato a personale nominativamente individuato con una necessità operativa.
• Autenticazione a più fattori obbligatoria per gli accessi amministrativi e di produzione.
• Processo di ingresso/trasferimento/uscita con revoca tempestiva degli accessi in caso di cambio di ruolo o di cessazione.
• Riesami periodici degli accessi.

Cifratura

• Dati personali cifrati in transito mediante TLS 1.2 o superiore.
• Dati personali cifrati a riposo mediante AES-256 o equivalente.
• Segreti e credenziali custoditi in un archivio gestito di segreti, mai nel codice sorgente.

Sicurezza di rete e infrastrutturale

• Ambienti segregati per produzione, staging e sviluppo; nessun dato personale di produzione in ambienti non di produzione, salvo in forma pseudonimizzata.
• Firewall, gruppi di sicurezza e reti private per gli archivi di dati.
• WAF gestito e protezione DDoS al perimetro.
• Scansione delle vulnerabilità e tempestiva applicazione delle patch a infrastruttura e dipendenze.

Sicurezza applicativa

• Ciclo di sviluppo sicuro con revisione del codice tra pari prima del rilascio.
• Scansione delle dipendenze e analisi statica nella pipeline di build.
• Separazione dei dati dei clienti mediante identificativo di tenant, applicata a livello applicativo.
• Penetration test indipendenti con cadenza almeno annuale, con tracciamento delle attività correttive.

Registrazione e monitoraggio

• Registrazione centralizzata e resistente alle manomissioni degli eventi di autenticazione, amministrativi e di accesso ai dati.
• Monitoraggio di disponibilità, tasso di errore e anomalie con allertamento in reperibilità.
• Conservazione dei registri coerente con i requisiti di sicurezza e di legge.

Backup e continuità

• Backup automatizzati e cifrati dei database di produzione, effettuati almeno quotidianamente.
• Conservazione dei backup per 30 giorni su base continuativa.
• Obiettivo di punto di ripristino (RPO) di 24 ore e obiettivo di tempo di ripristino (RTO) di 24 ore per un ripristino completo del servizio.
• Backup conservati in una zona di disponibilità o regione distinta rispetto ai dati primari.
• Ripristino sottoposto periodicamente a prova.

Risposta agli incidenti

• Piano documentato di risposta agli incidenti con gravità, ruoli e percorsi di escalation definiti.
• Notifica delle violazioni ai Titolari del trattamento entro 48 ore dalla presa di conoscenza (E.6.1).
• Riesame post-incidente con azioni correttive tracciate fino alla chiusura.

Personale

• Obblighi di riservatezza in tutti i contratti di lavoro e di collaborazione.
• Formazione in materia di protezione dei dati e sensibilizzazione alla sicurezza all'ingresso e periodicamente in seguito.
• Verifiche sui precedenti ove lecite e proporzionate al ruolo.

Gestione dei fornitori

• Valutazione della sicurezza e della protezione dei dati dei sub-responsabili prima dell'ingaggio, e riesame periodico successivo.
• Condizioni scritte sul trattamento dei dati con ciascun sub-responsabile.

Minimizzazione e cancellazione dei dati

• Piani di conservazione allineati all'Allegato E-1 e al punto E.7.
• Procedure documentate di cancellazione riguardanti i sistemi attivi e la rotazione dei backup.

Appendice F — Politica di Uso Corretto e dei Token IA

La presente Appendice costituisce parte integrante del Contratto. Essa integra la Sezione 6.

F.1 Finalità

I piani descritti come "illimitati" — ad esempio account utente illimitati, partner illimitati o assistenza illimitata — sono offerti su base di uso corretto, affinché l'utilizzo di un cliente non degradi il Servizio per gli altri. La presente Appendice espone il significato di uso corretto.

F.2 Principi di uso corretto

F.2.1 L'utilizzo è corretto quando è coerente con il normale funzionamento di un'attività di tour, attività ricreative o noleggi di dimensioni comparabili, ed è generato da utenti umani reali e da Prenotazioni reali.

F.2.2 L'utilizzo non è corretto quando comporta: la generazione automatizzata o mediante script di account, annunci, Prenotazioni o messaggi; test di carico senza previa autorizzazione scritta; traffico API sostenuto che ecceda in misura sostanziale i limiti di frequenza documentati; l'archiviazione di contenuti multimediali o file non riferiti ai Suoi annunci e alle Sue Prenotazioni; l'utilizzo del Servizio quale archivio di file generico, CDN, database o destinazione di backup; ovvero la condivisione di un unico account tra quelle che sono in sostanza attività distinte.

F.2.3 Ove l'utilizzo ecceda in misura sostanziale l'uso corretto, La contatteremo, illustreremo la situazione e proporremo un rimedio — un piano superiore, un add-on o un limite di frequenza. Limiteremo o rallenteremo il servizio senza previo contatto soltanto ove l'utilizzo minacci la stabilità o la sicurezza del Servizio.

F.3 Limiti documentati

I limiti di frequenza per l'API, il widget, i webhook e le operazioni in blocco sono pubblicati nella documentazione per sviluppatori. Essi possono essere modificati con ragionevole preavviso. Il loro superamento può comportare la limitazione o il blocco temporaneo, che costituisce un Evento Escluso ai sensi dell'Appendice C.4(c).

F.4 Token IA — come funzionano

F.4.1 Che cos'è un Token. Un Token è un'unità di conto mediante la quale CaptainBook misura l'elaborazione IA consumata dalle funzionalità assistite da IA. Esso riflette sia l'input trasmesso ai fornitori di modelli sottostanti sia l'output da essi generato, secondo il rapporto di misurazione pubblicato nel Suo account. Un Token non costituisce una valuta, uno strumento finanziario, un deposito o uno strumento di moneta elettronica.

F.4.2 Token Assegnati. Ciascun piano include un'assegnazione mensile: Starter 500, Extended 2.000, Ultra 5.000 (Corporate come concordato). I Token Assegnati:

• sono accreditati all'inizio di ciascun mese di fatturazione;
• scadono al termine di tale mese di fatturazione;
• non si riportano al mese successivo;
• non hanno alcun valore in denaro e non sono rimborsabili, convertibili o trasferibili.

F.4.3 Token Acquistati. I Token possono essere acquistati in qualsiasi momento, a consumo, senza alcun limite massimo, al prezzo pubblicato nel Suo account. I Token Acquistati sono addebitati al momento dell'acquisto, non sono rimborsabili e non scadono finché il Suo Abbonamento rimane attivo e in regola.

F.4.4 Ordine di consumo — importante. I Token Acquistati sono sempre consumati per primi. I Token Assegnati sono consumati soltanto dopo che il saldo dei Suoi Token Acquistati ha raggiunto lo zero.

Lei riconosce e accetta che, quale diretta conseguenza di tale ordine:

• se dispone di un saldo di Token Acquistati all'inizio di un mese di fatturazione, tale saldo sarà eroso prima dell'utilizzo di qualsiasi Token Assegnato;
• i Token Assegnati che restano inutilizzati al termine del mese di fatturazione scadono;
• nessun credito, rimborso, proroga, riporto o indennizzo di alcun genere è dovuto in relazione ai Token Assegnati scaduti e non utilizzati per tale ragione.

I Suoi saldi di Token in tempo reale — acquistati e assegnati, con la data di scadenza dell'assegnazione in corso — sono visualizzati nel Suo account. Lei è responsabile del loro monitoraggio.

F.4.5 Decadenza. Tutti i saldi di Token, acquistati e assegnati, decadono senza alcun indennizzo in caso di risoluzione o scadenza dell'Abbonamento, nonché in caso di sospensione per inadempimento che conduca alla risoluzione.

F.4.6 Misurazione. Le registrazioni di misurazione di CaptainBook costituiscono il riferimento per il consumo di Token, salvo errore manifesto. Contesti una registrazione di consumo entro 30 giorni dalla relativa fattura e la riesamineremo in buona fede.

F.4.7 Modifiche. I prezzi dei Token, i livelli di assegnazione e i rapporti di misurazione possono essere modificati con preavviso di 30 giorni. Le modifiche non incidono sui Token Acquistati già accreditati sul Suo saldo.

F.5 Requisiti per l'uso dell'IA

F.5.1 L'output dell'IA è probabilistico. Esso può risultare inesatto, incompleto, non aggiornato, distorto o inidoneo. Lei deve esaminare l'output dell'IA prima di pubblicarlo, di inviarlo a un Ospite, o di farvi affidamento per una decisione di prezzo, di sicurezza, operativa o commerciale.

F.5.2 Lei è responsabile di assicurare che i contenuti trasmessi alle funzionalità IA non violino diritti di terzi e non contengano dati personali o informazioni riservate che non Le è consentito divulgare a un responsabile del trattamento terzo.

F.5.3 Gli usi vietati dell'IA sono elencati nell'Appendice D.2, lettere da (v) a (x).

F.5.4 I suggerimenti di prezzo dinamico, le previsioni di domanda e la reportistica IA sono meri strumenti di supporto decisionale. Lei resta l'unico responsabile dei prezzi che pubblica e del rispetto della normativa in materia di prezzi, di tutela dei consumatori e di concorrenza.

F.5.5 Le funzionalità IA dipendono da fornitori di modelli terzi. La loro disponibilità, latenza, politiche sui contenuti e limiti di frequenza sono al di fuori del nostro controllo, e la disponibilità delle funzionalità IA è esclusa dallo SLA (Appendice C.4(f)).

Appendice G — Cookie e tecnologie di tracciamento

La presente Appendice costituisce parte integrante del Contratto e integra la Politica sui cookie pubblicata sul Sito.

G.1 Categorie utilizzate da CaptainBook

G.2 Consenso

G.2.1 Sul sito web CaptainBook, i cookie non essenziali sono installati soltanto ove il consenso sia richiesto e sia stato prestato, mediante il banner di consenso. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il collegamento alle impostazioni dei cookie nel piè di pagina.

G.2.2 I cookie strettamente necessari sono installati sulla base del legittimo interesse / dell'esenzione prevista dalla Direttiva ePrivacy e non richiedono il consenso.

G.3 Le Sue responsabilità in qualità di Fornitore

G.3.1 Ove Lei incorpori il widget di prenotazione CaptainBook nel proprio sito web, ovvero utilizzi un sito web o un checkout ospitato da CaptainBook sotto il proprio marchio, Lei è il gestore di tale sito web ai fini della disciplina dei cookie e della Direttiva ePrivacy.

G.3.2 Lei è responsabile di: esporre un banner sui cookie e un'informativa sulla privacy conformi; ottenere e registrare il consenso ove richiesto nelle giurisdizioni dei Suoi visitatori; configurare qualsiasi piattaforma di gestione del consenso affinché subordini i tag non essenziali al consenso; e rendere noti i cookie installati dal widget e da qualsiasi tag da Lei attivato.

G.3.3 Ove Lei attivi Google Tag Manager, il global site tag (gtag.js), Google Analytics 4, pixel pubblicitari o di conversione, ovvero qualsiasi altro tag o script tramite il Servizio, tali tag sono attivati da Lei, sotto i Suoi account e i Suoi contratti con i relativi fornitori. Essi non sono sub-responsabili di CaptainBook (Sezioni 10.2 e 10.8, e Allegato E-2). Lei è responsabile della loro base giuridica, configurazione, anonimizzazione degli IP o impostazioni equivalenti, impostazioni di condivisione dei dati, subordinazione al consenso e conservazione. Lo stesso vale per qualsiasi tag o script attivato da una futura integrazione da Lei abilitata.

G.3.4 CaptainBook fornisce i mezzi tecnici per attivare tali tag ma non esamina, non approva e non monitora ciò che Lei attiva, e non assume alcuna responsabilità al riguardo.

G.4 Do Not Track e segnali globali di riservatezza

Ove tecnicamente possibile, il Servizio rispetta i segnali di opposizione riconosciuti sul sito web CaptainBook. Il comportamento sul Suo sito web dipende dalla Sua configurazione.

G.5 Modifiche

I nomi dei cookie, i relativi fornitori e le durate cambiano nel tempo. La Politica sui cookie pubblicata sul Sito costituisce il riferimento aggiornato.

Appendice H — Termini per Rivenditori e Marketplace (riservata)

Riservata. CaptainBook sta attualmente ricostruendo il proprio marketplace locale. Saranno pubblicate separate Condizioni per Rivenditori e Marketplace che, una volta pubblicate e accettate dalla parte interessata, saranno incorporate nel presente Contratto quale presente Appendice H e disciplineranno:

• i requisiti, l'attivazione e la verifica dei Rivenditori;
• i diritti di pubblicazione, distribuzione e utilizzo dei contenuti all'interno del marketplace;
• le strutture commissionali, la negoziazione delle aliquote e il regolamento tra Fornitori e Rivenditori;
• la gestione di prenotazioni, modifiche, annullamenti e mancate presenze tra Fornitori e Rivenditori;
• l'allocazione della responsabilità, i reclami e i chargeback sulle prenotazioni del marketplace;
• la sospensione e la rimozione dal marketplace.

Fino alla pubblicazione dell'Appendice H:

• (a) i Fornitori e i Rivenditori attivati in vigenza del Piano Rivenditore Legacy continuano a essere disciplinati dalle disposizioni in materia di marketplace e commissioni di cui all'Appendice B;
• (b) ogni altra partecipazione al marketplace e alla rete di rivenditori è disciplinata dal corpo principale dei presenti Termini, in particolare dalla Sezione 8;
• (c) nulla nel presente Contratto obbliga CaptainBook a rendere disponibile il marketplace, o a mantenere un determinato livello di domanda, inventario o partecipazione di rivenditori nel marketplace.

Fine del documento.