CaptainBook — Όροι και Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσιών

Εκδότης: CaptainBook I.K.E. Καταστατική έδρα: Πέτρου Πρωτοπαπαδάκη 13, 84300 Νάξος, Ελλάδα Εγκατάσταση: Η CaptainBook I.K.E. είναι εγκατεστημένη αποκλειστικά στην Ελλάδα και δραστηριοποιείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση. ΦΠΑ / ΑΦΜ: EL801577488 — Εγγεγραμμένη στη Δημόσια Οικονομική Υπηρεσία Νάξου, Ελλάδα Επικοινωνία: info@captainbook.io — Τηλ. +30 6949 453 468 / +30 6944 052 525 Ιστότοπος / Υπηρεσία: https://captainbook.io (ο «Ιστότοπος»), η διαδικτυακή εφαρμογή CaptainBook, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές, τα API, τα πρόσθετα, τα widgets, η αγορά (marketplace) και οι συναφείς υπηρεσίες (από κοινού, η «Υπηρεσία»).

Έκδοση: 1 — Ημερομηνία σύνταξης: 14 Αυγούστου 2026 — Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 1 Σεπτεμβρίου 2026 για λογαριασμούς που δημιουργούνται κατά ή μετά την ημερομηνία αυτή· 1 Οκτωβρίου 2026 για λογαριασμούς που υφίστανται πριν από αυτήν (Ενότητα 21.15)

Πρόκειται για την πρώτη έκδοση των Όρων της CaptainBook που δημοσιεύεται στο πλαίσιο του συστήματος εκδόσεων όρων της CaptainBook. Αντικαθιστά κάθε προηγουμένως δημοσιευμένο κείμενο όρων. Το εσωτερικό ιστορικό σύνταξης έως την έκδοση v3.2 τηρείται χωριστά και δεν αποτελεί μέρος της παρούσας Σύμβασης.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ — ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ. Πρόκειται για δεσμευτική νομική σύμβαση μεταξύ εσάς και της CaptainBook I.K.E. («CaptainBook», «εμείς», «εμάς», «μας»). Περιέχει αποποιήσεις εγγυήσεων, περιορισμούς ευθύνης, ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια για την ετήσια τιμολόγηση, αυτόματη ανανέωση, ρήτρες αναβάθμισης προγράμματος, ρητή παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεωτικές ρήτρες επίλυσης διαφορών και προθεσμία άσκησης αξιώσεων. Με τη δημιουργία λογαριασμού, την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή τη χρήση της Υπηρεσίας αποδέχεστε τους παρόντες Όρους στο σύνολό τους, συμπεριλαμβανομένων όλων των Παραρτημάτων. Εάν δεν συμφωνείτε, μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΕΜΠΟΡΙΚΟΙ ΟΡΟΙ — ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΙΝ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ. (1) Ο κύκλος τιμολόγησής σας καθορίζει τη δέσμευσή σας. Η μηνιαία τιμολόγηση δεν έχει ελάχιστη διάρκεια — εκτείνεται από μήνα σε μήνα και μπορείτε να την καταγγείλετε οποτεδήποτε, με ισχύ από το τέλος του τρέχοντος μήνα. Η ετήσια τιμολόγηση φέρει ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών, χρεούμενη προκαταβολικά, η οποία δεν μπορεί να λήξει πρόωρα κατά βούληση. (2) Αυτόματη ανανέωση. Η ετήσια Συνδρομή ανανεώνεται αυτομάτως για περαιτέρω δώδεκα (12) μήνες, εκτός εάν την ακυρώσετε πριν από την ημερομηνία ανανέωσης· η μηνιαία Συνδρομή συνεχίζεται από μήνα σε μήνα έως την ακύρωσή της. Θα σας υπενθυμίζουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από κάθε ετήσια ανανέωση. (3) Επαναλαμβανόμενη πληρωμή. Μας εξουσιοδοτείτε να χρεώνουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την πρώτη σας πληρωμή, αυτομάτως και χωρίς περαιτέρω εξουσιοδότηση, σε κάθε ημερομηνία τιμολόγησης έως τη λήξη της Συνδρομής. (4) Καμία επιστροφή χρημάτων. Τα τέλη Συνδρομής δεν επιστρέφονται· εάν ακυρώσετε ετήσια Συνδρομή διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως το τέλος της διάρκειας που έχετε προπληρώσει, αλλά κανένα μέρος του τέλους δεν επιστρέφεται. (4α) Η διακοπή της πληρωμής δεν ισοδυναμεί με ακύρωση. Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε να πληρώνετε, οφείλετε να προβείτε σε ακύρωση (Ενότητα 19.2.3). Η λήξη ή η αποτυχία μιας κάρτας δεν ακυρώνει τη Συνδρομή σας, και τα τέλη εξακολουθούν να καθίστανται απαιτητά έως ότου το πράξετε (Ενότητα 19.2.6). (5) Δικαίωμα υπαναχώρησης. Λαμβάνοντας άμεση πρόσβαση στην Υπηρεσία ζητάτε ρητώς την άμεση εκτέλεση και παραιτείστε από κάθε δικαίωμα υπαναχώρησης (Ενότητα 4.6). Οι ρήτρες αυτές παρατίθενται πλήρως στην Ενότητα 7 και στην Ενότητα 19.

Περιεχόμενα

Κύριοι όροι

1. Ορισμοί
2. Πεδίο εφαρμογής και ρόλος της CaptainBook
3. Προϋποθέσεις, λογαριασμός και ασφάλεια
4. Η Υπηρεσία, τα προγράμματα, οι δοκιμαστικές περίοδοι και η διάρκεια
5. Όρια προγράμματος, υπέρβαση και αναβαθμίσεις
6. Πρόσθετα, SMS, WhatsApp, βοηθοί AI και tokens AI
7. Τέλη, φόροι και πληρωμή
8. Σχέσεις Παρόχου, Επισκέπτη και Μεταπωλητή
9. Αποδεκτή χρήση
10. Υπηρεσίες τρίτων και ενσωματώσεις
11. Επίπεδα υπηρεσίας και υποστήριξη
12. Πνευματική ιδιοκτησία
13. Προστασία δεδομένων και συμμόρφωση με τον GDPR
14. Εμπιστευτικότητα
15. Δεδομένα χρήστη και αντίγραφα ασφαλείας
16. Εγγυήσεις και αποποίηση
17. Αποζημίωση
18. Περιορισμός ευθύνης
19. Διάρκεια, ανανέωση, αναστολή και καταγγελία
20. Εφαρμοστέο δίκαιο, διαφορές και δικαιοδοσία
21. Γενικές διατάξεις
22. Κανονιστική συμμόρφωση στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Παραρτήματα

• Παράρτημα A — Προγράμματα, Όρια και Τέλη
• Παράρτημα B — Παλαιό Πρόγραμμα: Σύμβαση Παρόχου Εμπειριών και Μεταπωλητή
• Παράρτημα C — Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) και Πολιτική Υποστήριξης
• Παράρτημα D — Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (AUP)
• Παράρτημα E — Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), με τα Προσαρτήματα E-1 έως E-3
• Παράρτημα F — Πολιτική Ορθής Χρήσης και Tokens AI
• Παράρτημα G — Cookies και Τεχνολογίες Ιχνηλάτησης
• Παράρτημα H — Όροι Μεταπωλητών και Αγοράς (δεσμευμένο)

1. Ορισμοί

2. Πεδίο εφαρμογής και ρόλος της CaptainBook

2.1 Η CaptainBook είναι πλατφόρμα Software-as-a-Service που επιτρέπει στους Παρόχους να δημοσιεύουν εμπειρίες, να διαχειρίζονται το απόθεμα και τους Πόρους τους, να διανέμουν μέσω καναλιών πωλήσεων, να δέχονται Κρατήσεις, να επικοινωνούν με Επισκέπτες και να επεξεργάζονται τις σχετικές πληρωμές μέσω τρίτων παρόχων επεξεργασίας πληρωμών.

2.2 Η CaptainBook διαθέτει την Υπηρεσία ως τεχνολογικός διαμεσολαβητής και, όπου συντρέχει περίπτωση, ως περιορισμένος εισπρακτικός αντιπρόσωπος πληρωμών του Παρόχου, αποκλειστικά προς τον σκοπό της αποδοχής πληρωμών από Επισκέπτες ή Μεταπωλητές για λογαριασμό του Παρόχου. Η CaptainBook δεν είναι ιδιοκτήτρια, φορέας εκμετάλλευσης, πωλήτρια, διοργανώτρια, ξεναγός, ασφαλιστής ή προμηθεύτρια οποιασδήποτε εμπειρίας, δραστηριότητας, περιήγησης, ενοικίασης, σκάφους, εξοπλισμού ή χώρου που προσφέρεται από Πάροχο.

2.3 Κάθε σύμβαση για την παροχή εμπειρίας συνάπτεται απευθείας μεταξύ του Παρόχου και του Επισκέπτη (ή, όπου συντρέχει περίπτωση, του Μεταπωλητή). Η CaptainBook δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος τέτοιων συμβάσεων και δεν φέρει ευθύνη για την εκτέλεσή τους.

2.4 Η CaptainBook δεν ελέγχει, δεν εγκρίνει και δεν εγγυάται την ακρίβεια, την πληρότητα, τη νομιμότητα, την ασφάλεια ή την καταλληλότητα οποιασδήποτε καταχώρισης, τιμής, περιγραφής, εικόνας, κριτικής, πολυμέσου, δήλωσης παραίτησης, ούτε του ίδιου του Παρόχου. Η χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών οποιουδήποτε Παρόχου γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του Επισκέπτη.

2.5 Η CaptainBook δεν είναι τράπεζα, ίδρυμα πληρωμών, ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος, ασφαλιστής, φορολογικός αντιπρόσωπος ή ταξιδιωτικός πράκτορας, και δεν παρέχει νομικές, φορολογικές, ασφαλιστικές ή χρηματοοικονομικές συμβουλές.

3. Προϋποθέσεις, λογαριασμός και ασφάλεια

3.1 Οφείλετε να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να διαθέτετε τη νομική εξουσία να δεσμεύετε τον εαυτό σας (και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, το νομικό πρόσωπο που εκπροσωπείτε) στην παρούσα Σύμβαση.

3.1.1 Η Υπηρεσία προσφέρεται σε επιχειρήσεις. Με την εγγραφή σας επιβεβαιώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής σας δραστηριότητας και όχι ως καταναλωτής, και ότι εγγράφεστε για τους σκοπούς της δραστηριότητας αυτής. Η CaptainBook στηρίζεται στην επιβεβαίωση αυτή κατά τον καθορισμό των τιμών της, των όρων της και του τρόπου με τον οποίο πωλείται η Υπηρεσία.

3.1.2 Εφόσον, παρά τα οριζόμενα στο 3.1.1, κριθεί ότι είστε καταναλωτής κατά το αναγκαστικό δίκαιο, ουδεμία διάταξη της παρούσας Σύμβασης σας στερεί την προστασία του δικαίου αυτού, και εφαρμόζονται οι Ενότητες 4.6, 20.4 και 22.5.

3.2 Οφείλετε να παρέχετε ακριβείς, επίκαιρες και πλήρεις πληροφορίες κατά την εγγραφή και να τις διατηρείτε επικαιροποιημένες, συμπεριλαμβανομένης μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τιμολόγηση και διοικητικά θέματα η οποία παρακολουθείται. Οι ειδοποιήσεις δυνάμει της Ενότητας 5 (όριο και υπέρβαση) αποστέλλονται στη διεύθυνση αυτή, και οι προθεσμίες της Ενότητας 5 εκκινούν από την τεκμαιρόμενη παραλαβή δυνάμει της Ενότητας 21.4 — την εργάσιμη ημέρα που έπεται της αποστολής. Η παράλειψη διατήρησης παρακολουθούμενης διεύθυνσης δεν αναστέλλει τις προθεσμίες αυτές.

3.3 Οι κερδοσκοπικές, ψευδείς, παραπλανητικές ή δόλιες καταχωρίσεις ή Κρατήσεις απαγορεύονται.

3.4 Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων σας και για κάθε δραστηριότητα που λαμβάνει χώρα υπό τον λογαριασμό σας, ανεξαρτήτως του εάν έχει εξουσιοδοτηθεί από εσάς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα την ενεργοποίηση της ταυτοποίησης πολλαπλών παραγόντων όπου προσφέρεται. Ειδοποιήστε μας στο info@captainbook.io χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εάν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, διαρροή διαπιστευτηρίων ή περιστατικό ασφαλείας.

3.5 Είστε υπεύθυνοι για τους χρήστες σας — υπαλλήλους, εργολάβους, αντιπροσώπους, υπολογαριασμούς και πελάτες API — και για τη συμμόρφωσή τους με την παρούσα Σύμβαση.

4. Η Υπηρεσία, τα προγράμματα, οι δοκιμαστικές περίοδοι και η διάρκεια

4.1 Η Υπηρεσία παρέχεται βάσει του προγράμματος που επιλέγετε κατά την εγγραφή ή στο οποίο μεταβαίνετε μεταγενέστερα. Τα ισχύοντα εμπορικά προγράμματα, τα όρια, οι περιλαμβανόμενες λειτουργίες και οι τιμές των πρόσθετων παρατίθενται στο Παράρτημα A. Η σελίδα τιμολόγησης που δημοσιεύεται εκάστοτε στο captainbook.io υπερισχύει σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας με το Παράρτημα A.

4.1.1 Εύρος προγραμμάτων. Τα τυπικά προγράμματα είναι τα Starter, Extended και Ultra. Το Corporate είναι πρόγραμμα προσαρμοσμένου πεδίου που συμφωνείται σε έντυπο παραγγελίας. Τα Παλαιά Προγράμματα είναι προγενέστερα προγράμματα που δεν προσφέρονται πλέον σε νέους πελάτες και τα οποία εξακολουθούν να ισχύουν για τους λογαριασμούς που εντάχθηκαν υπό αυτά, σύμφωνα με την Ενότητα 4.2 και το Παράρτημα B.

4.1.2 Κύκλος τιμολόγησης και δέσμευση. Ο κύκλος τιμολόγησης που επιλέγετε καθορίζει τη δέσμευσή σας. Η μηνιαία τιμολόγηση δεν έχει ελάχιστη διάρκεια: η Συνδρομή εκτείνεται από μήνα σε μήνα και μπορεί να ακυρωθεί οποτεδήποτε με ισχύ από το τέλος της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου. Η ετήσια τιμολόγηση φέρει ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών, χρεούμενη προκαταβολικά, και ανανεώνεται αυτομάτως για διαδοχικές δωδεκάμηνες διάρκειες. Τούτο ισχύει για τα Starter, Extended και Ultra, καθώς και για το Corporate, εκτός εάν το έντυπο παραγγελίας του ορίζει διαφορετικά. Βλ. Ενότητες 19.1 έως 19.3 και Ενότητα 7.2.

4.2 Παλαιά Προγράμματα. Οι Πάροχοι και οι Μεταπωλητές που εντάχθηκαν υπό προγενέστερο πρόγραμμα (συμπεριλαμβανομένης της Σύμβασης Παρόχου Εμπειριών και Μεταπωλητή — του «Παλαιού Προγράμματος Μεταπωλητή» — που αναπαράγεται στο Παράρτημα B) εξακολουθούν να διέπονται από τους όρους τιμολόγησης και προμήθειας του εν λόγω παλαιού προγράμματος για όσο διάστημα αυτό ισχύει ως προς αυτούς, και από τους παρόντες Όρους ως προς κάθε άλλο αντικείμενο. Όπου ένα παλαιό πρόγραμμα σιωπά, εφαρμόζονται οι παρόντες Όροι. Όπου ένα παλαιό πρόγραμμα συγκρούεται με τους παρόντες Όρους σε εμπορικό ζήτημα (τέλη, ποσοστά προμήθειας), υπερισχύει το παλαιό πρόγραμμα. Όπου η σύγκρουση αφορά μη εμπορικό ζήτημα (ευθύνη, διαφορές, πνευματική ιδιοκτησία, προστασία δεδομένων, αποδεκτή χρήση, επίπεδα υπηρεσίας), υπερισχύουν οι παρόντες Όροι.

4.3 Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος. Οι νέοι Πάροχοι ενδέχεται να δικαιούνται δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών, όπως διαφημίζεται στον Ιστότοπο. Οι δοκιμαστικοί λογαριασμοί ενδέχεται να υπόκεινται σε μειωμένα όρια και περιορισμούς λειτουργιών, και εξαιρούνται από το SLA του Παραρτήματος C.

Εκτός εάν προβείτε σε ακύρωση πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, ο λογαριασμός σας μετατρέπεται αυτομάτως στο επί πληρωμή πρόγραμμα που επιλέξατε και το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής σας χρεώνεται για την πρώτη περίοδο τιμολόγησης. Όπου επιλέξατε ετήσια τιμολόγηση, η δωδεκάμηνη Αρχική Διάρκεια δυνάμει της Ενότητας 19.1.3 αρχίζει κατά την ημερομηνία της μετατροπής. Όπου επιλέξατε μηνιαία τιμολόγηση, η Συνδρομή εκτείνεται από μήνα σε μήνα από την ημερομηνία αυτή και δεν προκύπτει ελάχιστη διάρκεια. Θα σας υπενθυμίσουμε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου. Εάν δεν επιθυμείτε να χρεωθείτε, οφείλετε να προβείτε σε ακύρωση εντός της δοκιμαστικής περιόδου.

4.4 Μεταβολές στην Υπηρεσία. Δυνάμεθα να προσθέτουμε, να τροποποιούμε, να καταργούμε ή να αποσύρουμε λειτουργίες προκειμένου να συντηρήσουμε, να βελτιώσουμε ή να ασφαλίσουμε την Υπηρεσία ή να συμμορφωθούμε με τον νόμο. Όπου μια μεταβολή μειώνει ουσιωδώς μια τεκμηριωμένη λειτουργία του προγράμματός σας, θα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες να παράσχουμε προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, και δύνασθε να καταγγείλετε την επηρεαζόμενη Συνδρομή χωρίς ποινή κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της μεταβολής.

4.5 Λειτουργίες beta. Οι λειτουργίες που φέρουν την ένδειξη beta, preview, pilot ή πειραματική παρέχονται ως έχουν, ενδέχεται να μεταβληθούν ή να αποσυρθούν χωρίς προειδοποίηση, εξαιρούνται από το SLA του Παραρτήματος C, και εξαιρούνται από κάθε δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας ή διαθεσιμότητας.

4.6 Δικαίωμα υπαναχώρησης — ρητό αίτημα άμεσης εκτέλεσης και παραίτηση.

4.6.1 Το δικαίωμα υπαναχώρησης δυνάμει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ ισχύει μόνο για καταναλωτές. Επιβεβαιώνετε δυνάμει της Ενότητας 3.1.1 ότι εγγράφεστε στο πλαίσιο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας, οπότε δεν γεννάται δικαίωμα υπαναχώρησης και η παρούσα Ενότητα δεν εφαρμόζεται ως προς εσάς. Εφαρμόζεται μόνον όπου, παρά την επιβεβαίωση αυτή, είστε καταναλωτής κατά την έννοια της εν λόγω Οδηγίας — οπότε θα διαθέτατε κατά κανόνα δεκατέσσερις (14) ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης για να υπαναχωρήσετε.

4.6.2 Ρητό αίτημα και παραίτηση. Η Υπηρεσία σας διατίθεται αμέσως με την εγγραφή, στην ίδια βάση με τα ονόματα τομέα, τα κλειδιά αδειοδότησης και άλλες ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται προς άμεση χρήση. Με την εγγραφή σας, και με τη λήψη πρόσβασης στην Υπηρεσία, ζητάτε να αρχίσει αμέσως η εκτέλεση και αποδέχεστε ότι, ως εκ τούτου, απόλλυτε κάθε δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η Υπηρεσία σας καταστεί διαθέσιμη.

Όπου ισχύει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος, δύνασθε εν πάση περιπτώσει να αποχωρήσετε οποτεδήποτε κατά τη διάρκειά της χωρίς καμία πληρωμή (Ενότητα 4.3). Τυχόν προθεσμία υπαναχώρησης, εφόσον ίσχυε ως προς εσάς, θα εκκινούσε από την ίδια ημερομηνία και θα έληγε κατά ή περί τον χρόνο λήξης της δοκιμαστικής περιόδου.

4.6.3 Εάν η παραίτηση δεν εφαρμόζεται. Εάν και στον βαθμό που η παραίτηση του 4.6.2 κριθεί ανίσχυρη και υπαναχωρήσετε εντός της δεκατετραήμερης προθεσμίας, οφείλετε να καταβάλετε ποσό ανάλογο προς την Υπηρεσία που παρασχέθηκε έως το σημείο κατά το οποίο μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας, σύμφωνα με το άρθρο 14 παράγραφος 3 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, και θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο τυχόν προπληρωθέντος τέλους εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη γνωστοποίηση.

4.6.4 Ουδεμία διάταξη της παρούσας Ενότητας περιορίζει δικαίωμα από το οποίο δεν χωρεί παραίτηση ή αποκλεισμός κατά το αναγκαστικό δίκαιο.

5. Όρια προγράμματος, υπέρβαση και αναβαθμίσεις

Η παρούσα Ενότητα περιγράφει μηχανισμό αναβάθμισης προγράμματος. Εάν υπερβείτε το Όριο του προγράμματός σας και δεν απαντήσετε στην ειδοποίησή μας εντός 7 εργάσιμων ημερών, θα μεταφέρουμε τη Συνδρομή σας στο αμέσως ανώτερο πρόγραμμα και θα χρεωθείτε την υψηλότερη τιμή. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις Ενότητες 5.7 έως 5.9.

5.1 Ετήσιο Όριο Διαδικτυακού Όγκου

Κάθε επί πληρωμή πρόγραμμα περιλαμβάνει ένα Όριο Διαδικτυακού Όγκου ανά Έτος Συνδρομής:

Το Όριο εκφράζεται σε ευρώ για κάθε πελάτη, ανεξαρτήτως του νομίσματος στο οποίο τιμολογείστε. Όπου μια Κράτηση πραγματοποιείται σε νόμισμα άλλο από το ευρώ, η αξία της μετατρέπεται σε ευρώ προκειμένου να μετρηθεί ο Διαδικτυακός Όγκος (Ενότητα 5.2). Οι συντελεστές υπέρβασης εφαρμόζονται μόνο επί του όγκου άνω του Ορίου, και μόνον από το σημείο που περιγράφεται στην Ενότητα 5.5 και εφεξής.

5.2 Τι προσμετράται στο Όριο

Μια Κράτηση αποτελεί Προσμετρούμενη Κράτηση, και η αξία της προσμετράται στον Διαδικτυακό Όγκο σας, μόνον όπου συντρέχουν αμφότερα τα ακόλουθα:

• (α) Διαδικτυακή προέλευση — η Κράτηση δημιουργήθηκε μέσω του δικού σας ιστοτόπου, μέσω widget κρατήσεων της CaptainBook, μέσω σελίδας ολοκλήρωσης παραγγελίας ή ιστοτόπου που φιλοξενείται από την CaptainBook, ή μέσω της αγοράς (marketplace) της CaptainBook· και
• (β) Πληρωμή μέσω CaptainBook — τουλάχιστον μία συναλλαγή πληρωμής σε σχέση με την εν λόγω Κράτηση έχει υποβληθεί σε επεξεργασία μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe σας μέσω της Υπηρεσίας.

Όπου πληρούνται αμφότερες οι προϋποθέσεις, προσμετράται η πλήρης μεικτή αξία της Κράτησης — συμπεριλαμβανομένων φόρων, πρόσθετων παροχών και τυχόν τελών που χρεώνονται στον Επισκέπτη — ανεξαρτήτως του ποσού της Κράτησης που καταβλήθηκε μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe και ανεξαρτήτως του σκοπού της εν λόγω πληρωμής. Μια προκαταβολή, μια μερική πληρωμή, ένα υπόλοιπο ή ένα φιλοδώρημα που υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω του λογαριασμού αυτού πληροί έκαστο την προϋπόθεση (β), και σε κάθε περίπτωση προσμετράται η πλήρης μεικτή αξία της Κράτησης και όχι το καταβληθέν ποσό. Τα ποσά που επιστρέφονται στον Επισκέπτη μέσω της Υπηρεσίας αφαιρούνται από τον Διαδικτυακό Όγκο κατά τον μήνα κατά τον οποίο υποβάλλεται σε επεξεργασία η επιστροφή.

Κρατήσεις σε άλλο νόμισμα. Το Όριό σας εκφράζεται σε ευρώ (Ενότητα 5.1). Όπου μια Κράτηση πραγματοποιείται σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα, η αξία της μετατρέπεται σε ευρώ προς τον σκοπό της μέτρησης του Διαδικτυακού Όγκου, με τη συναλλαγματική ισοτιμία που δημοσιεύεται από την CaptainBook και ισχύει κατά τον χρόνο προσμέτρησης της Κράτησης. Η ισοτιμία αυτή είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος και εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλους τους πελάτες που τιμολογούνται στο ίδιο Νόμισμα Τιμολόγησης. Η μετατροπή γίνεται αποκλειστικά για σκοπούς μέτρησης — δεν μεταβάλλει το ποσό που χρεώνετε στον Επισκέπτη σας, το ποσό που λαμβάνετε, ούτε το νόμισμα οποιασδήποτε εκταμίευσης. Εάν θεωρείτε ότι μια μετατραπείσα αξία είναι εσφαλμένη, εφαρμόζεται η Ενότητα 5.4.3.

5.3 Τι δεν προσμετράται στο Όριο

Προς άρση κάθε αμφιβολίας, τα ακόλουθα εξαιρούνται από τον Διαδικτυακό Όγκο:

• (α) Κρατήσεις που προέρχονται από πηγές OTA και διαχειριστών καναλιών — Adventuro, Civitatis, Ctrip, GetYourGuide, Google Things To Do, Headout, Klook, Marketing Greece, Musement, Project Expedition, Tiqets, Travel Curious, Triparound και Viator, καθώς και κάθε άλλο συνδεδεμένο κανάλι τρίτου μέσω του οποίου λαμβάνονται Κρατήσεις. Προς άρση κάθε αμφιβολίας, η εξαίρεση αυτή δεν εφαρμόζεται στην αγορά (marketplace) της CaptainBook, η οποία αποτελεί κανάλι διαδικτυακής προέλευσης δυνάμει της Ενότητας 5.2(α) και προσμετράται στο Όριό σας·
• (β) χειροκίνητες, εκτός σύνδεσης ή εσωτερικές (back-office) Κρατήσεις που καταχωρίζονται από εσάς ή το προσωπικό σας — συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών Κρατήσεων, των Κρατήσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των επιτόπιων Κρατήσεων και εκείνων που καταχωρίζονται από πράκτορα·
• (γ) Κρατήσεις επί των οποίων δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία καμία συναλλαγή πληρωμής μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe σας (για παράδειγμα πληρωμή κατά την άφιξη, μετρητά, τραπεζικό έμβασμα ή πληρωμή μέσω παρόχου επεξεργασίας μη συνδεδεμένου με την Υπηρεσία)·
• (δ) Κρατήσεις που ακυρώθηκαν πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε πληρωμής·
• (ε) δοκιμαστικές Κρατήσεις, Κρατήσεις sandbox και Κρατήσεις επίδειξης.

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν επηρεάζουν οποιοδήποτε τέλος καναλιού ανά κράτηση που ενδέχεται να εφαρμόζεται χωριστά στις Κρατήσεις OTA δυνάμει του Παραρτήματος A.

5.4 Μέτρηση, αρχεία και το Έτος Συνδρομής

5.4.1 Ο Διαδικτυακός Όγκος σωρεύεται από την πρώτη ημέρα κάθε Έτους Συνδρομής και μηδενίζεται σε κάθε επέτειο της ημερομηνίας έναρξης της πρώτης επί πληρωμή Συνδρομής σας.

5.4.2 Ζωντανή ένδειξη χρήσης που εμφανίζει τον Διαδικτυακό Όγκο που έχει αναλωθεί έναντι του Ορίου σας είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας. Είστε υπεύθυνοι για την παρακολούθησή της.

5.4.3 Τα αρχεία και οι μετρήσεις της CaptainBook αποτελούν το σημείο αναφοράς για τον προσδιορισμό του Διαδικτυακού Όγκου, ελλείψει πρόδηλου σφάλματος. Εάν θεωρείτε ότι μια μέτρηση είναι εσφαλμένη, ειδοποιήστε μας εντός 30 ημερών από το σχετικό τιμολόγιο και θα την επανεξετάσουμε καλόπιστα.

5.4.4 Αποφυγή καταστρατήγησης. Δεν επιτρέπεται να διαρθρώνετε, να διασπάτε, να αναδρομολογείτε ή να κατατάσσετε εσφαλμένα Κρατήσεις — για παράδειγμα με την επανακαταχώριση διαδικτυακών Κρατήσεων ως χειροκίνητων, με τη δρομολόγηση πληρωμών εκτός του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe, ή με τον κατακερματισμό μιας ενιαίας Κράτησης — με σκοπό ή αποτέλεσμα την αποφυγή του Ορίου ή οποιουδήποτε τέλους. Όπου ευλόγως διαπιστώσουμε ότι τούτο συνέβη, δυνάμεθα να επανυπολογίσουμε τον Διαδικτυακό Όγκο σας βάσει της πραγματικής κατάστασης και να τιμολογήσουμε αναλόγως.

5.5 Προμήθεια ανοχής επί υπέρβασης του Ορίου

Από τη στιγμή κατά την οποία ο σωρευτικός Διαδικτυακός Όγκος σας εντός ενός Έτους Συνδρομής υπερβεί το Όριό σας, εφαρμόζεται προμήθεια ανοχής 3% επί του συνόλου του Διαδικτυακού Όγκου άνω του Ορίου, σε κάθε πρόγραμμα. Η προμήθεια ανοχής εξακολουθεί να εφαρμόζεται έως το νωρίτερο εκ των ακολούθων:

• (α) την ημερομηνία έναρξης ισχύος αναβάθμισης που επιλέγεται δυνάμει της Ενότητας 5.7(α) ή εφαρμόζεται από εμάς δυνάμει της Ενότητας 5.8·
• (β) την ημερομηνία έναρξης ισχύος επιλογής συνέχισης επί προμηθειακής βάσης δυνάμει της Ενότητας 5.7(β)· ή
• (γ) το τέλος του τρέχοντος Έτους Συνδρομής.

5.6 Ειδοποίηση

Θα σας ειδοποιήσουμε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση τιμολόγησης και διοικητικών θεμάτων σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την υπέρβαση του Ορίου σας. Η ειδοποίηση θα αναφέρει την ημερομηνία υπέρβασης του Ορίου, τον καταγεγραμμένο Διαδικτυακό Όγκο, την προμήθεια ανοχής που άρχισε να εφαρμόζεται, τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας δυνάμει της Ενότητας 5.7, και την ημερολογιακή ημερομηνία κατά την οποία λήγει η προθεσμία των 7 εργάσιμων ημερών, υπολογιζόμενη από την τεκμαιρόμενη παραλαβή δυνάμει της Ενότητας 21.4.

5.7 Η επιλογή σας — εντός 7 εργάσιμων ημερών

Εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η ειδοποίησή μας τεκμαίρεται παραληφθείσα δυνάμει της Ενότητας 21.4 — την εργάσιμη ημέρα που έπεται της αποστολής — δύνασθε να επιλέξετε ένα εκ των ακολούθων:

(α) Αναβάθμιση σε ανώτερο πρόγραμμα. Το Όριο του ανώτερου προγράμματος εφαρμόζεται από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αναβάθμισης. Ο Διαδικτυακός Όγκος που έχει ήδη σωρευθεί εντός του τρέχοντος Έτους Συνδρομής μεταφέρεται και προσμετράται έναντι του ανώτερου Ορίου. Η διαφορά μεταξύ των δύο τιμών συνδρομής χρεώνεται αναλογικά για το υπόλοιπο του τρέχοντος μήνα τιμολόγησης, και η πλήρης τιμή του ανώτερου προγράμματος εφαρμόζεται από τον επόμενο μήνα τιμολόγησης. Η προμήθεια ανοχής δυνάμει της Ενότητας 5.5 παύει να σωρεύεται από την ημερομηνία έναρξης ισχύος, και δεν χρεώνεται υπέρβαση εκτός εάν και έως ότου υπερβεί και το ίδιο το ανώτερο Όριο.

(β) Παραμονή στο τρέχον πρόγραμμά σας επί προμηθειακής βάσης. Το τρέχον πρόγραμμα και η τιμή συνδρομής σας συνεχίζονται αμετάβλητα. Ο Διαδικτυακός Όγκος άνω του Ορίου χρεώνεται με τον συντελεστή υπέρβασης του προγράμματός σας — Starter 3%, Extended 2%, Ultra 1% — για το υπόλοιπο του Έτους Συνδρομής. Ο συντελεστής αυτός αντικαθιστά την προμήθεια ανοχής 3% από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της επιλογής σας. Όπου ο συντελεστής υπέρβασης του προγράμματός σας είναι χαμηλότερος από τον συντελεστή ανοχής, η μείωση ισχύει μόνο για το μέλλον και δεν σας παρέχει δικαίωμα επιστροφής προμήθειας ανοχής που έχει ήδη σωρευθεί.

Οι επιλογές πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας ή με έγγραφη ειδοποίηση στο info@captainbook.io, και τίθενται σε ισχύ την εργάσιμη ημέρα που έπεται της παραλαβής.

5.8 Εάν δεν απαντήσετε — αναβάθμιση στο επόμενο πρόγραμμα

Εάν δεν λάβουμε επιλογή εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την τεκμαιρόμενη παραλαβή της ειδοποίησής μας (Ενότητα 21.4), θα μεταφέρουμε τη Συνδρομή σας στο αμέσως ανώτερο πρόγραμμα με ισχύ από την όγδοη εργάσιμη ημέρα, και θα σας επιβεβαιώσουμε τη μεταβολή εγγράφως. Η διαφορά μεταξύ των δύο τιμών συνδρομής χρεώνεται αναλογικά για το υπόλοιπο του τρέχοντος μήνα τιμολόγησης, και η πλήρης τιμή του ανώτερου προγράμματος εφαρμόζεται από τον επόμενο μήνα τιμολόγησης. Το ανώτερο Όριο εφαρμόζεται από την ίδια ημερομηνία και ο σωρευθείς Διαδικτυακός Όγκος μεταφέρεται έναντι αυτού.

Δύνασθε να υποβαθμίσετε μετά από αναβάθμιση δυνάμει της παρούσας Ενότητας κάνοντας χρήση της Ενότητας 5.11 — σημειώνοντας ότι η υποβάθμιση τίθεται σε ισχύ αμέσως και παράγει πίστωση λογαριασμού και όχι επιστροφή χρημάτων (Ενότητα 5.11.2) — αλλά υποβάθμιση σε πρόγραμμα κατώτερο εκείνου του οποίου το Όριο έχει ήδη υπερβεί ο πραγματικός Διαδικτυακός Όγκος σας θα ενεργοποιήσει εκ νέου την παρούσα Ενότητα.

5.9 Ultra και Corporate

5.9.1 Το Ultra είναι το ανώτατο τυπικό πρόγραμμα και δεν υφίσταται ανώτερο τυπικό πρόγραμμα στο οποίο μπορεί να μεταφερθεί μια Συνδρομή Ultra δυνάμει της Ενότητας 5.8. Όπου πελάτης Ultra υπερβαίνει το Όριο Ultra, εφαρμόζεται η προμήθεια ανοχής 3% δυνάμει της Ενότητας 5.5, παρέχουμε ειδοποίηση δυνάμει της Ενότητας 5.6, και εντός 7 εργάσιμων ημερών ο πελάτης δύναται να επιλέξει είτε (α) τη μετάβαση σε όρους Corporate επί εξατομικευμένης βάσης συμφωνούμενης σε έντυπο παραγγελίας, είτε (β) τη συνέχιση στο Ultra με συντελεστή υπέρβασης 1% για το υπόλοιπο του Έτους Συνδρομής.

5.9.2 Εάν δεν ληφθεί επιλογή εντός 7 εργάσιμων ημερών, εφαρμόζεται εξ ορισμού η επιλογή (β) — ο συντελεστής υπέρβασης Ultra 1% εφαρμόζεται επί του υπερβάλλοντος για το υπόλοιπο του Έτους Συνδρομής. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας χωριστά για να συζητήσουμε όρους Corporate. Καμία Συνδρομή Corporate δεν δημιουργείται χωρίς υπογεγραμμένο ή ηλεκτρονικά αποδεκτό έντυπο παραγγελίας.

5.9.3 Τα όρια, οι συντελεστές υπέρβασης και οι μηχανισμοί αναβάθμισης του Corporate είναι όπως συμφωνούνται στο εκάστοτε εφαρμοστέο έντυπο παραγγελίας, το οποίο υπερισχύει της παρούσας Ενότητας 5 στον βαθμό οποιασδήποτε σύγκρουσης.

5.10 Μηδενισμός και επόμενα Έτη Συνδρομής

Κατά την έναρξη κάθε νέου Έτους Συνδρομής το Όριο μηδενίζεται και ο Διαδικτυακός Όγκος επανέρχεται στο μηδέν. Καταβάλλετε μόνο το τέλος συνδρομής, χωρίς προμήθεια υπέρβασης, έως ότου υπερβείτε εκ νέου το Όριο — οπότε και εφαρμόζονται εξαρχής οι Ενότητες 5.5 έως 5.9. Η προμήθεια υπέρβασης δεν μεταφέρεται μεταξύ Ετών Συνδρομής.

5.11 Υποβαθμίσεις

Η υποβάθμιση τίθεται σε ισχύ αμέσως και όχι στο τέλος της περιόδου που έχετε προπληρώσει. Το αχρησιμοποίητο μέρος όσων έχετε καταβάλει μετατρέπεται σε πίστωση στον λογαριασμό σας και όχι σε επιστροφή χρημάτων — και η πίστωση έχει αξία μόνο για όσο παραμένετε πελάτης.

5.11.1 Πότε τίθεται σε ισχύ. Δύνασθε να υποβαθμίσετε σε κατώτερο πρόγραμμα οποτεδήποτε. Η υποβάθμιση τίθεται σε ισχύ αμέσως με την επιβεβαίωση. Οι λειτουργίες, τα όρια και το Όριο του προηγούμενου προγράμματός σας παύουν κατά τη στιγμή εκείνη, ακόμη και όπου έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα για το υπόλοιπο της περιόδου τιμολόγησης ή της Διάρκειας.

5.11.2 Τι συμβαίνει με όσα έχετε ήδη καταβάλει. Το αχρησιμοποίητο τμήμα του τέλους που έχετε ήδη καταβάλει για την τρέχουσα περίοδο τιμολόγησης ή Διάρκεια υπολογίζεται αναλογικά και αποδίδεται ως πίστωση στον λογαριασμό σας. Η πίστωση αυτή δεν αποτελεί επιστροφή χρημάτων: συμψηφίζεται με τα μελλοντικά σας τιμολόγια για την Υπηρεσία, αυτομάτως και έως την εξάντλησή της.

5.11.3 Η πίστωση δεν έχει χρηματική αξία. Δεν σας καταβάλλεται σε χρήμα, δεν μεταβιβάζεται και δεν ανταλλάσσεται. Εάν η Συνδρομή σας ακυρωθεί ή καταγγελθεί, δεν εκδίδονται περαιτέρω τιμολόγια, η πίστωση δεν καταβάλλεται και η αξία της απόλλυται. Πίστωση που δεν χρησιμοποιείται δεν έχει επομένως καμία αξία για εσάς. Εάν εξετάζετε το ενδεχόμενο αποχώρησης από την Υπηρεσία, η ακύρωση αντί της υποβάθμισης ενδέχεται να αποτελεί την προτιμότερη οδό — διατηρείτε το τρέχον πρόγραμμά σας έως το τέλος της περιόδου που έχετε προπληρώσει (Ενότητα 19.2.4).

5.11.4 Πρακτικό παράδειγμα. Βρίσκεστε στο Ultra, με ετήσια τιμολόγηση, και υποβαθμίζετε στο Extended τέσσερις μήνες μετά την έναρξη της Διάρκειας. Το Extended εφαρμόζεται από τη στιγμή εκείνη και οι λειτουργίες και το Όριο του Ultra παύουν. Η αξία των υπολειπόμενων οκτώ μηνών Ultra, μείον το τέλος Extended για την περίοδο αυτή, πιστώνεται στον λογαριασμό σας και μειώνει τα μελλοντικά σας τιμολόγια. Εάν προβείτε σε ακύρωση δύο μήνες αργότερα, το μέρος της πίστωσης που παραμένει αχρησιμοποίητο δεν επιστρέφεται.

5.11.5 Τα όρια του προγράμματος εφαρμόζονται αμέσως. Τα περιορισμένα όρια λειτουργιών του κατώτερου προγράμματος — εμπειρίες, χρήστες, Πόροι, όρια SMS, WhatsApp και Token — εφαρμόζονται από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Είστε υπεύθυνοι για την προσαρμογή του λογαριασμού σας εντός των ορίων αυτών, και περιεχόμενο ή διαμόρφωση που τα υπερβαίνει ενδέχεται να καταστεί μη διαθέσιμο έως ότου το πράξετε.

5.11.6 Όριο. Το Ετήσιο Όριο Διαδικτυακού Όγκου του κατώτερου προγράμματος εφαρμόζεται από την ημερομηνία έναρξης ισχύος, και ο Διαδικτυακός Όγκος που έχει ήδη σωρευθεί εντός του τρέχοντος Έτους Συνδρομής προσμετράται έναντι αυτού. Όπου ο σωρευθείς Διαδικτυακός Όγκος σας υπερβαίνει ήδη το Όριο του κατώτερου προγράμματος, εφαρμόζονται εξαρχής οι Ενότητες 5.5 έως 5.8 — βλ. Ενότητα 5.8.

5.11.7 Προσφορές διακράτησης. Όπου η CaptainBook προσφέρει μεταβολή προγράμματος ως εναλλακτική της ακύρωσης, η παρούσα Ενότητα εφαρμόζεται σε αυτήν κατά τον ίδιο τρόπο. Η προσφορά θα αναφέρει τη νέα τιμή, και η τιμή θα σας εμφανιστεί πριν από την πραγματοποίηση της μεταβολής.

5.12 Τιμολόγηση της υπέρβασης

Η προμήθεια ανοχής και η προμήθεια υπέρβασης υπολογίζονται μηνιαίως αναδρομικά επί του Διαδικτυακού Όγκου που καταγράφεται άνω του Ορίου κατά τον εν λόγω μήνα, τιμολογούνται μαζί με το επόμενο τιμολόγιο συνδρομής σας, και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και λοιπούς εφαρμοστέους φόρους.

6. Πρόσθετα, SMS, WhatsApp, βοηθοί AI και Tokens AI

6.1 Οι εμπειρίες είναι καθορισμένες

Ο αριθμός των εμπειριών που περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα είναι καθορισμένος και δεν μπορεί να αυξηθεί με την αγορά πρόσθετου. Για να δημοσιεύσετε περισσότερες εμπειρίες οφείλετε να αναβαθμίσετε σε ανώτερο πρόγραμμα.

6.2 Πρόσθετοι Πόροι

Πόροι πέραν της περιλαμβανόμενης κατανομής του προγράμματός σας μπορούν να αγοραστούν ως πρόσθετο, σε κάθε πρόγραμμα, στην τιμή που δημοσιεύεται για το Νόμισμα Τιμολόγησής σας στο Παράρτημα A.4. Οι τιμές των πρόσθετων Πόρων καθορίζονται αυτοτελώς ανά νόμισμα και δεν αποτελούν μετατροπές η μία της άλλης. Οι πρόσθετοι Πόροι χρεώνονται με το τιμολόγιο συνδρομής σας, αναλογικά κατά τον μήνα προσθήκης τους, δεν επιστρέφονται, και μπορούν να αφαιρεθούν με ισχύ από την επόμενη περίοδο τιμολόγησής σας.

6.3 SMS

6.3.1 Τα περιλαμβανόμενα μηνιαία όρια SMS παρατίθενται στο Παράρτημα A. Τα αχρησιμοποίητα SMS δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα και δεν έχουν χρηματική αξία.

6.3.2 Τα SMS που αποστέλλονται πέραν του περιλαμβανόμενου ορίου χρεώνονται με τον συντελεστή ανά SMS που δημοσιεύεται για το Νόμισμα Τιμολόγησής σας στο Παράρτημα A.4, τιμολογούμενα μηνιαίως αναδρομικά. Οι συντελεστές SMS καθορίζονται αυτοτελώς ανά νόμισμα και δεν αποτελούν μετατροπές ο ένας του άλλου.

6.3.3 Τμήματα μηνυμάτων. Οι πάροχοι δικτύου διασπούν τα μακροσκελή μηνύματα. Μήνυμα που υπερβαίνει το τυπικό μήκος τμήματος (160 χαρακτήρες GSM-7, ή 70 χαρακτήρες όπου το μήνυμα περιέχει χαρακτήρες εκτός GSM, όπως τονισμένους ή μη λατινικούς χαρακτήρες ή emoji) μεταδίδεται ως πολλαπλά τμήματα και χρεώνεται ως πολλαπλά SMS. Είστε υπεύθυνοι για το μήκος και το σύνολο χαρακτήρων των προτύπων που διαμορφώνετε.

6.3.4 Η παράδοση εξαρτάται από τους παρόχους δικτύου, τους κανονισμούς της χώρας προορισμού, τις απαιτήσεις καταχώρισης αναγνωριστικού αποστολέα και τις συσκευές των παραληπτών, ουδέν εκ των οποίων τελεί υπό τον έλεγχό μας. Δεν εγγυόμαστε την παράδοση, τον χρόνο παράδοσης ή την εμφάνιση του αναγνωριστικού αποστολέα, και η παράδοση SMS εξαιρείται από το SLA του Παραρτήματος C.

6.3.5 Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη λήψη και την καταγραφή των συγκαταθέσεων που απαιτούνται για την αποστολή SMS στους Επισκέπτες σας, καθώς και για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τηλεμάρκετινγκ και ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε κάθε προορισμό.

6.4 Tokens AI

6.4.1 Παραχωρούμενα Tokens. Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει μηνιαία παραχώρηση Tokens: Starter 500, Extended 2.000, Ultra 5.000 (Corporate όπως συμφωνείται). Τα παραχωρούμενα Tokens πιστώνονται κατά την έναρξη κάθε μήνα τιμολόγησης, λήγουν στο τέλος του εν λόγω μήνα τιμολόγησης, δεν μεταφέρονται, δεν έχουν χρηματική αξία και δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται.

6.4.2 Αγορασμένα Tokens. Πρόσθετα Tokens μπορούν να αγοραστούν οποτεδήποτε επί βάσει κατανάλωσης, χωρίς ανώτατο όριο, στην τιμή που δημοσιεύεται στον λογαριασμό σας κατά τον χρόνο της αγοράς. Τα αγορασμένα Tokens χρεώνονται κατά την αγορά και δεν επιστρέφονται.

6.4.3 Σειρά κατανάλωσης. Τα αγορασμένα Tokens καταναλώνονται πρώτα. Τα παραχωρούμενα Tokens καταναλώνονται μόνον αφού εξαντληθεί το υπόλοιπο των αγορασμένων Tokens σας. Αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τη συνέπεια της σειράς αυτής: επειδή τα παραχωρούμενα Tokens λήγουν μηνιαίως και δεν μεταφέρονται, ενώ τα αγορασμένα Tokens δεν λήγουν, πελάτης που διατηρεί υπόλοιπο αγορασμένων Tokens ενδέχεται να μην καταναλώσει μέρος ή το σύνολο των μηνιαίως παραχωρούμενων Tokens πριν από τη λήξη τους, και ουδεμία πίστωση, επιστροφή, παράταση ή μεταφορά οφείλεται ως προς παραχωρούμενα Tokens που λήγουν αχρησιμοποίητα.

6.4.4 Ισχύς. Τα αγορασμένα Tokens δεν λήγουν για όσο η Συνδρομή σας παραμένει ενεργή και σε καλή κατάσταση. Όλα τα υπόλοιπα Tokens, αγορασμένα και παραχωρούμενα, απόλλυνται άνευ αποζημιώσεως κατά την καταγγελία ή τη λήξη της Συνδρομής.

6.4.5 Φύση των Tokens. Τα Tokens αποτελούν λογιστική μονάδα για τη μέτρηση της επεξεργασίας AI. Δεν αποτελούν νόμισμα, τίτλο, κατάθεση ή μέσο αποθηκευμένης αξίας, δεν φέρουν χρηματική αξία, δεν μεταβιβάζονται μεταξύ λογαριασμών και δεν εξαργυρώνονται σε χρήμα. Η κατανάλωση μετράται από τα δικά μας συστήματα μέτρησης, τα οποία αποτελούν το σημείο αναφοράς ελλείψει πρόδηλου σφάλματος, και αντανακλά τόσο την επεξεργασία εισόδου όσο και την επεξεργασία εξόδου από τους υποκείμενους παρόχους μοντέλων.

6.4.6 Η τιμολόγηση των Tokens, τα επίπεδα παραχώρησης και οι αναλογίες μέτρησης δύνανται να μεταβληθούν με προειδοποίηση 30 ημερών. Οι μεταβολές δεν επηρεάζουν αγορασμένα Tokens που έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπό σας.

6.4.7 Περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση των Tokens, την ορθή χρήση και τις απαγορευμένες χρήσεις AI παρατίθενται στο Παράρτημα F.

6.5 WhatsApp

Η σύνδεση «προσωπικού WhatsApp» της Ενότητας 6.5.7 δεν υποστηρίζεται από το WhatsApp για επιχειρηματική χρήση, και ο αριθμός που συνδέετε ενδέχεται να περιοριστεί ή να αποκλειστεί οριστικά από τα συστήματα καταπολέμησης κατάχρησης του WhatsApp. Διαβάστε το 6.5.7 πριν το ενεργοποιήσετε.

6.5.1 Τι κάνει η Υπηρεσία

Όπου το ενεργοποιείτε, η Υπηρεσία αποστέλλει ειδοποιήσεις κρατήσεων — επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, ακυρώσεις, ειδοποιήσεις λίστας αναμονής και παρόμοια συναλλακτικά μηνύματα — σε Επισκέπτες μέσω WhatsApp και, όπου διαθέτετε τη λειτουργία, λαμβάνει και εμφανίζει τις απαντήσεις των Επισκεπτών. Τα μηνύματα αποστέλλονται μέσω μίας εκ τριών οδών παράδοσης, η οποία επιλέγεται αυτομάτως για τον λογαριασμό σας με την ακόλουθη σειρά προτίμησης:

• (α) Ο δικός σας Λογαριασμός WhatsApp Business («BYO WABA») — Ενότητα 6.5.5·
• (β) Προσωπικός λογαριασμός WhatsApp που έχετε συζεύξει — Ενότητα 6.5.7, διαθέσιμος μόνο κατόπιν έγκρισης·
• (γ) Ο κεντρικός Λογαριασμός WhatsApp Business της CaptainBook — Ενότητα 6.5.6, όπου είναι ενεργοποιημένος για τον λογαριασμό σας.

Όπου ένα μήνυμα WhatsApp δεν μπορεί να παραδοθεί, η Υπηρεσία θα καταφεύγει, όπου είναι δυνατόν, σε SMS, το οποίο χρεώνεται ως SMS δυνάμει της Ενότητας 6.3. Η παράδοση μέσω WhatsApp δεν είναι εγγυημένη από καμία οδό.

6.5.2 Όρια και χρεώσεις

Τα περιλαμβανόμενα μηνιαία όρια μηνυμάτων WhatsApp παρατίθενται στο Παράρτημα A. Το αχρησιμοποίητο όριο δεν μεταφέρεται και δεν έχει χρηματική αξία. Τα μηνύματα πέραν του περιλαμβανόμενου ορίου χρεώνονται με τον συντελεστή που δημοσιεύεται για το Νόμισμα Τιμολόγησής σας στο Παράρτημα A.4, τιμολογούμενα μηνιαίως αναδρομικά. Η μέτρηση της CaptainBook αποτελεί το σημείο αναφοράς για την καταμέτρηση των μηνυμάτων, ελλείψει πρόδηλου σφάλματος, και για κάθε αμφισβήτηση εφαρμόζεται η Ενότητα 5.4.3.

Οι χρεώσεις που επιβάλλει η Meta σε σχέση με τον δικό σας Λογαριασμό WhatsApp Business αποτελούν ζήτημα μεταξύ εσάς και της Meta και δεν περιλαμβάνονται στα τέλη της CaptainBook (Ενότητα 7.5).

6.5.3 Συγκατάθεση, εξαίρεση και οι υποχρεώσεις σας ως αποστολέα

6.5.3.1 Εσείς είστε ο αποστολέας. Όποια οδός και αν χρησιμοποιηθεί, τα μηνύματα αποτελούν δικές σας επικοινωνίες προς τους Επισκέπτες σας. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη λήψη και την καταγραφή της συγκατάθεσης που απαιτείται για την αποστολή μηνυμάτων σε κάθε παραλήπτη μέσω WhatsApp, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις πολιτικές του WhatsApp και της Meta, με την Οδηγία ePrivacy όπως έχει μεταφερθεί σε κάθε προορισμό, και με κάθε εφαρμοστέα νομοθεσία περί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

6.5.3.2 Εξαίρεση (opt-out). Η Υπηρεσία καταγράφει τις εξαιρέσεις που προκύπτουν όταν Επισκέπτης απαντά με λέξη-κλειδί διακοπής, χρησιμοποιεί σύνδεσμο εξαίρεσης, το ζητά από την ομάδα υποστήριξής σας ή αποκλείεται στην πλευρά της Meta, και δεν θα αποστέλλει περαιτέρω μηνύματα WhatsApp σε Επισκέπτη που έχει εξαιρεθεί. Δεν επιτρέπεται να επιχειρήσετε να παρακάμψετε μια εξαίρεση, συμπεριλαμβανομένης της εκ νέου προσθήκης επαφής, της αποστολής από διαφορετικό συνδεδεμένο αριθμό, ή της μεταφοράς του παραλήπτη σε άλλο κανάλι για το ίδιο μήνυμα.

6.5.3.3 Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την ανταλλαγή μηνυμάτων WhatsApp μέσω της Υπηρεσίας για την αποστολή μηνυμάτων μάρκετινγκ, προώθησης ή αναζήτησης πελατών, εκτός εάν η κατηγορία του προτύπου το επιτρέπει, ο παραλήπτης έχει παράσχει τη συγκατάθεση που απαιτεί η κατηγορία αυτή, και η CaptainBook έχει ενεργοποιήσει τα πρότυπα μάρκετινγκ για τον λογαριασμό σας.

6.5.4 Πρότυπα και περιεχόμενο μηνυμάτων

Το WhatsApp απαιτεί τα μηνύματα που εκκινούνται από επιχείρηση να χρησιμοποιούν πρότυπα εγκεκριμένα από τη Meta. Η CaptainBook υποβάλλει πρότυπα ειδοποιήσεων προς έγκριση για λογαριασμό σας και θα σας ενημερώνει για την κατάστασή τους. Η CaptainBook δεν ελέγχει εάν η Meta εγκρίνει ένα πρότυπο, πόσο χρόνο διαρκεί η έγκριση, ή εάν ένα εγκεκριμένο πρότυπο απενεργοποιηθεί ή επανακατηγοριοποιηθεί μεταγενέστερα. Όπου ένα πρότυπο δεν είναι διαθέσιμο, οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται μέσω άλλου καναλιού, εφόσον υπάρχει διαμορφωμένο. Η έγκριση δεν συνιστά επικύρωση του περιεχομένου από την CaptainBook ή από τη Meta.

6.5.5 Ο δικός σας Λογαριασμός WhatsApp Business (BYO WABA)

6.5.5.1 Όπου συνδέετε τον δικό σας Λογαριασμό WhatsApp Business, εσείς είστε ο κάτοχος του λογαριασμού. Ο λογαριασμός, ο αριθμός τηλεφώνου, ο λογαριασμός Meta Business Manager και η σχέση με τη Meta είναι δικά σας. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρησή τους, για τα διαπιστευτήρια που παρέχετε στην CaptainBook, για τη βαθμολογία ποιότητας και τα όρια αποστολής μηνυμάτων σας, καθώς και για όλα τα τέλη που σας χρεώνει η Meta.

6.5.5.2 Η CaptainBook ουδέποτε ζητά, και εσείς ουδέποτε πρέπει να παρέχετε, το PIN ταυτοποίησης δύο παραγόντων του WhatsApp σας.

6.5.5.3 Η Meta δύναται να περιορίσει, να αναστείλει, να υποβαθμίσει ή να τερματίσει τον Λογαριασμό WhatsApp Business σας, ή να μεταβάλει την τιμολόγηση, τα πρότυπα ή τις πολιτικές του, οποτεδήποτε. Πρόκειται για ζητήματα μεταξύ εσάς και της Meta. Εφαρμόζεται η Ενότητα 10.2 και η CaptainBook δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη γι' αυτά.

6.5.6 Ο κεντρικός Λογαριασμός WhatsApp Business της CaptainBook

6.5.6.1 Όπου είναι ενεργοποιημένος για τον λογαριασμό σας, και εφόσον δεν διαθέτετε ούτε BYO WABA ούτε συζευγμένο προσωπικό WhatsApp, η CaptainBook δύναται να αποστέλλει τις ειδοποιήσεις σας από τον δικό της Λογαριασμό WhatsApp Business ως αποστολέα έσχατης λύσης, ώστε οι Επισκέπτες σας να εξακολουθούν να ενημερώνονται.

6.5.6.2 Στην περίπτωση αυτή τα μηνύματα αποστέλλονται από αριθμό της CaptainBook και η CaptainBook είναι ο καταγεγραμμένος αποστολέας έναντι της Meta. Επειδή η συμπεριφορά σας κατά την αποστολή μηνυμάτων επηρεάζει τότε λογαριασμό που μοιράζεται με άλλους πελάτες, δυνάμεθα να αναστείλουμε ή να ανακαλέσουμε αμέσως την πρόσβασή σας στον κεντρικό λογαριασμό όπου η αποστολή μηνυμάτων σας προκαλεί αποκλεισμούς, καταγγελίες, πτώση της βαθμολογίας ποιότητας ή οποιαδήποτε ενέργεια επιβολής από τη Meta, ή όπου ευλόγως πιστεύουμε ότι ενδέχεται να προκαλέσει τέτοια. Η ανάκληση της κεντρικής αποστολής δεν συνιστά καταγγελία της Υπηρεσίας, και οι ειδοποιήσεις θα καταφεύγουν σε άλλο κανάλι.

6.5.6.3 Η χρήση του κεντρικού λογαριασμού αποτελεί διευκόλυνση και δεν είναι εγγυημένη. Εξαιρείται από το SLA του Παραρτήματος C, και δυνάμεθα να την ανακαλέσουμε γενικώς κατόπιν ειδοποίησης δυνάμει της Ενότητας 4.4.

6.5.7 Σύνδεση προσωπικού WhatsApp — ειδικοί όροι

Η παρούσα Ενότητα εφαρμόζεται μόνον εφόσον η CaptainBook έχει εγκρίνει σύνδεση προσωπικού WhatsApp για τον λογαριασμό σας. Φέρει κινδύνους που δεν ανακύπτουν στις λοιπές οδούς.

6.5.7.1 Πώς λειτουργεί, και τι δεν είναι. Η σύνδεση προσωπικού WhatsApp συζευγνύει έναν συνήθη λογαριασμό WhatsApp με την Υπηρεσία μέσω σάρωσης κωδικού QR, κατά τον ίδιο τρόπο με τη σύνδεση συσκευής επιτραπέζιου υπολογιστή ή προγράμματος περιήγησης. Δεν χρησιμοποιεί το επίσημο WhatsApp Business API της Meta. Πρόκειται για σύνδεση συνδεδεμένης συσκευής που λειτουργεί μέσω πύλης την οποία διαχειρίζεται η CaptainBook.

6.5.7.2 Έγκριση και ανάκληση. Η σύνδεση είναι διαθέσιμη μόνο κατόπιν αιτήματος και μόνον εφόσον η CaptainBook έχει εγκρίνει τον λογαριασμό σας γι' αυτήν. Δυνάμεθα να αρνηθούμε, να αναστείλουμε ή να ανακαλέσουμε την έγκριση οποτεδήποτε, με ή χωρίς αιτιολογία, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης κατά την οποία θεωρούμε ότι η σύνδεση συνιστά κίνδυνο για τον παραλήπτη, για εσάς, για την CaptainBook ή για την Υπηρεσία.

6.5.7.3 Κίνδυνος περιορισμού ή οριστικού αποκλεισμού — η αναγνώρισή σας. Αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι:

• (α) η χρήση προσωπικού λογαριασμού WhatsApp κατά τον τρόπο αυτόν δεν υποστηρίζεται από το WhatsApp για επιχειρηματική χρήση και ενδέχεται να παραβιάζει τους ίδιους τους όρους παροχής υπηρεσιών του WhatsApp·
• (β) τα συστήματα καταπολέμησης κατάχρησης του WhatsApp δύνανται να περιορίσουν, να αναστείλουν ή να αποκλείσουν οριστικά τον συνδεδεμένο αριθμό, οποτεδήποτε, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη της CaptainBook·
• (γ) εάν ο αριθμός που συνδέετε χρησιμοποιείται και ως προσωπικός αριθμός, ένας αποκλεισμός ενδέχεται να επηρεάσει τον προσωπικό σας λογαριασμό WhatsApp, το προσωπικό σας ιστορικό μηνυμάτων και τις προσωπικές σας επαφές·
• (δ) η παράδοση γίνεται με βέλτιστη προσπάθεια, δεν είναι εγγυημένη, και ενδέχεται να αποτύχει χωρίς ένδειξη·
• (ε) η σύνδεση ενδέχεται να διακοπεί οποτεδήποτε από το WhatsApp, από τη συσκευή σας, από απώλεια της συνδεσιμότητας της συσκευής, ή από την CaptainBook.

Αποδέχεστε πλήρως τους κινδύνους αυτούς. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η CaptainBook δεν φέρει καμία ευθύνη για τον περιορισμό, την αναστολή, τον αποκλεισμό ή την απώλεια οποιουδήποτε λογαριασμού ή αριθμού WhatsApp, για οποιοδήποτε μη παραδοθέν μήνυμα, για οποιοδήποτε απολεσθέν ιστορικό μηνυμάτων, ή για οποιαδήποτε συνέπεια εκ των ανωτέρω — συμπεριλαμβανομένων απολεσθεισών κρατήσεων, απολεσθέντων εσόδων και βλάβης της φήμης. Εφαρμόζεται η Ενότητα 18 και η παρούσα Ενότητα αποτελεί ρητή κατανομή του κινδύνου αυτού.

6.5.7.4 Χρησιμοποιήστε αποκλειστικό επαγγελματικό αριθμό. Οφείλετε να συνδέσετε αριθμό που χρησιμοποιείται για την επιχείρησή σας. Εάν συνδέσετε αριθμό τον οποίο χρησιμοποιείτε και προσωπικά, το πράττετε με δική σας ευθύνη και αποδέχεστε τις συνέπειες του 6.5.7.3(γ).

6.5.7.5 Έκταση της πρόσβασης και η εντολή σας προς εμάς. Η σύνδεση συνδεδεμένης συσκευής δεν περιορίζεται από το WhatsApp σε επαγγελματικές συνομιλίες. Με τη σύζευξη ενός λογαριασμού δίνετε εντολή στην CaptainBook να λαμβάνει, να επεξεργάζεται και να αποθηκεύει τα μηνύματα, τις επαφές και τα πολυμέσα που το WhatsApp καθιστά διαθέσιμα στην εν λόγω συνδεδεμένη συσκευή προκειμένου να παρέχεται η Υπηρεσία.

Είστε υπεύθυνοι για το τι περιλαμβάνει η έκταση αυτή. Δεν επιτρέπεται να συζεύξετε λογαριασμό του οποίου τις συνομιλίες δεν δικαιούστε να αποκαλύψετε στην CaptainBook, και εγγυάστε ότι διαθέτετε την εξουσία να δώσετε την εντολή αυτή. Η CaptainBook θα επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά μόνο στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με το Παράρτημα E, και δεν θα τα χρησιμοποιεί για κανέναν άλλο σκοπό. Παραμένετε Υπεύθυνος Επεξεργασίας για το σύνολό τους, συμπεριλαμβανομένης κάθε συνομιλίας που δεν σχετίζεται με Κράτηση και κάθε προσώπου που δεν είναι Επισκέπτης σας.

6.5.7.6 Καμία εγγύηση και κανένα επίπεδο υπηρεσίας. Η σύνδεση προσωπικού WhatsApp παρέχεται ως έχει και ως είναι διαθέσιμη. Εξαιρείται από το SLA του Παραρτήματος C, από κάθε δέσμευση διαθεσιμότητας, και από την εγγύηση της Ενότητας 16.2.

6.5.7.7 Αποζημίωση. Η υποχρέωση αποζημίωσης που υπέχετε δυνάμει της Ενότητας 17.1 εφαρμόζεται σε κάθε αξίωση που απορρέει από σύνδεση προσωπικού WhatsApp, συμπεριλαμβανομένης αξίωσης που εγείρεται από οποιοδήποτε πρόσωπο του οποίου τα μηνύματα, οι επαφές ή τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κατέστησαν διαθέσιμα στην CaptainBook μέσω αυτής.

6.5.7.8 Πού πραγματοποιείται η επεξεργασία. Η πύλη που λειτουργεί μια σύνδεση προσωπικού WhatsApp εκτελείται σε διακομιστές που λειτουργούνται από την CaptainBook και βρίσκονται στη Γερμανία, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα μηνύματα, οι επαφές και τα πολυμέσα που το WhatsApp καθιστά διαθέσιμα στη συνδεδεμένη συσκευή υποβάλλονται εκεί σε επεξεργασία, και η CaptainBook δεν τα διαβιβάζει εκτός του ΕΟΧ. Η ίδια η υπηρεσία WhatsApp λειτουργείται από τη Meta δυνάμει της δικής σας σύμβασης με τη Meta, και τα μηνύματα διέρχονται κατ' ανάγκη από τα συστήματα της Meta πριν φθάσουν στην πύλη· η επεξεργασία αυτή εκφεύγει του ελέγχου της CaptainBook.

6.5.8 Αναστολή της ανταλλαγής μηνυμάτων WhatsApp

Δυνάμεθα να αναστείλουμε αμέσως την ανταλλαγή μηνυμάτων WhatsApp στον λογαριασμό σας, χωρίς να αναστείλουμε το υπόλοιπο της Υπηρεσίας, όπου τούτο απαιτείται από τη Meta ή το WhatsApp, όπου η αποστολή μηνυμάτων προκαλεί καταγγελίες ή αποκλεισμούς, όπου ευλόγως υποπτευόμαστε παράβαση της παρούσας Ενότητας ή του Παραρτήματος D, ή όπου η συνέχιση θα έθετε σε κίνδυνο την ίδια τη σχέση της CaptainBook με τη Meta. Κατά τα λοιπά εφαρμόζεται η Ενότητα 19.4.

6.6 Βοηθός Πωλήσεων AI

Ο Βοηθός Πωλήσεων AI συνομιλεί με τους Επισκέπτες σας και μπορεί να δημιουργεί Κρατήσεις. Είναι προϊόν παραγωγής AI και μπορεί να σφάλλει. Οι Κρατήσεις που δημιουργεί σας δεσμεύουν, και οι απαντήσεις που δίνει, δίνονται για λογαριασμό σας. Διαβάστε τα 6.6.3 και 6.6.4 πριν τον ενεργοποιήσετε.

6.6.1 Τι είναι

Ο Βοηθός Πωλήσεων AI είναι βοηθός υποστηριζόμενος από AI τον οποίο δύνασθε να ενσωματώσετε στον δικό σας ιστότοπο, παράλληλα με το widget κρατήσεων ή αντ' αυτού. Δεν είναι ενεργοποιημένος εξ ορισμού σε κανένα πρόγραμμα. Είναι διαθέσιμος σε κάθε επί πληρωμή πρόγραμμα, αλλά λειτουργεί μόνον εφόσον τον έχετε διαμορφώσει και ενεργοποιήσει, και παύει όταν τον απενεργοποιείτε. Όπου τον ενεργοποιείτε, δύναται να απαντά σε ερωτήσεις των Επισκεπτών σχετικά με τις εμπειρίες σας, να τους καθοδηγεί κατά την επιλογή και την κράτηση, να δημιουργεί Κρατήσεις, και να αποστέλλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε Επισκέπτες σε σχέση με τις Κρατήσεις αυτές. Αντλεί τις απαντήσεις του από τις πληροφορίες προϊόντων, διαθεσιμότητας, τιμολόγησης και πολιτικών του λογαριασμού σας.

6.6.2 Αποτελεί δικό σας κανάλι πωλήσεων, και εσείς είστε ο έμπορος

6.6.2.1 Εσείς επιλέγετε εάν θα αναπτύξετε τον Βοηθό, και τον διαμορφώνετε πριν τεθεί σε λειτουργία. Λειτουργεί στον ιστότοπό σας, υπό τη δική σας επωνυμία, ως δικό σας κανάλι πωλήσεων. Όπως και σε κάθε άλλο κανάλι, η σύμβαση για την εμπειρία συνάπτεται μεταξύ εσάς και του Επισκέπτη· η CaptainBook δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος αυτής (Ενότητα 2.3), και εσείς είστε ο έμπορος για τους σκοπούς του δικαίου προστασίας του καταναλωτή (Ενότητα 22.5).

6.6.2.2 Οι απαντήσεις που δίνει ο Βοηθός δίνονται για λογαριασμό σας, και αντιμετωπίζονται ως δικές σας δηλώσεις προς τον Επισκέπτη για τους σκοπούς της σύμβασής σας μαζί του και του δικαίου προστασίας του καταναλωτή.

6.6.3 Μπορεί να σφάλλει

6.6.3.1 Ο Βοηθός είναι πιθανοτικός. Ενδέχεται να αναφέρει μια τιμή, μια διαθεσιμότητα, μια περιλαμβανόμενη παροχή, έναν περιορισμό, ένα σημείο συνάντησης, μια πολιτική ακύρωσης ή μια απαίτηση ασφαλείας εσφαλμένα, ελλιπώς ή κατά τρόπο που δεν θα είχατε επιλέξει, και ενδέχεται να το πράξει με βεβαιότητα.

6.6.3.2 Η ακρίβεια όσων λέει εξαρτάται από τις πληροφορίες του λογαριασμού σας. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση των περιγραφών προϊόντων, των τιμών, της διαθεσιμότητας, των επιλογών και των πολιτικών σας ακριβών, πλήρων και επίκαιρων, καθώς και για τη διαμόρφωση του πεδίου και του ύφους του Βοηθού. Όπου οι υποκείμενες πληροφορίες σας είναι εσφαλμένες, ελλιπείς ή διφορούμενες, το ίδιο θα ισχύει και για τις απαντήσεις του Βοηθού.

6.6.3.3 Είστε υπεύθυνοι για την παρακολούθηση όσων λέει ο Βοηθός στον ιστότοπό σας. Τα αρχεία καταγραφής των συνομιλιών είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας. Όπου αντιληφθείτε ότι απαντά εσφαλμένα σε ουσιώδες ζήτημα, οφείλετε να διορθώσετε τις υποκείμενες πληροφορίες ή να απενεργοποιήσετε τον Βοηθό.

6.6.3.4 Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η CaptainBook δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι οι απαντήσεις του Βοηθού είναι ακριβείς, πλήρεις ή κατάλληλες, και αποποιείται κάθε ευθύνη για αποφάσεις που λαμβάνονται από εσάς ή από Επισκέπτη βασιζόμενοι σε αυτές. Εφαρμόζονται οι Ενότητες 16 και 18.

6.6.4 Οι Κρατήσεις που δημιουργεί ο Βοηθός σας δεσμεύουν

6.6.4.1 Κράτηση που δημιουργείται από τον Βοηθό αποτελεί Κράτηση πραγματοποιηθείσα μέσω της Υπηρεσίας και σας δεσμεύει κατά τον ίδιο τρόπο με κάθε άλλη Κράτηση, ανεξαρτήτως του εάν αντανακλά όσα θα είχατε συμφωνήσει αν είχατε χειριστεί εσείς οι ίδιοι το αίτημα.

6.6.4.2 Όπου μια Κράτηση δημιουργείται με εσφαλμένους όρους — λανθασμένη τιμή, ημερομηνία που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε, παροχή που δεν προσφέρετε — η επίλυσή της με τον Επισκέπτη αποτελεί δική σας ευθύνη, σύμφωνα με τους δικούς σας όρους και το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας του καταναλωτή. Η CaptainBook δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος της σύμβασης αυτής και δεν υπέχει υποχρέωση να την τηρήσει, να την τροποποιήσει, να την ακυρώσει ή να επιστρέψει το τίμημα.

6.6.4.3 Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να δεσμεύεστε από Κρατήσεις που δημιουργούνται χωρίς προηγούμενο έλεγχό σας, μην ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα κρατήσεων του Βοηθού, ή διαμορφώστε τον έτσι ώστε οι Κρατήσεις που δημιουργεί να απαιτούν την επιβεβαίωσή σας πριν γίνουν αποδεκτές.

6.6.4.4 Οι Κρατήσεις που δημιουργούνται από τον Βοηθό προσμετρώνται στο Ετήσιο Όριο Διαδικτυακού Όγκου σας επί της ίδιας βάσης με κάθε άλλη Κράτηση (Ενότητα 5.2), και επισύρουν τα ίδια τέλη.

6.6.5 Ενημέρωση των Επισκεπτών ότι συνομιλούν με AI

6.6.5.1 Ο Βοηθός αυτοπροσδιορίζεται ως αυτοματοποιημένος βοηθός. Δεν επιτρέπεται να τον διαμορφώσετε, να τον μετονομάσετε ή να τον παρουσιάσετε κατά τρόπο που τον εμφανίζει ως άνθρωπο, και δεν επιτρέπεται να αφαιρέσετε ή να αποκρύψετε τη γνωστοποίηση αυτή.

6.6.5.2 Τούτο υλοποιεί το άρθρο 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (Πράξη για την Τεχνητή Νοημοσύνη), το οποίο απαιτεί την ενημέρωση των φυσικών προσώπων όταν αλληλεπιδρούν με σύστημα AI. Όπου προσαρμόζετε το όνομα, την περσόνα ή τα μηνύματα του Βοηθού, παραμένετε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι η γνωστοποίηση παραμένει σαφής και ακριβής σε κάθε αγορά στην οποία πωλείτε (Ενότητα 22.6.2).

6.6.6 Οδός προς άνθρωπο

Οφείλετε να διατηρείτε εύλογο μέσο ώστε ο Επισκέπτης να μπορεί να απευθυνθεί σε άνθρωπο — διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου ή φόρμα επικοινωνίας — και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τον Βοηθό ως το μοναδικό μέσο επικοινωνίας. Όπου Επισκέπτης ζητά να μιλήσει με πρόσωπο, υποβάλλει παράπονο, ή εγείρει ζήτημα ασφάλειας, προσβασιμότητας ή ιατρικής φύσεως, ο Βοηθός είναι διαμορφωμένος ώστε να τον παραπέμπει σε εσάς, και εσείς είστε υπεύθυνοι για την απόκριση.

6.6.7 Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλει ο Βοηθός

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ο Βοηθός αποστέλλει σε Επισκέπτες αποστέλλονται για λογαριασμό σας, από την ταυτότητα αποστολέα που έχει διαμορφωθεί στον λογαριασμό σας, και αποτελούν δικές σας επικοινωνίες για τους σκοπούς της Ενότητας 8, του Παραρτήματος D και του εφαρμοστέου δικαίου ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Είστε υπεύθυνοι για το περιεχόμενό τους, για κάθε απαιτούμενη συγκατάθεση, και για την τήρηση των εξαιρέσεων. Ο Βοηθός δεν αποτελεί εργαλείο μάρκετινγκ: δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται για την αποστολή μη ζητηθεισών εμπορικών επικοινωνιών.

6.6.8 Προστασία του καταναλωτή

Όπου ο Επισκέπτης είναι καταναλωτής, παραμένετε υπεύθυνοι για την προσυμβατική ενημέρωση, τη διαφάνεια των τιμών συμπεριλαμβανομένων όλων των υποχρεωτικών χρεώσεων και φόρων, την ακρίβεια κάθε δήλωσης περί διαθεσιμότητας ή σπανιότητας, τα δικαιώματα ακύρωσης και υπαναχώρησης, και τον θεμιτό χαρακτήρα των δικών σας όρων (Ενότητα 22.5). Ο Βοηθός δεν εκπληρώνει καμία από τις υποχρεώσεις αυτές, και οφείλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που παρουσιάζει τις ικανοποιούν.

6.6.9 Προστασία δεδομένων

6.6.9.1 Οι συνομιλίες των Επισκεπτών με τον Βοηθό — συμπεριλαμβανομένου κάθε στοιχείου που πληκτρολογεί ένας Επισκέπτης σε αυτόν — συνιστούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία από την CaptainBook ως Εκτελούντα την Επεξεργασία για λογαριασμό σας δυνάμει του Παραρτήματος E. Διαβιβάζονται στους παρόχους μοντέλων που απαριθμούνται στο Προσάρτημα E-2.1, οι οποίοι ενεργούν ως υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook για τον σκοπό αυτόν.

6.6.9.2 Οφείλετε να διαμορφώσετε τον Βοηθό έτσι ώστε να μην καλεί τους Επισκέπτες να παρέχουν δεδομένα ειδικών κατηγοριών (άρθρο 9 GDPR) — καταστάσεις υγείας, αλλεργίες, διατροφικές ανάγκες ή ανάγκες κινητικότητας — μέσω συνομιλίας ελεύθερου κειμένου. Όπου χρειάζεστε τις πληροφορίες αυτές, συλλέξτε τις μέσω των ειδικών πεδίων που παρέχονται για τον σκοπό αυτόν (Ενότητα 13.7.1).

6.6.9.3 Τα αρχεία καταγραφής των συνομιλιών διατηρούνται για την περίοδο που ορίζεται στο Προσάρτημα E-1 και στην Ενότητα E.7, και είναι διαθέσιμα σε εσάς στον λογαριασμό σας.

6.6.9.4 Καμία αποκλειστικά αυτοματοποιημένη απόφαση με έννομες συνέπειες. Ο Βοηθός εκτελεί το ίδιο το αίτημα κράτησης του Επισκέπτη. Δεν αξιολογεί, δεν βαθμολογεί και δεν καταρτίζει προφίλ του Επισκέπτη, και η διαθεσιμότητα και η τιμή καθορίζονται από τους κανόνες που διαμορφώνετε εσείς και όχι από οποιαδήποτε αξιολόγηση του φυσικού προσώπου. Η Ενότητα 13.5.3 δεν θίγεται.

6.6.10 Μέτρηση, διαθεσιμότητα και απόσυρση

Η χρήση του Βοηθού καταναλώνει Tokens AI όπως ορίζεται στην Ενότητα 6.4 και στο Παράρτημα F. Ο Βοηθός εξαρτάται από τρίτους παρόχους μοντέλων, και η διαθεσιμότητα, ο χρόνος απόκρισης και οι πολιτικές περιεχομένου του εκφεύγουν του ελέγχου μας· εξαιρείται από το SLA του Παραρτήματος C (Παράρτημα C.4(στ)). Δυνάμεθα να αναστείλουμε ή να αποσύρουμε τον Βοηθό, ή οποιαδήποτε από τις δυνατότητές του, δυνάμει των Ενοτήτων 4.4 και 10.7, και αμέσως όπου η λειτουργία του στον ιστότοπό σας συνιστά κίνδυνο για τους Επισκέπτες, για εσάς ή για την CaptainBook.

6.7 Βοηθός AI για διαχειριστές

Ο Βοηθός αυτός δεν απαντά απλώς σε ερωτήσεις — μεταβάλλει τον λογαριασμό σας. Μπορεί να δημιουργεί, να επεξεργάζεται και να διαγράφει προϊόντα, διαθεσιμότητες, τιμολόγηση και άλλες εγγραφές, ακόμη και μαζικά, και δεν μπορεί να αναιρεθεί κάθε ενέργεια. Διαβάστε το 6.7.3.

6.7.1 Τι είναι

Ο Βοηθός AI για διαχειριστές είναι συνομιλία υποστηριζόμενη από AI, διαθέσιμη εντός της Υπηρεσίας καθώς και στην εφαρμογή για κινητές συσκευές, μέσω της οποίας εσείς και οι χρήστες σας μπορείτε να αναζητείτε πληροφορίες και να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό σας σε καθημερινή γλώσσα. Εκτελεί όσα ζητάτε καλώντας τις ίδιες τεκμηριωμένες διεπαφές που περιγράφονται στην Ενότητα 10.9, και υπόκειται στους ίδιους περιορισμούς.

Διακρίνεται από τον Βοηθό Πωλήσεων AI της Ενότητας 6.6, ο οποίος απευθύνεται στους Επισκέπτες σας στον δικό σας ιστότοπο. Ο παρών Βοηθός απευθύνεται σε εσάς, και ενεργεί επί του δικού σας λογαριασμού.

Ο Βοηθός είναι διαθέσιμος στα προγράμματα Starter, Extended, Ultra και Corporate. Δεν είναι διαθέσιμος σε Παλαιό Πρόγραμμα (Παράρτημα B).

6.7.2 Ενεργεί ως εσείς, και δεν μπορεί να υπερβεί τα δικαιώματά σας

6.7.2.1 Ο Βοηθός ενεργεί ως ο συνδεδεμένος χρήστης. Δύναται να πράξει μόνον όσα θα μπορούσε να πράξει ο χρήστης αυτός χωρίς βοήθεια: δεσμεύεται από τα ίδια δικαιώματα προγράμματος, τους ίδιους ελέγχους ρόλων και δικαιωμάτων, και το ίδιο πεδίο επιχειρησιακής μονάδας, και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την απόκτηση πρόσβασης την οποία ο χρήστης δεν διαθέτει κατ' άλλον τρόπο.

6.7.2.2 Οι ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω του Βοηθού αποτελούν δικές σας ενέργειες. Αποδίδονται στον συνδεδεμένο χρήστη στο αρχείο δραστηριότητας του λογαριασμού σας, και η Ενότητα 3.4 εφαρμόζεται σε αυτές πλήρως.

6.7.3 Μπορεί να μεταβάλει και να διαγράψει τα δεδομένα σας

6.7.3.1 Όπου του το ζητήσετε, ο Βοηθός δύναται να δημιουργεί, να τροποποιεί και να διαγράφει εγγραφές στον λογαριασμό σας, ακόμη και μαζικά και με μία μόνο εντολή — για παράδειγμα αφαιρώντας διαθεσιμότητα σε ένα εύρος ημερομηνιών, ή μεταβάλλοντας την τιμολόγηση σε ένα σύνολο εμπειριών.

6.7.3.2 Δεν μπορεί να αναιρεθεί κάθε ενέργεια. Ορισμένες εγγραφές μπορούν να αποκατασταθούν μετά τη διαγραφή· άλλες, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας, δεν μπορούν. Είστε υπεύθυνοι να βεβαιωθείτε ότι μια εντολή είναι ορθή πριν την επιβεβαιώσετε, καθώς και για τις συνέπειες εντολής που ήταν διφορούμενη, ευρύτερη από ό,τι προτίθεσθε, ή δόθηκε εκ παραδρομής.

6.7.3.3 Όπου μια ενέργεια είναι καταστροφική ή επηρεάζει εγγραφές μαζικά, ο Βοηθός είναι σχεδιασμένος ώστε να περιγράφει τι πρόκειται να πράξει και να σας ζητά επιβεβαίωση πριν το πράξει. Η επιβεβαίωση είναι δική σας απόφαση, και η CaptainBook δεν ευθύνεται για ενέργεια την οποία επιβεβαιώσατε.

6.7.3.4 Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να εξάγετε ή να καταγράφετε με άλλον τρόπο οτιδήποτε δεν αντέχετε να απολέσετε, πριν δώσετε εντολή για μαζικές μεταβολές. Εφαρμόζεται η Ενότητα 15.1: παραμένετε υπεύθυνοι για τη διατήρηση των δικών σας αντιγράφων των δεδομένων που είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας.

6.7.4 Μπορεί να σας παρανοήσει

Ο Βοηθός είναι πιθανοτικός. Ενδέχεται να παρερμηνεύσει μια εντολή, να ενεργήσει επί ευρύτερου συνόλου εγγραφών από ό,τι εννοούσατε, να εφαρμόσει μια μεταβολή σε λανθασμένη περίοδο, ή να αναφέρει ανακριβώς ένα αποτέλεσμα. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η CaptainBook δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι θα ερμηνεύσει μια εντολή όπως εσείς την εννοούσατε, και αποποιείται κάθε ευθύνη για ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν βάσει παρανοηθείσας εντολής την οποία επιβεβαιώσατε. Εφαρμόζονται οι Ενότητες 16 και 18.

6.7.5 Το περιεχόμενο του λογαριασμού σας είναι δεδομένα, όχι εντολή

Ο λογαριασμός σας περιέχει κείμενο γραμμένο από Επισκέπτες, από το προσωπικό σας και από συνδεδεμένα κανάλια τρίτων — σημειώσεις κρατήσεων, μηνύματα, ονόματα πελατών και περιγραφές προϊόντων που έχουν εισαχθεί από κανάλια OTA. Ο Βοηθός ενδέχεται να αναγνώσει το περιεχόμενο αυτό κατά την απάντησή του προς εσάς. Πρόκειται για δεδομένα, και η CaptainBook δεν εγγυάται ότι είναι απαλλαγμένα από κείμενο σχεδιασμένο να επηρεάσει τη συμπεριφορά του Βοηθού. Τούτο αποτελεί έναν επιπλέον λόγο να διαβάζετε όσα προτείνει ο Βοηθός πριν επιβεβαιώσετε καταστροφική ή μαζική ενέργεια.

6.7.6 Προστασία δεδομένων

Οι συνομιλίες σας με τον Βοηθό, καθώς και τα δεδομένα του λογαριασμού που αναγιγνώσκει προκειμένου να απαντήσει, υποβάλλονται σε επεξεργασία από την CaptainBook ως Εκτελούντα την Επεξεργασία για λογαριασμό σας δυνάμει του Παραρτήματος E, και διαβιβάζονται στους παρόχους μοντέλων που απαριθμούνται στο Προσάρτημα E-2.1 ως υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook. Μην επικολλάτε στον Βοηθό δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τα οποία δεν επιτρέπεται να αποκαλύψετε σε τρίτο εκτελούντα την επεξεργασία, και μην τον χρησιμοποιείτε για την επεξεργασία δεδομένων ειδικών κατηγοριών εκτός των πεδίων που παρέχονται για τον σκοπό αυτόν (Ενότητα 13.7.1).

6.7.7 Μέτρηση, διαθεσιμότητα και απόσυρση

Η χρήση του Βοηθού καταναλώνει Tokens AI όπως ορίζεται στην Ενότητα 6.4 και στο Παράρτημα F. Εξαρτάται από τρίτους παρόχους μοντέλων, των οποίων η διαθεσιμότητα, ο χρόνος απόκρισης και οι πολιτικές περιεχομένου εκφεύγουν του ελέγχου μας, και εξαιρείται από το SLA του Παραρτήματος C (Παράρτημα C.4(στ)). Δυνάμεθα να τον αναστείλουμε ή να τον αποσύρουμε, όπως και οποιαδήποτε από τις δυνατότητές του, δυνάμει των Ενοτήτων 4.4 και 10.7.

6.8 Ειδοποιήσεις και παράδοση

6.8.1 Τι αποστέλλει η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία αποστέλλει ειδοποιήσεις με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και, όπου είναι ενεργοποιημένες, με SMS, WhatsApp και ειδοποιήσεις push — προς τους Επισκέπτες σας (επιβεβαιώσεις κρατήσεων, εισιτήρια και κουπόνια, υπενθυμίσεις, μεταβολές και ακυρώσεις) και προς εσάς και τους χρήστες σας (νέες και μεταβληθείσες Κρατήσεις, επιχειρησιακές ειδοποιήσεις, τιμολόγια, και τις ειδοποιήσεις που περιγράφονται στις Ενότητες 5.6, 7.10 και 19.2.5).

6.8.2 Η παράδοση δεν είναι εγγυημένη

6.8.2.1 Η παράδοση οποιασδήποτε ειδοποίησης εξαρτάται από συστήματα που εκφεύγουν του ελέγχου μας — τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη και τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, φήμης και περιεχομένου του· τη χωρητικότητα του γραμματοκιβωτίου· τους παρόχους δικτύου, τους κανονισμούς της χώρας προορισμού και τις συσκευές· τις ρυθμίσεις συσκευής και λειτουργικού συστήματος για τις ειδοποιήσεις push· και, όπου χρησιμοποιείτε τον δικό σας τομέα αποστολής, τη διαμόρφωση DNS και ταυτοποίησής του (Ενότητα 10.2).

6.8.2.2 Δεν εγγυόμαστε ότι οποιαδήποτε ειδοποίηση θα παραδοθεί, ότι θα παραδοθεί εντός οποιασδήποτε προθεσμίας, ή ότι θα εμφανιστεί στα κύρια εισερχόμενα του παραλήπτη. Η παράδοση ειδοποιήσεων εξαιρείται από το SLA του Παραρτήματος C (Παράρτημα C.4(ε)) και δεν γεννάται πίστωση υπηρεσίας από ειδοποίηση που δεν παραδόθηκε.

6.8.2.3 Όπου ένα μήνυμα απορρίπτεται ως μη παραδοτέο, η διεύθυνση ή ο αριθμός ενδέχεται να τεθεί σε καταστολή προς προστασία της φήμης αποστολής, και ενδέχεται να μην επιχειρηθεί η αποστολή μεταγενέστερων μηνυμάτων προς αυτόν. Η καταστολή αναφέρεται στον λογαριασμό σας, και η διόρθωση της διεύθυνσης αποτελεί δική σας ευθύνη.

6.8.3 Η Υπηρεσία αποτελεί το επίσημο αρχείο, όχι η ειδοποίηση

6.8.3.1 Μια Κράτηση, μια μεταβολή και μια ακύρωση παράγουν αποτελέσματα εντός της Υπηρεσίας, ανεξαρτήτως του εάν παραδόθηκε οποιαδήποτε σχετική ειδοποίηση. Μια επιβεβαιωμένη Κράτηση είναι επιβεβαιωμένη ακόμη και αν ο Επισκέπτης ουδέποτε έλαβε το μήνυμα επιβεβαίωσης, και μια ακύρωση είναι ισχυρή ακόμη και αν η ειδοποίηση απέτυχε.

6.8.3.2 Δεν επιτρέπεται να στηρίζεστε στις ειδοποιήσεις ως το μοναδικό σας μέσο για να γνωρίζετε τι έχει συμβεί στον λογαριασμό σας. Το αυθεντικό αρχείο βρίσκεται εντός της Υπηρεσίας, και είστε υπεύθυνοι για τον έλεγχό του. Όπου η επιχείρησή σας εξαρτάται από την ανταπόκριση σε νέα Κράτηση, οφείλετε να διαθέτετε μέσο ώστε να τη βλέπετε, το οποίο να μην εξαρτάται από την άφιξη μηνύματος.

6.8.3.3 Όπου Επισκέπτης δεν έλαβε ειδοποίηση σχετικά με την Κράτησή του, η επίλυση του ζητήματος μαζί του — συμπεριλαμβανομένης κάθε συνέπειας της μη προσέλευσής του — αποτελεί ζήτημα μεταξύ εσάς και του Επισκέπτη δυνάμει της Ενότητας 8.1. Η CaptainBook δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος της σύμβασης αυτής.

6.8.4 Οι διευθύνσεις σας και οι ειδοποιήσεις προς εσάς

6.8.4.1 Οφείλετε να διατηρείτε ακριβή, λειτουργική και παρακολουθούμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ειδοποιήσεις τιμολόγησης και διοικητικών θεμάτων, και να διατηρείτε επίκαιρες τις διευθύνσεις των χρηστών σας (Ενότητα 3.2).

6.8.4.2 Οι ειδοποιήσεις που οφείλουμε να σας παρέχουμε δυνάμει της παρούσας Σύμβασης είναι ισχυρές από την αποστολή τους στη διεύθυνση του λογαριασμού σας, σύμφωνα με την Ενότητα 21.4, ανεξαρτήτως του εάν τις ανοίγετε, τις διαβάζετε ή τις λαμβάνετε. Τούτο περιλαμβάνει τις ειδοποιήσεις ορίου και υπέρβασης της Ενότητας 5.6, την ειδοποίηση αποτυχημένης πληρωμής και καθυστερημένης πληρωμής δυνάμει της Ενότητας 7.10, και την υπενθύμιση ανανέωσης της Ενότητας 19.2.5. Η παράλειψη διατήρησης παρακολουθούμενης διεύθυνσης δεν αναστέλλει προθεσμία ούτε απαλλάσσει από υποχρέωση.

6.8.4.3 Τηρούμε αρχείο των ειδοποιήσεων που σας αποστέλλουμε και, όπου ο πάροχός μας το αναφέρει, της κατάστασης παράδοσής τους. Το αρχείο αυτό είναι διαθέσιμο σε εσάς κατόπιν αιτήματος.

6.8.5 Εναλλακτική οδός μεταξύ καναλιών

Όπου ένα μήνυμα WhatsApp δεν μπορεί να παραδοθεί, η Υπηρεσία θα καταφεύγει, όπου είναι δυνατόν, σε SMS, και το SMS χρεώνεται ως SMS (Ενότητα 6.5.1 και Παράρτημα A.4). Δεν υφίσταται εναλλακτική οδός για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, και δεν εφαρμόζεται εναλλακτική οδός όπου Επισκέπτης έχει εξαιρεθεί από ένα κανάλι ή όπου δεν τηρείται εναλλακτικό στοιχείο επικοινωνίας.

7. Τέλη, φόροι και πληρωμή

7.1 Τέλη συνδρομής. Τα τέλη συνδρομής χρεώνονται προκαταβολικά για κάθε περίοδο τιμολόγησης και δεν επιστρέφονται, εν όλω ή εν μέρει, εκτός εάν η επιστροφή απαιτείται από αναγκαστικό δίκαιο ή προβλέπεται ρητώς στις Ενότητες 4.6.3, 17.3, 19.5.1, 19.6 ή E.4.3 των παρόντων Όρων. Ουδεμία επιστροφή ή πίστωση οφείλεται για μερικές περιόδους τιμολόγησης, για περιόδους κατά τις οποίες δεν χρησιμοποιήσατε την Υπηρεσία, για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιήσατε, για υποβαθμίσεις που τίθενται σε ισχύ σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ή για Κρατήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν.

7.2 Κύκλος τιμολόγησης. Ο κύκλος τιμολόγησης που επιλέγετε καθορίζει τόσο το πότε πληρώνετε όσο και το τι δεσμεύεστε:

• (α) Ετήσια τιμολόγηση. Το πλήρες δωδεκάμηνο τέλος συνδρομής χρεώνεται προκαταβολικά κατά την πρώτη ημέρα της Αρχικής Διάρκειας και κάθε Διάρκειας Ανανέωσης. Η ετήσια τιμολόγηση παρέχεται με έκπτωση όπως ορίζεται στο Παράρτημα A. Η Συνδρομή φέρει ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών (Ενότητα 19.1.3) και δεν μπορεί να λήξει πρόωρα κατά βούληση.
• (β) Μηνιαία τιμολόγηση. Το τέλος συνδρομής χρεώνεται έναν μήνα προκαταβολικά, κατά την Ημερομηνία Έναρξης Συνδρομής και κατά την αντίστοιχη ημέρα κάθε επόμενου μήνα. Δεν υφίσταται ελάχιστη διάρκεια. Η Συνδρομή εκτείνεται από μήνα σε μήνα και δύνασθε να την ακυρώσετε οποτεδήποτε, με ισχύ από το τέλος της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου (Ενότητα 19.1.2).

Όπου ένας μήνας δεν περιέχει την αντίστοιχη ημέρα, η χρέωση πραγματοποιείται την τελευταία ημέρα του μήνα αυτού.

7.3 Τέλη χρήσης και υπέρβασης. Η προμήθεια ανοχής, η προμήθεια υπέρβασης, οι πρόσθετοι Πόροι, τα SMS πέραν του ορίου και τα αγορασμένα Tokens χρεώνονται όπως ορίζεται στις Ενότητες 5 και 6 και στο Παράρτημα A. Τα τέλη χρήσης και υπέρβασης χρεώνονται αναδρομικά, επιπλέον του τέλους συνδρομής, και επίσης δεν επιστρέφονται.

7.4 Τέλη καναλιού ανά κράτηση. Αναλόγως του προγράμματος και του καναλιού πώλησης, εφαρμόζονται τέλη ανά κράτηση στις Κρατήσεις καναλιών OTA όπως ορίζεται στο Παράρτημα A. Τα τέλη αυτά είναι χωριστά και επιπρόσθετα των μηχανισμών Ορίου της Ενότητας 5.

7.5 Τέλη τρίτων ΔΕΝ περιλαμβάνονται. Οι τιμές που δημοσιεύονται από την CaptainBook δεν περιλαμβάνουν:

• (α) τέλη επεξεργασίας πληρωμών που χρεώνονται από τη Stripe ή οποιονδήποτε άλλο πάροχο επεξεργασίας πληρωμών·
• (β) τέλη συστημάτων καρτών, τέλη αντιλογισμού, τέλη μετατροπής νομίσματος, διασυνοριακά τέλη, τέλη επιστροφών, τέλη εκταμιεύσεων, τέλη διαφορών και παρόμοια ποσά που χρεώνονται από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή παρόχους επεξεργασίας·
• (γ) τέλη που χρεώνονται από OTA, μεταπωλητές, αγορές ή διαχειριστές καναλιών που επιλέγετε να χρησιμοποιήσετε·
• (δ) τέλη που χρεώνονται από οποιαδήποτε Υπηρεσία Τρίτου συνδέετε με τον λογαριασμό σας (βλ. Ενότητα 10)·
• (ε) χρεώσεις χρήσης παρόχων δικτύου, τηλεφωνίας, παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μετάφρασης ή χαρτογράφησης πέραν των περιλαμβανόμενων ορίων·
• (στ) φόρους, δασμούς, εισφορές ή κρατικές επιβαρύνσεις οποιουδήποτε είδους, για τα οποία ευθύνεστε εξ ολοκλήρου εσείς.

7.6 Φόροι επί των Κρατήσεων. Εσείς (ο Πάροχος) είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τον προσδιορισμό, την είσπραξη, τη δήλωση και την απόδοση όλων των εφαρμοστέων φόρων επί των εμπειριών που πωλείτε, συμπεριλαμβανομένων ΦΠΑ/GST, τουριστικών τελών, περιβαλλοντικών και λιμενικών τελών και παρακρατούμενων φόρων. Η CaptainBook δεν ενεργεί ως φορολογικός αντιπρόσωπος ή φοροτεχνικός σύμβουλος και δεν υπολογίζει, δεν εισπράττει και δεν αποδίδει τους φόρους σας για λογαριασμό σας.

7.7 Φόροι επί των τελών μας. Τα τέλη μας δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και λοιπούς εφαρμοστέους φόρους, οι οποίοι θα προστίθενται όπου απαιτείται. Όπου είστε εγκατεστημένοι στην ΕΕ εκτός Ελλάδος και παρέχετε έγκυρο αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ, ενδέχεται να εφαρμοστεί ο μηχανισμός αντιστροφής της επιβάρυνσης. Είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια του φορολογικού καθεστώτος και των αριθμών μητρώου που δηλώνετε.

7.8 Νόμισμα. Τα τέλη τιμολογούνται στο Νόμισμα Τιμολόγησής σας. Τα τέλη που σχετίζονται με Κρατήσεις ενδέχεται να αφαιρούνται απευθείας από τα ποσά των Κρατήσεων κατά τον διακανονισμό.

7.8.1 Όταν δεν τιμολογούμε στο νόμισμα συναλλαγών σας. Δύνασθε να πωλείτε στους δικούς σας Επισκέπτες σε νομίσματα στα οποία η CaptainBook δεν τιμολογεί. Όπου το νόμισμα στο οποίο δραστηριοποιείστε δεν αποτελεί διαθέσιμο Νόμισμα Τιμολόγησης, σας τιμολογούμε στο αντίστοιχο νόμισμα που παρατίθεται κατωτέρω. Τούτο επηρεάζει μόνο τον τρόπο με τον οποίο σας τιμολογεί η CaptainBook· δεν μεταβάλλει το νόμισμα στο οποίο χρεώνετε τους δικούς σας Επισκέπτες, ούτε μετατρέπει τις πληρωμές των Επισκεπτών σας.

Η τιμή προγράμματος και οι τιμές πρόσθετων που εφαρμόζονται τότε ως προς εσάς είναι εκείνες που δημοσιεύονται για το Νόμισμα Τιμολόγησης στο οποίο σας τιμολογούμε. Το Όριό σας είναι το ποσό σε ευρώ της Ενότητας 5.1, μετατρεπόμενο στο εν λόγω νόμισμα με σταθερή ισοτιμία (Παράρτημα A.1.1).

7.9 Εξουσιοδότηση επαναλαμβανόμενης πληρωμής — το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής

7.9.1 Η εξουσιοδότησή σας. Με την εγγραφή σας σε επί πληρωμή πρόγραμμα εξουσιοδοτείτε την CaptainBook, καθώς και τον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών της που ενεργεί για λογαριασμό της, να χρεώνει το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής αυτομάτως, σε επαναλαμβανόμενη βάση και χωρίς περαιτέρω εξουσιοδότηση από εσάς, για: (α) κάθε μηνιαία ή ετήσια χρέωση συνδρομής που καθίσταται απαιτητή κατά τη Διάρκεια· (β) όλες τις χρεώσεις χρήσης, πρόσθετων, SMS, Tokens και υπέρβασης· (γ) κάθε αναπροσαρμογή τιμής που προκύπτει από αναβάθμιση δυνάμει της Ενότητας 5.7 ή 5.8· και (δ) κάθε άλλο ποσό νομίμως οφειλόμενο δυνάμει της παρούσας Σύμβασης.

7.9.2 Το ίδιο μέσο πληρωμής. Το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής είναι το μέσο πληρωμής επί του οποίου χρεώθηκε επιτυχώς η πρώτη σας πληρωμή για τη Συνδρομή. Κάθε επόμενη χρέωση κατά τη Διάρκεια, και κατά κάθε Διάρκεια Ανανέωσης, λαμβάνεται από το ίδιο αυτό μέσο πληρωμής, εκτός εάν το αντικαταστήσετε δυνάμει του 7.9.4 ή εάν ληφθούν επικαιροποιημένα διαπιστευτήρια δυνάμει του 7.9.5.

7.9.3 Φύση της εξουσιοδότησης. Πρόκειται για εντολή επαναλαμβανόμενων συναλλαγών με πρωτοβουλία του εμπόρου. Ενδέχεται να απαιτηθεί να ολοκληρώσετε ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη κατά την πρώτη καταχώριση ή χρέωση του Καθορισμένου Μέσου Πληρωμής· οι επόμενες χρεώσεις λαμβάνονται δυνάμει της αρχικής αυτής ταυτοποίησης. Η εξουσιοδότηση παραμένει σε ισχύ καθ' όλη τη Διάρκεια και κάθε Διάρκεια Ανανέωσης, και έως την ολοσχερή εξόφληση όλων των ποσών που οφείλονται δυνάμει της παρούσας Σύμβασης.

7.9.4 Η υποχρέωσή σας να διατηρείτε έγκυρο μέσο. Οφείλετε να διατηρείτε καταχωρισμένο ανά πάσα στιγμή κατά τη Διάρκεια ένα έγκυρο, επαρκώς χρηματοδοτούμενο και εγκεκριμένο μέσο πληρωμής. Εάν το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής λήξει, ακυρωθεί, δεσμευθεί ή απορριφθεί, οφείλετε να καταχωρίσετε αντικαταστάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και ο αντικαταστάτης αυτός καθίσταται το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής. Η παράλειψη διατήρησης έγκυρου μέσου πληρωμής δεν αναστέλλει, δεν μειώνει και δεν αποσβέννυει τις υποχρεώσεις πληρωμής σας και συνιστά παράβαση της παρούσας Σύμβασης.

7.9.5 Επικαιροποιημένα διαπιστευτήρια. Μας εξουσιοδοτείτε, καθώς και τον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών μας, να χρησιμοποιούμε υπηρεσίες επικαιροποίησης στοιχείων καρτών ή ισοδύναμες υπηρεσίες που παρέχονται από τα συστήματα καρτών και τις εκδότριες τράπεζες, προκειμένου να λαμβάνουμε αυτομάτως επικαιροποιημένα στοιχεία κάρτας όπου μια κάρτα επανεκδίδεται, ανανεώνεται ή αντικαθίσταται, και να συνεχίζουμε να χρεώνουμε τα επικαιροποιημένα διαπιστευτήρια ως Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής.

7.9.6 Αποτυχημένες χρεώσεις και επαναπροσπάθειες. Εάν μια χρέωση απορριφθεί, δυνάμεθα να την υποβάλουμε εκ νέου, και δυνάμεθα να επιχειρήσουμε οποιοδήποτε άλλο μέσο πληρωμής έχετε καταχωρίσει. Εφαρμόζεται τότε η Ενότητα 7.10. Τα τέλη, οι ποινές ή οι τόκοι που επιβάλλονται από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας συνεπεία αποτυχημένης ή εκ νέου υποβληθείσας χρέωσης βαρύνουν εσάς.

7.9.7 Ποσό και ειδοποίηση. Τα ποσά των δόσεων συνδρομής είναι σταθερά για τη διάρκεια κάθε Διάρκειας, με την επιφύλαξη της Ενότητας 7.13. Τα ποσά χρήσης, υπέρβασης και πρόσθετων μεταβάλλονται ανά μήνα· το προς χρέωση ποσό εμφανίζεται στον λογαριασμό σας και στο τιμολόγιο που εκδίδεται προς τη διεύθυνση τιμολόγησής σας κατά ή πριν από τον χρόνο της χρέωσης.

7.9.8 Ανάκληση της εξουσιοδότησης. Δύνασθε να ανακαλέσετε την εξουσιοδότηση αυτή, ή να δώσετε εντολή στην τράπεζά σας ή στον εκδότη της κάρτας σας να αποκλείσει τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, οποτεδήποτε. Τούτο δεν επιφέρει λύση της Συνδρομής. Όπου τιμολογείστε ετησίως, δεν σας απαλλάσσει από την υποχρέωση καταβολής για τη δεσμευτική Διάρκεια· όπου τιμολογείστε μηνιαίως, η Συνδρομή συνεχίζεται έως ότου την ακυρώσετε δυνάμει της Ενότητας 19.2.3. Κάθε ποσό που δεν είμαστε τότε σε θέση να εισπράξουμε καθίσταται αμέσως απαιτητό προς καταβολή με τραπεζικό έμβασμα έναντι τιμολογίου, και εφαρμόζεται η Ενότητα 7.10.

7.10 Καθυστερημένη πληρωμή. Εάν ένα τιμολόγιο δεν εξοφληθεί έως την ημερομηνία λήξης του, ή εάν μια χρέωση στο Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής αποτύχει και δεν αποκατασταθεί, δυνάμεθα, αφού σας παράσχουμε ειδοποίηση και εύλογη δυνατότητα θεραπείας, (i) να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στην Υπηρεσία έως την τακτοποίηση του υπολοίπου, (ii) να επιβάλουμε νόμιμο τόκο υπερημερίας κατά το ελληνικό δίκαιο που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/7/ΕΕ για την καταπολέμηση των καθυστερήσεων πληρωμών στις εμπορικές συναλλαγές, και (iii) να αναζητήσουμε εύλογες δαπάνες είσπραξης και ανάκτησης. Η αναστολή λόγω μη πληρωμής δεν επιφέρει λήξη της Διάρκειας, δεν αποσβέννυει τέλη που έχουν ήδη καταστεί απαιτητά, και δεν σας παρέχει δικαίωμα σε πιστώσεις υπηρεσίας δυνάμει του Παραρτήματος C.

7.11 Αμφισβητούμενα τιμολόγια. Οφείλετε να μας ειδοποιήσετε για κάθε αμφισβητούμενο ποσό εντός 30 ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου, με αιτιολογία. Τα μη αμφισβητούμενα ποσά παραμένουν πληρωτέα κατά την ημερομηνία λήξης τους. Δεν θα αναστείλουμε την Υπηρεσία για ποσό που αμφισβητείται καλόπιστα, ενόσω το εξετάζουμε με καλή πίστη.

7.12 Επιστροφές χρημάτων σε Επισκέπτες. Οι επιστροφές χρημάτων σε Επισκέπτες διέπονται από την πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών του Παρόχου. Η CaptainBook δεν έχει διακριτική ευχέρεια να χορηγεί, να παρακρατεί ή να αμφισβητεί επιστροφές προς Επισκέπτες, εκτός εάν τούτο απαιτείται από τον νόμο ή από τον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών της. Τα τέλη επεξεργασίας πληρωμών επί συναλλαγών που επιστράφηκαν ενδέχεται να μην είναι ανακτήσιμα από τον πάροχο επεξεργασίας και παραμένουν πληρωτέα από τον Πάροχο, εκτός εάν οι όροι του παρόχου επεξεργασίας ορίζουν διαφορετικά.

7.13 Αντιλογισμοί (chargebacks). Ο Πάροχος φέρει την οικονομική και αποδεικτική ευθύνη για τους αντιλογισμούς και τις διαφορές πληρωμών επί του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe του. Δυνάμεθα να παράσχουμε αρχεία κρατήσεων προς συνδρομή, αλλά δεν εκπροσωπούμε τον Πάροχο σε διαφορά και δεν εγγυόμαστε την έκβασή της.

7.14 Μεταβολές τιμών. Η τιμή συνδρομής σας είναι σταθερή για τη διάρκεια της Αρχικής Διάρκειας και κάθε Διάρκειας Ανανέωσης. Δυνάμεθα να μεταβάλουμε τις τιμές συνδρομής, τις λειτουργίες προγράμματος, τα όρια, τους συντελεστές υπέρβασης, τις τιμές πρόσθετων ή τις τιμές Tokens με ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών πριν από την ημερομηνία ανανέωσής σας, και η μεταβολή τίθεται σε ισχύ από την έναρξη της επόμενης Διάρκειας Ανανέωσης ή μηνιαίας περιόδου. Εάν δεν αποδέχεστε τη μεταβολή, δύνασθε να αποτρέψετε την ανανέωση ακυρώνοντας δυνάμει της Ενότητας 19.2 πριν από την ημερομηνία ανανέωσης· η συνέχιση της χρήσης εντός της Διάρκειας Ανανέωσης συνιστά αποδοχή. Οι συντελεστές που βασίζονται στη χρήση και δεν αποτελούν μέρος της τιμής συνδρομής — υπέρβαση και προμήθεια ανοχής, SMS, WhatsApp, πρόσθετοι Πόροι και Tokens — δύνανται να μεταβληθούν με ειδοποίηση 30 ημερών οποτεδήποτε. Όπου μια τέτοια μεταβολή τίθεται σε ισχύ κατά τη διάρκεια δεσμευτικής ετήσιας Διάρκειας και δεν την αποδέχεστε, δύνασθε να καταγγείλετε την επηρεαζόμενη υπηρεσία που βασίζεται στη χρήση χωρίς ποινή, με ειδοποίηση πριν από την έναρξη ισχύος της μεταβολής· η Συνδρομή σας κατά τα λοιπά δεν θίγεται.

8. Σχέσεις Παρόχου, Επισκέπτη και Μεταπωλητή

8.1 Οι Πάροχοι είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την τήρηση των Κρατήσεων — συμπεριλαμβανομένων των Κρατήσεων για τις οποίες δεν παραδόθηκε ειδοποίηση (Ενότητα 6.8.3) — για την παροχή των εμπειριών τους με ασφάλεια και νομιμότητα, για την επικοινωνία με τους Επισκέπτες, για την κατοχή όλων των απαιτούμενων αδειών, εγκρίσεων, πιστοποιήσεων και ασφαλιστικών καλύψεων, και για τη συμμόρφωση με κάθε εφαρμοστέο δίκαιο — συμπεριλαμβανομένου του δικαίου προστασίας του καταναλωτή, των οργανωμένων ταξιδιών, των μεταφορών, του ναυτικού δικαίου, της ασφάλειας, της εργασίας, της προσβασιμότητας και της προστασίας δεδομένων.

8.2 Οι Πάροχοι οφείλουν να δημοσιεύουν σαφείς και ακριβείς όρους και προϋποθέσεις για τις εμπειρίες τους (συμπεριλαμβανομένων πολιτικών ακύρωσης, μη προσέλευσης, καιρικών συνθηκών, ασφάλειας και δηλώσεων παραίτησης) και οφείλουν να διασφαλίζουν ότι οι Επισκέπτες τους αποδέχονται πριν από την κράτηση. Οι Πάροχοι είναι υπεύθυνοι για το περιεχόμενο και τη δεσμευτικότητα κάθε ψηφιακής δήλωσης παραίτησης που εκδίδουν μέσω της Υπηρεσίας· η CaptainBook παρέχει μόνο τα εργαλεία και δεν παρέχει καμία διαβεβαίωση ότι μια δήλωση παραίτησης είναι έγκυρη ή εκτελεστή σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία.

8.3 Οι Πάροχοι αναγνωρίζουν ότι η χρήση της αγοράς (marketplace) ή του δικτύου μεταπωλητών της CaptainBook ενδέχεται να δημιουργήσει πρόσθετες υποχρεώσεις προμήθειας έναντι Μεταπωλητών, όπως ορίζεται στο εκάστοτε πρόγραμμα ή στη σχετική συμφωνία Μεταπωλητή.

8.4 Οι Μεταπωλητές οφείλουν να είναι εξουσιοδοτημένοι να διανέμουν τις εμπειρίες που καταχωρίζουν, δεν επιτρέπεται να παρουσιάζουν παραπλανητικά το απόθεμα, τις τιμές ή τη διαθεσιμότητα, και οφείλουν να συμμορφώνονται με κάθε πρόσθετο όρο Μεταπωλητή που γνωστοποιείται από την CaptainBook ή από τον Πάροχο.

8.5 Όροι Μεταπωλητών και αγοράς. Η CaptainBook ανασχεδιάζει επί του παρόντος την τοπική της αγορά (marketplace). Χωριστοί Όροι Μεταπωλητών και Αγοράς θα δημοσιευθούν και, άπαξ δημοσιευθούν και γίνουν αποδεκτοί, θα διέπουν τη συμμετοχή στην αγορά και στο δίκτυο μεταπωλητών. Έως τότε, το Παράρτημα H παραμένει δεσμευμένο, και οι σχετικές με την αγορά διατάξεις του Παλαιού Προγράμματος Μεταπωλητή (Παράρτημα B) εξακολουθούν να εφαρμόζονται στους Παρόχους και τους Μεταπωλητές που έχουν ήδη ενταχθεί υπό αυτό.

9. Αποδεκτή χρήση

Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς υπόκειται στην Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης του Παραρτήματος D, η οποία αποτελεί μέρος της παρούσας Σύμβασης. Η παράβαση της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης συνιστά ουσιώδη παράβαση της παρούσας Σύμβασης και δύναται να επιφέρει άμεση αναστολή δυνάμει της Ενότητας 19.4.

10. Υπηρεσίες τρίτων και ενσωματώσεις

10.1 Η Υπηρεσία στηρίζεται σε, και ενσωματώνεται με, ανεξάρτητες υπηρεσίες τρίτων. Ο ακόλουθος κατάλογος είναι ενδεικτικός και μη εξαντλητικός, και θα μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου καθώς ενσωματώσεις προστίθενται, αντικαθίστανται ή αποσύρονται:

• Επεξεργασία πληρωμών: Stripe, Inc. — κάθε Πάροχος συνδέει τον δικό του λογαριασμό Stripe.
• Φιλοξενία και υποδομή cloud: Amazon Web Services, Inc. («AWS»).
• Αναλυτικά στοιχεία προϊόντος και παρακολούθηση: Mixpanel, Inc.· Functional Software, Inc. (Sentry) για την παρακολούθηση σφαλμάτων· ipdata.co για τον γεωεντοπισμό βάσει IP.
• Μηνύματα κύκλου ζωής και εσωτερικές ειδοποιήσεις: Customer.io· Slack.
• Τιμολόγηση: Fattutto (Ιταλία) και Πελατολόγιο (Ελλάδα), καθώς και η ελληνική πλατφόρμα myDATA.
• Επικοινωνία και υποστήριξη πελατών: Intercom, Inc.
• Λειτουργίες AI: OpenAI, L.L.C. και Anthropic, PBC, καθώς και κάθε άλλος πάροχος μοντέλων που ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε.
• Χάρτες, γεωκωδικοποίηση, ετικέτες και αναλυτικά στοιχεία: Google LLC — Google Maps Platform, Google Tag Manager και το καθολικό site tag (gtag.js), Google Analytics 4.
• Ενσωμάτωση αυτοματοποίησης και ροών εργασίας: Zapier, Inc., Make.com (Celonis SE / Integromat s.r.o.) και συγκρίσιμες πλατφόρμες αυτοματοποίησης, iPaaS και ροών εργασίας.
• Κανάλια διανομής: API OTA, διαχειριστών καναλιών και αναζήτησης μέσω των οποίων λαμβάνονται Κρατήσεις — Adventuro, Civitatis, Ctrip, GetYourGuide, Google Things To Do, Headout, Klook, Marketing Greece, Musement, Project Expedition, Tiqets, Travel Curious, Triparound και Viator — καθώς και ενσωματώσεις αποκλειστικά διανομής που δημοσιεύουν πληροφορίες προϊόντων και διαθεσιμότητας χωρίς να επιστρέφουν Κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένης της TourPublish. Η αγορά (marketplace) της CaptainBook αποτελεί το δικό της κανάλι και δεν συνιστά κανάλι διανομής τρίτου.
• Επικοινωνίες: πάροχοι SMS, τηλεφωνίας και συναλλακτικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Ανταλλαγή μηνυμάτων WhatsApp: Meta Platforms Ireland Limited — η πλατφόρμα WhatsApp Business, που χρησιμοποιείται για μηνύματα αποστελλόμενα μέσω του δικού σας ή του Λογαριασμού WhatsApp Business της CaptainBook (Ενότητα 6.5).
• Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες που αναπτύσσονται από τα ανωτέρω και από άλλους παρόχους μέτρησης, διαφήμισης ή πρόληψης απάτης, όπως περιγράφεται στο Παράρτημα G.

10.1.1 Μελλοντικές ενσωματώσεις. Η CaptainBook θα εξακολουθήσει να προσθέτει ενσωματώσεις, συνδέσμους, εφαρμογές, πρόσθετα, μοντέλα AI, αναλυτικά εργαλεία και άλλες Υπηρεσίες Τρίτων. Κάθε τέτοια προσθήκη αντιμετωπίζεται κατά τον ίδιο τρόπο με τις υπηρεσίες που απαριθμούνται ανωτέρω: αποτελεί μέρος των «Υπηρεσιών Τρίτων» όπως ορίζονται στην Ενότητα 1 και διέπεται από την παρούσα Ενότητα 10, από το Παράρτημα E όπου επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό μας, και από το Παράρτημα G όπου εγκαθιστά cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες. Καμία τροποποίηση της παρούσας Σύμβασης δεν απαιτείται για την προσθήκη Υπηρεσίας Τρίτου, αλλά όπου μια νέα υπηρεσία επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό μας, καθίσταται υπεκτελών την επεξεργασία και εφαρμόζεται η διαδικασία ειδοποίησης και εναντίωσης της Ενότητας E.4.3.

10.1.2 Δύο κατηγορίες. Έχει σημασία σε ποια από τις δύο κατηγορίες εμπίπτει μια ενσωμάτωση:

• (α) Υπηρεσίες που χρησιμοποιεί η CaptainBook — τις οποίες χρησιμοποιούμε εμείς για τη λειτουργία της Υπηρεσίας, απαριθμούμενες στο Προσάρτημα E-2, για τις οποίες ευθυνόμαστε ως υπεύθυνος ή εκτελών την επεξεργασία και οι οποίες υπόκεινται στο καθεστώς υπεκτελούντων του Παραρτήματος E.
• (β) Υπηρεσίες που συνδέει ο πελάτης — τις οποίες συνδέετε εσείς, υπό τον δικό σας λογαριασμό και τη δική σας σύμβαση με τον οικείο πάροχο. Οι υπηρεσίες αυτές δεν αποτελούν υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook. Εφαρμόζονται η Ενότητα 10.2 και η Ενότητα 10.8.

Επίκαιρος κατάλογος των υπεκτελούντων την επεξεργασία που χρησιμοποιεί η CaptainBook τηρείται στο Προσάρτημα E-2.

10.2 Οι δικοί σας λογαριασμοί, η δική σας ευθύνη. Δύνασθε να συνδέσετε τους δικούς σας λογαριασμούς τρίτων — για παράδειγμα τον δικό σας λογαριασμό Stripe, τον δικό σας λογαριασμό Google Analytics ή container Tag Manager, τους δικούς σας λογαριασμούς καναλιών OTA, τον δικό σας τομέα αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το δικό σας όνομα τομέα. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για (i) την ανάγνωση και τη συμμόρφωση με τους όρους των τρίτων αυτών, (ii) τη διαμόρφωση, τη χρηματοδότηση και την ασφάλεια των λογαριασμών αυτών, (iii) την καταβολή όλων των τελών που οφείλονται στους τρίτους αυτούς, και (iv) κάθε διακοπή, απώλεια, ποινή, δέσμευση, πάγωμα, αποθεματικό ή κανονιστική ενέργεια που απορρέει από αυτούς. Η CaptainBook δεν ευθύνεται για τη διαθεσιμότητα, την απόδοση, την τιμολόγηση, τις αποφάσεις πολιτικής, τις αποφάσεις επί λογαριασμών, τις δεσμεύσεις, τα παγώματα, τα αποθεματικά, τους αντιλογισμούς, τις ποινές, τον χρόνο εκταμίευσης, τη φορολογική δήλωση ή τον χειρισμό δεδομένων οποιασδήποτε Υπηρεσίας Τρίτου ή οποιουδήποτε λογαριασμού διατηρείτε σε αυτήν.

10.3 Η Stripe ειδικότερα. Οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Stripe δυνάμει της απευθείας σύμβασης του ίδιου του Παρόχου με τη Stripe. Τα τέλη της Stripe, ο χρόνος διακανονισμού, οι πολιτικές αποθεματικών, οι απαιτήσεις ένταξης και KYC/AML, οι αποφάσεις κινδύνου και οι τερματισμοί λογαριασμών αποτελούν ζητήματα μεταξύ του Παρόχου και της Stripe. Η CaptainBook δεν έχει εξουσία επ' αυτών και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη ως προς αυτά. Όπου η Stripe αναστέλλει, περιορίζει ή τερματίζει τον λογαριασμό ενός Παρόχου, ο Πάροχος εξακολουθεί να ευθύνεται για τα τέλη συνδρομής και χρήσης της CaptainBook.

10.4 Τα τέλη είναι χωριστά. Τα τέλη που χρεώνονται από Υπηρεσίες Τρίτων — συμπεριλαμβανομένων των τελών επεξεργασίας της Stripe, των τελών παρόχων δικτύου και τηλεφωνίας, της χρήσης του Google Maps Platform πέραν των δωρεάν επιπέδων, και των χρεώσεων που αποδίδονται στη δική σας κατανάλωση λειτουργιών AI — είναι επιπρόσθετα των τελών της CaptainBook και τιμολογούνται από, ή μετακυλίονται από, τον τρίτο.

10.5 Λειτουργίες AI. Ορισμένες λειτουργίες (υποβοήθηση περιεχομένου, σύνοψη, μετάφραση, προτάσεις δυναμικής τιμολόγησης, αναφορές AI) στηρίζονται στην OpenAI, στην Anthropic ή σε άλλους παρόχους μοντέλων που ενδέχεται να χρησιμοποιούμε εκάστοτε δυνάμει της Ενότητας 10.1.1. Η έξοδος AI είναι πιθανοτική και ενδέχεται να είναι ανακριβής, ελλιπής, μεροληπτική ή ακατάλληλη για δεδομένη περίπτωση χρήσης. Είστε υπεύθυνοι για τον έλεγχο της εξόδου AI πριν τη δημοσιεύσετε ή στηριχθείτε σε αυτήν, καθώς και για τη διασφάλιση ότι οι είσοδοι που υποβάλλετε δεν προσβάλλουν δικαιώματα τρίτων και δεν περιέχουν δεδομένα τα οποία δεν επιτρέπεται να κοινοποιήσετε σε πάροχο μοντέλων. Η CaptainBook δεν εγγυάται την ακρίβεια της εξόδου AI και, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αποποιείται κάθε ευθύνη για αποφάσεις που λαμβάνονται βασιζόμενες σε αυτήν. Βλ. Παράρτημα F.

10.6 Google, ετικέτες και cookies. Όπου ενεργοποιείτε το Google Tag Manager, το Google Analytics 4, το Google Maps Platform ή παρόμοια, εσείς είστε ο φορέας εκμετάλλευσης των ενσωματώσεων αυτών για τον δικό σας ιστότοπο και είστε υπεύθυνοι για τις γνωστοποιήσεις, τα banner συγκατάθεσης και τις νομικές βάσεις που απαιτούνται στη δικαιοδοσία σας. Η CaptainBook παρέχει μόνο τα τεχνικά σημεία σύνδεσης. Βλ. Παράρτημα G.

10.7 Μεταβολές στις Υπηρεσίες Τρίτων. Δυνάμεθα να προσθέτουμε, να αφαιρούμε ή να αντικαθιστούμε Υπηρεσίες Τρίτων οποτεδήποτε προκειμένου να συντηρήσουμε, να βελτιώσουμε ή να ασφαλίσουμε την Υπηρεσία, με την επιφύλαξη της διαδικασίας μεταβολής υπεκτελούντων του Παραρτήματος E. Όπου μια Υπηρεσία Τρίτου αποσύρεται από τον πάροχό της, μεταβάλλει τους όρους ή την τιμολόγησή της, καταργεί ένα API, ή παύει να είναι διαθέσιμη υπό εμπορικά εύλογους όρους, δυνάμεθα να αποσύρουμε ή να αντικαταστήσουμε την αντίστοιχη λειτουργία. Η Ενότητα 4.4 εφαρμόζεται όπου τούτο μειώνει ουσιωδώς τεκμηριωμένη λειτουργία του προγράμματός σας.

10.8 Πλατφόρμες αυτοματοποίησης και ενσωματώσεις που συνδέει ο πελάτης

10.8.1 Η Υπηρεσία υποστηρίζει τη σύνδεση με πλατφόρμες αυτοματοποίησης και ροών εργασίας — συμπεριλαμβανομένων των Zapier, Make.com, webhooks, του API της CaptainBook, και συγκρίσιμων εργαλείων iPaaS, no-code και ροών εργασίας — καθώς και με κάθε άλλη εφαρμογή τρίτου την οποία επιλέγετε να εξουσιοδοτήσετε.

10.8.2 Όπου εξουσιοδοτείτε μια τέτοια σύνδεση, δίνετε εντολή στην CaptainBook να διαβιβάσει δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα Επισκεπτών, σε προορισμό τον οποίο ελέγχετε εσείς και τον οποίο η CaptainBook δεν ελέγχει, δεν παρακολουθεί και δεν ελέγχει λογιστικά. Πραγματοποιώντας τη σύνδεση επιβεβαιώνετε ότι διαθέτετε την εξουσία και τη νομική βάση για να το πράξετε.

10.8.3 Ως προς κάθε τέτοια σύνδεση:

• (α) η λαμβάνουσα πλατφόρμα και κάθε επόμενη εφαρμογή στην αλυσίδα αυτοματοποίησής σας χρησιμοποιούνται από εσάς και όχι από την CaptainBook, και δεν αποτελούν υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook δυνάμει του Παραρτήματος E·
• (β) εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από το σημείο κατά το οποίο εξέρχονται από την Υπηρεσία, και είστε υπεύθυνοι για τη νομική βάση, τις πληροφορίες διαφάνειας, κάθε εγγύηση διεθνούς διαβίβασης, και την ασφάλεια του προορισμού·
• (γ) είστε υπεύθυνοι για τα τέλη, τους όρους, τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια και τον χειρισμό δεδομένων της πλατφόρμας αυτής και κάθε εφαρμογής που συνδέετε μέσω αυτής·
• (δ) είστε υπεύθυνοι για το εύρος των δεδομένων που δρομολογείτε — οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης συχνά μετακινούν πολύ περισσότερα δεδομένα από όσα απαιτεί η άμεση εργασία, και η ελαχιστοποίηση των δεδομένων δυνάμει του άρθρου 5 παράγραφος 1 στοιχείο γ) GDPR αποτελεί δική σας υποχρέωση·
• (ε) η CaptainBook δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για απώλεια, αλλοίωση, έκθεση, κατάχρηση ή παράνομη επεξεργασία δεδομένων μετά τη διαβίβασή τους σε προορισμό τον οποίο εξουσιοδοτήσατε, ούτε για οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη της πλατφόρμας αυτής.

10.8.4 Διαπιστευτήρια και εύρος. Οφείλετε να προστατεύετε τα κλειδιά API, τα tokens και τα μυστικά webhook, να παραχωρείτε το ελάχιστο αναγκαίο εύρος, και να ανακαλείτε την πρόσβαση αμελλητί όταν μια σύνδεση δεν απαιτείται πλέον ή όταν πρόσωπο με πρόσβαση αποχωρεί από τον οργανισμό σας. Δυνάμεθα να ανακαλέσουμε διαπιστευτήριο το οποίο ευλόγως πιστεύουμε ότι έχει παραβιαστεί, ότι χρησιμοποιείται κατά παράβαση του Παραρτήματος D, ή ότι παράγει κίνηση η οποία απειλεί τη σταθερότητα της Υπηρεσίας.

10.8.5 Καμία επικύρωση. Η καταχώριση, η υποστήριξη ή η τεκμηρίωση μιας ενσωμάτωσης δεν συνιστά επικύρωση του τρίτου, και δεν καθιστά την CaptainBook συμβαλλόμενο μέρος της σύμβασής σας με αυτόν.

10.9 Operator API, CLI API και πρόσβαση MCP

10.9.1 Οι διεπαφές. Η Υπηρεσία εκθέτει πλείονες προγραμματιστικές διεπαφές, καθεμία με το δικό της δικαίωμα πρόσβασης στο Παράρτημα A:

• (α) το Operator API — το τεκμηριωμένο API ενσωμάτωσης·
• (β) το CLI API — διεπαφή με εκδόσεις για τη διαχείριση προϊόντων, επιλογών προϊόντων, διαθεσιμοτήτων, κατηγοριών τιμολόγησης και βαθμίδων τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένων μαζικών ενεργειών· και
• (γ) οι διακομιστές MCP — διακομιστές Model Context Protocol που επιτρέπουν σε βοηθό ή πράκτορα AI τον οποίο συνδέετε να αναγιγνώσκει το απόθεμα και τα στατιστικά σας.

Ο ίδιος ο Βοηθός AI για διαχειριστές της CaptainBook (Ενότητα 6.7) χρησιμοποιεί τις διεπαφές αυτές για λογαριασμό σας. Η Ενότητα 10.9.4 εφαρμόζεται σε βοηθούς που συνδέετε εσείς, όχι σε εκείνον.

10.9.2 Tokens πρόσβασης και ελάχιστο προνόμιο. Η πρόσβαση γίνεται μέσω token, και κάθε token φέρει ρητό σύνολο δυνατοτήτων. Οφείλετε να εκδίδετε το στενότερο σύνολο δυνατοτήτων που επαρκεί για την εργασία, να τηρείτε τα tokens εμπιστευτικά, και να τα ανακαλείτε αμελλητί όταν μια σύνδεση δεν απαιτείται πλέον ή όταν πρόσωπο με πρόσβαση αποχωρεί από τον οργανισμό σας (Ενότητα 10.8.4).

Ένα token που φέρει δυνατότητες εγγραφής μπορεί να δημιουργήσει, να τροποποιήσει και να διαγράψει οριστικά τα προϊόντα, τις διαθεσιμότητες και την τιμολόγησή σας, ακόμη και μαζικά και με μία μόνο κλήση. Εκδίδετε tokens εγγραφής μόνον όπου η εγγραφή είναι πράγματι αναγκαία, και προτιμάτε tokens μόνο ανάγνωσης για οτιδήποτε αναγιγνώσκει.

10.9.3 Κάθε κλήση που πραγματοποιείται με το token σας αποτελεί δική σας πράξη. Τούτο ισχύει ανεξαρτήτως του εάν η κλήση πραγματοποιήθηκε από πρόσωπο, από script, ή από βοηθό ή πράκτορα AI που ενεργεί για λογαριασμό σας — συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης κατά την οποία ενήργησε αυτόνομα, παρερμήνευσε μια εντολή, ή ενήργησε βάσει περιεχομένου που είχε αναγνώσει. Εφαρμόζεται η Ενότητα 3.4.

10.9.4 Οι βοηθοί AI και οι πελάτες MCP αποτελούν δικές σας ενσωματώσεις, όχι δικές μας. Όπου συνδέετε βοηθό, πράκτορα ή πελάτη MCP με την Υπηρεσία, δίνετε εντολή στην CaptainBook να καταστήσει τα δεδομένα σας — συμπεριλαμβανομένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα Επισκεπτών — διαθέσιμα σε προορισμό τον οποίο ελέγχετε εσείς και τον οποίο η CaptainBook δεν ελέγχει, δεν παρακολουθεί και δεν ελέγχει λογιστικά. Ο πάροχος του βοηθού αυτού χρησιμοποιείται από εσάς, υπό τον δικό σας λογαριασμό και τη δική σας σύμβαση, και δεν αποτελεί υπεκτελούντα την επεξεργασία της CaptainBook (Προσάρτημα E-2.2). Εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων αυτών από το σημείο κατά το οποίο εξέρχονται από την Υπηρεσία, και η Ενότητα 10.8.3 εφαρμόζεται σε αυτά πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για τη νομική βάση, τη διαφάνεια, τις διεθνείς διαβιβάσεις και την ελαχιστοποίηση των δεδομένων.

Τούτο διακρίνεται από τις λειτουργίες AI που παρέχει η ίδια η CaptainBook δυνάμει της Ενότητας 10.5 και του Παραρτήματος F, όπου η CaptainBook χρησιμοποιεί τον πάροχο μοντέλων ως δικό της υπεκτελούντα την επεξεργασία.

10.9.5 Η έξοδος των εργαλείων είναι δεδομένα, όχι εντολή. Τα δεδομένα που επιστρέφονται από τις διεπαφές αυτές περιλαμβάνουν περιεχόμενο που παρέχεται από Επισκέπτες, από το προσωπικό σας και από συνδεδεμένα κανάλια τρίτων — σημειώσεις κρατήσεων, ονόματα, μηνύματα, περιγραφές προϊόντων και παρόμοια. Η CaptainBook δεν ελέγχει το περιεχόμενο αυτό και δεν εγγυάται ότι είναι ασφαλές για ένα αυτοματοποιημένο σύστημα να ενεργήσει βάσει αυτού. Όπου επιτρέπετε σε βοηθό ή πράκτορα να προβαίνει σε ενέργειες και όχι μόνο σε ανάγνωση, είστε υπεύθυνοι για τις ενέργειες στις οποίες προβαίνει, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης κατά την οποία το περιεχόμενο που επεξεργάστηκε είχε καταρτιστεί ώστε να επηρεάσει τη συμπεριφορά του. Συνιστούμε tokens μόνο ανάγνωσης για συνδέσεις βοηθών και πρακτόρων.

10.9.6 Όρια, διαθεσιμότητα και μεταβολή. Τα όρια συχνότητας κλήσεων, τα όρια μεγέθους αποτελεσμάτων και τα όρια ορθής χρήσης δημοσιεύονται στην τεκμηρίωση για προγραμματιστές και εφαρμόζονται και στις τρεις διεπαφές· εφαρμόζονται τα F.2 και F.3 του Παραρτήματος F. Η επιβράδυνση ή ο αποκλεισμός λόγω υπέρβασης δημοσιευμένου ορίου αποτελεί Εξαιρούμενο Γεγονός δυνάμει του Παραρτήματος C.4(γ). Δυνάμεθα να εκδίδουμε νέες εκδόσεις, να μεταβάλλουμε, να καταργούμε ή να αποσύρουμε μια διεπαφή, ή οποιοδήποτε εργαλείο εκθέτει, δυνάμει των Ενοτήτων 4.4 και 10.7.

10.9.7 Καταγραφή. Καταγράφουμε τις κλήσεις που πραγματοποιούνται προς τις διεπαφές αυτές, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας του χρησιμοποιηθέντος token, για λόγους ασφάλειας, πρόληψης κατάχρησης, τιμολόγησης και υποστήριξης. Τα αρχεία αυτά τυγχάνουν χειρισμού σύμφωνα με την Ενότητα 13 και το Παράρτημα E.

11. Επίπεδα υπηρεσίας και υποστήριξη

Οι στόχοι διαθεσιμότητας, οι πιστώσεις υπηρεσίας, τα κανάλια υποστήριξης, οι στόχοι απόκρισης και τα παράθυρα συντήρησης παρατίθενται στη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών του Παραρτήματος C, η οποία αποτελεί μέρος της παρούσας Σύμβασης. Οι πιστώσεις υπηρεσίας δυνάμει του Παραρτήματος C αποτελούν τη μοναδική και αποκλειστική οικονομική σας αποκατάσταση για τη μη επίτευξη στόχου διαθεσιμότητας.

12. Πνευματική ιδιοκτησία

12.1 Η πνευματική μας ιδιοκτησία. Η Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του συνόλου του λογισμικού, του κώδικα, των αλγορίθμων, των μοντέλων, των σχεδίων, των διεπαφών χρήστη, της τεκμηρίωσης, των εμπορικών σημάτων, των λογοτύπων και της ονομασίας «CaptainBook», ανήκει στην CaptainBook I.K.E. ή/και στους δικαιοπαρόχους της και προστατεύεται από το δίκαιο της πνευματικής ιδιοκτησίας, των σημάτων και λοιπές διατάξεις. Πλην των περιορισμένων δικαιωμάτων που παραχωρούνται στην Ενότητα 12.2, ουδέν δικαίωμα σας παραχωρείται.

12.2 Άδεια προς εσάς. Υπό την προϋπόθεση της συμμόρφωσής σας με την παρούσα Σύμβαση και της καταβολής όλων των τελών, η CaptainBook σας παραχωρεί περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, μη περαιτέρω αδειοδοτήσιμη και ανακλητή άδεια πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της Συνδρομής σας για τους εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς σας (ή, για τους Επισκέπτες, για σκοπούς προσωπικών κρατήσεων).

12.3 Το Περιεχόμενό σας. Διατηρείτε την κυριότητα του περιεχομένου που υποβάλλετε (καταχωρίσεις, περιγραφές, εικόνες, πολυμέσα, τιμές, διαθεσιμότητα, δηλώσεις παραίτησης, δεδομένα πελατών — «το Περιεχόμενό σας»).

12.3.1 Άδεια. Παραχωρείτε στην CaptainBook παγκόσμια, μη αποκλειστική, ατελή, μεταβιβάσιμη και περαιτέρω αδειοδοτήσιμη άδεια να φιλοξενεί, να αποθηκεύει, να αναπαράγει, να προσαρμόζει, να επεξεργάζεται, να περικόπτει, να αναδιαμορφώνει, να μεταφράζει, να μεταδίδει, να εμφανίζει και να διανέμει το Περιεχόμενό σας για τους σκοπούς:

• (α) της λειτουργίας της Υπηρεσίας — παροχής, ασφάλισης και βελτίωσής της·
• (β) της διανομής των εμπειριών σας — μέσω της αγοράς (marketplace) της CaptainBook, του δικτύου μεταπωλητών, και κάθε συνδεδεμένης Υπηρεσίας Τρίτου ή καναλιού διανομής που ενεργοποιείτε· και
• (γ) της προώθησης και της διαφήμισης της CaptainBook και της Υπηρεσίας — σε οποιοδήποτε μέσο, γνωστό σήμερα ή αναπτυσσόμενο μεταγενέστερα, συμπεριλαμβανομένων των ιστοτόπων και των λογαριασμών κοινωνικής δικτύωσης της CaptainBook, της επί πληρωμή διαφήμισης και των χορηγούμενων τοποθετήσεων, του έντυπου και ψηφιακού υλικού, των ιστοριών πελατών, των παρουσιάσεων, των εμπορικών εκδηλώσεων και του Τύπου.

12.3.2 Η εγγύησή σας. Εγγυάστε ότι κατέχετε, ή διαθέτετε όλα τα δικαιώματα που απαιτούνται για να παραχωρήσετε, την άδεια του 12.3.1 — συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων κάθε φωτογράφου, βιντεολήπτη, πρακτορείου, εργολάβου ή άλλου τρίτου που δημιούργησε το Περιεχόμενό σας — και ότι έχετε λάβει κάθε συγκατάθεση, άδεια εικόνας και έγκριση που απαιτείται από κάθε αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο που εμφανίζεται στο Περιεχόμενό σας, ώστε αυτό να χρησιμοποιηθεί όπως περιγράφεται στο 12.3.1, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης σε διαφήμιση. Η υποχρέωση αποζημίωσης που υπέχετε δυνάμει της Ενότητας 17.1(β) εφαρμόζεται σε κάθε αξίωση που απορρέει από το Περιεχόμενό σας.

12.3.3 Θεμιτή χρήση και απόσυρση. Η CaptainBook δεν θα παρουσιάζει παραπλανητικά την προέλευση του Περιεχομένου σας ούτε θα το παρουσιάζει κατά τρόπο ουσιωδώς παραπλανητικό ως προς την επιχείρησή σας. Δύνασθε να μας ζητήσετε να παύσουμε τη χρήση συγκεκριμένου στοιχείου του Περιεχομένου σας στη διαφήμιση της ίδιας της CaptainBook, με μήνυμα στο info@captainbook.io· θα το αποσύρουμε από τις εκστρατείες που τελούν υπό τον έλεγχό μας εντός 30 ημερών. Αντίγραφα που έχουν ήδη διανεμηθεί μέσω πλατφορμών τρίτων, έντυπου υλικού ή του Τύπου ενδέχεται να παραμείνουν, και δεν υποχρεούμαστε να τα ανακαλέσουμε.

12.3.4 Διάρκεια. Οι άδειες των 12.3.1(α) και (β) λήγουν όταν το Περιεχόμενό σας διαγράφεται ή όταν λήγει η Συνδρομή σας, με εξαίρεση τα υπολειμματικά αντίγραφα σε αντίγραφα ασφαλείας και τα αρχεία που οφείλουμε να διατηρούμε εκ του νόμου. Η άδεια του 12.3.1(γ) συνεχίζεται ως προς υλικό που έχει ήδη δημιουργηθεί ή δημοσιευθεί, αλλά η CaptainBook δεν θα δημιουργεί νέα διαφήμιση που να προβάλλει το Περιεχόμενό σας μετά τη λήξη της Συνδρομής σας.

12.3.5 Η επωνυμία και το λογότυπό σας. Η CaptainBook δύναται να σας προσδιορίζει ως πελάτη και να χρησιμοποιεί την επωνυμία, το λογότυπο και τα σήματά σας προς τον σκοπό της δήλωσης του γεγονότος αυτού — στον ιστότοπό της, σε καταλόγους πελατών, σε υλικό και παρουσιάσεις, και στον Τύπο. Τούτο δεν επιτρέπει στην CaptainBook να υπονοεί ότι επικυρώνετε ή συνιστάτε την Υπηρεσία πέραν της πραγματικής σας χρήσης αυτής. Δύνασθε να ανακαλέσετε την άδεια αυτή οποτεδήποτε με μήνυμα στο info@captainbook.io, και θα παύσουμε κάθε νέα χρήση εντός 30 ημερών.

12.4 Συγκεντρωτικά δεδομένα. Δυνάμεθα να παράγουμε και να χρησιμοποιούμε ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά στατιστικά δεδομένα που προέρχονται από τη χρήση της Υπηρεσίας (τα οποία δεν προσδιορίζουν εσάς, τους Επισκέπτες σας ή οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο) για τη λειτουργία, τη βελτίωση και τη συγκριτική αξιολόγηση της Υπηρεσίας. Τα δεδομένα αυτά ανήκουν στην CaptainBook.

12.5 Ανατροφοδότηση. Εάν παρέχετε σχόλια, ιδέες ή προτάσεις, παραχωρείτε στην CaptainBook διηνεκή, αμετάκλητη και ατελή άδεια να τα χρησιμοποιεί χωρίς περιορισμό και χωρίς υποχρέωση έναντι εσάς.

12.6 Ειδοποίηση και δράση — αναφορά παράνομου ή προσβλητικού περιεχομένου. Η CaptainBook λειτουργεί μηχανισμό ειδοποίησης και δράσης σύμφωνα με το άρθρο 16 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες) και το ελληνικό δίκαιο που ενσωματώνει την Οδηγία (ΕΕ) 2019/790 για τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στην ψηφιακή ενιαία αγορά.

12.6.1 Πώς να ειδοποιήσετε. Εάν θεωρείτε ότι περιεχόμενο που φιλοξενείται στην Υπηρεσία είναι παράνομο, ή προσβάλλει τα δικαιώματα πνευματικής σας ιδιοκτησίας, αποστείλετε ειδοποίηση στο info@captainbook.io με την ένδειξη «Notice and Action». Προκειμένου να μπορέσουμε να ενεργήσουμε, η ειδοποίησή σας θα πρέπει να περιέχει: (α) επαρκώς τεκμηριωμένη εξήγηση των λόγων για τους οποίους θεωρείτε το περιεχόμενο παράνομο ή προσβλητικό· (β) σαφή ένδειξη της ακριβούς ηλεκτρονικής θέσης του περιεχομένου, όπως τη διεύθυνση URL ή τον κωδικό κράτησης· (γ) το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, εξαιρουμένης της περίπτωσης κατά την οποία το περιεχόμενο αφορά αδίκημα σχετικό με τη σεξουαλική κακοποίηση ή εκμετάλλευση παιδιών, οπότε η ειδοποίηση δύναται να υποβληθεί ανώνυμα· και (δ) δήλωση που επιβεβαιώνει την καλόπιστη πεποίθησή σας ότι οι πληροφορίες της ειδοποίησης είναι ακριβείς και πλήρεις.

12.6.2 Τι πράττουμε. Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, θα αξιολογήσουμε την ειδοποίηση εγκαίρως, επιμελώς, χωρίς αυθαιρεσία και αντικειμενικά, και θα σας γνωστοποιήσουμε την απόφασή μας και τα διαθέσιμα μέσα προσφυγής. Όπου αφαιρούμε περιεχόμενο ή απενεργοποιούμε την πρόσβαση σε αυτό, θα παρέχουμε στον θιγόμενο χρήστη αιτιολόγηση σύμφωνα με το άρθρο 17 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

12.6.3 Αντίθετη ειδοποίηση και καταγγελίες. Χρήστης του οποίου το περιεχόμενο έχει αφαιρεθεί ή του οποίου ο λογαριασμός έχει περιοριστεί δύναται να αμφισβητήσει την απόφαση με ηλεκτρονικό μήνυμα στο info@captainbook.io εντός έξι μηνών, με αιτιολογία. Θα επανεξετάσουμε την καταγγελία και θα ανατρέψουμε την απόφαση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εφόσον ήταν αβάσιμη. Τούτο δεν θίγει το δικαίωμα προσφυγής ενώπιον δικαστηρίου, ή ενώπιον οργάνου εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένου δυνάμει του άρθρου 21 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες.

12.6.4 Κατάχρηση και κατ' επανάληψη παραβάτες. Δυνάμεθα να αναστείλουμε, για εύλογο χρονικό διάστημα και κατόπιν προηγούμενης προειδοποίησης, την επεξεργασία ειδοποιήσεων από πρόσωπο που υποβάλλει συχνά προδήλως αβάσιμες ειδοποιήσεις, καθώς και τον λογαριασμό χρήστη που παρέχει συχνά προδήλως παράνομο περιεχόμενο.

12.6.5 Κανένα καθεστώς ειδοποιήσεων των ΗΠΑ. Η CaptainBook είναι εγκατεστημένη αποκλειστικά στην Ελλάδα και δεν υπόκειται στον Digital Millennium Copyright Act των ΗΠΑ. Κάθε αναφορά σε διαδικασία ειδοποίησης DMCA σε προγενέστερη σύμβαση της CaptainBook αντικαθίσταται από την παρούσα Ενότητα 12.6.

13. Προστασία δεδομένων και συμμόρφωση με τον GDPR

13.1 Εφαρμοστέο δίκαιο και δέσμευση

13.1.1 Η CaptainBook I.K.E. είναι εγκατεστημένη στην Ελλάδα και επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, «GDPR»), τον ελληνικό Νόμο 4624/2019 που τον εφαρμόζει, την Οδηγία 2002/58/ΕΚ (Οδηγία ePrivacy) όπως έχει ενσωματωθεί στην Ελλάδα, και τις αποφάσεις και κατευθυντήριες γραμμές της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων.

13.1.2 Επικεφαλής εποπτική αρχή της CaptainBook είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, Ελλάδα. Εσείς και κάθε υποκείμενο των δεδομένων έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αυτή ή στην εποπτική αρχή του τόπου συνήθους διαμονής ή εργασίας σας.

13.1.3 Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τυγχάνουν χειρισμού σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και, όπου η CaptainBook ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων του Παραρτήματος E, αμφότερες εκ των οποίων αποτελούν μέρος της παρούσας Σύμβασης.

13.2 Ρόλοι των μερών

13.2.1 Ως προς τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα Επισκεπτών, τελικών πελατών και δυνητικών πελατών που υποβάλλονται στην Υπηρεσία, ή παράγονται μέσω αυτής, από Πάροχο ή Μεταπωλητή, ο Πάροχος ή ο Μεταπωλητής είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η CaptainBook είναι ο Εκτελών την Επεξεργασία. Το Παράρτημα E αποτελεί τη σύμβαση του άρθρου 28 GDPR που διέπει τη σχέση αυτή.

13.2.2 Ως προς τα δεδομένα λογαριασμού, επικοινωνίας και τιμολόγησης του ίδιου του Παρόχου ή Μεταπωλητή, την τηλεμετρία του Ιστοτόπου και του προϊόντος, τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας, και την επεξεργασία για την πρόληψη της απάτης, την τιμολόγηση και τη νόμιμη τήρηση αρχείων, η CaptainBook είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Η επεξεργασία αυτή περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

13.2.3 Ουδέν εκ των μερών ενεργεί ως από κοινού υπεύθυνος επεξεργασίας με το άλλο, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν ρητώς και εγγράφως ρύθμιση δυνάμει του άρθρου 26 GDPR πριν από τη χρήση της σχετικής λειτουργίας.

13.3 Εφαρμοζόμενες αρχές

Η CaptainBook επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τις αρχές του άρθρου 5 GDPR: νομιμότητα, αντικειμενικότητα και διαφάνεια· περιορισμός του σκοπού· ελαχιστοποίηση των δεδομένων· ακρίβεια· περιορισμός της περιόδου αποθήκευσης· ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα· και λογοδοσία. Τηρούμε αρχεία δραστηριοτήτων επεξεργασίας δυνάμει του άρθρου 30, εφαρμόζουμε προστασία δεδομένων ήδη από τον σχεδιασμό και εξ ορισμού δυνάμει του άρθρου 25, και διενεργούμε εκτιμήσεις αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων δυνάμει του άρθρου 35 όπου μια πράξη επεξεργασίας ενδέχεται να επιφέρει υψηλό κίνδυνο για τα φυσικά πρόσωπα.

13.4 Νομικές βάσεις όπου η CaptainBook είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας

13.5 Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

13.5.1 Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων, εναντίωσης, και το δικαίωμα να μην υπόκεινται σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και παράγει έννομα ή παρομοίως σημαντικά αποτελέσματα (άρθρα 15 έως 22 GDPR), καθώς και το δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης οποτεδήποτε, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.

13.5.2 Όπου η CaptainBook είναι ο Εκτελών την Επεξεργασία, τα αιτήματα Επισκεπτών πρέπει να αντιμετωπίζονται από εσάς ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας· θα παραπέμπουμε το υποκείμενο των δεδομένων σε εσάς και θα σας συνδράμουμε όπως ορίζεται στην Ενότητα E.5. Όπου η CaptainBook είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, τα αιτήματα δύνανται να αποστέλλονται στο info@captainbook.io και θα απαντώνται εντός ενός μηνός, με δυνατότητα παράτασης κατά δύο επιπλέον μήνες για σύνθετα αιτήματα.

13.5.3 Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Η Υπηρεσία δεν υποβάλλει τους Επισκέπτες σε αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και παράγουν έννομα ή παρομοίως σημαντικά αποτελέσματα κατά την έννοια του άρθρου 22 GDPR. Οι λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI, συμπεριλαμβανομένων των προτάσεων δυναμικής τιμολόγησης, αποτελούν εργαλεία υποστήριξης αποφάσεων· την απόφαση λαμβάνει ο Πάροχος (Παράρτημα F.5.4). Ο Βοηθός Πωλήσεων AI εκτελεί το ίδιο το αίτημα κράτησης του Επισκέπτη και δεν αξιολογεί, δεν βαθμολογεί και δεν καταρτίζει προφίλ του Επισκέπτη (Ενότητα 6.6.9.4).

13.6 Οι υποχρεώσεις σας ως Υπευθύνου Επεξεργασίας

Όπου είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, οφείλετε: να θεμελιώνετε και να τεκμηριώνετε έγκυρη νομική βάση για κάθε σκοπό επεξεργασίας που εντέλλεστε· να παρέχετε στους Επισκέπτες τις ενημερώσεις των άρθρων 13 και 14· να λαμβάνετε και να καταγράφετε κάθε απαιτούμενη συγκατάθεση, συμπεριλαμβανομένης εκείνης για την προώθηση, τα SMS και τα cookies στον δικό σας ιστότοπο· να ικανοποιείτε τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων· να τηρείτε τα δικά σας αρχεία του άρθρου 30· και να γνωστοποιείτε στην εποπτική αρχή σας και στα θιγόμενα υποκείμενα των δεδομένων κάθε παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπου απαιτείται. Οι αναλυτικές υποχρεώσεις σας παρατίθενται στην Ενότητα E.3.

13.7 Δεδομένα ειδικών κατηγοριών και δεδομένα ανηλίκων

13.7.1 Ορισμένοι Πάροχοι συλλέγουν από τους Επισκέπτες πληροφορίες υγείας, αλλεργιών, διατροφής, κινητικότητας ή επαφής έκτακτης ανάγκης για λόγους ασφαλείας. Τα δεδομένα αυτά αποτελούν δεδομένα ειδικών κατηγοριών δυνάμει του άρθρου 9 GDPR. Όπου τα συλλέγετε είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, είστε υπεύθυνοι για τη θεμελίωση τόσο νομικής βάσης του άρθρου 6 όσο και προϋπόθεσης του άρθρου 9, και οφείλετε να χρησιμοποιείτε μόνο τα πεδία που παρέχονται για τον σκοπό αυτόν και όχι πεδία ελεύθερου κειμένου.

13.7.2 Η Υπηρεσία δεν απευθύνεται σε παιδιά. Όπου μια Κράτηση περιλαμβάνει ανήλικο, ο Πάροχος είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι οι πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με τον ανήλικο αυτόν περιορίζονται στις αναγκαίες και παρέχονται από πρόσωπο που ασκεί τη γονική μέριμνα. Όπου η νομική βάση είναι η συγκατάθεση και το υποκείμενο των δεδομένων είναι παιδί, εφαρμόζονται το άρθρο 8 GDPR και το εφαρμοστέο εθνικό όριο ηλικίας — στην Ελλάδα, τα 15 έτη.

13.8 Υπεκτελούντες την επεξεργασία και διεθνείς διαβιβάσεις

Εξουσιοδοτείτε τους υπεκτελούντες την επεξεργασία που απαριθμούνται στο Προσάρτημα E-2. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα φιλοξενούνται κατά κύριο λόγο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, συμπεριλαμβανομένης της πύλης που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση προσωπικού WhatsApp, η οποία εκτελείται σε διακομιστές που λειτουργούνται από την CaptainBook στη Γερμανία. Όπου είναι αναγκαία διαβίβαση προς τρίτη χώρα, αυτή πραγματοποιείται δυνάμει των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή άλλης εγγύησης του Κεφαλαίου V GDPR, με εκτίμηση επιπτώσεων της διαβίβασης όπου απαιτείται. Πλήρεις λεπτομέρειες παρατίθενται στις Ενότητες E.4 και E.9.

13.9 Ασφάλεια και γνωστοποίηση παραβιάσεων

13.9.1 Εφαρμόζουμε τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που περιγράφονται στο Προσάρτημα E-3, όπως απαιτείται από το άρθρο 32 GDPR. Καμία διαδικτυακή υπηρεσία δεν είναι απολύτως ασφαλής, και αναγνωρίζετε τον εναπομένοντα κίνδυνο που είναι εγγενής στη μετάδοση δεδομένων μέσω του διαδικτύου.

13.9.2 Όπου η CaptainBook είναι ο Εκτελών την Επεξεργασία, θα σας γνωστοποιούμε κάθε παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών από τη στιγμή που λαμβάνουμε γνώση αυτής (Ενότητα E.6). Όπου η CaptainBook είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, θα γνωστοποιούμε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εντός 72 ωρών όπου απαιτείται από το άρθρο 33, και στα θιγόμενα υποκείμενα των δεδομένων όπου απαιτείται από το άρθρο 34.

13.10 Επικοινωνία για θέματα προστασίας δεδομένων

Ερωτήματα σχετικά με την προστασία δεδομένων: info@captainbook.io, με την ένδειξη «Data Protection».

Η CaptainBook αξιολόγησε εάν υποχρεούται να ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων δυνάμει του άρθρου 37 GDPR και κατέληξε ότι δεν υποχρεούται. Η CaptainBook δεν είναι δημόσια αρχή· η βασική της δραστηριότητα είναι η παροχή λογισμικού κρατήσεων και λειτουργιών, και όχι η μεγάλης κλίμακας επεξεργασία δεδομένων ειδικών κατηγοριών ούτε η τακτική και συστηματική παρακολούθηση υποκειμένων των δεδομένων σε μεγάλη κλίμακα. Όπου υφίστανται δεδομένα ειδικών κατηγοριών εντός της Υπηρεσίας, αυτά συλλέγονται κατά τη διακριτική ευχέρεια μεμονωμένων Παρόχων για λόγους ασφαλείας, μέσω καθορισμένων πεδίων, και υποβάλλονται σε επεξεργασία από την CaptainBook ως Εκτελούντα την Επεξεργασία κατ' εντολή των Παρόχων αυτών. Η CaptainBook επανεξετάζει διαρκώς την αξιολόγηση αυτή και θα ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, δημοσιεύοντας τα στοιχεία επικοινωνίας στην Πολιτική Απορρήτου, εφόσον η επεξεργασία της μεταβληθεί κατά τρόπο ώστε να εφαρμόζεται το άρθρο 37.

14. Εμπιστευτικότητα

14.1 Κάθε μέρος ενδέχεται να λάβει πληροφορίες του άλλου οι οποίες δεν είναι δημόσιες και φέρουν σχετική σήμανση ή ευλόγως νοούνται ως εμπιστευτικές («Εμπιστευτικές Πληροφορίες»). Το λαμβάνον μέρος θα τις χρησιμοποιεί μόνο για την εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης και θα τις προστατεύει με τουλάχιστον την επιμέλεια που επιδεικνύει για τις δικές του εμπιστευτικές πληροφορίες, και σε κάθε περίπτωση όχι μικρότερη της εύλογης επιμέλειας.

14.2 Στις Εμπιστευτικές Πληροφορίες δεν περιλαμβάνονται πληροφορίες οι οποίες (α) είναι ή καθίστανται δημόσιες χωρίς παράβαση, (β) ήταν νομίμως γνωστές πριν από την αποκάλυψη, (γ) αναπτύσσονται αυτοτελώς χωρίς χρήση των Εμπιστευτικών Πληροφοριών, ή (δ) λαμβάνονται νομίμως από τρίτο χωρίς υποχρέωση εχεμύθειας.

14.3 Η αποκάλυψη που απαιτείται από τον νόμο, από κανονιστική διάταξη ή από δικαστική απόφαση επιτρέπεται, υπό την προϋπόθεση ότι το λαμβάνον μέρος παρέχει, όπου τούτο είναι νόμιμο και πρακτικά εφικτό, άμεση ειδοποίηση στο αποκαλύπτον μέρος.

14.4 Οι υποχρεώσεις αυτές διαρκούν επί τρία (3) έτη μετά την καταγγελία, και επ' αόριστον για τα εμπορικά απόρρητα και τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

15. Δεδομένα χρήστη και αντίγραφα ασφαλείας

15.1 Διατηρούμε τα δεδομένα που διαβιβάζετε στην Υπηρεσία προκειμένου να λειτουργεί η Υπηρεσία, και εκτελούμε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας όπως περιγράφεται στο Προσάρτημα E-3. Παραμένετε υπεύθυνοι για τα δεδομένα που διαβιβάζετε και για τη διατήρηση των δικών σας αντιγράφων των δεδομένων που είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας. Λειτουργικότητα εξαγωγής είναι διαθέσιμη εντός της Υπηρεσίας, με την επιφύλαξη των ορίων του προγράμματος.

15.2 Πάντοτε με την επιφύλαξη της Ενότητας 18.3, και στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η ευθύνη της CaptainBook για απώλεια ή αλλοίωση των δεδομένων σας περιορίζεται όπως ορίζεται στην Ενότητα 18, και η μοναδική μας υποχρέωση σε περίπτωση απώλειας ή αλλοίωσης προκληθείσας από εμάς είναι να καταβάλουμε εμπορικά εύλογες προσπάθειες για την αποκατάσταση των δεδομένων από το πλέον πρόσφατο διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας.

15.3 Κατά την καταγγελία, δύνασθε να εξάγετε τα δεδομένα σας επί 30 ημέρες από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της καταγγελίας. Μετά την περίοδο αυτή δυνάμεθα να διαγράψουμε το Περιεχόμενό σας και τα δεδομένα λογαριασμού σύμφωνα με το Προσάρτημα E-1, εκτός όπου μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης απαιτείται από τον νόμο.

16. Εγγυήσεις και αποποίηση

16.1 Κάθε μέρος εγγυάται ότι διαθέτει πλήρη εξουσία και αρμοδιότητα να συνάψει την παρούσα Σύμβαση.

16.2 Η CaptainBook εγγυάται ότι θα παρέχει την Υπηρεσία με εύλογη δεξιότητα και επιμέλεια και σύμφωνα με το SLA του Παραρτήματος C.

16.3 ΠΛΗΝ ΟΣΩΝ ΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΡΗΤΩΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΒΑΣΗ, Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ, Ο ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ «ΩΣ ΕΧΟΥΝ» ΚΑΙ «ΩΣ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ», ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΕΙΔΟΥΣ, ΡΗΤΕΣ Ή ΣΙΩΠΗΡΕΣ. Η CAPTAINBOOK ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΚΑΘΕ ΣΙΩΠΗΡΗ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ, ΤΗΣ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ, ΤΟΥ ΤΙΤΛΟΥ, ΤΗΣ ΜΗ ΠΡΟΣΒΟΛΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ, ΤΗΣ ΑΚΡΙΒΕΙΑΣ, ΤΗΣ ΑΔΙΑΛΕΙΠΤΗΣ Ή ΑΝΕΥ ΣΦΑΛΜΑΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ. ΔΕΝ ΕΓΓΥΩΜΑΣΤΕ ΟΤΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΘΑ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΝΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΑΣ, ΟΤΙ ΤΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ ΘΑ ΔΙΟΡΘΩΝΟΝΤΑΙ, Ή ΟΤΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ή ΟΙ ΔΙΑΚΟΜΙΣΤΕΣ ΤΗΣ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΛΛΑΓΜΕΝΟΙ ΙΩΝ Ή ΑΛΛΩΝ ΕΠΙΒΛΑΒΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ.

16.4 Η CaptainBook δεν παρέχει δηλώσεις ή εγγυήσεις σχετικά με την κατάσταση, τη νομιμότητα, την ασφάλεια, την ασφαλιστική κάλυψη, την καταλληλότητα, τη διαθεσιμότητα ή την ποιότητα οποιουδήποτε Παρόχου, Επισκέπτη, Μεταπωλητή, εμπειρίας ή Κράτησης, και δεν παρέχει καμία εγγύηση ως προς την ακρίβεια της εξόδου που παράγεται από AI.

16.5 Ουδεμία διάταξη της παρούσας Ενότητας περιορίζει μη αποκλειόμενο εκ του νόμου δικαίωμα καταναλωτή.

17. Αποζημίωση

17.1 Θα υπερασπίζεστε, θα αποζημιώνετε και θα κρατάτε αζήμια την CaptainBook I.K.E., τις συνδεδεμένες με αυτήν επιχειρήσεις, τα στελέχη, τους διευθυντές, τους υπαλλήλους και τους αντιπροσώπους της έναντι κάθε αξίωσης, αγωγής, απαίτησης, ζημίας, ευθύνης, δαπάνης ή εξόδου τρίτου (συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικηγορικών αμοιβών) που απορρέει ή σχετίζεται με: (α) τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς· (β) το Περιεχόμενό σας· (γ) οποιαδήποτε εμπειρία, Κράτηση ή συναλλαγή μεταξύ εσάς και οποιουδήποτε Παρόχου, Επισκέπτη ή Μεταπωλητή· (δ) την παράβαση της παρούσας Σύμβασης, οποιουδήποτε νόμου, ή των δικαιωμάτων οποιουδήποτε τρίτου από εσάς· (ε) τις Υπηρεσίες Τρίτων σας και τους λογαριασμούς που συνδέετε, συμπεριλαμβανομένου του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe σας· (στ) φορολογικές υποχρεώσεις που σας βαρύνουν δυνάμει της Ενότητας 7· ή (ζ) τη χρήση ή τη στήριξή σας σε έξοδο παραγόμενη από AI.

17.2 Θα σας ειδοποιήσουμε αμελλητί για κάθε τέτοια αξίωση, θα σας επιτρέψουμε να ελέγχετε την υπεράσπιση με νομικό σύμβουλο ευλόγως αποδεκτό από εμάς, και θα παράσχουμε εύλογη συνεργασία με δικά σας έξοδα. Δεν επιτρέπεται να συμβιβάσετε οποιαδήποτε αξίωση κατά τρόπο που συνεπάγεται αναγνώριση ευθύνης εκ μέρους μας, επιβάλλει υποχρεώσεις σε εμάς ή απαιτεί καταβολή από εμάς, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεσή μας.

17.3 Η δική μας αποζημίωση. Θα σας υπερασπιστούμε έναντι κάθε αξίωσης τρίτου ότι η Υπηρεσία, όπως παρέχεται από εμάς και χρησιμοποιείται σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση, προσβάλλει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του τρίτου αυτού, και θα καταβάλουμε τις αποζημιώσεις που επιδικάζονται τελεσιδίκως ή συμφωνούνται σε συμβιβασμό. Η αποζημίωση αυτή δεν εφαρμόζεται σε αξιώσεις που απορρέουν από το Περιεχόμενό σας, από τροποποιήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν από εμάς, από συνδυασμό με οτιδήποτε δεν παρασχέθηκε από εμάς, ή από χρήση κατά παράβαση της παρούσας Σύμβασης. Εάν η Υπηρεσία καταστεί, ή πιστεύουμε ότι ενδέχεται να καταστεί, αντικείμενο τέτοιας αξίωσης, δυνάμεθα κατ' επιλογή μας να εξασφαλίσουμε το δικαίωμα συνέχισης της χρήσης της, να την τροποποιήσουμε ή να την αντικαταστήσουμε, ή να καταγγείλουμε την επηρεαζόμενη Συνδρομή με αναλογική επιστροφή των προπληρωθέντων τελών.

18. Περιορισμός ευθύνης

18.1 ΚΑΜΙΑ ΕΜΜΕΣΗ ΖΗΜΙΑ. ΣΤΟΝ ΜΕΓΙΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΝΟΜΟ, ΟΥΔΕΝ ΕΚ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΕΜΜΕΣΕΣ, ΠΑΡΕΠΟΜΕΝΕΣ, ΕΙΔΙΚΕΣ, ΑΠΟΘΕΤΙΚΕΣ, ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΙΚΕΣ Ή ΤΙΜΩΡΗΤΙΚΕΣ ΖΗΜΙΕΣ, Ή ΓΙΑ ΔΙΑΦΥΓΟΝΤΑ ΚΕΡΔΗ, ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΕΣΟΔΑ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΦΗΜΗΣ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ, ΑΛΛΟΙΩΣΗ Ή ΑΝΑΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΕΙΤΕ ΕΞ ΕΝΟΧΗΣ, ΕΙΤΕ ΕΞ ΑΔΙΚΟΠΡΑΞΙΑΣ (ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ), ΕΙΤΕ ΕΚ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ Ή ΑΛΛΩΣ, ΚΑΙ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΣ ΤΟΥ ΕΑΝ ΕΙΧΑΝ ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΤΕΤΟΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ.

18.2 ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ. Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ CAPTAINBOOK ΠΟΥ ΑΠΟΡΡΕΕΙ Ή ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΒΑΣΗ Ή ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΝΤΟΣ ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΙΟΔΟΥ ΔΩΔΕΚΑ (12) ΜΗΝΩΝ ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΟ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΕΚ ΤΩΝ (i) ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΤΕΛΩΝ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ ΠΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΚΑΤΑΒΛΗΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΕΣΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ CAPTAINBOOK ΚΑΤΑ ΤΟΥΣ ΕΞΙ (6) ΜΗΝΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΗΓΟΥΝΤΑΙ ΑΜΕΣΩΣ ΤΟΥ ΠΡΩΤΟΥ ΓΕΓΟΝΟΤΟΣ ΠΟΥ ΓΕΝΝΑ ΕΥΘΥΝΗ, Ή (ii) ΤΩΝ €500 (ή του ισοδύναμου στο Νόμισμα Τιμολόγησής σας).

18.3 ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ. Ουδεμία διάταξη της παρούσας Σύμβασης αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη η οποία δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί εκ του νόμου, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη οφειλόμενη σε αμέλεια, για δόλο ή δόλια ψευδή δήλωση, για τις υποχρεώσεις πληρωμής ενός μέρους, για τις υποχρεώσεις αποζημίωσης που υπέχετε δυνάμει της Ενότητας 17.1, ή για την παράβαση της Ενότητας 14 (Εμπιστευτικότητα) από οποιοδήποτε μέρος.

18.4 ΤΡΙΤΟΙ. Η CaptainBook δεν φέρει καμία ευθύνη για τις πράξεις, τις παραλείψεις, τη μη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια, την τιμολόγηση, τις αποφάσεις, τις δεσμεύσεις, τα παγώματα, τα αποθεματικά, τους αντιλογισμούς, τις ποινές ή τις αποφάσεις τερματισμού οποιασδήποτε Υπηρεσίας Τρίτου, συμπεριλαμβανομένων των Stripe, AWS, Mixpanel, Intercom, OpenAI, Anthropic και Google.

18.5 ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ. Οι περιορισμοί της παρούσας Ενότητας αντανακλούν την κατανομή του κινδύνου μεταξύ των μερών και αποτελούν ουσιώδη βάση της συμφωνίας. Εφαρμόζονται ακόμη και εάν μια περιορισμένη αποκατάσταση αποτύχει ως προς τον ουσιώδη σκοπό της.

19. Διάρκεια, ανανέωση, αναστολή και καταγγελία

Η ετήσια τιμολόγηση φέρει ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών και ανανεώνεται αυτομάτως για περαιτέρω δωδεκάμηνες διάρκειες. Η μηνιαία τιμολόγηση δεν έχει ελάχιστη διάρκεια και μπορεί να ακυρωθεί οποτεδήποτε με ισχύ από το τέλος του τρέχοντος μήνα.

19.1 Διάρκεια

19.1.1 Η παρούσα Σύμβαση αρχίζει όταν την αποδεχθείτε για πρώτη φορά, ή όταν χρησιμοποιήσετε για πρώτη φορά την Υπηρεσία, όποιο συμβεί νωρίτερα.

19.1.2 Μηνιαία τιμολόγηση — καμία ελάχιστη διάρκεια. Η Συνδρομή που τιμολογείται μηνιαίως εκτείνεται από μήνα σε μήνα. Συνεχίζεται έως την ακύρωσή της, και μπορεί να ακυρωθεί οποτεδήποτε με ισχύ από το τέλος της εκάστοτε τρέχουσας μηνιαίας περιόδου τιμολόγησης. Διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως την ημερομηνία αυτή, και δεν λαμβάνεται περαιτέρω χρέωση συνδρομής μετά από αυτήν.

19.1.3 Ετήσια τιμολόγηση — δεσμευτική δωδεκάμηνη διάρκεια. Η Συνδρομή που τιμολογείται ετησίως αφορά ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών — την Αρχική Διάρκεια — που αρχίζει κατά την Ημερομηνία Έναρξης Συνδρομής. Το πλήρες δωδεκάμηνο τέλος χρεώνεται προκαταβολικά, και η Συνδρομή δεν μπορεί να καταγγελθεί κατά βούληση πριν από το τέλος της διάρκειας αυτής (Ενότητα 19.3.1).

19.1.4 Όπου ισχύει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος, η Αρχική Διάρκεια (ετήσια τιμολόγηση) ή η πρώτη μηνιαία περίοδος (μηνιαία τιμολόγηση) αρχίζει κατά την ημερομηνία μετατροπής της δοκιμαστικής περιόδου σε επί πληρωμή πρόγραμμα (Ενότητα 4.3).

19.1.5 Οι Συνδρομές Corporate αφορούν τη διάρκεια που αναφέρεται στο εκάστοτε έντυπο παραγγελίας. Όπου το έντυπο παραγγελίας σιωπά, η ετήσια τιμολόγηση φέρει τη δωδεκάμηνη διάρκεια του 19.1.3 και η μηνιαία τιμολόγηση εκτείνεται από μήνα σε μήνα δυνάμει του 19.1.2.

19.2 Αυτόματη ανανέωση

19.2.1 Ετήσια τιμολόγηση. Στο τέλος της Αρχικής Διάρκειας, και στο τέλος κάθε Διάρκειας Ανανέωσης, η Συνδρομή ανανεώνεται αυτομάτως για περαιτέρω δεσμευτική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών, βάσει του προγράμματος, των λειτουργιών και του κύκλου τιμολόγησης που ισχύουν τότε, και στην τιμή που γνωστοποιήθηκε δυνάμει της Ενότητας 7.14.

19.2.2 Μηνιαία τιμολόγηση. Η Συνδρομή συνεχίζεται αυτομάτως από μήνα σε μήνα έως την ακύρωσή της.

19.2.3 Για να ακυρώσετε, οφείλετε να το πράξετε πριν από την ημερομηνία ανανέωσης. Δεν ισχύει ελάχιστη προθεσμία προειδοποίησης — ακύρωση που λαμβάνεται οποτεδήποτε έως και την προηγούμενη ημέρα της ημερομηνίας ανανέωσης είναι ισχυρή. Ακυρώστε μέσα από την Υπηρεσία, ή με έγγραφη ειδοποίηση στο info@captainbook.io.

19.2.4 Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της εκάστοτε τρέχουσας Διάρκειας — στο τέλος της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου όπου τιμολογείστε μηνιαίως, ή στο τέλος της δωδεκάμηνης διάρκειας όπου τιμολογείστε ετησίως. Διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως την ημερομηνία αυτή και εξακολουθείτε να ευθύνεστε για τις χρεώσεις χρήσης που πραγματοποιήθηκαν έως αυτήν. Τα ήδη καταβληθέντα τέλη δεν επιστρέφονται (Ενότητα 19.3.5).

19.2.5 Υπενθύμιση ανανέωσης. Θα αποστέλλουμε υπενθύμιση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τιμολόγησης και διοικητικών θεμάτων σας τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από κάθε ετήσια ημερομηνία ανανέωσης, αναφέροντας την ημερομηνία ανανέωσης και την τιμή που θα ισχύσει. Για τη μηνιαία τιμολόγηση, κάθε τιμολόγιο επέχει θέση ειδοποίησης για τον επόμενο μήνα. Η παράλειψη αποστολής ή λήψης υπενθύμισης δεν εμποδίζει αφ' εαυτής την ανανέωση, αλλά δεν θίγει οποιοδήποτε δικαίωμα διαθέτετε κατά το αναγκαστικό δίκαιο.

19.2.6 Η διακοπή της πληρωμής δεν ισοδυναμεί με ακύρωση.

Η Συνδρομή σας συνεχίζεται έως ότου ακυρωθεί με έναν από τους τρόπους που ορίζονται στην Ενότητα 19.2.3, ή καταγγελθεί δυνάμει της Ενότητας 19.5 ή 19.6. Ουδέν εκ των ακολούθων ακυρώνει τη Συνδρομή σας:

• η παρέλευση της ισχύος, η λήξη ή η απόρριψη του μέσου πληρωμής σας, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης κατά την οποία χρησιμοποιήσατε προσωρινή, προπληρωμένη ή εικονική κάρτα·
• η αφαίρεση του μέσου πληρωμής σας, ή η παράλειψη αντικατάστασης εκείνου που δεν λειτουργεί πλέον (Ενότητα 7.9.4)·
• η εντολή προς την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας να αποκλείσει ή να αντιστρέψει επαναλαμβανόμενη χρέωση (Ενότητα 7.9.8)·
• η αμφισβήτηση χρέωσης ενώπιον της τράπεζάς σας ή του εκδότη της κάρτας σας·
• η παύση χρήσης της Υπηρεσίας, ή το κλείσιμο της επιχείρησής σας για μια σεζόν·
• η αγνόηση τιμολογίων, υπενθυμίσεων ή ειδοποιήσεων αποτυχημένης πληρωμής.

Όπου συμβαίνει οποιοδήποτε εκ των ανωτέρω και δεν έχετε προβεί σε ακύρωση, η Συνδρομή παραμένει σε ισχύ και το τέλος συνδρομής εξακολουθεί να καθίσταται απαιτητό για κάθε περίοδο τιμολόγησης, ανεξαρτήτως του εάν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία κατά την περίοδο αυτή και ανεξαρτήτως του εάν η πρόσβασή σας έχει ανασταλεί δυνάμει της Ενότητας 19.4. Τα ποσά αυτά παραμένουν πληρωτέα, μαζί με τον νόμιμο τόκο υπερημερίας και τις δαπάνες ανάκτησης δυνάμει της Ενότητας 7.10.

Η ακύρωση είναι δωρεάν, άμεση και απαιτεί ένα βήμα — μέσα από την Υπηρεσία, ή με ηλεκτρονικό μήνυμα στο info@captainbook.io. Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν η Συνδρομή σας εξακολουθεί να ισχύει, ρωτήστε μας πριν σταματήσετε να πληρώνετε.

19.3 Ακύρωση και η δεσμευτική διάρκεια

19.3.1 Ετήσια τιμολόγηση — καμία καταγγελία κατά βούληση εντός της Διάρκειας. Δεν δύνασθε να καταγγείλετε κατά βούληση Συνδρομή που τιμολογείται ετησίως κατά την Αρχική Διάρκεια ή κατά Διάρκεια Ανανέωσης. Δύνασθε να ακυρώσετε οποτεδήποτε προκειμένου να αποτρέψετε την επόμενη ανανέωση δυνάμει της Ενότητας 19.2.3, και διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως το τέλος της διάρκειας που έχετε προπληρώσει. Οι Ενότητες 19.6 (καταγγελία από εσάς για σπουδαίο λόγο) και 4.4 (ουσιώδης μείωση λειτουργίας) δεν θίγονται.

19.3.2 Μηνιαία τιμολόγηση — ακύρωση οποτεδήποτε. Δεν υφίσταται δεσμευτική διάρκεια. Η ακύρωση περατώνει τη Συνδρομή στο τέλος της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου τιμολόγησης, και δεν λαμβάνεται περαιτέρω χρέωση συνδρομής.

19.3.3 Οι χρεώσεις χρήσης επιβιώνουν της ακύρωσης. Και στις δύο περιπτώσεις εξακολουθείτε να ευθύνεστε για τις χρεώσεις χρήσης, υπέρβασης, πρόσθετων, SMS και Tokens που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί έως την ημερομηνία έναρξης ισχύος της ακύρωσης. Οι χρεώσεις αυτές τιμολογούνται αναδρομικά κατά τον συνήθη τρόπο και ενδέχεται να χρεωθούν μετά τη λήξη της Συνδρομής.

19.3.4 Όπου έχετε παύσει να πληρώνετε, δυνάμεθα να αναστείλουμε την πρόσβαση δυνάμει της Ενότητας 19.4. Η αναστολή δεν μειώνει οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη καταστεί απαιτητό.

19.3.5 Καμία επιστροφή προπληρωθέντων τελών. Όπου ακυρώνετε Συνδρομή που τιμολογείται ετησίως, ουδεμία επιστροφή ή πίστωση οφείλεται για το μη παρελθόν μέρος της διάρκειας· διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως τη λήξη της διάρκειας. Επιστροφές οφείλονται μόνο στις περιπτώσεις που ορίζονται στις Ενότητες 4.6.3, 17.3, 19.5.1, 19.6 και E.4.3.

19.3.6 Οι υποβαθμίσεις διέπονται από την Ενότητα 5.11: τίθενται σε ισχύ αμέσως, και το αχρησιμοποίητο τμήμα όσων έχετε καταβάλει μετατρέπεται σε πίστωση λογαριασμού και όχι σε επιστροφή χρημάτων, η οποία απόλλυται εάν η Συνδρομή ακυρωθεί ή καταγγελθεί μεταγενέστερα (Ενότητα 5.11.3). Μια αναβάθμιση δύναται να πραγματοποιηθεί οποτεδήποτε και τίθεται σε ισχύ αμέσως δυνάμει της Ενότητας 5.7, με τη διαφορά τιμής χρεούμενη αναλογικά· η αναβάθμιση δεν επανεκκινεί ετήσια Διάρκεια, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητώς και εγγράφως διαφορετικά.

19.4 Αναστολή

19.4.1 Δυνάμεθα να αναστείλουμε αμέσως το σύνολο ή μέρος της Υπηρεσίας όπου (α) τούτο απαιτείται από τον νόμο, από ρυθμιστική αρχή, από δικαστήριο ή από Υπηρεσία Τρίτου· (β) υφίσταται αξιόπιστος κίνδυνος ασφάλειας, απάτης ή κατάχρησης για την Υπηρεσία, για εμάς ή για άλλους χρήστες· (γ) παραβιάζετε ουσιωδώς το Παράρτημα D (Αποδεκτή Χρήση)· ή (δ) τέλη παραμένουν ανεξόφλητα μετά από ειδοποίηση δυνάμει της Ενότητας 7.10. Θα αποκαταστήσουμε την Υπηρεσία αμελλητί μόλις αρθεί η αιτία.

19.4.2 Η αναστολή δεν περατώνει τη Συνδρομή σας. Ενόσω τελεί υπό αναστολή, η Συνδρομή σας παραμένει σε ισχύ, ο λογαριασμός σας και το σύνολο των δεδομένων σας διατηρούνται αντί να διαγραφούν, οι αριθμοί τηλεφώνου, οι ενσωματώσεις και η διαμόρφωσή σας διατηρούνται, και το τέλος συνδρομής εξακολουθεί να καθίσταται απαιτητό για κάθε περίοδο τιμολόγησης. Η αναστολή δεν μειώνει τα πληρωτέα τέλη, δεν αποσβέννυει τέλη που έχουν ήδη καταστεί απαιτητά, και δεν σας παρέχει δικαίωμα σε πιστώσεις υπηρεσίας δυνάμει του Παραρτήματος C.

19.4.3 Δεν υποχρεούμαστε να καταγγείλουμε. Η Ενότητα 19.5.2(β) μας παρέχει το δικαίωμα να καταγγείλουμε όπου τέλη παραμένουν ανεξόφλητα, αλλά πρόκειται για δικαίωμα και όχι για υποχρέωση. Δυνάμεθα να αφήσουμε μια Συνδρομή σε ισχύ και να συνεχίσουμε να την τιμολογούμε, ώστε ο λογαριασμός και τα δεδομένα σας να διατηρηθούν για την επιστροφή σας. Εάν δεν το επιθυμείτε, ακυρώστε δυνάμει της Ενότητας 19.2.3.

19.5 Καταγγελία από την CaptainBook

19.5.1 Δυνάμεθα να καταγγείλουμε την παρούσα Σύμβαση ή την πρόσβασή σας κατά βούληση με έγγραφη ειδοποίηση 14 ημερών. Όπου το πράττουμε για λόγο διαφορετικό από εκείνους που απαριθμούνται στο 19.5.2, θα επιστρέψουμε τα προπληρωθέντα τέλη που αντιστοιχούν στο μη παρελθόν μέρος της Διάρκειας και, όπου τιμολογείστε μηνιαίως, ουδεμία περαιτέρω δόση θα χρεωθεί μετά την ημερομηνία καταγγελίας.

19.5.2 Δυνάμεθα να καταγγείλουμε αμέσως, χωρίς επιστροφή και (για την ετήσια τιμολόγηση) με όλα τα ποσά για το υπόλοιπο της Διάρκειας να παραμένουν πληρωτέα, όπου (α) παραβιάζετε ουσιωδώς και δεν θεραπεύετε την παράβαση εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση, ή αμέσως όπου η παράβαση δεν επιδέχεται θεραπεία· (β) τέλη παραμένουν ανεξόφλητα 30 ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης τους· (γ) υφίσταται εικαζόμενη απάτη, κατάχρηση ή παρανομία· (δ) η καταγγελία απαιτείται από τον νόμο ή από Υπηρεσία Τρίτου· ή (ε) καθίστασθε αφερέγγυοι, τίθεσθε υπό ειδική διαχείριση ή εκκαθάριση, ή παύετε τη δραστηριότητά σας.

19.6 Καταγγελία από εσάς για σπουδαίο λόγο

Δύνασθε να καταγγείλετε αμέσως με έγγραφη ειδοποίηση εάν παραβιάσουμε ουσιωδώς την παρούσα Σύμβαση και δεν θεραπεύσουμε την παράβαση εντός 30 ημερών από την ειδοποίησή σας. Στην περίπτωση αυτή η Διάρκεια λήγει κατά την ημερομηνία καταγγελίας, δεν οφείλονται περαιτέρω χρεώσεις συνδρομής, και θα επιστρέψουμε τα προπληρωθέντα τέλη που αντιστοιχούν στο μη παρελθόν μέρος της Διάρκειας.

19.7 Συνέπειες της καταγγελίας

Κατά την καταγγελία ή τη λήξη:

• (α) το δικαίωμά σας πρόσβασης στην Υπηρεσία παύει·
• (β) όλα τα δεδουλευμένα τέλη — συμπεριλαμβανομένου κάθε ποσού συνδρομής που οφείλεται για δεσμευτική ετήσια Διάρκεια δυνάμει της Ενότητας 19.3.1, καθώς και της προμήθειας ανοχής και υπέρβασης που σωρεύθηκε έως την ημερομηνία καταγγελίας — καθίστανται απαιτητά σύμφωνα με το υφιστάμενο χρονοδιάγραμμά τους ή, όπου εφαρμόζεται το 19.5.2, αμέσως·
• (γ) τα υπόλοιπα Tokens απόλλυνται δυνάμει της Ενότητας 6.4.4, και κάθε αχρησιμοποίητη πίστωση λογαριασμού — συμπεριλαμβανομένης πίστωσης που προέκυψε από υποβάθμιση δυνάμει της Ενότητας 5.11.2 — δεν καταβάλλεται και η αξία της απόλλυται·
• (δ) δύνασθε να εξάγετε τα δεδομένα σας επί 30 ημέρες δυνάμει της Ενότητας 15.3·
• (ε) οι ήδη επιβεβαιωμένες Κρατήσεις δεν θίγονται στη σχέση μεταξύ Παρόχου και Επισκέπτη. Ο Πάροχος παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για την τήρηση ή την επιστροφή τους, οφείλει να εξαγάγει τα δεδομένα κρατήσεών του εντός της περιόδου της Ενότητας 15.3, και οφείλει να ενημερώσει τους θιγόμενους Επισκέπτες για κάθε μεταβολή στον τρόπο εξυπηρέτησης της Κράτησής τους. Η CaptainBook δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος των Κρατήσεων αυτών και δεν υπέχει καμία υποχρέωση έναντι οποιουδήποτε Επισκέπτη ως προς αυτές (Ενότητες 2.3 και 8.1)·
• (στ) οι Ενότητες 7 (δεδουλευμένα τέλη), 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19.3, 20, 21 και 22, καθώς και τα Παραρτήματα D, E και F στον βαθμό που εφαρμόζονται, εξακολουθούν να ισχύουν.

19.8 Επανενεργοποίηση ανασταλέντος ή ληξιπρόθεσμου λογαριασμού

19.8.1 Όπου η πρόσβασή σας έχει ανασταλεί, ή η Συνδρομή σας έχει καταγγελθεί, λόγω μη πληρωμής, θα διατηρήσουμε τον λογαριασμό και τα δεδομένα σας για τις περιόδους που ορίζονται στην Ενότητα 15.3 και στην Ενότητα E.7 του Παραρτήματος E, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε.

19.8.2 Για την επανενεργοποίηση, όλα τα ανεξόφλητα ποσά πρέπει πρώτα να εξοφληθούν ολοσχερώς — συμπεριλαμβανομένου κάθε τέλους συνδρομής που κατέστη απαιτητό ενόσω ο λογαριασμός τελούσε υπό αναστολή, όλων των χρεώσεων χρήσης και υπέρβασης, του νόμιμου τόκου υπερημερίας δυνάμει της Ενότητας 7.10, και κάθε εύλογης δαπάνης ανάκτησης. Δυνάμεθα να απαιτήσουμε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, και δυνάμεθα να απαιτήσουμε την καταχώριση έγκυρου μέσου πληρωμής πριν από την αποκατάσταση της πρόσβασης.

19.8.3 Δεν υποχρεούμαστε να επανενεργοποιήσουμε έναν λογαριασμό, και δυνάμεθα να αρνηθούμε όπου παραμένουν ανεξόφλητα ποσά, όπου ο λογαριασμός καταγγέλθηκε δυνάμει της Ενότητας 19.5.2, ή όπου εγέρθηκε αντιλογισμός εις βάρος μας.

19.8.4 Δεν επιτρέπεται να ανοίξετε νέο λογαριασμό προς αποφυγή ποσών που παραμένουν ανεξόφλητα σε υφιστάμενο. Όπου το πράξετε, δυνάμεθα να αντιμετωπίσουμε τον νέο λογαριασμό ως συνέχεια του παλαιού, να του τιμολογήσουμε τα ανεξόφλητα ποσά, να τον αναστείλουμε δυνάμει της Ενότητας 19.4, ή να αρνηθούμε την παροχή της Υπηρεσίας. Τούτο συνιστά παράβαση του Παραρτήματος D.

19.8.5 Ουδεμία διάταξη της παρούσας Ενότητας σας υποχρεώνει να καταβάλετε για οποιαδήποτε περίοδο μετά από ακύρωση που πραγματοποιήθηκε εγκύρως δυνάμει της Ενότητας 19.2.3.

20. Εφαρμοστέο δίκαιο, διαφορές και δικαιοδοσία

20.1 Εφαρμοστέο δίκαιο. Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από το δίκαιο της Ελλάδας, χωρίς εφαρμογή των κανόνων ιδιωτικού διεθνούς δικαίου. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων αποκλείεται ρητώς. Η CaptainBook είναι εγκατεστημένη αποκλειστικά στην Ελλάδα και η παρούσα Σύμβαση έχει συνταχθεί βάσει του ελληνικού και του ενωσιακού δικαίου. Όπου είστε εγκατεστημένοι ή διαμένετε εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η επιλογή αυτή του εφαρμοστέου δικαίου δεν σας στερεί την προστασία οποιουδήποτε κανόνα αναγκαστικού δικαίου της χώρας σας που εφαρμόζεται ανεξαρτήτως επιλογής δικαίου.

20.2 Κλιμάκωση και άτυπη διαπραγμάτευση. Πριν από την έναρξη επίσημης διαδικασίας, τα μέρη θα επιχειρήσουν καλόπιστα να επιλύσουν τη διαφορά μέσω έγγραφης άτυπης διαπραγμάτευσης επί τουλάχιστον 25 ημέρες από την πρώτη έγγραφη ειδοποίηση περί της διαφοράς.

20.3 Δικαιοδοσία. Με την επιφύλαξη της Ενότητας 20.4, τα μέρη υπάγονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Νάξου, Ελλάδα, ή, όπου ένα ζήτημα εμπίπτει στην καθ' ύλην αρμοδιότητά τους κατά το ελληνικό δικονομικό δίκαιο, στα δικαστήρια των Αθηνών, Ελλάδα. Κάθε μέρος παραιτείται από ενστάσεις που θεμελιώνονται σε έλλειψη κατά τόπον αρμοδιότητας ή σε forum non conveniens. Οποιοδήποτε μέρος δύναται να ζητήσει ασφαλιστικά μέτρα ή άλλη επείγουσα προσωρινή προστασία ενώπιον οποιουδήποτε αρμόδιου δικαστηρίου.

20.4 Καταναλωτές. Ουδεμία διάταξη της παρούσας Ενότητας στερεί από Επισκέπτη που ενεργεί ως καταναλωτής την προστασία των κανόνων αναγκαστικού δικαίου της χώρας συνήθους διαμονής του, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος άσκησης αγωγής ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας αυτής. Οι καταναλωτές εντός της ΕΕ δύνανται επίσης να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.5 Παραγραφή. Κάθε αξίωση που απορρέει ή σχετίζεται με την παρούσα Σύμβαση ή την Υπηρεσία πρέπει να ασκηθεί εντός δύο (2) ετών από τη γένεση του δικαιώματος, άλλως αποκλείεται οριστικά, εκτός εάν μεγαλύτερη προθεσμία απαιτείται από αναγκαστικό δίκαιο.

21. Γενικές διατάξεις

21.1 Μεταβολές στην παρούσα Σύμβαση. Δυνάμεθα να τροποποιούμε την παρούσα Σύμβαση κατά διαστήματα. Οι ουσιώδεις μεταβολές θα γνωστοποιούνται στους κατόχους λογαριασμών τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους, και η ισχύουσα έκδοση θα δημοσιεύεται στον Ιστότοπο. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος συνιστά αποδοχή. Οι μεταβολές δεν έχουν αναδρομική ισχύ, εκτός εάν το δηλώσουμε ρητώς και ο νόμος το επιτρέπει.

21.2 Σειρά ισχύος. Σε περίπτωση σύγκρουσης, εφαρμόζεται η ακόλουθη σειρά: (1) οι κανόνες αναγκαστικού δικαίου του ελληνικού και του ενωσιακού δικαίου, καθώς και η Ενότητα 22 όπου τους υλοποιεί· (2) υπογεγραμμένο έντυπο παραγγελίας ή σύμβαση Corporate· (3) η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Παράρτημα E) ως προς τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα· (4) οι παρόντες κύριοι όροι· (5) τα Παραρτήματα A, C, D, F, G· (6) το Παράρτημα B (Παλαιό Πρόγραμμα), με την επιφύλαξη της Ενότητας 4.2.

21.3 Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και υπογραφές. Συναινείτε στη λήψη ειδοποιήσεων, συμβάσεων, τιμολογίων και γνωστοποιήσεων ηλεκτρονικά, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μέσω της Υπηρεσίας, και συμφωνείτε ότι η ηλεκτρονική αποδοχή και υπογραφή ικανοποιούν κάθε νόμιμη απαίτηση έγγραφου τύπου με υπογραφή.

21.4 Ειδοποιήσεις. Ειδοποιήσεις προς την CaptainBook: info@captainbook.io, και ταχυδρομικώς στη διεύθυνση CaptainBook I.K.E., Πέτρου Πρωτοπαπαδάκη 13, 84300 Νάξος, Ελλάδα. Ειδοποιήσεις προς εσάς: στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τιμολόγησης και διοικητικών θεμάτων του λογαριασμού σας, ή με ειδοποίηση εντός του προϊόντος. Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τεκμαίρονται παραληφθείσες την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την αποστολή.

21.5 Εκχώρηση. Δεν δύνασθε να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε την παρούσα Σύμβαση χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεσή μας, η οποία δεν θα αρνείται αδικαιολόγητα. Δυνάμεθα να την εκχωρήσουμε στο πλαίσιο συγχώνευσης, εξαγοράς, αναδιοργάνωσης ή πώλησης του συνόλου ή ουσιωδώς του συνόλου των περιουσιακών μας στοιχείων.

21.6 Ανεξάρτητοι αντισυμβαλλόμενοι. Τα μέρη είναι ανεξάρτητοι αντισυμβαλλόμενοι. Ουδέν δημιουργεί σχέση αντιπροσωπείας (πλην της περιορισμένης εισπρακτικής αντιπροσωπείας πληρωμών της Ενότητας 2.2), εταιρικής σχέσης, κοινοπραξίας ή εργασιακής σχέσης.

21.7 Ανωτέρα βία. Ουδέν εκ των μερών ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης (πλην των υποχρεώσεων πληρωμής) οφειλόμενη σε γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, πολέμου, τρομοκρατίας, ταραχών, εμπάργκο, απεργιών, επιδημιών ή πανδημιών, κρατικών ενεργειών, ή βλαβών του διαδικτύου, των τηλεπικοινωνιών, της παροχής ενέργειας ή των Υπηρεσιών Τρίτων.

21.8 Μερική ακυρότητα. Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί ανεφάρμοστη, οι λοιπές παραμένουν πλήρως σε ισχύ και η ανεφάρμοστη διάταξη τροποποιείται στον ελάχιστο αναγκαίο βαθμό ώστε να καταστεί εφαρμόσιμη.

21.9 Μη παραίτηση. Η παράλειψη επιβολής μιας διάταξης δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα επιβολής της μεταγενέστερα.

21.10 Κανένας τρίτος δικαιούχος. Πλην όσων ορίζονται ρητώς, ουδέν πρόσωπο πλην των μερών έχει δικαίωμα να επικαλεστεί την παρούσα Σύμβαση.

21.11 Πλήρης συμφωνία. Η παρούσα Σύμβαση, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου, τα Παραρτήματα, και κάθε έντυπο παραγγελίας, αποτελεί την πλήρη συμφωνία μεταξύ των μερών ως προς το αντικείμενό της και αντικαθιστά κάθε προηγούμενη συμφωνία και συνεννόηση.

21.12 Γλώσσα. Η παρούσα Σύμβαση συνάπτεται στην αγγλική γλώσσα. Οι μεταφράσεις παρέχονται για διευκόλυνση· υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

21.13 Εμπορικά σήματα. Η ονομασία «CaptainBook» και το λογότυπο CaptainBook αποτελούν εμπορικά σήματα της CaptainBook I.K.E. Οι ονομασίες τρίτων αποτελούν εμπορικά σήματα των αντίστοιχων δικαιούχων τους, και ουδεμία διάταξη της παρούσας Σύμβασης μεταβιβάζει την κυριότητά τους — με την εξαίρεση ότι η Ενότητα 12.3.5 παραχωρεί στην CaptainBook περιορισμένη και ανακλητή άδεια χρήσης της επωνυμίας και του λογοτύπου ενός πελάτη προς προσδιορισμό του ως πελάτη.

21.14 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. © 2021–2026 CaptainBook I.K.E. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

21.15 Μεταβατική διάταξη — πότε τίθεται σε ισχύ η παρούσα έκδοση. Πρόκειται για την πρώτη έκδοση των παρόντων Όρων που δημοσιεύεται στο πλαίσιο του συστήματος εκδόσεων όρων της CaptainBook, και αντικαθιστά κάθε προηγουμένως δημοσιευμένο κείμενο όρων.

• Για λογαριασμό που δημιουργείται κατά ή μετά την 1η Σεπτεμβρίου 2026, οι παρόντες Όροι τίθενται σε ισχύ κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και γίνονται αποδεκτοί κατά την εγγραφή.
• Για λογαριασμό που υφίσταται πριν από την 1η Σεπτεμβρίου 2026, οι παρόντες Όροι τίθενται σε ισχύ την 1η Οκτωβρίου 2026, παρέχοντας προθεσμία όχι μικρότερη από εκείνη της Ενότητας 21.1 και της Ενότητας 22.1.2 από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποιείται η παρούσα έκδοση. Έως την ημερομηνία αυτή, εξακολουθούν να ισχύουν για τον λογαριασμό αυτόν οι προηγουμένως δημοσιευμένοι όροι.

Όπου εφαρμόζεται Παλαιό Πρόγραμμα σε λογαριασμό, η Ενότητα 4.2 και το Παράρτημα B εξακολουθούν να διέπουν τους εμπορικούς όρους του μετά την έναρξη ισχύος της παρούσας έκδοσης.

22. Κανονιστική συμμόρφωση στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Η CaptainBook I.K.E. είναι εγκατεστημένη αποκλειστικά στην Ελλάδα και δραστηριοποιείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Η παρούσα Ενότητα υλοποιεί το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης που εφαρμόζεται στην CaptainBook και στους πελάτες της εντός της ΕΕ. Όπου οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Σύμβασης αντιβαίνει σε κανόνα αναγκαστικού δικαίου που εφαρμόζεται ως προς εσάς — είτε του ενωσιακού δικαίου είτε, για πελάτες εκτός ΕΕ, της χώρας σας — υπερισχύει ο κανόνας αυτός και η παρούσα Σύμβαση ερμηνεύεται αναλόγως. Η Ενότητα 22.11 αφορά τους πελάτες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

22.1 Κανονισμός Πλατφορμών προς Επιχειρήσεις (ΕΕ) 2019/1150

Όπου η CaptainBook παρέχει επιγραμμικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης σε Πάροχο εγκατεστημένο στην ΕΕ ο οποίος προσφέρει εμπειρίες σε καταναλωτές εντός της ΕΕ, εφαρμόζεται ο Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 για την προώθηση της δίκαιης μεταχείρισης και της διαφάνειας για τους επιχειρηματικούς χρήστες επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης («P2B»). Οι ακόλουθες διατάξεις τον υλοποιούν και, στον βαθμό οποιασδήποτε ασυμφωνίας, υπερισχύουν των Ενοτήτων 19.4, 19.5 και 21.1.

22.1.1 Σαφείς και κατανοητοί όροι. Οι παρόντες Όροι έχουν συνταχθεί σε σαφή και κατανοητή γλώσσα και είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή, μεταξύ άλλων και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, στο captainbook.io.

22.1.2 Μεταβολές των παρόντων Όρων. Θα παρέχουμε ειδοποίηση τουλάχιστον 15 ημερών για κάθε μεταβολή των παρόντων Όρων, σε σταθερό μέσο, και μεγαλύτερη προθεσμία όπου η μεταβολή απαιτεί να προβείτε σε τεχνικές ή εμπορικές προσαρμογές. Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας προειδοποίησης δύνασθε να καταγγείλετε την παρούσα Σύμβαση χωρίς ποινή και χωρίς να δεσμεύεστε από το υπόλοιπο της Διάρκειας δυνάμει της Ενότητας 19.3. Δύνασθε να παραιτηθείτε από την προθεσμία προειδοποίησης με ρητή και σαφή δήλωση. Η Ενότητα 21.1 προβλέπει μεγαλύτερη προθεσμία 30 ημερών, η οποία εξακολουθεί να ισχύει.

22.1.3 Περιορισμός, αναστολή και καταγγελία. Όπου περιορίζουμε ή αναστέλλουμε την παροχή της Υπηρεσίας προς εσάς, θα σας παρέχουμε αιτιολόγηση σε σταθερό μέσο πριν ή κατά τον χρόνο έναρξης ισχύος του περιορισμού ή της αναστολής. Όπου καταγγέλλουμε την παροχή της Υπηρεσίας προς εσάς, θα παρέχουμε αιτιολόγηση και προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών. Η προθεσμία προειδοποίησης δεν εφαρμόζεται όπου υπεχόμεθα νομική ή κανονιστική υποχρέωση καταγγελίας, όπου ασκούμε δικαίωμα καταγγελίας για επιτακτικό λόγο κατά το εθνικό δίκαιο, ή όπου δυνάμεθα να αποδείξουμε ότι έχετε παραβιάσει κατ' επανάληψη τους παρόντες Όρους. Η Ενότητα 19.5.2 ερμηνεύεται υπό το πρίσμα της παρούσας παραγράφου.

22.1.4 Λόγοι αναστολής και καταγγελίας. Οι λόγοι για τους οποίους δυνάμεθα να περιορίσουμε, να αναστείλουμε ή να καταγγείλουμε παρατίθενται εξαντλητικά στις Ενότητες 19.4 και 19.5 και στο Παράρτημα D.3.

22.1.5 Κατάταξη. Όπου η αγορά (marketplace) της CaptainBook κατατάσσει ή ιεραρχεί εμπειρίες, οι κύριες παράμετροι που καθορίζουν την κατάταξη και οι λόγοι της σχετικής τους βαρύτητας θα δημοσιεύονται στην τεκμηρίωση της αγοράς και στο Παράρτημα H όταν αυτό εκδοθεί. Όπου ένας Πάροχος δύναται να επηρεάσει την κατάταξη έναντι άμεσης ή έμμεσης αμοιβής, τούτο θα γνωστοποιείται.

22.1.6 Πρόσβαση σε δεδομένα. Περιγραφή της τεχνικής και συμβατικής πρόσβασης που έχουν οι Πάροχοι σε δεδομένα που παράγονται μέσω της Υπηρεσίας — συμπεριλαμβανομένων δεδομένων κρατήσεων, πελατών και επιδόσεων — παρατίθεται στις Ενότητες 12.3, 15.1 και 15.3, καθώς και στη λειτουργικότητα εξαγωγής που είναι διαθέσιμη εντός της Υπηρεσίας.

22.1.7 Καταγγελίες και διαμεσολάβηση. Οι καταγγελίες δύνανται να αποστέλλονται στο info@captainbook.io με την ένδειξη «P2B Complaint» και θα αντιμετωπίζονται αμελλητί, αναλογικά και δωρεάν, με γνωστοποίηση της έκβασης σε εσάς σε απλή γλώσσα. Η CaptainBook αποτελεί μικρή επιχείρηση κατά την έννοια του άρθρου 11 παράγραφος 5 και του άρθρου 12 παράγραφος 5 P2B και, ως εκ τούτου, εξαιρείται επί του παρόντος από την υποχρέωση λειτουργίας επίσημου εσωτερικού συστήματος διεκπεραίωσης καταγγελιών και προσδιορισμού διαμεσολαβητών στους παρόντες Όρους. Παραμένουμε πρόθυμοι να συμμετάσχουμε καλόπιστα σε διαμεσολάβηση. Εάν η CaptainBook παύσει να χαρακτηρίζεται ως μικρή επιχείρηση, οι παρόντες Όροι θα επικαιροποιηθούν ώστε να προσδιορίζουν δύο διαμεσολαβητές σύμφωνα με το άρθρο 12 P2B.

22.1.8 Καμία διαφοροποιημένη μεταχείριση. Όπου η CaptainBook προσφέρει δικές της εμπειρίες ή εμπειρίες οντότητας που ελέγχει, κάθε διαφοροποιημένη μεταχείριση ως προς την κατάταξη, την πρόσβαση σε δεδομένα ή τους όρους πρόσβασης θα γνωστοποιείται. Η CaptainBook δεν προσφέρει επί του παρόντος δικές της εμπειρίες.

22.2 Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες — Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065

22.2.1 Στον βαθμό που η CaptainBook παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας ή ενεργεί ως επιγραμμική πλατφόρμα, συμμορφώνεται με την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Ο μηχανισμός ειδοποίησης και δράσης, οι αιτιολογήσεις, η εσωτερική διεκπεραίωση καταγγελιών και η εξωδικαστική επίλυση διαφορών παρατίθενται στην Ενότητα 12.6.

22.2.2 Ενιαίο σημείο επαφής. Για τις αρχές, τους χρήστες και τους αποδέκτες της Υπηρεσίας: info@captainbook.io. Οι επικοινωνίες δύνανται να πραγματοποιούνται στα ελληνικά ή στα αγγλικά.

22.2.3 Ιχνηλασιμότητα των εμπόρων. Όπου απαιτείται από το άρθρο 30 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, θα λαμβάνουμε και θα επαληθεύουμε, πριν επιτρέψουμε σε Πάροχο να προσφέρει εμπειρίες σε καταναλωτές μέσω της αγοράς: επωνυμία, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στοιχεία λογαριασμού πληρωμών, έγγραφο ταυτοποίησης ή ισοδύναμο, στοιχεία εμπορικού μητρώου όπου συντρέχει περίπτωση, και αυτοπιστοποίηση συμμόρφωσης με το ενωσιακό δίκαιο. Οφείλετε να παρέχετε τις πληροφορίες αυτές αμελλητί κατόπιν αιτήματος και να τις διατηρείτε επίκαιρες, και δυνάμεθα να αναστείλουμε την προσφορά των εμπειριών σας έως ότου το πράξετε.

22.2.4 Η CaptainBook δεν έχει χαρακτηριστεί ως Πολύ Μεγάλη Επιγραμμική Πλατφόρμα και οι πρόσθετες υποχρεώσεις που εφαρμόζονται σε τέτοιες πλατφόρμες δεν ισχύουν.

22.3 Ροές πληρωμών και φορολογική αναφορά

22.3.1 Η CaptainBook δεν κατέχει, δεν λαμβάνει, δεν ελέγχει και δεν διακανονίζει κεφάλαια Επισκεπτών. Οι πληρωμές για τις Κρατήσεις υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Stripe, υπό τον δικό του λογαριασμό Stripe του Παρόχου, τον οποίο συνέστησε ο Πάροχος δυνάμει της δικής του απευθείας σύμβασης με τη Stripe. Τα κεφάλαια μεταφέρονται από τον Επισκέπτη στον λογαριασμό Stripe του Παρόχου και διακανονίζονται από τη Stripe προς τον τραπεζικό λογαριασμό του Παρόχου. Η CaptainBook δεν αποτελεί μέρος της ροής αυτής, δεν είναι ίδρυμα πληρωμών, ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος ή διαμεσολαβητής πληρωμών, και δεν ενεργεί ως έμπορος καταγραφής (merchant of record).

22.3.2 Κατά συνέπεια, η CaptainBook δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει και δεν αναφέρει πληροφορίες πωλητών ή αντιπαροχές σε οποιαδήποτε φορολογική αρχή, και δεν θεωρεί εαυτήν φορέα εκμετάλλευσης πλατφόρμας με υποχρέωση αναφοράς για τους σκοπούς της Οδηγίας (ΕΕ) 2021/514 του Συμβουλίου («DAC7») ως προς τις υπηρεσίες λογισμικού που περιγράφονται στην παρούσα Σύμβαση. Όπου η Stripe ή οποιοσδήποτε άλλος πάροχος επεξεργασίας πληρωμών υπέχει δικές του υποχρεώσεις αναφοράς ως προς τον λογαριασμό του Παρόχου, τούτο αποτελεί ζήτημα μεταξύ του Παρόχου και του παρόχου επεξεργασίας αυτού.

22.3.3 Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη δική σας φορολογική θέση, συμπεριλαμβανομένων της εγγραφής, της τιμολόγησης, του υπολογισμού, της είσπραξης, της δήλωσης και της απόδοσης ΦΠΑ/GST, τουριστικών, περιβαλλοντικών και λιμενικών τελών, φόρου εισοδήματος και εταιρικού φόρου, καθώς και κάθε υποχρέωσης αναφοράς πλατφόρμας ή αγοράς που σας βαρύνει. Εφαρμόζεται η Ενότητα 7.6.

22.3.4 Μεταβολή συνθηκών. Εάν το επιχειρησιακό μοντέλο της CaptainBook μεταβληθεί — ιδίως εάν η CaptainBook αρχίσει να λαμβάνει ή να διακανονίζει κεφάλαια Επισκεπτών, ή εάν η αγορά της CaptainBook συνδέει Παρόχους με Επισκέπτες κατά τρόπο που εντάσσει την CaptainBook στον ορισμό του φορέα εκμετάλλευσης πλατφόρμας με υποχρέωση αναφοράς — η CaptainBook θα ειδοποιήσει τους θιγόμενους Παρόχους, θα δημοσιεύσει τις πληροφορίες που υποχρεούται να συλλέξει, και οι Πάροχοι θα παρέχουν τις πληροφορίες αυτές αμελλητί κατόπιν αιτήματος. Ουδέν στο 22.3.2 αποτελεί δήλωση ότι ουδέποτε θα ανακύψει υποχρέωση αναφοράς.

22.3.5 Κάθε μέρος θα παρέχει στο άλλο εύλογη συνεργασία και τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ικανοποίηση αιτήματος φορολογικής αρχής σχετικού με την Υπηρεσία.

22.4 Οδηγία για τα Οργανωμένα Ταξίδια (ΕΕ) 2015/2302

22.4.1 Η CaptainBook είναι πάροχος τεχνολογίας, όχι διοργανώτρια ταξιδιών, πωλήτρια ή διευκολύντρια συνδεδεμένων ταξιδιωτικών διακανονισμών, και δεν αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις διοργανωτή δυνάμει της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302.

22.4.2 Είστε υπεύθυνοι να προσδιορίσετε εάν ο συνδυασμός υπηρεσιών που πωλείτε συνιστά πακέτο ή συνδεδεμένο ταξιδιωτικό διακανονισμό, και να συμμορφώνεστε με τις απορρέουσες υποχρεώσεις — συμπεριλαμβανομένων της προσυμβατικής ενημέρωσης, των τυποποιημένων εντύπων πληροφοριών, και της υποχρεωτικής προστασίας έναντι αφερεγγυότητας που απαιτείται από το άρθρο 17 της Οδηγίας.

22.4.3 Ουδέν στοιχείο της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργικότητας καλαθιού, δεσμοποίησης, σταυροειδούς πώλησης ή αναβαθμιστικής πώλησης, θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως συμβουλή περί του εάν έχει δημιουργηθεί πακέτο. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ζητήστε δική σας νομική συμβουλή πριν συνδυάσετε υπηρεσίες.

22.5 Προστασία του καταναλωτή

22.5.1 Όπου ο Επισκέπτης είναι καταναλωτής, ο Πάροχος είναι ο έμπορος για τους σκοπούς της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές όπως τροποποιήθηκε από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161, και της Οδηγίας 93/13/ΕΟΚ για τις καταχρηστικές ρήτρες. Ο Πάροχος είναι υπεύθυνος για την προσυμβατική ενημέρωση, τη διαφάνεια των τιμών, τα δικαιώματα ακύρωσης και υπαναχώρησης, και τον θεμιτό χαρακτήρα των δικών του όρων.

22.5.2 Όπου η Υπηρεσία εμφανίζει κριτικές, ο Πάροχος είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι κάθε δήλωση ότι οι κριτικές προέρχονται από καταναλωτές που πράγματι έκαναν χρήση της εμπειρίας είναι ακριβής, καθώς και για τις διαδικασίες που χρησιμοποιούνται προς επαλήθευσή της (Παράρτημα I της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ).

22.5.3 Όπου Πάροχος εφαρμόζει εξατομικευμένη τιμολόγηση βάσει αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων, οφείλει να ενημερώνει τους καταναλωτές για το γεγονός αυτό, όπως απαιτείται από το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο εα) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ. Η χρήση των λειτουργιών δυναμικής τιμολόγησης της CaptainBook δεν εκπληρώνει την υποχρέωση αυτή.

22.5.4 Δικαίωμα υπαναχώρησης για οργανωμένα ταξίδια. Οι συμβάσεις παροχής καταλύματος, μεταφοράς, ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης ή υπηρεσιών αναψυχής που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εξαιρούνται κατά κανόνα από το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή δυνάμει του άρθρου 16 στοιχείο ιβ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ. Ο Πάροχος είναι υπεύθυνος να αξιολογήσει εάν η εξαίρεση εφαρμόζεται στη δική του προσφορά.

22.6 Πράξη για την Τεχνητή Νοημοσύνη — Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689

22.6.1 Ορισμένες λειτουργίες της Υπηρεσίας χρησιμοποιούν μοντέλα AI γενικού σκοπού που παρέχονται από τρίτους (Ενότητα 10.5). Η CaptainBook ενεργεί ως φορέας εφαρμογής και, όπου καθιστά διαθέσιμες λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI υπό τη δική της επωνυμία — συμπεριλαμβανομένου του Βοηθού Πωλήσεων AI της Ενότητας 6.6 — ως πάροχος, συστημάτων AI που δεν ταξινομούνται ως υψηλού κινδύνου. Όπου ενσωματώνετε τον Βοηθό στον δικό σας ιστότοπο, είστε και εσείς φορέας εφαρμογής ως προς τη χρήση του από εσάς, και η Ενότητα 6.6.5 ορίζει τις απορρέουσες υποχρεώσεις διαφάνειας.

22.6.2 Διαφάνεια. Όπου χρησιμοποιείτε λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI για την παραγωγή ή την ουσιώδη αλλοίωση κειμένου, εικόνων ή άλλου περιεχομένου που δημοσιεύεται προς Επισκέπτες, είστε υπεύθυνοι για κάθε γνωστοποίηση που απαιτείται από το άρθρο 50 του Κανονισμού, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης των φυσικών προσώπων ότι αλληλεπιδρούν με σύστημα AI όπου τούτο δεν είναι προφανές, και της σήμανσης συνθετικού περιεχομένου όπου απαιτείται.

22.6.3 Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI για οποιαδήποτε πρακτική απαγορεύεται από το άρθρο 5 του Κανονισμού, συμπεριλαμβανομένων υποσυνείδητων ή χειραγωγικών τεχνικών, εκμετάλλευσης ευπαθειών, κοινωνικής βαθμολόγησης, ή συναγωγής συναισθημάτων στον χώρο εργασίας. Βλ. Παράρτημα D.2(v) έως (x).

22.6.4 Η CaptainBook θα παρέχει εύλογες πληροφορίες ώστε να μπορείτε να εκπληρώνετε τις δικές σας υποχρεώσεις δυνάμει του Κανονισμού ως προς τις λειτουργίες που εφαρμόζετε.

22.7 Προσβασιμότητα — Οδηγία (ΕΕ) 2019/882

22.7.1 Η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα εφαρμόζεται στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου που παρέχονται σε καταναλωτές. Η CaptainBook εργάζεται προς τη συμμόρφωση του widget κρατήσεων, της φιλοξενούμενης σελίδας ολοκλήρωσης παραγγελίας και των διεπαφών που απευθύνονται σε πελάτες με τις εναρμονισμένες απαιτήσεις προσβασιμότητας, λαμβάνοντας ως σημείο αναφοράς το πρότυπο EN 301 549.

22.7.2 Παραμένετε υπεύθυνοι για την προσβασιμότητα του δικού σας ιστοτόπου, των προτύπων, των χρωμάτων, των γραμματοσειρών, των εικόνων και του εναλλακτικού κειμένου που διαμορφώνετε, καθώς και κάθε προσαρμογής που εφαρμόζετε στο widget. Οι προσαρμογές που μειώνουν την αντίθεση, αφαιρούν ετικέτες ή απενεργοποιούν την υποστήριξη υποβοηθητικών τεχνολογιών αποτελούν δική σας ευθύνη.

22.7.3 Η CaptainBook θα δημοσιεύσει δήλωση προσβασιμότητας για το widget κρατήσεων, τη φιλοξενούμενη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας και τις διεπαφές που απευθύνονται σε πελάτες, στο captainbook.io. Ερωτήματα σχετικά με την προσβασιμότητα δύνανται να αποστέλλονται στο info@captainbook.io.

22.8 Γεωγραφικός αποκλεισμός — Κανονισμός (ΕΕ) 2018/302

Η CaptainBook δεν αποκλείει ούτε περιορίζει την πρόσβαση στην Υπηρεσία, ούτε εφαρμόζει διαφορετικούς γενικούς όρους πρόσβασης, βάσει της ιθαγένειας, του τόπου διαμονής ή του τόπου εγκατάστασης ενός πελάτη εντός της ΕΕ, εκτός εάν τούτο απαιτείται από τον νόμο. Οι Πάροχοι είναι υπεύθυνοι για τη δική τους συμμόρφωση με τον Κανονισμό ως προς τις εμπειρίες που πωλούν.

22.9 Ηλεκτρονικό εμπόριο και υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας

Η CaptainBook παρέχει υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας κατά την έννοια της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ, όπως συμπληρώνεται από την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Οι πληροφορίες που απαιτούνται από το άρθρο 5 της εν λόγω Οδηγίας — νόμιμη επωνυμία, γεωγραφική διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, εμπορικό μητρώο και αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ — παρατίθενται στην αρχή της παρούσας Σύμβασης και στο υποσέλιδο του Ιστοτόπου.

22.10 Καθυστερήσεις πληρωμών στις εμπορικές συναλλαγές

Οι τόκοι και οι δαπάνες ανάκτησης για καθυστερημένες πληρωμές μεταξύ επιχειρήσεων εφαρμόζονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/7/ΕΕ (Ενότητα 7.10).

22.11 Πελάτες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

22.11.1 Η CaptainBook τιμολογεί σε πλείονα νομίσματα, συμπεριλαμβανομένων των CAD και AUD, και έχει πελάτες εγκατεστημένους εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η CaptainBook παραμένει εγκατεστημένη αποκλειστικά στην Ελλάδα και δεν διατηρεί εγκατάσταση, υποκατάστημα ή μόνιμη επαγγελματική έδρα σε οποιαδήποτε άλλη χώρα.

22.11.2 Αναγκαστικό τοπικό δίκαιο. Όπου είστε εγκατεστημένοι ή διαμένετε εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η επιλογή του ελληνικού δικαίου στην Ενότητα 20.1 δεν σας στερεί την προστασία οποιουδήποτε κανόνα αναγκαστικού δικαίου της χώρας σας που εφαρμόζεται ανεξαρτήτως επιλογής δικαίου. Στην Αυστραλία τούτο περιλαμβάνει τις καταναλωτικές εγγυήσεις του Australian Consumer Law, οι οποίες δεν μπορούν να αποκλειστούν· στον Καναδά περιλαμβάνει την εφαρμοστέα ομοσπονδιακή και επαρχιακή νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.

22.11.3 Έμμεσοι φόροι. Τα τέλη μας δεν περιλαμβάνουν κανέναν έμμεσο φόρο, συμπεριλαμβανομένων του αυστραλιανού GST και του καναδικού GST/HST. Όπου η CaptainBook υποχρεούται να εγγραφεί και να χρεώσει τέτοιο φόρο, αυτός θα προστίθεται στο τιμολόγιό σας. Όπου είστε επιχείρηση εγγεγραμμένη για τον φόρο αυτόν, ενδέχεται να απαιτηθεί να τον αποδώσετε εσείς δυνάμει του εφαρμοστέου μηχανισμού αντιστροφής της επιβάρυνσης ή ισοδύναμου μηχανισμού, και είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια κάθε αριθμού μητρώου που μας δηλώνετε. Εφαρμόζεται η Ενότητα 7.7.

22.11.4 Οι Ενότητες 22.1 έως 22.10 υλοποιούν το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εφαρμόζονται ως προς εσάς στον βαθμό που η οικεία νομική πράξη εφαρμόζεται στη σχέση σας με την CaptainBook.

Παράρτημα A — Προγράμματα, Όρια και Τέλη

Σύνοψη κατά την ημερομηνία της παρούσας Σύμβασης. Η σελίδα τιμολόγησης που δημοσιεύεται στο captainbook.io υπερισχύει σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας. Όλες οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ/GST και λοιπούς εφαρμοστέους φόρους, και δεν περιλαμβάνουν τα τέλη της Stripe και άλλων Υπηρεσιών Τρίτων (Ενότητα 7.4).

A.1.0 Τιμές ανά Νόμισμα Τιμολόγησης

Καθορίζονται αυτοτελώς ανά νόμισμα. Δεν αποτελούν μετατροπές η μία της άλλης. Η τιμή που ισχύει ως προς εσάς είναι εκείνη που δημοσιεύεται για το Νόμισμα Τιμολόγησης που επιλέξατε κατά την εγγραφή.

Μηνιαία τιμή

Ετήσια τιμή — χρεώνεται εξ ολοκλήρου προκαταβολικά, φέρει τη δεσμευτική διάρκεια 12 μηνών (Ενότητα 19.1.3). Η ετήσια καταβολή εξοικονομεί περίπου 15% έναντι δώδεκα μηνιαίων χρεώσεων στη μηνιαία τιμή.

Η τιμολόγηση του Corporate συμφωνείται σε έντυπο παραγγελίας.

Το JPY είναι νόμισμα χωρίς δεκαδικά — τα ποσά εκφράζονται σε ακέραια γιεν και δεν υποδιαιρούνται.

Όπου δραστηριοποιείστε σε νόμισμα στο οποίο η CaptainBook δεν τιμολογεί, η Ενότητα 7.8.1 ορίζει το Νόμισμα Τιμολόγησης στο οποίο σας τιμολογούμε αντ' αυτού.

Τα Ετήσια Όρια Διαδικτυακού Όγκου ανά νόμισμα παρατίθενται στην Ενότητα 5.1. Οι τιμές πρόσθετων και χρήσης ανά νόμισμα παρατίθενται στο A.4.

A.1 Σύγκριση προγραμμάτων

Οι τιμές συνδρομής και οι χρεώσεις συνδεσιμότητας OTA καθορίζονται χωριστά σε κάθε Νόμισμα Τιμολόγησης και δεν αποτελούν μετατροπές της τιμής σε EUR. Η τιμή που ισχύει ως προς εσάς είναι εκείνη που δημοσιεύεται για το Νόμισμα Τιμολόγησής σας κατά τον χρόνο της εγγραφής σας, και είναι σταθερή για τη διάρκεια κάθε Διάρκειας δυνάμει της Ενότητας 7.14. Το Όριό σας δεν καθορίζεται κατ' αυτόν τον τρόπο: αποτελεί ενιαίο ποσό σε ευρώ που μετατρέπεται με σταθερή ισοτιμία, ώστε ο περιλαμβανόμενος όγκος κρατήσεων να είναι ισοδύναμος σε κάθε νόμισμα (Ενότητα 5.1 και A.1.1).

Οι τιμές λαμβάνονται από τη δημοσιευμένη τιμολόγηση της CaptainBook. Το Παράρτημα A ορίζει ότι η σελίδα τιμολόγησης υπερισχύει σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας.

A.1.2 Συνδεδεμένα κανάλια

Μεγάλα OTA — χωρίς τέλος καναλιού CaptainBook (0%): Adventuro, GetYourGuide, Google Things To Do, Project Expedition και Viator.

Λοιπά συνδεδεμένα κανάλια — χρεώνονται με το τέλος λοιπών καναλιών OTA του προγράμματός σας: Civitatis, Ctrip, Headout, Klook, Marketing Greece, Musement, Tiqets, Travel Curious και Triparound.

Ενσωματώσεις αποκλειστικά διανομής — χωρίς τέλος καναλιού: TourPublish. Η ενσωμάτωση αυτή δημοσιεύει τις πληροφορίες προϊόντων και διαθεσιμότητάς σας· δεν λαμβάνονται Κρατήσεις μέσω αυτής, οπότε δεν εφαρμόζεται τέλος καναλιού ανά κράτηση.

Η αγορά (marketplace) της CaptainBook αποτελεί το δικό της κανάλι, όχι OTA τρίτου. Οι Κρατήσεις της αγοράς προσμετρώνται στο Ετήσιο Όριο Διαδικτυακού Όγκου σας δυνάμει της Ενότητας 5.2(α) όπου εξοφλούνται μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe σας, και κάθε προμήθεια αγοράς ή μεταπωλητή διέπεται από την Ενότητα 8 και το Παράρτημα H.

Τα κανάλια προστίθενται και αποσύρονται με την πάροδο του χρόνου. Ο ισχύων κατάλογος, και το τέλος που εφαρμόζεται σε καθένα, δημοσιεύεται στον λογαριασμό σας.

A.1.1 Πώς λειτουργεί το νόμισμα

Το Νόμισμα Τιμολόγησής σας επιλέγεται κατά την εγγραφή. Όλα τα τιμολόγια, οι χρεώσεις στο Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής σας, τα όρια και οι χρεώσεις χρήσης εκφράζονται στο νόμισμα αυτό. Δεν πραγματοποιούμε μετατροπές μεταξύ νομισμάτων, και η μεταβολή του Νομίσματος Τιμολόγησης τίθεται σε ισχύ μόνον από την έναρξη νέας Διάρκειας.

A.2 Περιλαμβανόμενες λειτουργίες ανά πρόγραμμα

Starter — εφαρμογή για κινητές συσκευές, αναφορές AI, διαχειριστής καναλιών, διαχειριστής πόρων, κωδικοί έκπτωσης, Google Analytics 4, κατασκευαστής ιστοτόπου, ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απεριόριστη υποστήριξη πελατών, πρόσβαση σε CLI API και MCP (Ενότητα 10.9). Χωρίς συνεργάτες/affiliates, χωρίς SMS, χωρίς ψηφιακές δηλώσεις παραίτησης.

Extended — όλα όσα περιλαμβάνει το Starter, καθώς και συνεργάτες και affiliates, πολλαπλά widgets, διαχείριση καλαθιού, Google Tag Manager, εξατομικευμένες σελίδες ευχαριστίας, ενσωματωμένες ψηφιακές δηλώσεις παραίτησης, πρόσθετα, όριο SMS, αποκλειστική εκπαίδευση προσωπικού.

Ultra — όλα όσα περιλαμβάνει το Extended, καθώς και απεριόριστοι λογαριασμοί χρηστών και συνεργάτες, πρόσβαση στο Operator API, ενσωμάτωση Zapier και Make.com, αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού, τηλεφωνική υποστήριξη, υψηλότερα όρια SMS και δηλώσεων παραίτησης.

Corporate — εξατομικευμένο πεδίο, όρια, ενσωματώσεις, ένταξη και εμπορικοί όροι, που συμφωνούνται σε έντυπο παραγγελίας.

A.3 Ετήσιο Όριο Διαδικτυακού Όγκου — σύνοψη του μηχανισμού

Ο παρών πίνακας συνοψίζει την Ενότητα 5. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας υπερισχύει η Ενότητα 5.

Προσμετράται στο Όριο: Κρατήσεις που δημιουργούνται μέσω του ιστοτόπου σας, μέσω widget της CaptainBook, μέσω σελίδας ολοκλήρωσης παραγγελίας φιλοξενούμενης από την CaptainBook, ή μέσω της αγοράς (marketplace), και επί των οποίων τουλάχιστον μία πληρωμή — οποιουδήποτε ύψους και για οποιονδήποτε σκοπό, συμπεριλαμβανομένης προκαταβολής ή φιλοδωρήματος — υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe σας. Προσμετράται η πλήρης μεικτή αξία της κράτησης, όχι το καταβληθέν ποσό, μετά την αφαίρεση των επιστροφών. Το Όριο είναι το ποσό σε ευρώ της Ενότητας 5.1, μετατρεπόμενο στο Νόμισμα Τιμολόγησής σας με σταθερή ισοτιμία (Παράρτημα A.1.1).

Δεν προσμετράται: Κρατήσεις OTA και διαχειριστών καναλιών· χειροκίνητες, τηλεφωνικές, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιτόπιες Κρατήσεις· Κρατήσεις χωρίς πληρωμή μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe σας· δοκιμαστικές Κρατήσεις.

A.4 Πρόσθετα και χρεώσεις χρήσης

Τιμές ανά Νόμισμα Τιμολόγησης — καθορίζονται αυτοτελώς, δεν αποτελούν μετατροπές η μία της άλλης:

A.5 Διάρκεια, τιμολόγηση και λοιποί όροι

Διάρκεια και δέσμευση (Ενότητες 7.2 και 19)

• Η μηνιαία τιμολόγηση δεν έχει ελάχιστη διάρκεια. Η Συνδρομή εκτείνεται από μήνα σε μήνα, χρεώνεται έναν μήνα προκαταβολικά, και μπορεί να ακυρωθεί οποτεδήποτε με ισχύ από το τέλος του τρέχοντος μήνα (Ενότητες 7.2(β) και 19.1.2).
• Οφείλετε να προβείτε σε ακύρωση για να σταματήσετε να χρεώνεστε. Μια αποτυχημένη ή ληγμένη κάρτα δεν συνιστά ακύρωση: η Συνδρομή συνεχίζεται και τα τέλη εξακολουθούν να καθίστανται απαιτητά έως ότου ακυρώσετε (Ενότητα 19.2.6). Η επανενεργοποίηση ληξιπρόθεσμου λογαριασμού απαιτεί την εξόφληση όλων των ανεξόφλητων ποσών (Ενότητα 19.8).
• Η ετήσια τιμολόγηση φέρει ελάχιστη δεσμευτική διάρκεια 12 μηνών, χρεούμενη εξ ολοκλήρου προκαταβολικά, και ανανεώνεται αυτομάτως για περαιτέρω δωδεκάμηνες διάρκειες, εκτός εάν ακυρωθεί πριν από την ημερομηνία ανανέωσης (Ενότητες 7.2(α) και 19.1.3).
• Η ετήσια τιμολόγηση εξοικονομεί περίπου 15% έναντι δώδεκα μηνιαίων χρεώσεων στη μηνιαία τιμή. Η ετήσια τιμή για κάθε νόμισμα παρατίθεται στο A.1.0 και στη σελίδα τιμολόγησης.
• Κάθε χρέωση λαμβάνεται αυτομάτως από το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πρώτη πληρωμή (το Καθορισμένο Μέσο Πληρωμής, Ενότητα 7.9).
• Τα τέλη συνδρομής δεν επιστρέφονται (Ενότητα 7.1). Η ακύρωση ετήσιας Συνδρομής κατά τη διάρκειά της δεν παράγει επιστροφή χρημάτων· διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως τη λήξη της διάρκειας (Ενότητα 19.3.5).
• Θα σας υπενθυμίζουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από κάθε ετήσια ανανέωση (Ενότητα 19.2.5).
• Οι υποβαθμίσεις τίθενται σε ισχύ αμέσως. Το αχρησιμοποίητο μέρος όσων έχετε ήδη καταβάλει μετατρέπεται σε πίστωση λογαριασμού και όχι σε επιστροφή χρημάτων, η οποία συμψηφίζεται με μελλοντικά τιμολόγια. Εάν ακυρώσετε πριν τη χρησιμοποιήσετε, η πίστωση δεν καταβάλλεται (Ενότητα 5.11).

Λοιποί όροι

• Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, GST και λοιπούς εφαρμοστέους φόρους, συμπεριλαμβανομένων του αυστραλιανού GST και του καναδικού GST/HST όπου αυτοί ισχύουν (Ενότητες 7.7 και 22.11).
• Τα τέλη επεξεργασίας πληρωμών δεν περιλαμβάνονται και τιμολογούνται απευθείας από τη Stripe ή τον εκάστοτε πάροχο επεξεργασίας.
• Οι χρεώσεις υπέρβασης και χρήσης τιμολογούνται μηνιαίως αναδρομικά μαζί με το επόμενο τιμολόγιο συνδρομής.
• Η προμήθεια ανοχής, η προμήθεια υπέρβασης, οι πρόσθετοι Πόροι, η υπέρβαση SMS και τα αγορασμένα Tokens δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και λοιπούς εφαρμοστέους φόρους.

Παράρτημα B — Παλαιό Πρόγραμμα: Σύμβαση Παρόχου Εμπειριών και Μεταπωλητή

Το παρόν Παράρτημα αναπαράγει, προς συνεχιζόμενη εφαρμογή στους Παρόχους και Μεταπωλητές που εντάχθηκαν υπό αυτό, τη «Σύμβαση Παρόχου Εμπειριών και Μεταπωλητή» και τους συναφείς «Γενικούς Όρους Παράδοσης». Όπου το παρόν Παράρτημα συγκρούεται με το κύριο σώμα των παρόντων Όρων, η Ενότητα 4.2 καθορίζει τι υπερισχύει: το παλαιό πρόγραμμα υπερισχύει σε εμπορικά ζητήματα, οι παρόντες Όροι υπερισχύουν σε μη εμπορικά ζητήματα.

Ο μηχανισμός του Ετήσιου Ορίου Διαδικτυακού Όγκου της Ενότητας 5, καθώς και το SLA του Παραρτήματος C, δεν εφαρμόζονται σε λογαριασμό Παλαιού Προγράμματος Μεταπωλητή, εκτός εάν και έως ότου ο λογαριασμός αυτός μεταβεί σε ισχύον πρόγραμμα.

Από την Ενότητα 6, τα ακόλουθα δεν εφαρμόζονται σε λογαριασμό Παλαιού Προγράμματος Μεταπωλητή: οι διατάξεις που βασίζονται στο πρόγραμμα σχετικά με τις εμπειρίες και τους πρόσθετους Πόρους (6.1 και 6.2), τα Tokens AI (6.4), το WhatsApp (6.5), ο Βοηθός Πωλήσεων AI (6.6) και ο Βοηθός AI για διαχειριστές (6.7). Η Ενότητα 6.8 (ειδοποιήσεις και παράδοση) εφαρμόζεται, όπως και η Ενότητα 6.3 ως προς κάθε SMS που αποστέλλει ο λογαριασμός.

ΠΕΔΙΟ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ. Το παρόν Παράρτημα διατηρεί τους εμπορικούς όρους του Παλαιού Προγράμματος Μεταπωλητή — το τέλος υπηρεσίας και την προμήθεια μεταπωλητή — για τους λογαριασμούς που εντάχθηκαν υπό αυτό. Η αρχική υπογεγραμμένη σύμβαση περιείχε διατάξεις που παρέπεμπαν στο δίκαιο των Ηνωμένων Πολιτειών (διαδικασία ειδοποίησης DMCA, τον U.S. Children's Online Privacy Protection Act, φιλοξενία δεδομένων στις Ηνωμένες Πολιτείες, και διαιτησία κατά τους κανόνες της American Arbitration Association). Καμία από τις διατάξεις αυτές δεν εφαρμόζεται στην CaptainBook ή σε οποιονδήποτε πελάτη της CaptainBook, και δεν αναπαράγονται εδώ. Η CaptainBook I.K.E. είναι εγκατεστημένη αποκλειστικά στην Ελλάδα και υπόκειται αποκλειστικά στο ελληνικό και στο ενωσιακό δίκαιο. Για κάθε λογαριασμό, ισχύοντα και παλαιό: η προστασία δεδομένων διέπεται από την Ενότητα 13 και το Παράρτημα E· η ειδοποίηση και δράση επί παράνομου ή προσβλητικού περιεχομένου διέπεται από την Ενότητα 12.6· οι διαφορές διέπονται από την Ενότητα 20· και η ενωσιακή κανονιστική συμμόρφωση διέπεται από την Ενότητα 22. Η αρχική υπογεγραμμένη σύμβαση παραμένει το ιστορικό αρχείο όσων αποδέχθηκε κάθε παλαιός πελάτης.

B.1 Παλαιό Πρόγραμμα Μεταπωλητή — εμπορικοί όροι

• Συμβαλλόμενοι. Η CaptainBook I.K.E., Πέτρου Πρωτοπαπαδάκη 13, 84300 Νάξος, Ελλάδα — Υπηρεσίες Διαδικτυακού Λογισμικού, ΑΦΜ EL801577488, εγγεγραμμένη στη Δ.Ο.Υ. Νάξου — και ο πάροχος υπηρεσιών ή Μεταπωλητής που προσδιορίζεται στην υπογεγραμμένη σύμβαση.

• Τέλος υπηρεσίας — 4% επί των Διαδικτυακών Κρατήσεων. Τέλος υπηρεσίας 4% χρεώνεται επί κάθε Διαδικτυακής Κράτησης, όπως ορίζεται αμέσως κατωτέρω.

  • Τι καθιστά μια Κράτηση Διαδικτυακή Κράτηση. Μια Κράτηση αποτελεί Διαδικτυακή Κράτηση όπου τουλάχιστον μία συναλλαγή πληρωμής σε σχέση με αυτήν υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe του Παρόχου. Το κανάλι μέσω του οποίου δημιουργήθηκε η Κράτηση δεν έχει σημασία: Κράτηση που πραγματοποιείται στον ίδιο τον ιστότοπο του Παρόχου, μέσω widget ή φιλοξενούμενης σελίδας ολοκλήρωσης παραγγελίας της CaptainBook, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως, αποτελεί Διαδικτυακή Κράτηση εφόσον εξοφλείται μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe, και δεν αποτελεί τέτοια εφόσον δεν εξοφλείται κατ' αυτόν τον τρόπο.
  • Τι δεν αποτελεί Διαδικτυακή Κράτηση. Κράτηση επί της οποίας δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία καμία πληρωμή μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe — για παράδειγμα πληρωμή κατά την άφιξη, μετρητά, τραπεζικό έμβασμα, ή πληρωμή μέσω παρόχου επεξεργασίας μη συνδεδεμένου με την Υπηρεσία — δεν επισύρει το τέλος υπηρεσίας. Ούτε το επισύρουν οι δοκιμαστικές Κρατήσεις, οι Κρατήσεις sandbox ή επίδειξης, ή οι Κρατήσεις που ακυρώθηκαν πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε πληρωμής.
  • Οποιαδήποτε πληρωμή ενεργοποιεί το τέλος — συμπεριλαμβανομένων προκαταβολής, μερικής πληρωμής, υπολοίπου ή φιλοδωρήματος. Όπου οποιαδήποτε πληρωμή σε σχέση με μια Κράτηση υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe, η Κράτηση αποτελεί Διαδικτυακή Κράτηση. Δεν έχει σημασία τι μέρος της Κράτησης αντιπροσωπεύει η πληρωμή αυτή, ούτε σε τι αφορούσε.
  • Το τέλος υπολογίζεται επί της πλήρους αξίας της Κράτησης, όχι επί του καταβληθέντος ποσού. Το τέλος ανέρχεται σε 4% της πλήρους μεικτής αξίας της Κράτησης — συμπεριλαμβανομένων φόρων, πρόσθετων παροχών και τυχόν τελών που χρεώνονται στον Επισκέπτη — και όχι σε 4% της πληρωμής που το ενεργοποίησε. Πρακτικό παράδειγμα: Κράτηση αξίας €200 πραγματοποιείται αυτοπροσώπως και εξοφλείται με μετρητά, και ο Επισκέπτης προσθέτει στη συνέχεια φιλοδώρημα €10 με κάρτα μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe. Η πληρωμή αυτή των €10 καθιστά την Κράτηση Διαδικτυακή Κράτηση, και το τέλος υπηρεσίας ανέρχεται σε 4% επί των €200 — ήτοι €8 — και όχι σε 4% επί των €10.
  • Το τέλος οφείλεται ολόκληρο, ανεξαρτήτως της πληρωμής. Το τέλος ανέρχεται σε 4% της πλήρους μεικτής αξίας της Κράτησης και δεν μειώνεται από το ύψος, τον αριθμό ή τον χρόνο των πληρωμών που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe. Μία και μόνη πληρωμή οποιουδήποτε ποσού — προκαταβολή, υπόλοιπο ή φιλοδώρημα — καθιστά ολόκληρο το τέλος απαιτητό επί ολόκληρης της Κράτησης.
  • Είσπραξη. Το τέλος λαμβάνεται ως τέλος εφαρμογής (application fee) επί του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe κατά τον χρόνο της πληρωμής και καταγράφεται έναντι της Κράτησης. Όπου το τέλος υπερβαίνει την πληρωμή από την οποία λαμβάνεται, το ανεξόφλητο υπόλοιπο παραμένει απαιτητό και εισπράττεται από μεταγενέστερες πληρωμές επί της Κράτησης αυτής ή τιμολογείται στον Πάροχο.
  • Ποιος το επωμίζεται. Ο Πάροχος δύναται είτε να προσθέσει το τέλος στην τιμή που εμφανίζεται στον Επισκέπτη, ώστε να το επωμιστεί ο Επισκέπτης ως τέλος υπηρεσίας, είτε να το απορροφήσει, οπότε αφαιρείται από τα έσοδα του Παρόχου κατά τον διακανονισμό. Ο Πάροχος το επιλέγει στις ρυθμίσεις του λογαριασμού του, και είναι υπεύθυνος για τη γνωστοποίηση κάθε τέλους που προστίθεται στην τιμή του Επισκέπτη.
  • Επιστροφές. Όπου μια Κράτηση επιστρέφεται στον Επισκέπτη μέσω της Υπηρεσίας, το τέλος υπηρεσίας αντιστρέφεται κατ' αναλογία προς το επιστρεφόμενο ποσό.
  • Συμφωνηθείσες παραλλαγές. Όπου η CaptainBook και ο Πάροχος έχουν συμφωνήσει διαφορετικό τέλος για συγκεκριμένη επιχειρησιακή μονάδα, είτε ως ποσοστό είτε ως σταθερό ποσό, το συμφωνηθέν αυτό τέλος εφαρμόζεται στη μονάδα αυτή αντί του 4%.

• Τέλος καναλιού OTA — 4%. Τέλος 4% χρεώνεται επί Κρατήσεων που προέρχονται από πηγή OTA ή διαχειριστή καναλιών συνδεδεμένη με την Υπηρεσία. Το τέλος αυτό είναι χωριστό και επιπρόσθετο του τέλους υπηρεσίας επί των Διαδικτυακών Κρατήσεων, και δεν επηρεάζεται από το εάν η πληρωμή υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω του Συνδεδεμένου Λογαριασμού Stripe.

• Κανένα τέλος επί των εκτός σύνδεσης Κρατήσεων. Ουδέν τέλος υπηρεσίας CaptainBook χρεώνεται επί Κράτησης που δεν αποτελεί ούτε Διαδικτυακή Κράτηση ούτε Κράτηση OTA.

• Προμήθεια δικτύου μεταπωλητών. Προσυμφωνημένη στο 10%, εγγυημένη από τον Πάροχο επί κάθε επιτυχούς κράτησης προερχόμενης από το δίκτυο μεταπωλητών της CaptainBook, επιπλέον του τέλους υπηρεσίας 4% της CaptainBook. Κάθε Μεταπωλητής έχει το δικαίωμα να διαπραγματευτεί υψηλότερη προμήθεια.

• Φόροι. Τα τέλη αυτά δηλώνονται χωρίς ΦΠΑ και λοιπούς εφαρμοστέους φόρους, οι οποίοι προστίθενται όπου απαιτείται. Εφαρμόζεται η Ενότητα 7.7, συμπεριλαμβανομένου του μηχανισμού αντιστροφής της επιβάρυνσης όπου ο Πάροχος είναι εγκατεστημένος στην ΕΕ εκτός Ελλάδος και παρέχει έγκυρο αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ.

• Κατάρτιση και εκτέλεση. Η σύμβαση παράγει αποτελέσματα μόνο μετά την έγκριση και επιβεβαίωση από την CaptainBook I.K.E.

• Γενικοί όροι παράδοσης. Η σύμβαση υπόκειται και διέπεται από τους Γενικούς Όρους Παράδοσης που παρατίθενται στο B.2, τους οποίους ο Πάροχος ή ο Μεταπωλητής δήλωσε ότι ανέγνωσε και αποδέχθηκε κατά τη διαδικασία ένταξης.

B.2 Γενικοί Όροι Παράδοσης (παλαιοί)

Σημαντική ειδοποίηση (παλαιό κείμενο). Οι παλαιοί Γενικοί Όροι Παράδοσης συνήφθησαν ως δεσμευτική νομική σύμβαση. Όπου οι παλαιές αυτές ρήτρες συγκρούονται με τους παρόντες Όρους σε μη εμπορικό ζήτημα, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι (Ενότητα 4.2).

Πεδίο εφαρμογής. Οι παλαιοί όροι και προϋποθέσεις, μαζί με όλες τις επικαιροποιήσεις, τα συμπληρώματα, τους πρόσθετους όρους και κάθε κανόνα και πολιτική της CaptainBook, εφαρμόζονταν στον ιστότοπο CaptainBook (CaptainBook.io), σε κάθε έκδοση βελτιστοποιημένη για κινητές συσκευές, σε κάθε έκδοση διαθέσιμη σε εξουσιοδοτημένο ιστότοπο τρίτου, στο τηλεφωνικό κέντρο της CaptainBook, και σε όλες τις λοιπές διαδραστικές λειτουργίες, υπηρεσίες και επικοινωνίες που παρέχονταν από την CaptainBook (η «Υπηρεσία»). Εφαρμόζονταν σε κάθε Πάροχο, Μεταπωλητή ή Επισκέπτη, ανεξαρτήτως του τρόπου πρόσβασης ή χρήσης της Υπηρεσίας. Με την πρόσβαση στον ιστότοπο ή τη χρήση της Υπηρεσίας, ο χρήστης αποδεχόταν την παλαιά σύμβαση. Η CaptainBook διατηρούσε το δικαίωμα να τροποποιεί ή να μεταβάλλει την παλαιά σύμβαση κατά διαστήματα χωρίς προειδοποίηση· η συνέχιση της χρήσης μετά την ανάρτηση των μεταβολών σήμαινε αποδοχή· εκτός εάν η CaptainBook παρείχε ειδική ειδοποίηση, καμία μεταβολή δεν είχε αναδρομική ισχύ. Ο χρήστης αναγνώριζε ότι η CaptainBook.io δεν αποτελούσε συμβαλλόμενο μέρος οποιασδήποτε συμφωνίας μεταξύ Παρόχων, Μεταπωλητών και Επισκεπτών, δεν είχε έλεγχο επί της συμπεριφοράς των Παρόχων ή των υπηρεσιών τους, και αποποιούνταν κάθε ευθύνη συνδεόμενη με τη χρήση των υπηρεσιών των Παρόχων.

Πώς λειτουργεί η Υπηρεσία. Η Υπηρεσία μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για τη διευκόλυνση της καταχώρισης των υπηρεσιών ενός Παρόχου και της κράτησης των υπηρεσιών αυτών από Επισκέπτες ή Μεταπωλητές. Η CaptainBook.io διέθετε πλατφόρμα ή αγορά ώστε Επισκέπτες, Μεταπωλητές και Πάροχοι να συναντώνται διαδικτυακά και να πραγματοποιούν κράτηση (μια «Κράτηση»). Η CaptainBook.io δεν ήταν ιδιοκτήτρια ή φορέας εκμετάλλευσης του Παρόχου ή οποιουδήποτε συναφούς μισθωμένου περιουσιακού στοιχείου — συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά σκαφών και εξοπλισμού — ούτε πάροχος των υποκείμενων δραστηριοτήτων, μαθημάτων ή περιηγήσεων, και δεν κατείχε, δεν πωλούσε, δεν προμήθευε, δεν παρείχε, δεν εκμίσθωνε, δεν διαχειριζόταν και δεν έλεγχε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ενός Παρόχου. Οι ευθύνες της CaptainBook.io περιορίζονταν (α) στη διευκόλυνση της διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας για την πραγματοποίηση Κρατήσεων και (β) στην ιδιότητά της ως περιορισμένου αντιπροσώπου κάθε Παρόχου προς τον σκοπό της αποδοχής πληρωμών από Επισκέπτες ή Μεταπωλητές για λογαριασμό του Παρόχου.

Παλαιό τέλος υπηρεσίας. Η αρχική σύμβαση περιέγραφε το τέλος ως προμήθεια 4% επί κάθε επιβεβαιωμένης συναλλαγής από ιστότοπο Παρόχου ή Μεταπωλητή, καταβαλλόμενη από τον Επισκέπτη ως τέλος υπηρεσίας, την οποία ο Πάροχος μπορούσε να ενσωματώσει στην τιμή που εμφανιζόταν στον πελάτη. Οι ισχύουσες διατάξεις είναι εκείνες του B.1 ανωτέρω, οι οποίες ορίζουν τι ενεργοποιεί το τέλος, πώς υπολογίζεται και ποιος το επωμίζεται.

Κρατήσεις — εγγυήσεις του χρήστη. Ως προϋπόθεση χρήσης της Υπηρεσίας, ο χρήστης εγγυόταν ότι: ήταν 18 ετών ή άνω, είτε ως Επισκέπτης είτε ως εκπρόσωπος Παρόχου ή Μεταπωλητή· διέθετε τη νομική εξουσία να δημιουργήσει δεσμευτική έννομη υποχρέωση· θα χρησιμοποιούσε την Υπηρεσία μόνο για τη δημιουργία νόμιμων καταχωρίσεων και Κρατήσεων για τον εαυτό του ή για άλλο πρόσωπο για το οποίο ήταν νομίμως εξουσιοδοτημένος να ενεργεί· δεν θα πραγματοποιούσε κερδοσκοπικές, ψευδείς ή δόλιες καταχωρίσεις ή Κρατήσεις· θα ενημέρωνε τα εν λόγω πρόσωπα για τους όρους και τις προϋποθέσεις που εφαρμόζονται στις Κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων όλων των εφαρμοστέων κανόνων και περιορισμών, και θα λάμβανε τη συμφωνία τους να δεσμευθούν· και ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες ήταν αληθείς, ακριβείς, επίκαιρες και πλήρεις. Ως Πάροχος, ο χρήστης αποδεχόταν να συμμετέχει στην αγορά B2B της CaptainBook και εγγυόταν τουλάχιστον προμήθεια 10% επί κάθε επιτυχούς κράτησης προερχόμενης από το δίκτυο μεταπωλητών, πλέον τέλους 4% προς την CaptainBook ως τέλους υπηρεσίας. Ο χρήστης δεν θα χρησιμοποιούσε την Υπηρεσία για να επικοινωνήσει με Πάροχο, Μεταπωλητή ή Επισκέπτη και εν συνεχεία να ολοκληρώσει τη συναλλαγή εκτός της Υπηρεσίας, δεν θα επιχειρούσε να καταστρατηγήσει οποιαδήποτε υποχρέωση καταβολής τέλους στην CaptainBook.io, και δεν θα πραγματοποιούσε Κρατήσεις εν αναμονή ζήτησης. Ο χρήστης θα προστάτευε τις πληροφορίες του λογαριασμού του και θα ήταν υπεύθυνος για κάθε χρήση του λογαριασμού του από τον ίδιο και από οποιονδήποτε άλλον.

Αποποίηση ως προς το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες των Παρόχων. Ο χρήστης αναγνώριζε ότι η CaptainBook δεν έλεγχε το περιεχόμενο οποιασδήποτε καταχώρισης ή Κράτησης και δεν παρείχε δηλώσεις ή εγγυήσεις σχετικά με την κατάσταση, τη νομιμότητα ή την καταλληλότητα οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας προσφερόμενης από Πάροχο. Η CaptainBook δεν ήταν υπεύθυνη, και αποποιούνταν κάθε ευθύνη σχετική με, οποιαδήποτε και όλες τις καταχωρίσεις, τις Κρατήσεις και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των Παρόχων. Η χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών ενός Παρόχου γινόταν με αποκλειστική ευθύνη του Επισκέπτη. Οι Πάροχοι, και όχι η CaptainBook.io, ήταν αποκλειστικά υπεύθυνοι για την τήρηση κάθε Κράτησης και τη διάθεση κάθε προϊόντος και υπηρεσίας που κρατήθηκε μέσω της Υπηρεσίας. Ο χρήστης συμφωνούσε και κατανοούσε ότι ενδέχετο να απαιτηθεί να συνάψει σύμβαση με τον Πάροχο και ότι η Κράτηση εξαρτιόταν από την αποδοχή τυχόν όρων, προϋποθέσεων, κανόνων και περιορισμών που επέβαλλε ο Πάροχος. Ο χρήστης αναγνώριζε και συμφωνούσε ότι ο ίδιος, και όχι η CaptainBook.io, θα ήταν υπεύθυνος για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων τέτοιων συμβάσεων, και ότι η CaptainBook.io δεν αποτελούσε συμβαλλόμενο μέρος αυτών.

Οδηγίες παράδοσης. Μετά την εγγραφή, το λογισμικό της CaptainBook.io ήταν άμεσα διαθέσιμο διαδικτυακά. Μετά την εγγραφή, αποστελλόταν μήνυμα επιβεβαίωσης ώστε να καθίσταται δυνατή η άμεση χρήση του λογισμικού.

Καταγγελία / περιορισμός πρόσβασης. Η CaptainBook.io διατηρούσε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να τερματίσει την πρόσβαση στην πλατφόρμα CaptainBook.io και στις συναφείς υπηρεσίες, ή σε οποιοδήποτε μέρος τους, οποτεδήποτε. Επιστολή καταγγελίας με προειδοποίηση 14 ημερών αποστελλόταν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Επισημάνσεις περί δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και σημάτων. Το σύνολο του περιεχομένου του ιστοτόπου CaptainBook.io προστατευόταν από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας της CaptainBook I.K.E. και των προμηθευτών της, με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Οι ονομασίες πραγματικών εταιρειών και προϊόντων που αναφέρονταν ενδέχεται να αποτελούν εμπορικά σήματα των αντίστοιχων δικαιούχων τους. Οι εταιρείες, οι οργανισμοί, τα προϊόντα, τα πρόσωπα και τα γεγονότα που απεικονίζονταν ως παραδείγματα ήταν φανταστικά, και ουδεμία συσχέτιση με πραγματική εταιρεία, οργανισμό, προϊόν, πρόσωπο ή γεγονός επιδιωκόταν ή θα έπρεπε να συναχθεί. Κάθε δικαίωμα που δεν παραχωρούνταν ρητώς παρέμενε επιφυλαγμένο.

Απόρρητο και προστασία δεδομένων. Για όλους τους λογαριασμούς, ισχύοντες και παλαιούς, το ζήτημα της προστασίας δεδομένων διέπεται από την Ενότητα 13 και το Παράρτημα E των παρόντων Όρων και από την ισχύουσα Πολιτική Απορρήτου.

Επισημάνσεις πνευματικής ιδιοκτησίας. Η αναφορά παράνομου ή προσβλητικού περιεχομένου διέπεται από την Ενότητα 12.6 των παρόντων Όρων (ειδοποίηση και δράση δυνάμει της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες) για όλους τους λογαριασμούς, ισχύοντες και παλαιούς.

Επίλυση διαφορών. Για όλους τους λογαριασμούς, ισχύοντες και παλαιούς, και για όλες τις τρέχουσες, ανανεούμενες και μελλοντικές συνεργασίες, οι διαφορές διέπονται από την Ενότητα 20 των παρόντων Όρων — ελληνικό δίκαιο, άτυπη διαπραγμάτευση επί 25 ημέρες, αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Νάξου (ή των Αθηνών όπου είναι αρμόδια), και διετής προθεσμία παραγραφής. Οι επιλογές διαιτησίας της αρχικής παλαιάς σύμβασης δεν προσφέρονται και δεν εφαρμόζονται.

Δεδομένα χρήστη. Η CaptainBook διατηρούσε ορισμένα δεδομένα που διαβιβάζονταν στον Ιστότοπο προς τον σκοπό της διαχείρισής του, καθώς και δεδομένα σχετικά με τη χρήση του Ιστοτόπου από τον χρήστη. Μολονότι η CaptainBook εκτελούσε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων, ο χρήστης ήταν αποκλειστικά υπεύθυνος για όλα τα δεδομένα που διαβίβαζε ή που σχετίζονταν με οποιαδήποτε δραστηριότητα αναλάμβανε μέσω του Ιστοτόπου, και συμφωνούσε ότι η CaptainBook δεν θα έφερε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή αλλοίωση των δεδομένων αυτών, παραιτούμενος από κάθε δικαίωμα αγωγής κατά της CaptainBook απορρέον από τέτοια απώλεια ή αλλοίωση.

Ηλεκτρονικές επικοινωνίες, συναλλαγές και υπογραφές. Η επίσκεψη στον ιστότοπο, στη συναφή πλατφόρμα και εφαρμογή, η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η συμπλήρωση διαδικτυακών εντύπων συνιστούσαν ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Ο χρήστης συναινούσε στη λήψη ηλεκτρονικών επικοινωνιών και συμφωνούσε ότι όλες οι συμβάσεις, ειδοποιήσεις, γνωστοποιήσεις και λοιπές επικοινωνίες που παρέχονταν ηλεκτρονικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στον Ιστότοπο, ικανοποιούσαν κάθε νόμιμη απαίτηση έγγραφου τύπου. Ο χρήστης συμφωνούσε στη χρήση ηλεκτρονικών υπογραφών, συμβάσεων, παραγγελιών και λοιπών αρχείων, καθώς και στην ηλεκτρονική παράδοση ειδοποιήσεων, πολιτικών και αρχείων συναλλαγών που εκκινούνταν ή ολοκληρώνονταν από την CaptainBook ή μέσω του Ιστοτόπου, παραιτούμενος από κάθε δικαίωμα ή απαίτηση δυνάμει οποιωνδήποτε νόμων, κανονισμών, κανόνων, διατάξεων ή άλλων νομοθετημάτων που απαιτούν πρωτότυπη υπογραφή, παράδοση ή διατήρηση μη ηλεκτρονικών αρχείων, ή πληρωμές ή χορήγηση πιστώσεων με μέσα άλλα από τα ηλεκτρονικά.

Επικοινωνία (παλαιό κείμενο). Για την επίλυση παραπόνου σχετικά με τον Ιστότοπο, ή για τη λήψη περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με τη χρήση του ιστοτόπου και της πλατφόρμας: info@captainbook.io, Κιν. +30 6949 453 468, Κιν. +30 6944 052 525.

Παράρτημα C — Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) και Πολιτική Υποστήριξης

Το παρόν Παράρτημα αποτελεί μέρος της Σύμβασης και εφαρμόζεται σε επί πληρωμή Συνδρομές των προγραμμάτων Starter, Extended, Ultra και Corporate που βρίσκονται σε καλή κατάσταση. Δεν εφαρμόζεται σε δωρεάν δοκιμαστικές περιόδους, σε λειτουργίες beta, σε λογαριασμούς Παλαιού Προγράμματος Μεταπωλητή, ή σε λογαριασμούς ανασταλέντες λόγω μη πληρωμής ή παράβασης.

C.1 Ορισμοί για το παρόν Παράρτημα

C.2 Δέσμευση διαθεσιμότητας

Η διαθεσιμότητα μετράται ανά ημερολογιακό μήνα με τα συστήματα παρακολούθησης της CaptainBook, τα οποία αποτελούν το σημείο αναφοράς ελλείψει πρόδηλου σφάλματος. Συγκεντρωτικά δεδομένα διαθεσιμότητας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

C.3 Προγραμματισμένη συντήρηση

C.3.1 Η προγραμματισμένη συντήρηση προγραμματίζεται εκτός των ωρών αιχμής κρατήσεων όπου είναι δυνατόν, συνήθως μεταξύ 02:00 και 05:00 Ευρώπη/Αθήνα.

C.3.2 Θα παρέχουμε προειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για προγραμματισμένη συντήρηση που αναμένεται να προκαλέσει διακοπή, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή/και ειδοποίηση εντός του προϊόντος.

C.3.3 Η προγραμματισμένη συντήρηση εντός του γνωστοποιηθέντος παραθύρου δεν προσμετράται ως Μη Διαθεσιμότητα, έως ανώτατο όριο 4 ωρών ανά ημερολογιακό μήνα. Η προγραμματισμένη συντήρηση που υπερβαίνει το όριο αυτό προσμετράται ως Μη Διαθεσιμότητα.

C.3.4 Έκτακτη συντήρηση — απαιτούμενη για την αντιμετώπιση ευπάθειας ασφαλείας, κινδύνου ακεραιότητας δεδομένων ή επικείμενης βλάβης — δύναται να εκτελεστεί χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις τούτο καταστεί ευλόγως εφικτό. Η έκτακτη συντήρηση δεν προσμετράται ως Μη Διαθεσιμότητα, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει συνολικά τις 2 ώρες ανά ημερολογιακό μήνα.

C.4 Εξαιρούμενα γεγονότα

Στη Μη Διαθεσιμότητα δεν περιλαμβάνεται η μη διαθεσιμότητα που προκαλείται από:

• (α) βλάβη, υποβάθμιση, επιβράδυνση, αναστολή ή προγραμματισμένη συντήρηση Υπηρεσίας Τρίτου, συμπεριλαμβανομένων των AWS, Stripe, Google, Mixpanel, Intercom, OpenAI, Anthropic, παρόχων δικτύου SMS, παρόχων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, API OTA και διαχειριστών καναλιών, παρόχων DNS και αρχών πιστοποίησης·
• (β) το δικό σας δίκτυο, υλικό, προγράμματα περιήγησης, συσκευές, διαμόρφωση, ενσωματώσεις, εξατομικευμένο κώδικα, πρόσθετα ή ιστότοπο·
• (γ) δική σας πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της παράβασης της παρούσας Σύμβασης ή του Παραρτήματος D, της υπέρβασης τεκμηριωμένων ορίων συχνότητας ή ορθής χρήσης, ή λογαριασμού ανασταλέντος δυνάμει της Ενότητας 19.4·
• (δ) λειτουργίες beta, preview, pilot ή πειραματικές·
• (ε) την παράδοση οποιασδήποτε ειδοποίησης με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS ή ειδοποίηση push, η οποία εξαρτάται από παρόχους δικτύου, παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευές παραληπτών (Ενότητες 6.3.4 και 6.8.2)·
• (ε-bis) την παράδοση μηνυμάτων WhatsApp μέσω οποιασδήποτε οδού, συμπεριλαμβανομένων της έγκρισης ή επανακατηγοριοποίησης προτύπου από τη Meta, του περιορισμού ή του αποκλεισμού συνδεδεμένου αριθμού, και της σύνδεσης προσωπικού WhatsApp της Ενότητας 6.5.7, η οποία εξαιρείται στο σύνολό της·
• (στ) λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI, συμπεριλαμβανομένου του Βοηθού Πωλήσεων AI (Ενότητα 6.6), στον βαθμό που η μη διαθεσιμότητα απορρέει από διακοπή λειτουργίας, περιορισμό συχνότητας ή απόφαση πολιτικής παρόχου μοντέλων·
• (ζ) προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση εντός των ορίων του C.3·
• (η) γεγονότα ανωτέρας βίας δυνάμει της Ενότητας 21.7·
• (θ) αναστολή ή καταγγελία σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση·
• (ι) επίθεση DDoS, επίθεση ωμής βίας ή άλλη κακόβουλη επίθεση, εφόσον έχουμε λάβει εμπορικά εύλογα προστατευτικά μέτρα.

C.5 Πιστώσεις Υπηρεσίας

Εάν δεν επιτύχουμε τον στόχο Μηνιαίου Ποσοστού Διαθεσιμότητας του προγράμματός σας, δύνασθε να αξιώσετε Πίστωση Υπηρεσίας υπολογιζόμενη ως ποσοστό του τέλους συνδρομής που καταβλήθηκε για τον επηρεαζόμενο ημερολογιακό μήνα για την επηρεαζόμενη Καλυπτόμενη Υπηρεσία:

Διαδικασία αξίωσης. Για να αξιώσετε, αποστείλετε μήνυμα στο info@captainbook.io εντός 30 ημερών από το τέλος του επηρεαζόμενου μήνα, με θέμα «SLA Credit Claim», αναφέροντας τις ημερομηνίες και ώρες της μη διαθεσιμότητας, την επηρεαζόμενη λειτουργικότητα και τυχόν αρχεία καταγραφής ή αποδεικτικά στοιχεία που διαθέτετε. Θα απαντήσουμε εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Προϋποθέσεις και όρια.

• (α) Οι Πιστώσεις Υπηρεσίας συμψηφίζονται με μελλοντικά τιμολόγια· δεν αποτελούν επιστροφές χρημάτων, δεν φέρουν χρηματική αξία, και δεν καταβάλλονται κατά την καταγγελία.
• (β) Οι συνολικές Πιστώσεις Υπηρεσίας εντός οποιουδήποτε ημερολογιακού μήνα δεν δύνανται να υπερβούν το 100% του τέλους συνδρομής του μήνα αυτού.
• (γ) Οι Πιστώσεις Υπηρεσίας δεν εφαρμόζονται σε προμήθεια υπέρβασης, πρόσθετα, χρεώσεις SMS, αγορασμένα Tokens ή τέλη τρίτων.
• (δ) Ο λογαριασμός σας πρέπει να βρίσκεται σε καλή κατάσταση και να μην φέρει μη αμφισβητούμενα ληξιπρόθεσμα ποσά κατά τον χρόνο της αξίωσης.
• (ε) Οι Πιστώσεις Υπηρεσίας αποτελούν τη μοναδική και αποκλειστική οικονομική σας αποκατάσταση για οποιαδήποτε μη επίτευξη στόχου διαθεσιμότητας, πάντοτε με την επιφύλαξη της Ενότητας 18.3.

C.6 Υποστήριξη

C.6.1 Κανάλια και ώρες

Η υποστήριξη παρέχεται στα αγγλικά. Άλλες γλώσσες ενδέχεται να είναι διαθέσιμες αλλά δεν είναι εγγυημένες.

C.6.2 Επίπεδα σοβαρότητας και στόχοι πρώτης απόκρισης

Πρόκειται για στόχους πρώτης απόκρισης, όχι για στόχους επίλυσης. Θα καταβάλλουμε εμπορικά εύλογες προσπάθειες για την επίλυση των ζητημάτων αναλόγως της σοβαρότητας, αλλά δεν δεσμευόμαστε ως προς χρόνο επίλυσης. Η σοβαρότητα αποδίδεται από την CaptainBook ενεργώντας ευλόγως, λαμβάνοντας υπόψη τη δική σας αξιολόγηση.

C.6.3 Οι ευθύνες σας

Για να δικαιούστε τους ανωτέρω στόχους οφείλετε: να αναφέρετε το ζήτημα μέσω υποστηριζόμενου καναλιού· να παρέχετε επαρκείς λεπτομέρειες για την αναπαραγωγή του, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμού, διεύθυνσης URL, χρονοσημάνσεων, στιγμιοτύπων οθόνης και βημάτων· να ορίσετε τεχνικό υπεύθυνο επικοινωνίας που να είναι ευλόγως διαθέσιμος· και να εφαρμόσετε κάθε εναλλακτική λύση ή διόρθωση που παρέχουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

C.6.4 Εκτός πεδίου

Η υποστήριξη δεν καλύπτει: την ανάπτυξη εξατομικευμένου κώδικα, θεμάτων ή ενσωματώσεων· λογισμικό τρίτων που έχετε εγκαταστήσει· εκπαίδευση πέραν των ωρών που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμά σας· ανάκτηση δεδομένων που απωλέσθηκαν λόγω δικής σας πράξης ή παράλειψης· μετάπτωση δεδομένων από ή προς άλλο σύστημα πέραν των τεκμηριωμένων εργαλείων εισαγωγής/εξαγωγής· ή συμβουλές επί νομικών, φορολογικών, ασφαλιστικών ή κανονιστικών ζητημάτων.

C.7 Κλιμάκωση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό περιστατικού P1 ή P2, δύνασθε να προβείτε σε κλιμάκωση με μήνυμα στο info@captainbook.io με θέμα «Escalation», αναφέροντας τον κωδικό του αιτήματος. Οι πελάτες Ultra και Corporate δύνανται να κλιμακώσουν μέσω του υπευθύνου λογαριασμού τους. Θα απαντήσουμε ορίζοντας υπεύθυνο ονομαστικά και σχέδιο δράσης εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

C.8 Αντίγραφα ασφαλείας, διατήρηση και συνέχεια

Η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας, η διατήρηση και οι στόχοι ανάκτησης περιγράφονται στο Προσάρτημα E-3. Ουδεμία διάταξη του παρόντος Παραρτήματος δημιουργεί εγγύηση ανάκτησης δεδομένων πέραν των μέτρων που περιγράφονται εκεί και στην Ενότητα 15.

C.9 Μεταβολές στο παρόν SLA

Δυνάμεθα να επικαιροποιήσουμε το παρόν Παράρτημα με ειδοποίηση 30 ημερών. Οι μεταβολές που μειώνουν στόχο ή πίστωση τίθενται σε ισχύ κατά την επόμενη ανανέωσή σας.

Παράρτημα D — Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (AUP)

Το παρόν Παράρτημα αποτελεί μέρος της Σύμβασης και εφαρμόζεται σε κάθε χρήστη της Υπηρεσίας. Η παράβασή του συνιστά ουσιώδη παράβαση της Σύμβασης και δύναται να επιφέρει άμεση αναστολή δυνάμει της Ενότητας 19.4.

D.1 Γενικά

Οφείλετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία νομίμως, εντίμως και κατά τρόπο που δεν βλάπτει την CaptainBook, άλλους χρήστες, Επισκέπτες ή τρίτους. Είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά κάθε προσώπου που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μέσω του λογαριασμού σας.

D.2 Απαγορευμένες δραστηριότητες

Δεν επιτρέπεται, ούτε επιτρέπεται να επιτρέψετε σε οποιονδήποτε τρίτο, να:

Νομιμότητα και δικαιώματα

• (a) χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για οποιονδήποτε παράνομο, προσβλητικό, δόλιο, απατηλό, επιβλαβή ή παραπλανητικό σκοπό·
• (b) προσφέρει, καταχωρίζει ή πωλεί οποιαδήποτε εμπειρία που είναι παράνομη στον τόπο παροχής, ή για την οποία δεν διαθέτει τις απαιτούμενες άδειες, εγκρίσεις, πιστοποιήσεις ή ασφαλιστικές καλύψεις·
• (c) αναρτά ή διανέμει περιεχόμενο που προσβάλλει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, ιδιωτικότητας, δημοσιότητας, ηθικά ή άλλα δικαιώματα·
• (d) δημοσιεύει περιεχόμενο δυσφημιστικό, άσεμνο, μισαλλόδοξο, παρενοχλητικό, ή που σεξουαλικοποιεί ή θέτει σε κίνδυνο ανηλίκους·
• (e) παρουσιάζει παραπλανητικά την ταυτότητά του, την εξουσία του να πωλεί μια εμπειρία, τη σχέση του με οποιοδήποτε πρόσωπο, ή τη φύση, την τιμή, την ασφάλεια ή τις περιλαμβανόμενες παροχές μιας εμπειρίας.

Ασφάλεια και ακεραιότητα

• (f) αναρτά ή μεταδίδει κακόβουλο λογισμικό, worms, ransomware ή κώδικα που αποσκοπεί στη διατάραξη, τη βλάβη ή τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε σύστημα ή δεδομένα·
• (g) διερευνά, σαρώνει, υποβάλλει σε δοκιμές διείσδυσης ή επιχειρεί να παραβιάσει την ασφάλεια ή την ταυτοποίηση της Υπηρεσίας χωρίς την προηγούμενη έγγραφη εξουσιοδότησή μας·
• (h) προβαίνει σε αντίστροφη μηχανίκευση, αποσυμπίληση, αποσυναρμολόγηση, απόσπαση δεδομένων (scraping), κατοπτρισμό, ενσωμάτωση σε πλαίσιο (framing) ή επιχειρεί να εξαγάγει τον πηγαίο κώδικα, τα μοντέλα, τα βάρη ή τα εμπορικά απόρρητα της Υπηρεσίας, πλην του βαθμού που επιτρέπεται ρητώς από αναγκαστικό δίκαιο·
• (i) καταστρατηγεί, απενεργοποιεί ή παρεμβαίνει σε λειτουργίες ασφάλειας, ταυτοποίησης, περιορισμού συχνότητας, μέτρησης, μέτρησης χρήσης ή τιμολόγησης·
• (j) αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία ή στα δεδομένα άλλου πελάτη χωρίς εξουσιοδότηση, ή κοινοποιεί διαπιστευτήρια σε οποιονδήποτε δεν είναι εξουσιοδοτημένος υπό τον λογαριασμό του.

Εμπορική ακεραιότητα

• (k) χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για να επικοινωνήσει με Πάροχο, Μεταπωλητή ή Επισκέπτη και εν συνεχεία να ολοκληρώσει τη συναλλαγή εκτός της Υπηρεσίας προς αποφυγή των τελών μας·
• (l) αναδρομολογεί, διασπά, κατατάσσει εσφαλμένα ή επανακαταχωρίζει χειροκίνητα Κρατήσεις προκειμένου να μειώσει τον μετρούμενο Διαδικτυακό Όγκο ή να αποφύγει οποιοδήποτε τέλος (Ενότητα 5.4.4)·
• (m) πραγματοποιεί Κρατήσεις κερδοσκοπικά, εν αναμονή ζήτησης, ή τις οποίες δεν προτίθεται να τηρήσει·
• (n) μεταπωλεί, εκμισθώνει, παραχωρεί περαιτέρω άδεια, εκμεταλλεύεται με χρονομερισμό ή καθιστά την Υπηρεσία διαθέσιμη σε τρίτους πέραν της ιδιότητας του εξουσιοδοτημένου χρήστη ή όπως επιτρέπεται ρητώς από το πρόγραμμά του·
• (o) δημιουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς προς καταστρατήγηση των ορίων του προγράμματος, των ορίων χρήσης ή των περιορισμών δοκιμαστικής περιόδου, ή προς αποφυγή ποσών που παραμένουν ανεξόφλητα σε υφιστάμενο ή καταγγελθέντα λογαριασμό (Ενότητα 19.8.4).

Επικοινωνίες

• (p) αποστέλλει μη ζητηθείσες εμπορικές επικοινωνίες, ή SMS ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε παραλήπτες που δεν έχουν παράσχει τις συγκαταθέσεις που απαιτούνται στη χώρα προορισμού·
• (q) χρησιμοποιεί παραπλανητικά αναγνωριστικά αποστολέα, θέματα ή κεφαλίδες·
• (q-bis) καταστρατηγεί ή επιχειρεί να καταστρατηγήσει εξαίρεση από WhatsApp ή SMS, συμπεριλαμβανομένης της εκ νέου προσθήκης επαφής, της αποστολής από διαφορετικό συνδεδεμένο αριθμό, ή της μεταφοράς του παραλήπτη σε άλλο κανάλι για το ίδιο μήνυμα (Ενότητα 6.5.3.2)·
• (q-ter) συζευγνύει προσωπικό λογαριασμό WhatsApp του οποίου τις συνομιλίες δεν δικαιούται να αποκαλύψει στην CaptainBook, ή συνδέει αριθμό τον οποίο δεν είναι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί (Ενότητα 6.5.7.5)·
• (r) χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για τη διεξαγωγή εκστρατειών phishing, smishing ή κοινωνικής μηχανικής.

Δεδομένα

• (s) υποβάλλει ευαίσθητα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα με τρόπο άλλον από τα πεδία που προορίζονται για τον σκοπό αυτόν, ή αποθηκεύει αριθμούς καρτών πληρωμής, CVV ή πλήρη τραπεζικά διαπιστευτήρια σε πεδία ελεύθερου κειμένου·
• (t) χρησιμοποιεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα Επισκεπτών που αποκτήθηκαν μέσω της Υπηρεσίας για οποιονδήποτε σκοπό πέραν της εκπλήρωσης και εξυπηρέτησης της οικείας Κράτησης και της δικής του νόμιμης άμεσης προώθησης όπου το επιτρέπει η συγκατάθεση·
• (u) πωλεί, εκμισθώνει ή άλλως αποκαλύπτει σε μεσίτη δεδομένων δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα Επισκεπτών που αποκτήθηκαν μέσω της Υπηρεσίας.

Λειτουργίες AI

• (v) χρησιμοποιεί λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI για την παραγωγή παράνομου, προσβλητικού, απατηλού ή επιβλαβούς περιεχομένου, για την πλαστοπροσωπία υπαρκτού προσώπου, ή για την παραγωγή περιεχομένου που παρουσιάζεται ως γραμμένο από άνθρωπο όπου ο νόμος απαιτεί γνωστοποίηση·
• (w) χρησιμοποιεί λειτουργίες AI για την εξαγωγή, την αναπαραγωγή, τη συγκριτική αξιολόγηση ή την εκπαίδευση ανταγωνιστικού μοντέλου, ή για την καταστρατήγηση των πολιτικών χρήσης παρόχου μοντέλων·
• (x) υποβάλλει σε λειτουργίες AI οποιαδήποτε δεδομένα δεν επιτρέπεται να αποκαλύψει σε τρίτο εκτελούντα την επεξεργασία.

Πόροι

• (y) χρησιμοποιεί την Υπηρεσία κατά τρόπο που την υπερφορτώνει, την υποβαθμίζει ή τη βλάπτει για άλλους χρήστες, ή που υπερβαίνει τεκμηριωμένα όρια συχνότητας ή όρια ορθής χρήσης (Παράρτημα F)·
• (z) χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα μέσα πρόσβασης στην Υπηρεσία πέραν των τεκμηριωμένων API και εντός των δημοσιευμένων ορίων τους, ή παραχωρεί σε βοηθό ή πράκτορα AI δικαίωμα εγγραφής πέραν όσων απαιτεί η εργασία (Ενότητα 10.9.2).

D.3 Επιβολή

D.3.1 Δυνάμεθα να διερευνούμε εικαζόμενες παραβάσεις και δυνάμεθα να αφαιρούμε ή να απενεργοποιούμε την πρόσβαση σε περιεχόμενο, να περιορίζουμε λειτουργίες, να εφαρμόζουμε όρια συχνότητας, να αναστέλλουμε τον λογαριασμό, ή να καταγγέλλουμε τη Σύμβαση, σε κάθε περίπτωση αναλογικά προς την παράβαση.

D.3.2 Όπου είναι πρακτικά εφικτό και όπου δεν αυξάνει τον κίνδυνο για την Υπηρεσία, για άλλους χρήστες ή για τρίτο, θα παρέχουμε ειδοποίηση και δυνατότητα θεραπείας πριν από την αναστολή. Όπου η παράβαση αφορά απάτη, παρανομία, κίνδυνο ασφαλείας, ή κίνδυνο βλάβης προσώπου, δυνάμεθα να ενεργήσουμε αμέσως και να ειδοποιήσουμε εκ των υστέρων.

D.3.3 Δυνάμεθα να αναφέρουμε εικαζόμενη εγκληματική δραστηριότητα στις διωκτικές αρχές και να συνεργαζόμαστε με νόμιμες έρευνες.

D.3.4 Δύνασθε να προσφύγετε κατά απόφασης επιβολής με μήνυμα στο info@captainbook.io. Θα την επανεξετάσουμε και θα απαντήσουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών.

D.4 Αναφορά κατάχρησης

Αναφέρετε εικαζόμενη κατάχρηση, ευπάθειες ασφαλείας ή παράνομο περιεχόμενο στο info@captainbook.io. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επαρκείς λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε. Ζητούμε από τους ερευνητές ασφαλείας να μας παρέχουν εύλογο χρονικό διάστημα για αποκατάσταση πριν από οποιαδήποτε δημόσια αποκάλυψη.

Παράρτημα E — Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA)

Το παρόν Παράρτημα αποτελεί μέρος της Σύμβασης και εφαρμόζεται όπου η CaptainBook επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό Παρόχου ή Μεταπωλητή. Αποσκοπεί στην ικανοποίηση του άρθρου 28 του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 («GDPR») και, όπου συντρέχει περίπτωση, του UK GDPR και του ελβετικού FADP. Σε περίπτωση σύγκρουσης με το κύριο σώμα των παρόντων Όρων ως προς τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, υπερισχύει το παρόν Παράρτημα (Ενότητα 21.2).

E.1 Ρόλοι και πεδίο εφαρμογής

E.1.1 Εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορούν Επισκέπτες, τελικούς πελάτες, δυνητικούς πελάτες και το δικό σας προσωπικό, τα οποία εσείς ή οι χρήστες σας υποβάλλετε στην Υπηρεσία ή παράγετε μέσω αυτής. Η CaptainBook είναι ο Εκτελών την Επεξεργασία των δεδομένων αυτών.

E.1.2 Η CaptainBook είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας ως προς τα δεδομένα λογαριασμού, επικοινωνίας και τιμολόγησής σας, την τηλεμετρία του Ιστοτόπου και του προϊόντος, τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας, και τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για σκοπούς πρόληψης της απάτης, τιμολόγησης, νόμιμης τήρησης αρχείων και βελτίωσης της Υπηρεσίας. Η επεξεργασία αυτή περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

E.1.3 Όπου η CaptainBook και εσείς καθορίζετε από κοινού σκοπούς ως προς συγκεκριμένη λειτουργία, τα μέρη θα συμφωνήσουν εγγράφως τη ρύθμιση που απαιτείται από το άρθρο 26 GDPR πριν από τη χρήση της λειτουργίας αυτής.

E.2 Υποχρεώσεις του Εκτελούντος την Επεξεργασία

Η CaptainBook θα:

• (α) επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο βάσει των τεκμηριωμένων εντολών σας, μεταξύ άλλων ως προς τις διεθνείς διαβιβάσεις, εκτός εάν υποχρεούται να πράξει διαφορετικά από το ενωσιακό δίκαιο ή το δίκαιο κράτους μέλους — οπότε θα σας ενημερώσει πριν από την επεξεργασία, εκτός εάν ο νόμος το απαγορεύει. Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς, και η παρούσα Σύμβαση, συνιστούν τις τεκμηριωμένες εντολές σας·
• (β) σας ενημερώνει αμέσως εάν, κατά τη γνώμη της, μια εντολή παραβιάζει τον GDPR ή άλλο εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας δεδομένων·
• (γ) διασφαλίζει ότι τα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να επεξεργάζονται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και έχουν λάβει κατάλληλη εκπαίδευση σε θέματα προστασίας δεδομένων·
• (δ) εφαρμόζει τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που παρατίθενται στο Προσάρτημα E-3 και απαιτούνται από το άρθρο 32 GDPR·
• (ε) τηρεί τις προϋποθέσεις χρησιμοποίησης υπεκτελούντων την επεξεργασία του E.4·
• (στ) λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας, σας συνδράμει με κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, στο μέτρο του δυνατού, για την εκπλήρωση της υποχρέωσής σας να απαντάτε σε αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων (E.5)·
• (ζ) σας συνδράμει στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα άρθρα 32 έως 36 GDPR (ασφάλεια, γνωστοποίηση παραβιάσεων, εκτιμήσεις αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων και προηγούμενη διαβούλευση), λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις πληροφορίες που διαθέτει·
• (η) κατ' επιλογή σας, διαγράφει ή επιστρέφει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κατά τη λήξη της παροχής των υπηρεσιών, και διαγράφει τα υφιστάμενα αντίγραφα, εκτός εάν το ενωσιακό δίκαιο ή το δίκαιο κράτους μέλους απαιτεί την αποθήκευσή τους (E.7)·
• (θ) καθιστά διαθέσιμες σε εσάς όλες τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την απόδειξη της συμμόρφωσης με το άρθρο 28 GDPR και επιτρέπει και διευκολύνει ελέγχους (E.8).

E.3 Υποχρεώσεις του Υπευθύνου Επεξεργασίας

Εσείς θα:

• (α) διασφαλίζετε ότι υφίσταται, και εξακολουθεί να υφίσταται, έγκυρη νομική βάση για την επεξεργασία που εντέλλεστε, και όπου συντρέχει περίπτωση έγκυρη προϋπόθεση του άρθρου 9 GDPR για δεδομένα ειδικών κατηγοριών·
• (β) παρέχετε όλες τις ενημερώσεις και λαμβάνετε όλες τις συγκαταθέσεις που απαιτούνται από τα υποκείμενα των δεδομένων, μεταξύ άλλων για επικοινωνίες προώθησης, SMS, cookies και ιχνηλάτηση στον δικό σας ιστότοπο·
• (γ) διασφαλίζετε την ακρίβεια και τη συνάφεια των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλετε, καθώς και ότι δικαιούστε να τα υποβάλετε·
• (δ) δεν υποβάλλετε δεδομένα ειδικών κατηγοριών, δεδομένα ποινικών αδικημάτων, ή δεδομένα παιδιών, εκτός εάν έχετε θεμελιώσει έγκυρη προϋπόθεση και μόνο μέσω των πεδίων που προορίζονται για τον σκοπό αυτόν·
• (ε) απαντάτε σε αιτήματα υποκειμένων των δεδομένων, καταγγελίες και ερωτήματα ρυθμιστικών αρχών σχετικά με τη δική σας επεξεργασία, και ενεργείτε ως το πρώτο σημείο επαφής για τους Επισκέπτες σας·
• (στ) εφαρμόζετε κατάλληλη ασφάλεια στα δικά σας συστήματα, συμπεριλαμβανομένης της ορθής διαχείρισης διαπιστευτηρίων και της διαχείρισης πρόσβασης για τους χρήστες σας.

E.4 Υπεκτελούντες την επεξεργασία

E.4.1 Παρέχετε γενική έγγραφη εξουσιοδότηση στην CaptainBook να χρησιμοποιεί υπεκτελούντες την επεξεργασία. Ο ισχύων κατάλογος παρατίθεται στο Προσάρτημα E-2.

E.4.2 Η CaptainBook θα επιβάλλει σε κάθε υπεκτελούντα την επεξεργασία, με έγγραφη σύμβαση, υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων όχι λιγότερο προστατευτικές από εκείνες του παρόντος Παραρτήματος, και παραμένει πλήρως υπεύθυνη έναντι σας για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων κάθε υπεκτελούντος.

E.4.3 Η CaptainBook θα παρέχει ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών πριν από την προσθήκη ή αντικατάσταση υπεκτελούντος την επεξεργασία, με μήνυμα στη διεύθυνση τιμολόγησης και διοικητικών θεμάτων σας και με δημοσίευση επικαιροποιημένης έκδοσης των παρόντων Όρων με αναθεωρημένο το Προσάρτημα E-2, τιθέμενη σε ισχύ όχι νωρίτερα από 30 ημέρες μετά την ειδοποίηση αυτή. Δύνασθε να εναντιωθείτε για εύλογους λόγους προστασίας δεδομένων εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση. Εάν τα μέρη δεν μπορέσουν να επιλύσουν καλόπιστα την εναντίωση, δύνασθε να καταγγείλετε το επηρεαζόμενο μέρος της Υπηρεσίας χωρίς ποινή, με αναλογική επιστροφή των προπληρωθέντων τελών για την αχρησιμοποίητη περίοδο, ως μοναδική σας αποκατάσταση.

E.4.4 Όπου η μεταβολή υπεκτελούντος την επεξεργασία απαιτείται επειγόντως για λόγους ασφάλειας ή συνέχειας, η CaptainBook δύναται να την πραγματοποιήσει αμέσως και να σας ειδοποιήσει μόλις τούτο καταστεί πρακτικά εφικτό.

E.5 Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

E.5.1 Εάν η CaptainBook λάβει αίτημα από υποκείμενο των δεδομένων σχετικό με δεδομένα που επεξεργάζεται για λογαριασμό σας, δεν θα απαντήσει επί της ουσίας αλλά θα παραπέμψει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το υποκείμενο των δεδομένων σε εσάς και θα σας ειδοποιήσει, εκτός εάν τούτο απαγορεύεται από τον νόμο.

E.5.2 Η Υπηρεσία παρέχει λειτουργικότητα αυτοεξυπηρέτησης για την πρόσβαση, τη διόρθωση, τη διαγραφή, τον περιορισμό, τη φορητότητα και την εναντίωση. Θα χρησιμοποιείτε τη λειτουργικότητα αυτή κατά πρώτο λόγο. Όπου ένα αίτημα δεν μπορεί να ικανοποιηθεί μέσω αυτής, η CaptainBook θα παρέχει εύλογη συνδρομή· η συνδρομή που υπερβαίνει ουσιωδώς τη συνήθη υποστήριξη δύναται να χρεωθεί με τον εκάστοτε ισχύοντα συντελεστή επαγγελματικών υπηρεσιών μας, ο οποίος γνωστοποιείται εκ των προτέρων.

E.6 Παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

E.6.1 Η CaptainBook θα σας ειδοποιεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών, αφότου λάβει γνώση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά δεδομένα τα οποία επεξεργάζεται για λογαριασμό σας.

E.6.2 Η γνωστοποίηση θα περιγράφει, στον βαθμό που είναι γνωστά: τη φύση της παραβίασης, τις κατηγορίες και τον κατά προσέγγιση αριθμό των υποκειμένων των δεδομένων και των εγγραφών που αφορά, τις πιθανές συνέπειες, τα ληφθέντα ή προτεινόμενα μέτρα, και σημείο επικοινωνίας. Όπου οι πληροφορίες δεν είναι άμεσα διαθέσιμες, θα παρέχονται σταδιακά χωρίς αδικαιολόγητη περαιτέρω καθυστέρηση.

E.6.3 Η CaptainBook θα λαμβάνει εύλογα μέτρα για τον περιορισμό και την αποκατάσταση της παραβίασης και θα συνεργάζεται μαζί σας κατά την αξιολόγησή σας και σε κάθε γνωστοποίηση προς εποπτική αρχή ή προς τα υποκείμενα των δεδομένων. Παραμένετε υπεύθυνοι για τη γνωστοποίηση προς την εποπτική αρχή σας και τα υποκείμενα των δεδομένων όπου απαιτείται.

E.6.4 Η γνωστοποίηση παραβίασης δεν συνιστά αναγνώριση υπαιτιότητας ή ευθύνης.

E.7 Διατήρηση, επιστροφή και διαγραφή

E.7.1 Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για λογαριασμό σας διατηρούνται για τη διάρκεια της Συνδρομής σας.

E.7.2 Κατά την καταγγελία ή τη λήξη δύνασθε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας επί 30 ημέρες (Ενότητα 15.3). Στο τέλος της περιόδου αυτής, ή νωρίτερα κατόπιν έγγραφης εντολής σας, η CaptainBook θα διαγράψει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από τα ενεργά συστήματα εντός 30 ημερών, και από τα αντίγραφα ασφαλείας σύμφωνα με τον κύκλο εναλλαγής αντιγράφων που περιγράφεται στο Προσάρτημα E-3, μετά το οποίο τα δεδομένα διαγράφονται ανεπιστρεπτί.

E.7.3 Η CaptainBook δύναται να διατηρεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπου τούτο απαιτείται από τον νόμο (συμπεριλαμβανομένων φορολογικών και λογιστικών αρχείων), και θα εξακολουθεί να τα προστατεύει σύμφωνα με το παρόν Παράρτημα για όσο διάστημα διατηρούνται.

E.7.4 Αρχεία σύμβασης και διαφορών. Τα αρχεία που αποδεικνύουν την αποδοχή των παρόντων Όρων, τις απόπειρες ακύρωσης Συνδρομής, τις απεσταλμένες ειδοποιήσεις ανανέωσης, και τις προσφορές διακράτησης που έγιναν ή έγιναν αποδεκτές, διατηρούνται από την CaptainBook επί εικοσιτέσσερις (24) μήνες από το γεγονός που καταγράφουν, υπό την ιδιότητα του Υπευθύνου Επεξεργασίας, για τη θεμελίωση, άσκηση και υπεράσπιση νομικών αξιώσεων — συμπεριλαμβανομένων διαφορών πληρωμών και αντιλογισμών, των οποίων οι προθεσμίες εκτείνονται σε περίπου 18 μήνες από τη συναλλαγή. Η νομική βάση είναι το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) GDPR (έννομα συμφέροντα), και το άρθρο 17 παράγραφος 3 στοιχείο ε) GDPR εφαρμόζεται σε αιτήματα διαγραφής των αρχείων αυτών. Τα αρχεία αυτά κατονομάζουν φυσικά πρόσωπα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίο για τον προσδιορισμό του ποιος αποδέχθηκε ή ενήργησε, και διαγράφονται στο τέλος της περιόδου αυτής. Το ίδιο το δημοσιευμένο κείμενο των όρων διατηρείται επ' αόριστον ως αμετάβλητο αρχείο με ψηφιακό αποτύπωμα.

E.8 Έλεγχος

E.8.1 Η CaptainBook θα καθιστά διαθέσιμες τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την απόδειξη της συμμόρφωσης με το άρθρο 28 GDPR, συμπεριλαμβανομένων σχετικών πιστοποιήσεων, εκθέσεων ελέγχου τρίτων και συμπληρωμένων ερωτηματολογίων ασφαλείας, όπου είναι διαθέσιμα.

E.8.2 Όπου οι πληροφορίες αυτές δεν επαρκούν, δύνασθε να διενεργήσετε έλεγχο, ή να ορίσετε ανεξάρτητο ελεγκτή που δεν είναι ανταγωνιστής της CaptainBook να διενεργήσει έλεγχο, μία φορά ανά δωδεκάμηνο, με έγγραφη ειδοποίηση 30 ημερών, κατά τις εργάσιμες ώρες, υπό την επιφύλαξη της εμπιστευτικότητας, και κατά τρόπο που δεν διαταράσσει την Υπηρεσία ούτε θέτει σε κίνδυνο τα δεδομένα άλλων πελατών. Το κόστος βαρύνει εσάς, εκτός εάν ο έλεγχος αποκαλύψει ουσιώδη παράβαση της CaptainBook, οπότε η CaptainBook επιβαρύνεται με τις δικές της εύλογες δαπάνες.

E.8.3 Συχνότεροι έλεγχοι δύνανται να διενεργηθούν όπου τούτο απαιτείται από εποπτική αρχή ή κατόπιν παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά τα δεδομένα σας.

E.9 Διεθνείς διαβιβάσεις

E.9.1 Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα φιλοξενούνται κατά κύριο λόγο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, συμπεριλαμβανομένης της πύλης που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση προσωπικού WhatsApp δυνάμει της Ενότητας 6.5.7, η οποία εκτελείται σε διακομιστές που λειτουργούνται από την CaptainBook στη Γερμανία. Ορισμένοι υπεκτελούντες την επεξεργασία που απαριθμούνται στο Προσάρτημα E-2 επεξεργάζονται δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες ή σε άλλες τρίτες χώρες.

E.9.2 Όπου δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαβιβάζονται εκτός του ΕΟΧ προς χώρα χωρίς απόφαση επάρκειας, η διαβίβαση πραγματοποιείται δυνάμει των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών («ΤΣΡ») της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Απόφαση (ΕΕ) 2021/914), οι οποίες ενσωματώνονται διά της παρούσης με παραπομπή, με εφαρμογή της Ενότητας Δύο (Υπεύθυνος Επεξεργασίας προς Εκτελούντα) μεταξύ εσάς και της CaptainBook και της Ενότητας Τρία (Εκτελών προς Εκτελούντα) μεταξύ της CaptainBook και των υπεκτελούντων της, μαζί με το Προσάρτημα Διεθνούς Διαβίβασης Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου και τις ελβετικές προσαρμογές όπου συντρέχει περίπτωση.

E.9.3 Για τους σκοπούς των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών: εξαγωγέας των δεδομένων είστε εσείς, εισαγωγέας των δεδομένων είναι η CaptainBook· εφαρμοστέο δίκαιο είναι το ελληνικό· αρμόδια δικαστήρια είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας· τα Παραρτήματα I, II και III των Ρητρών συμπληρώνονται από τα Προσαρτήματα E-1, E-3 και E-2 αντιστοίχως· και εφαρμόζεται η προαιρετική ρήτρα προσχώρησης.

E.9.4 Η CaptainBook θα διενεργεί εκτιμήσεις επιπτώσεων διαβίβασης όπου απαιτείται και θα σας ειδοποιήσει εάν καταστεί αδύνατη η συμμόρφωσή της με τις Ρήτρες.

E.10 Ευθύνη

Η ευθύνη κάθε μέρους δυνάμει του παρόντος Παραρτήματος υπόκειται στους περιορισμούς και τις εξαιρέσεις της Ενότητας 18, πλην του βαθμού που οι περιορισμοί αυτοί δεν επιτρέπονται από το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας δεδομένων. Ουδεμία διάταξη του παρόντος Παραρτήματος περιορίζει τα δικαιώματα υποκειμένου των δεδομένων δυνάμει του άρθρου 82 GDPR.

E.11 Διάρκεια

Το παρόν Παράρτημα τίθεται σε ισχύ κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της Σύμβασης και παραμένει σε ισχύ για όσο διάστημα η CaptainBook επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό σας.

Προσάρτημα E-1 — Λεπτομέρειες της επεξεργασίας

Προσάρτημα E-2 — Υπεκτελούντες την επεξεργασία

Το παρόν Προσάρτημα αποτελεί τον αυθεντικό κατάλογο των υπεκτελούντων την επεξεργασία της CaptainBook. Δημοσιεύεται ως μέρος των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, και φέρει έκδοση και ψηφιακό αποτύπωμα μαζί με αυτούς, ώστε ο κατάλογος που ίσχυε σε δεδομένη ημερομηνία να μπορεί να διαπιστωθεί μεταγενέστερα. Επικαιροποιείται σύμφωνα με το E.4.3.

Το παρόν Προσάρτημα έχει τρία μέρη, και μόνο το πρώτο αποτελεί κατάλογο υπεκτελούντων την επεξεργασία:

• E-2.1 — Οι υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook. Χρησιμοποιούνται από την CaptainBook για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κατ' εντολή της CaptainBook προκειμένου να παρέχεται η Υπηρεσία. Η διαδικασία ειδοποίησης και εναντίωσης του E.4.3 εφαρμόζεται στις μεταβολές του καταλόγου αυτού.
• E-2.2 — Υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε εσείς. Συνδέονται από εσάς, υπό τον δικό σας λογαριασμό και σύμβαση. Δεν αποτελούν υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook· εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας.
• E-2.3 — Ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας και λοιποί αποδέκτες. Μέρη που λαμβάνουν ή αποστέλλουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με την Υπηρεσία αλλά καθορίζουν τους δικούς τους σκοπούς, ή προς τα οποία η αποκάλυψη απαιτείται από τον νόμο. Δεν αποτελούν υπεκτελούντες, και το E.4.3 δεν εφαρμόζεται σε αυτά.

E-2.1 Οι υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook

Η τιμολόγηση της ίδιας της CaptainBook. Η CaptainBook χρησιμοποιεί το Πελατολόγιο (pelatologio.gr, Ελλάδα) για την έκδοση των δικών της τιμολογίων προς τους πελάτες και για τη διαβίβασή τους στην ελληνική πλατφόρμα myDATA. Η επεξεργασία αυτή αφορά τα δεδομένα λογαριασμού, επικοινωνίας και τιμολόγησης του πελάτη, ως προς τα οποία η CaptainBook είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας δυνάμει του E.1.2, και περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου. Δεν αποτελεί επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα Επισκεπτών για λογαριασμό σας, και το Πελατολόγιο δεν αποτελεί επομένως υπεκτελούντα την επεξεργασία για τους σκοπούς του παρόντος Παραρτήματος.

E-2.2 Υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε εσείς

Τα ακόλουθα χρησιμοποιούνται από τον πελάτη, υπό τον δικό του λογαριασμό και σύμβαση, και δεν αποτελούν υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook. Ο πελάτης είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας ως προς αυτά (Ενότητες 10.2 και 10.8):

E-2.3 Ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας και λοιποί αποδέκτες

Τα ακόλουθα λαμβάνουν ή αποστέλλουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με την Υπηρεσία αλλά καθορίζουν τους δικούς τους σκοπούς, ή τα λαμβάνουν επειδή ο νόμος απαιτεί την αποκάλυψη. Δεν αποτελούν υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook, η CaptainBook δεν τους δίνει εντολές, και η διαδικασία μεταβολής υπεκτελούντων του E.4.3 δεν εφαρμόζεται σε αυτά.

Μελλοντικοί υπεκτελούντες την επεξεργασία

Η CaptainBook θα χρησιμοποιήσει περαιτέρω υπεκτελούντες την επεξεργασία καθώς η Υπηρεσία εξελίσσεται. Κάθε προσθήκη ή αντικατάσταση ακολουθεί τη διαδικασία της Ενότητας E.4.3: ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και με δημοσίευση επικαιροποιημένης έκδοσης των παρόντων Όρων που φέρει το αναθεωρημένο Προσάρτημα, με δικαίωμα του Υπευθύνου Επεξεργασίας να εναντιωθεί για εύλογους λόγους προστασίας δεδομένων και, ελλείψει επίλυσης, να καταγγείλει το επηρεαζόμενο μέρος της Υπηρεσίας χωρίς ποινή και με αναλογική επιστροφή χρημάτων. Κάθε δημοσιευμένη έκδοση των παρόντων Όρων παραμένει ανακτήσιμη, ώστε να μπορούν να διαπιστωθούν οι υπεκτελούντες την επεξεργασία που ίσχυαν σε οποιαδήποτε παρελθούσα ημερομηνία.

Προσάρτημα E-3 — Τεχνικά και Οργανωτικά Μέτρα

Η CaptainBook τηρεί, κατ' ελάχιστον, τα ακόλουθα μέτρα. Δύνανται να επικαιροποιούνται ώστε να αντανακλούν βελτιώσεις, αλλά όχι κατά τρόπο που μειώνει ουσιωδώς το επίπεδο προστασίας.

Έλεγχος πρόσβασης

• Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων με προεπιλογές ελάχιστου προνομίου· η πρόσβαση σε δεδομένα παραγωγής περιορίζεται σε ονομαστικά καθορισμένο προσωπικό με επιχειρησιακή ανάγκη.
• Απαιτείται ταυτοποίηση πολλαπλών παραγόντων για διοικητική πρόσβαση και πρόσβαση σε περιβάλλον παραγωγής.
• Διαδικασία πρόσληψης/μετακίνησης/αποχώρησης με άμεση ανάκληση πρόσβασης σε περίπτωση μεταβολής ρόλου ή αποχώρησης.
• Περιοδικές επισκοπήσεις πρόσβασης.

Κρυπτογράφηση

• Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κρυπτογραφούνται κατά τη διαβίβαση με TLS 1.2 ή ανώτερο.
• Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας με AES-256 ή ισοδύναμο.
• Τα μυστικά και τα διαπιστευτήρια τηρούνται σε διαχειριζόμενο αποθετήριο μυστικών, ουδέποτε στον πηγαίο κώδικα.

Ασφάλεια δικτύου και υποδομής

• Διαχωρισμένα περιβάλλοντα παραγωγής, προετοιμασίας και ανάπτυξης· κανένα δεδομένο προσωπικού χαρακτήρα παραγωγής σε μη παραγωγικά περιβάλλοντα, πλην ψευδωνυμοποιημένων.
• Τείχη προστασίας, ομάδες ασφαλείας και ιδιωτική δικτύωση για τα αποθετήρια δεδομένων.
• Διαχειριζόμενο WAF και προστασία DDoS στην περιφέρεια του δικτύου.
• Σάρωση ευπαθειών και έγκαιρη ενημέρωση υποδομής και εξαρτήσεων.

Ασφάλεια εφαρμογών

• Ασφαλής κύκλος ζωής ανάπτυξης με επισκόπηση κώδικα από ομότιμους πριν από την έκδοση.
• Σάρωση εξαρτήσεων και στατική ανάλυση στη γραμμή δόμησης.
• Διαχωρισμός των δεδομένων πελατών ανά αναγνωριστικό μισθωτή, επιβαλλόμενος στο επίπεδο της εφαρμογής.
• Ανεξάρτητες δοκιμές διείσδυσης τουλάχιστον ετησίως, με παρακολούθηση της αποκατάστασης.

Καταγραφή και παρακολούθηση

• Κεντρική, ανθεκτική σε παραποίηση καταγραφή συμβάντων ταυτοποίησης, διοικητικών ενεργειών και πρόσβασης σε δεδομένα.
• Παρακολούθηση διαθεσιμότητας, ποσοστού σφαλμάτων και ανωμαλιών με ειδοποίηση εφημερεύοντος προσωπικού.
• Διατήρηση αρχείων καταγραφής σύμφωνη με τις απαιτήσεις ασφαλείας και τις νόμιμες απαιτήσεις.

Αντίγραφα ασφαλείας και συνέχεια

• Αυτοματοποιημένα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας των βάσεων δεδομένων παραγωγής, λαμβανόμενα τουλάχιστον ημερησίως.
• Διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας 30 ημερών σε κυλιόμενη βάση.
• Στόχος σημείου ανάκτησης (RPO) 24 ωρών και στόχος χρόνου ανάκτησης (RTO) 24 ωρών για πλήρη αποκατάσταση της υπηρεσίας.
• Τα αντίγραφα ασφαλείας αποθηκεύονται σε ζώνη διαθεσιμότητας ή περιοχή διαφορετική από εκείνη των πρωτογενών δεδομένων.
• Η αποκατάσταση δοκιμάζεται περιοδικά.

Αντιμετώπιση περιστατικών

• Τεκμηριωμένο σχέδιο αντιμετώπισης περιστατικών με καθορισμένα επίπεδα σοβαρότητας, ρόλους και οδούς κλιμάκωσης.
• Γνωστοποίηση παραβίασης στους Υπευθύνους Επεξεργασίας εντός 48 ωρών από τη λήψη γνώσης (E.6.1).
• Επισκόπηση μετά το περιστατικό με παρακολούθηση των διορθωτικών ενεργειών έως την ολοκλήρωσή τους.

Προσωπικό

• Υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας σε όλες τις συμβάσεις εργασίας και έργου.
• Εκπαίδευση ευαισθητοποίησης σε θέματα προστασίας δεδομένων και ασφάλειας κατά την πρόσληψη και περιοδικά εφεξής.
• Έλεγχοι ιστορικού όπου τούτο είναι νόμιμο και αναλογικό προς τον ρόλο.

Διαχείριση προμηθευτών

• Αξιολόγηση ασφάλειας και προστασίας δεδομένων των υπεκτελούντων την επεξεργασία πριν από τη χρησιμοποίησή τους, και περιοδική επανεξέταση εφεξής.
• Έγγραφοι όροι επεξεργασίας δεδομένων με κάθε υπεκτελούντα την επεξεργασία.

Ελαχιστοποίηση και διαγραφή δεδομένων

• Χρονοδιαγράμματα διατήρησης ευθυγραμμισμένα με το Προσάρτημα E-1 και το E.7.
• Τεκμηριωμένες διαδικασίες διαγραφής που καλύπτουν τα ενεργά συστήματα και τον κύκλο εναλλαγής αντιγράφων ασφαλείας.

Παράρτημα F — Πολιτική Ορθής Χρήσης και Tokens AI

Το παρόν Παράρτημα αποτελεί μέρος της Σύμβασης. Συμπληρώνει την Ενότητα 6.

F.1 Σκοπός

Τα προγράμματα που περιγράφονται ως «απεριόριστα» — για παράδειγμα απεριόριστοι λογαριασμοί χρηστών, απεριόριστοι συνεργάτες ή απεριόριστη υποστήριξη — προσφέρονται επί βάσει ορθής χρήσης, ώστε η χρήση ενός πελάτη να μην υποβαθμίζει την Υπηρεσία για τους άλλους. Το παρόν Παράρτημα ορίζει τι σημαίνει ορθή χρήση.

F.2 Αρχές ορθής χρήσης

F.2.1 Η χρήση είναι ορθή όταν συνάδει με τη συνήθη λειτουργία επιχείρησης περιηγήσεων, δραστηριοτήτων ή ενοικιάσεων συγκρίσιμου μεγέθους, και προέρχεται από γνήσιους ανθρώπινους χρήστες και γνήσιες Κρατήσεις.

F.2.2 Η χρήση δεν είναι ορθή όταν περιλαμβάνει: αυτοματοποιημένη ή μέσω script δημιουργία λογαριασμών, καταχωρίσεων, Κρατήσεων ή μηνυμάτων· δοκιμές φόρτου χωρίς προηγούμενη έγγραφη εξουσιοδότηση· διαρκή κίνηση API που υπερβαίνει ουσιωδώς τα τεκμηριωμένα όρια συχνότητας· αποθήκευση πολυμέσων ή αρχείων άσχετων με τις καταχωρίσεις και τις Κρατήσεις σας· χρήση της Υπηρεσίας ως αποθηκευτικού χώρου αρχείων γενικού σκοπού, CDN, βάσης δεδομένων ή προορισμού αντιγράφων ασφαλείας· ή κοινή χρήση ενός λογαριασμού από αυτό που κατ' ουσίαν αποτελούν χωριστές επιχειρήσεις.

F.2.3 Όπου η χρήση υπερβαίνει ουσιωδώς την ορθή χρήση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα εξηγήσουμε την κατάσταση και θα προτείνουμε λύση — ανώτερο πρόγραμμα, πρόσθετο, ή όριο συχνότητας. Θα προβούμε σε περιορισμό ή επιβράδυνση χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μόνον όπου η χρήση απειλεί τη σταθερότητα ή την ασφάλεια της Υπηρεσίας.

F.3 Τεκμηριωμένα όρια

Τα όρια συχνότητας για το API, το widget, τα webhooks και τις μαζικές ενέργειες δημοσιεύονται στην τεκμηρίωση για προγραμματιστές. Δύνανται να μεταβληθούν με εύλογη προειδοποίηση. Η υπέρβασή τους ενδέχεται να επιφέρει επιβράδυνση ή προσωρινό αποκλεισμό, το οποίο αποτελεί Εξαιρούμενο Γεγονός δυνάμει του Παραρτήματος C.4(γ).

F.4 Tokens AI — πώς λειτουργούν

F.4.1 Τι είναι ένα Token. Το Token αποτελεί λογιστική μονάδα με την οποία η CaptainBook μετρά την επεξεργασία AI που καταναλώνεται από τις λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI. Αντανακλά τόσο την είσοδο που υποβάλλεται όσο και την έξοδο που παράγεται από τους υποκείμενους παρόχους μοντέλων, σύμφωνα με την αναλογία μέτρησης που δημοσιεύεται στον λογαριασμό σας. Το Token δεν αποτελεί νόμισμα, τίτλο, κατάθεση ή μέσο αποθηκευμένης αξίας.

F.4.2 Παραχωρούμενα Tokens. Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει μηνιαία παραχώρηση: Starter 500, Extended 2.000, Ultra 5.000 (Corporate όπως συμφωνείται). Τα παραχωρούμενα Tokens:

• πιστώνονται κατά την έναρξη κάθε μήνα τιμολόγησης·
• λήγουν στο τέλος του εν λόγω μήνα τιμολόγησης·
• δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα·
• δεν έχουν χρηματική αξία και δεν επιστρέφονται, δεν ανταλλάσσονται και δεν μεταβιβάζονται.

F.4.3 Αγορασμένα Tokens. Tokens δύνανται να αγοραστούν οποτεδήποτε, επί βάσει κατανάλωσης, χωρίς ανώτατο όριο, στην τιμή που δημοσιεύεται στον λογαριασμό σας. Τα αγορασμένα Tokens χρεώνονται κατά τον χρόνο της αγοράς, δεν επιστρέφονται, και δεν λήγουν ενόσω η Συνδρομή σας παραμένει ενεργή και σε καλή κατάσταση.

F.4.4 Σειρά κατανάλωσης — σημαντικό. Τα αγορασμένα Tokens καταναλώνονται πάντοτε πρώτα. Τα παραχωρούμενα Tokens καταναλώνονται μόνον αφού το υπόλοιπο των αγορασμένων Tokens σας μηδενιστεί.

Αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι, ως άμεση συνέπεια της σειράς αυτής:

• εάν διατηρείτε υπόλοιπο αγορασμένων Tokens κατά την έναρξη ενός μήνα τιμολόγησης, το υπόλοιπο αυτό θα αναλωθεί πριν χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε παραχωρούμενο Token·
• τα παραχωρούμενα Tokens που παραμένουν αχρησιμοποίητα στο τέλος του μήνα τιμολόγησης λήγουν·
• ουδεμία πίστωση, επιστροφή, παράταση, μεταφορά ή αποζημίωση οποιουδήποτε είδους οφείλεται ως προς παραχωρούμενα Tokens που λήγουν αχρησιμοποίητα για τον λόγο αυτόν.

Τα ζωντανά υπόλοιπα Tokens σας — αγορασμένα και παραχωρούμενα, με την ημερομηνία λήξης της τρέχουσας παραχώρησης — εμφανίζονται στον λογαριασμό σας. Είστε υπεύθυνοι για την παρακολούθησή τους.

F.4.5 Απώλεια. Όλα τα υπόλοιπα Tokens, αγορασμένα και παραχωρούμενα, απόλλυνται άνευ αποζημιώσεως κατά την καταγγελία ή τη λήξη της Συνδρομής, καθώς και σε περίπτωση αναστολής λόγω παράβασης που οδηγεί σε καταγγελία.

F.4.6 Μέτρηση. Τα αρχεία μέτρησης της CaptainBook αποτελούν το σημείο αναφοράς για την κατανάλωση Tokens, ελλείψει πρόδηλου σφάλματος. Αμφισβητήστε μια εγγραφή κατανάλωσης εντός 30 ημερών από το σχετικό τιμολόγιο και θα την επανεξετάσουμε καλόπιστα.

F.4.7 Μεταβολές. Οι τιμές των Tokens, τα επίπεδα παραχώρησης και οι αναλογίες μέτρησης δύνανται να μεταβληθούν με ειδοποίηση 30 ημερών. Οι μεταβολές δεν επηρεάζουν αγορασμένα Tokens που έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπό σας.

F.5 Απαιτήσεις χρήσης AI

F.5.1 Η έξοδος AI είναι πιθανοτική. Ενδέχεται να είναι ανακριβής, ελλιπής, παρωχημένη, μεροληπτική ή ακατάλληλη. Οφείλετε να ελέγχετε την έξοδο AI πριν τη δημοσιεύσετε, την αποστείλετε σε Επισκέπτη, ή στηριχθείτε σε αυτήν για απόφαση τιμολόγησης, ασφάλειας, λειτουργίας ή εμπορικής φύσεως.

F.5.2 Είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο που υποβάλλετε σε λειτουργίες AI δεν προσβάλλει δικαιώματα τρίτων και δεν περιέχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή εμπιστευτικές πληροφορίες τις οποίες δεν επιτρέπεται να αποκαλύψετε σε τρίτο εκτελούντα την επεξεργασία.

F.5.3 Οι απαγορευμένες χρήσεις AI απαριθμούνται στο Παράρτημα D.2(v) έως (x).

F.5.4 Οι προτάσεις δυναμικής τιμολόγησης, οι προβλέψεις ζήτησης και οι αναφορές AI αποτελούν αποκλειστικά εργαλεία υποστήριξης αποφάσεων. Παραμένετε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τις τιμές που δημοσιεύετε και για τη συμμόρφωση με το δίκαιο της τιμολόγησης, του καταναλωτή και του ανταγωνισμού.

F.5.5 Οι λειτουργίες AI εξαρτώνται από τρίτους παρόχους μοντέλων. Η διαθεσιμότητα, ο χρόνος απόκρισης, οι πολιτικές περιεχομένου και τα όρια συχνότητάς τους εκφεύγουν του ελέγχου μας, και η διαθεσιμότητα των λειτουργιών AI εξαιρείται από το SLA (Παράρτημα C.4(στ)).

Παράρτημα G — Cookies και Τεχνολογίες Ιχνηλάτησης

Το παρόν Παράρτημα αποτελεί μέρος της Σύμβασης και συμπληρώνει την Πολιτική Cookies που δημοσιεύεται στον Ιστότοπο.

G.1 Κατηγορίες που χρησιμοποιεί η CaptainBook

G.2 Συγκατάθεση

G.2.1 Στον ιστότοπο της CaptainBook, τα μη απαραίτητα cookies εγκαθίστανται μόνον όπου απαιτείται συγκατάθεση και αυτή έχει παρασχεθεί, μέσω του banner συγκατάθεσης. Η συγκατάθεση δύναται να ανακληθεί οποτεδήποτε μέσω του συνδέσμου ρυθμίσεων cookies στο υποσέλιδο.

G.2.2 Τα απολύτως απαραίτητα cookies εγκαθίστανται βάσει των εννόμων συμφερόντων / της εξαίρεσης της ePrivacy και δεν απαιτούν συγκατάθεση.

G.3 Οι ευθύνες σας ως Παρόχου

G.3.1 Όπου ενσωματώνετε το widget κρατήσεων της CaptainBook στον δικό σας ιστότοπο, ή χρησιμοποιείτε ιστότοπο ή σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας φιλοξενούμενα από την CaptainBook υπό τη δική σας επωνυμία, εσείς είστε ο φορέας εκμετάλλευσης του ιστοτόπου αυτού για σκοπούς cookies και ePrivacy.

G.3.2 Είστε υπεύθυνοι για: την εμφάνιση συμμορφούμενου banner cookies και δήλωσης απορρήτου· τη λήψη και καταγραφή συγκατάθεσης όπου απαιτείται στις δικαιοδοσίες των επισκεπτών σας· τη διαμόρφωση κάθε πλατφόρμας διαχείρισης συγκατάθεσης ώστε να ελέγχει τις μη απαραίτητες ετικέτες· και τη γνωστοποίηση των cookies που εγκαθιστά το widget και κάθε ετικέτα που αναπτύσσετε.

G.3.3 Όπου ενεργοποιείτε το Google Tag Manager, το καθολικό site tag (gtag.js), το Google Analytics 4, εικονοστοιχεία διαφήμισης ή μετατροπών, ή οποιαδήποτε άλλη ετικέτα ή script μέσω της Υπηρεσίας, οι ετικέτες αυτές αναπτύσσονται από εσάς, υπό τους δικούς σας λογαριασμούς και τις δικές σας συμβάσεις με τους οικείους παρόχους. Δεν αποτελούν υπεκτελούντες την επεξεργασία της CaptainBook (Ενότητες 10.2 και 10.8, και Προσάρτημα E-2). Είστε υπεύθυνοι για τη νομική τους βάση, τη διαμόρφωση, την ανωνυμοποίηση IP ή ισοδύναμες ρυθμίσεις, τις ρυθμίσεις κοινοποίησης δεδομένων, τον έλεγχο συγκατάθεσης και τη διατήρηση. Το ίδιο ισχύει για κάθε ετικέτα ή script που αναπτύσσεται από μελλοντική ενσωμάτωση την οποία ενεργοποιείτε.

G.3.4 Η CaptainBook παρέχει τα τεχνικά μέσα ανάπτυξης τέτοιων ετικετών αλλά δεν ελέγχει, δεν εγκρίνει και δεν παρακολουθεί τι αναπτύσσετε, και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη γι' αυτό.

G.4 Do Not Track και καθολικά σήματα απορρήτου

Όπου είναι τεχνικά εφικτό, η Υπηρεσία τηρεί τα αναγνωρισμένα σήματα εξαίρεσης στον ιστότοπο της CaptainBook. Η συμπεριφορά στον δικό σας ιστότοπο εξαρτάται από τη δική σας διαμόρφωση.

G.5 Μεταβολές

Τα ονόματα, οι πάροχοι και οι διάρκειες των cookies μεταβάλλονται με την πάροδο του χρόνου. Η Πολιτική Cookies που δημοσιεύεται στον Ιστότοπο αποτελεί το ισχύον σημείο αναφοράς.

Παράρτημα H — Όροι Μεταπωλητών και Αγοράς (δεσμευμένο)

Δεσμευμένο. Η CaptainBook ανασχεδιάζει επί του παρόντος την τοπική της αγορά (marketplace). Χωριστοί Όροι Μεταπωλητών και Αγοράς θα δημοσιευθούν και, άπαξ δημοσιευθούν και γίνουν αποδεκτοί από το οικείο μέρος, θα ενσωματωθούν στην παρούσα Σύμβαση ως το παρόν Παράρτημα H και θα διέπουν:

• τις προϋποθέσεις, την ένταξη και την επαλήθευση των Μεταπωλητών·
• τα δικαιώματα καταχώρισης, διανομής και περιεχομένου εντός της αγοράς·
• τις δομές προμηθειών, τη διαπραγμάτευση συντελεστών και τον διακανονισμό μεταξύ Παρόχων και Μεταπωλητών·
• τον χειρισμό κρατήσεων, τροποποιήσεων, ακυρώσεων και μη προσελεύσεων μεταξύ Παρόχων και Μεταπωλητών·
• την κατανομή ευθύνης, τις καταγγελίες και τους αντιλογισμούς επί κρατήσεων της αγοράς·
• την αναστολή και την αφαίρεση από την αγορά.

Έως τη δημοσίευση του Παραρτήματος H:

• (α) οι Πάροχοι και οι Μεταπωλητές που εντάχθηκαν υπό το Παλαιό Πρόγραμμα Μεταπωλητή εξακολουθούν να διέπονται από τις διατάξεις περί αγοράς και προμηθειών του Παραρτήματος B·
• (β) κάθε άλλη συμμετοχή στην αγορά και στο δίκτυο μεταπωλητών διέπεται από το κύριο σώμα των παρόντων Όρων, ιδίως από την Ενότητα 8·
• (γ) ουδεμία διάταξη της παρούσας Σύμβασης υποχρεώνει την CaptainBook να καθιστά διαθέσιμη την αγορά, ή να διατηρεί οποιοδήποτε συγκεκριμένο επίπεδο ζήτησης, αποθέματος ή συμμετοχής μεταπωλητών στην αγορά.

Τέλος του εγγράφου.